卫生计生局投诉举报制度

PAGE卫生计生局投诉举报制度一、总则（一）目的为了规范卫生计生领域投诉举报管理工作，保障公众的健康权益，维护卫生计生服务秩序，提高卫生计生服务质量，特制定本投诉举报制度。（二）适用范围本制度适用于对各级卫生计生行政部门及其所属医疗卫生机构、计划生育技术服务机构、采供血机构等在医疗服务、公共卫生、计划生育等方面的投诉举报处理。（三）基本原则1.依法依规原则：投诉举报处理工作必须严格遵守国家有关法律法规、卫生计生行业标准和相关政策规定。2.公正公平原则：对投诉举报事项进行客观、公正、公平的调查处理，保障投诉举报人、被投诉举报对象的合法权益。3.及时高效原则：及时受理投诉举报，快速进行调查核实，在规定时间内作出处理决定并反馈处理结果，提高工作效率。4.保密原则：对投诉举报人信息严格保密，保护投诉举报人合法权益，防止打击报复。二、投诉举报受理（一）受理渠道1.电话举报：设立专门的投诉举报电话，向社会公布，确保24小时畅通。2.网络举报：开通卫生计生投诉举报网络平台，方便公众通过互联网进行投诉举报。3.信件举报：设立投诉举报专用信箱，接收群众来信投诉举报。4.现场举报：在各级卫生计生行政部门及相关机构设立投诉举报接待窗口，接受群众现场投诉举报。（二）受理条件1.投诉举报事项属于本制度适用范围。2.有明确的被投诉举报对象。3.有具体的投诉举报内容，包括事件发生的时间、地点、经过、后果等。（三）受理程序1.受理人员接到投诉举报后，应及时记录投诉举报内容，包括投诉举报人姓名、联系方式、投诉举报事项等。2.对符合受理条件的投诉举报，应向投诉举报人告知受理情况，并按照规定进行编号登记。3.对不符合受理条件的投诉举报，应向投诉举报人说明理由，并告知其可通过其他途径反映问题。三、投诉举报处理（一）调查核实1.接到投诉举报后，应立即组织人员对投诉举报事项进行调查核实。调查人员不得少于两人，并出示相关证件。2.调查核实过程中，应全面收集证据，包括书证、物证、证人证言、视听资料等。3.调查人员应与投诉举报人、被投诉举报对象及相关人员进行沟通，了解情况，核实事实。（二）处理方式1.责令改正：对于存在一般问题的被投诉举报对象，责令其限期改正。2.警告：对违反卫生计生法律法规、行业标准，但情节较轻的被投诉举报对象，给予警告处分。3.罚款：对违法违规行为情节较重的，依法给予罚款处罚。4.吊销执业资格：对严重违法违规，造成恶劣影响的医疗卫生机构或从业人员，依法吊销其执业资格。5.其他处理：根据投诉举报事项的具体情况，依法采取其他相应的处理措施。（三）处理程序1.调查核实结束后，调查人员应撰写调查报告，提出处理意见。2.处理意见应报经卫生计生行政部门负责人审批。3.卫生计生行政部门根据审批意见，向被投诉举报对象送达处理决定书，并告知其享有陈述、申辩、申请复议或提起诉讼的权利。4.被投诉举报对象对处理决定不服的，可在规定时间内申请行政复议或提起行政诉讼。在复议或诉讼期间，不停止处理决定的执行，但法律另有规定的除外。四、反馈与跟踪（一）反馈1.处理决定作出后，应及时将处理结果反馈给投诉举报人。反馈方式可采用电话、书面、网络等形式。2.反馈内容应包括投诉举报事项的处理情况、处理结果及依据等。（二）跟踪1.对责令改正的事项，应跟踪被投诉举报对象的整改情况，确保整改措施落实到位。2.对受到警告、罚款等处罚的对象，应跟踪其履行处罚决定的情况，防止再次出现违法违规行为。五、监督与管理（一）内部监督1.卫生计生行政部门应建立健全投诉举报处理工作内部监督机制，定期对投诉举报处理工作进行检查和评估。2.对投诉举报处理工作中存在的问题，应及时进行整改，不断提高投诉举报处理工作质量。（二）外部监督1.主动接受社会监督，通过多种渠道向社会公开投诉举报处理工作情况，接受公众的监督和评价。2.对公众提出的意见和建议，应认真研究，及时改进工作。六、责任追究（一）投诉举报工作人员责任1.投诉举报工作人员在处理投诉举报过程中，存在下列行为之一的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：对投诉举报事项不受理、不登记、不处理的。在调查核实过程中，弄虚作假、徇私舞弊的。将投诉举报人信息泄露给被投诉举报对象，造成打击报复的。其他违反本制度规定的行为。2.投诉举报工作人员因故意或重大过失，给投诉举报人或被投诉举报对象造成损失的，应依法承担赔偿责任。（二）被投诉举报对象责任1.被投诉举报对象对投诉举报处理决定拒不执行的，由卫生计生行政部门依法申请人民法院强制执行，并依法从重处罚。2.被投诉举报对象对投诉举报人进行