商超卫生间收费制度规定

PAGE商超卫生间收费制度规定一、总则1.目的为了规范商超卫生间的使用管理，维护卫生间的良好环境，保障消费者和员工的正常使用权益，特制定本收费制度规定。2.适用范围本制度适用于本商超内所有卫生间设施，包括但不限于公共卫生间、母婴卫生间、无障碍卫生间等，以及进入卫生间使用设施的所有人员，包括消费者、员工、供应商及其他访客。3.基本原则遵循合法合规原则，严格遵守国家相关法律法规及行业标准，确保制度的合法性与有效性。秉持公平公正原则，对所有使用卫生间的人员一视同仁，不歧视任何群体。坚持服务与管理并重原则，在保障卫生间正常使用的同时，注重提升服务质量，为使用者提供舒适、便捷的环境。二、收费标准1.收费对象非本商超消费顾客使用卫生间时需收取费用。对于本商超会员，在会员有效期内可享受一定次数的免费卫生间使用权益，超出免费次数后按照收费标准收费。具体免费次数及超出后的收费标准在会员章程中明确规定，并向会员进行公示。2.收费方式采用现金支付或电子支付方式，卫生间入口处设有明显的收费标识及支付指引，方便使用者缴费。为方便快捷，推荐使用电子支付方式，如微信支付、支付宝支付等，同时应确保支付过程的安全与稳定，保护使用者的个人信息安全。3.收费金额根据市场行情及本商超实际运营成本，确定每次使用卫生间的收费金额为[X]元。此收费标准将定期进行评估与调整，确保其合理性与竞争力。三、收费流程1.入口引导在卫生间入口处设置明显的收费提示牌，告知使用者卫生间收费事宜及收费标准。安排专人负责引导，向进入卫生间的人员礼貌说明收费情况，并提供必要的帮助与指引。2.缴费操作对于需要缴费的人员，引导其在入口处的缴费设备或指定地点进行缴费。缴费设备应具备清晰的操作界面，方便使用者按照提示完成缴费流程。工作人员在收到费用后，应及时出具相应的票据或凭证，票据应注明收费金额、收费时间、卫生间位置等信息，以便使用者核对。3.放行进入确认使用者已完成缴费后，工作人员应礼貌放行，允许其进入卫生间使用设施。如使用者对收费有疑问或异议，工作人员应耐心解答，解释收费依据及相关规定，避免发生冲突。四、卫生间设施管理与维护1.设施配备卫生间内应配备充足的卫生用品，如卫生纸、洗手液、擦手纸等，确保正常使用需求。卫生用品的质量应符合国家相关标准，定期进行检查与更换，保证其清洁与卫生。根据卫生间的使用人群特点，合理设置母婴设施、无障碍设施等特殊设施，如婴儿护理台、无障碍马桶、扶手等，并确保设施的完好与正常使用。2.环境卫生制定严格的卫生间清洁消毒制度，安排专人定时对卫生间进行清洁打扫，包括地面、便器、洗手台、镜子等各个区域，确保卫生间环境整洁、无异味。清洁频率应根据卫生间的使用情况进行调整，在高峰时段适当增加清洁次数，保证卫生间始终处于良好的卫生状态。定期对卫生间进行消毒处理，使用符合国家标准的消毒剂，按照规定的消毒方法和剂量进行操作，杀灭各类病菌，保障使用者的健康安全。3.设施维护建立卫生间设施巡查制度，安排专人每日对卫生间设施进行巡查，包括水龙头、马桶、照明设备、通风设备等，及时发现并处理设施故障或损坏问题。对于发现的设施问题，应及时记录并上报维修部门，维修部门应尽快安排维修人员进行维修，确保设施在最短时间内恢复正常使用。定期对卫生间设施进行全面检查与维护保养，如更换老化的零部件、检查管道系统、维护通风设备等，延长设施使用寿命，保证设施的稳定运行。五、服务规范1.人员培训对负责卫生间引导、清洁及收费等相关工作人员进行专业培训，使其熟悉卫生间收费制度规定、服务流程及操作规范。培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面，提高工作人员的服务意识和业务水平，为使用者提供优质、高效的服务。定期组织工作人员进行考核，确保其能够熟练掌握并执行相关制度和规范，对考核不合格的人员进行再次培训或调整岗位。2.服务态度工作人员应保持热情、礼貌、耐心的服务态度，主动为使用者提供帮助与服务，解答疑问，解决问题。在引导、收费等过程中，应使用文明用语，尊重使用者的权利和尊严，不得出现任何不文明或歧视性的言行。关注使用者的需求和反馈，及时改进服务质量，不断提升使用者的满意度。3.应急处理制定卫生间突发事件应急预案，包括设施故障、卫生问题、人员冲突等各类情况的应对措施。工作人员应熟悉应急预案内容，具备应急处理能力。在遇到突发事件时，工作人员应保持冷静，迅速采取相应措施进行处理，确保卫生间的正常使用秩序，并及时向上级报告情况。定期对应急预案进行演练，检验其可行性和有效性，针对演练中发现的问题及时进行调整和完善，提高应对突发事件的能力。六、监督与检查1.内部监督成立专门的监督小组，定期对卫生间收费制度执行情况、设施管理与维护情况、服务规范落实情况等进行内部监督检查。监督小组应制定详细的检查标准和流程，采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，确保监督检查工作的全面性和有效性。对检查中发现的问题及时进行记录，并下达整改通知，要求相关部门或人员限期整改，整改情况应进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。2.顾客反馈设立顾客意见箱或通过线上渠道收集顾客对卫生间收费制度及服务的反馈意见，及时了解顾客的需求和满意度。安排专人对顾客反馈意见进行整理和分析，针对顾客提出的问题和建议，及时采取措施进行改进，并将改进情况及时反馈给顾客，形成良好的沟通互动机制。3.社会监督积极接受社会各界的监督，对外公布监督举报电话或邮箱，鼓励消费者、媒体及其他社会公众对本商超卫生间收费制度及相关服务进行监督。对于社会监督反馈的问题，应高度重视，认真调查核实，及时处理并公开处理结果，维护本商超的良好形象。七、违规处理1.使用者违规对于未按规定缴费强行进入卫生间的使用者，工作人员应及时制止，并要求其补缴费用。如使用者拒不配合，可联系商场安保人员协助处理。对于故意损坏卫生间设施的使用者，除要求其照价赔偿外，还应根据情节轻重给予相应的警告或罚款处理。情节严重的，可依法追究其法律责任。2.工作人员违规对于违反收费制度规定、服务规范或其他工作纪律的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、停职检查等处理措施