卫生服务站岗位制度

PAGE卫生服务站岗位制度一、总则1.目的本岗位制度旨在规范卫生服务站的各项工作流程，明确各岗位的职责与权限，确保卫生服务站能够高效、有序地运行，为社区居民提供优质、安全、便捷的医疗卫生服务，保障居民的健康权益，促进社区卫生事业的发展。2.适用范围本制度适用于卫生服务站内所有工作人员，包括医生、护士、药剂师、医技人员、管理人员以及后勤保障人员等。3.基本原则依法执业原则：严格遵守国家法律法规以及医疗卫生行业的相关标准和规范，依法开展各项医疗卫生服务活动。以人为本原则：以居民的健康需求为导向，提供人性化的服务，尊重患者的权益和尊严，关心患者的身心健康。质量第一原则：始终将医疗服务质量放在首位，建立健全质量管理体系，确保医疗安全，提高服务水平。分工协作原则：明确各岗位的职责分工，同时强调团队协作精神，共同完成卫生服务站的各项工作任务。持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续优化工作流程和服务质量，适应社区居民日益增长的医疗卫生需求。二、岗位职责（一）站长岗位职责1.全面负责卫生服务站的行政管理和业务管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施和监督检查。2.贯彻执行国家有关医疗卫生工作的方针、政策、法律法规以及行业标准，确保卫生服务站的各项工作符合要求。3.负责组织制定和完善卫生服务站的各项规章制度、岗位职责和工作流程，加强内部管理，规范工作秩序。4.组织开展社区卫生诊断，了解社区居民的健康状况和医疗卫生需求，制定针对性的社区卫生服务计划和措施。5.负责卫生服务站的人员管理，包括人员招聘、培训、考核、奖惩等工作，合理调配人员，提高团队整体素质。6.组织协调与社区居委会、上级医疗机构等相关部门的沟通与协作，拓展业务渠道，争取政策支持，推动卫生服务站的发展。7.负责卫生服务站的财务管理和物资管理，合理安排经费使用，确保资产安全，保障工作的正常运转。8.定期向上级主管部门汇报工作进展情况，及时反馈存在的问题和困难，积极争取解决办法。9.负责处理卫生服务站的突发事件和投诉纠纷，维护单位的正常秩序和社会形象。（二）医生岗位职责1.负责为社区居民提供基本医疗服务，包括常见疾病的诊断、治疗、康复指导等。2.认真执行医疗操作规程，严格遵守医疗质量控制标准，确保医疗安全，提高医疗质量。3.负责居民健康档案管理，及时更新居民健康信息，开展健康评估和健康指导，为居民提供个性化的健康服务。4.参与社区卫生诊断和流行病学调查，掌握社区居民的健康状况和疾病流行趋势，为制定社区卫生服务计划提供依据。5.开展健康教育工作，向居民普及健康知识，提高居民的健康意识和自我保健能力。6.协助上级医疗机构做好转诊、会诊等工作，确保居民得到及时、有效的治疗。7.参与卫生服务站的业务培训和学术交流活动，不断提高自身业务水平和综合素质。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（三）护士岗位职责1.协助医生进行医疗护理操作，执行医嘱，观察患者病情变化，及时报告医生并配合处理。2.负责护理文书书写，准确记录患者的护理情况和病情变化，确保护理记录的真实性、完整性和准确性。3.做好患者的基础护理和专科护理工作，包括病情观察、生活护理、康复护理等，为患者提供优质的护理服务。4.负责消毒隔离工作，严格执行无菌操作规程，防止交叉感染，确保医疗环境的安全。5.参与健康教育工作，向患者及家属宣传健康知识和疾病预防保健常识，提高患者的自我保健能力。6.协助管理医疗设备和物资，定期检查、维护和保养，确保设备正常运行，物资充足供应。7.完成上级领导交办的其他工作任务。（四）药剂师岗位职责1.负责药品的采购、验收、储存、保管和发放工作，严格遵守药品管理法律法规，确保药品质量安全。2.按照处方调配药品，认真核对处方内容，确保调配准确无误，向患者交代用药方法和注意事项。3.负责药品的质量管理，定期检查药品的有效期、质量状况等，对不合格药品及时进行处理。4.开展临床药学工作，参与临床药物治疗方案的制定和评价，为患者提供合理用药咨询服务，监测药物不良反应。5.协助医生做好药品不良反应的监测和报告工作，及时收集、整理和分析药品不良反应信息，采取有效的防范措施。6.参与卫生服务站的药品盘点工作，确保账物相符。7.完成上级领导交办的其他工作任务。（五）医技人员岗位职责1.根据医生的检查申请，负责各项医技检查工作，如检验、超声、心电图、放射等，确保检查结果准确可靠。2.严格遵守医技操作规程和质量控制标准，做好检查设备的日常维护和保养，保证设备正常运行。3.根据检查结果，及时出具检查报告，并按照规定进行审核和发放，对异常结果及时通知医生。4.负责医技科室的消毒隔离工作，防止交叉感染。5.参与卫生服务站的业务培训和学术交流活动，不断提高自身业务水平和综合素质。6.完成上级领导交办的其他工作任务。（六）管理人员岗位职责1.协助站长做好卫生服务站的行政管理工作，负责文件收发、档案管理、会议组织等日常事务。2.负责制定和执行卫生服务站的人力资源管理制度，包括考勤管理、绩效评估、薪酬核算等工作。3.协助站长做好财务管理工作，负责财务报表编制、预算执行监督、费用报销审核等工作。4.负责卫生服务站的物资采购、库存管理和设备维护等后勤保障工作，确保物资供应及时、设备运行正常。5.负责与社区居民、上级部门、相关单位的沟通协调工作，处理来信来访，维护单位的良好形象。6.完成上级领导交办的其他工作任务。（七）后勤保障人员岗位职责1.负责卫生服务站的环境卫生清洁工作，包括室内外地面、门窗、墙壁、卫生间等的清扫和消毒，保持环境整洁卫生。2.负责医疗废弃物的分类收集、暂存和转运工作，严格按照医疗废弃物管理规定进行处理，防止环境污染。3.负责水电设施、消防设施等的日常维护和保养工作，确保设施设备正常运行，保障医疗工作的顺利开展。4.协助做好物资采购、库存管理等工作，及时补充办公用品、耗材等物资。5.完成上级领导交办的其他工作任务。三、工作流程（一）患者就诊流程1.患者前来卫生服务站就诊，首先在挂号处挂号，选择相应的科室和医生。2.挂号后，患者前往候诊区等待叫号。3.医生根据患者的症状、病史等进行详细询问和检查，开具诊断和治疗方案。4.患者持医生处方到收费处缴费。5.缴费后，患者到药房取药或到相关科室进行检查、治疗。6.治疗结束后，患者按照医生的嘱咐进行复诊或康复指导。（二）健康档案管理流程1.医生在为居民提供医疗服务过程中，收集居民的基本信息、健康状况、疾病史、家族史等资料。2.将收集到的资料录入居民健康档案信息系统，建立居民个人健康档案。3.定期对居民健康档案进行更新和维护，根据居民的健康变化情况及时调整健康管理措施。4.开展健康档案的分析和利用工作，为居民提供个性化的健康服务，同时为社区卫生服务计划的制定提供依据。（三）药品管理流程1.药剂师根据临床用药需求，制定药品采购计划，报站长审批后实施采购。2.药品到货后，药剂师按照验收标准进行验收，检查药品的数量、质量、包装等，确保药品符合要求。3.验收合格的药品入库储存，按照药品的性质、剂型等分类存放，做好防潮、防虫、防火等工作。4.医生根据患者病情开具处方，药剂师按照处方调配药品，认真核对处方内容，确保调配准确无误。5.调配好的药品经核对后发放给患者，并向患者交代用药方法和注意事项。6.定期对药品进行盘点，核对药品的账物情况，发现问题及时处理。7.对过期、变质、损坏等不合格药品，按照规定进行报废处理。（四）医疗设备管理流程1.管理人员负责制定医疗设备采购计划，报站长审批后组织采购。2.设备到货后，组织相关人员进行验收，检查设备的性能、质量、配件等，确保设备符合要求。3.验收合格的设备进行安装调试，投入使用前对操作人员进行培训，使其熟悉设备的操作方法和注意事项。4.操作人员按照操作规程使用设备，定期对设备进行维护保养，做好设备运行记录。5.管理人员定期对设备进行检查和评估，及时发现设备存在的问题，安排维修或更新。6.设备报废时，按照规定办理报废手续，做好资产核销工作。四、绩效考核制度1.建立科学合理的绩效考核体系，对卫生服务站工作人员的工作业绩、工作态度、业务能力等进行全面考核。2.绩效考核指标包括工作数量、工作质量、服务满意度、团队协作等方面，根据不同岗位的特点设置相应的考核权重。3.绩效考核周期为月度、季度和年度，定期对工作人员进行考核评价。4.考核结果与工作人员的薪酬待遇、晋升晋级、奖励表彰等挂钩，激励工作人员积极工作，提高工作绩效。5.设立绩效考核申诉机制，工作人员对考核结果有异议的，可以在规定时间内提出申诉，由考核管理部门进行调查和处理。五、培训与发展1.制定员工培训计划，根据不同岗位的需求和员工的实际情况，开展有针对性的培训活动。2.培训内容包括专业知识、技能培训、法律法规、职业道德等方面，不断提高员工的业务水平和综合素质。3.鼓励员工参加学术交流活动和继续教育，拓宽视野，更新知识，提升专业能力。4.为员工提供职业发展规划指导，根据员工的兴趣和特长，帮助员工制定个人发展目标，提供晋升机会和岗位轮换机会，促进员工的全面发展。六、信息管理1.建立卫生服务站信息管理系统，实现居民健康档案、医疗业务、药品管理、财务管理等信息的信息化管理。2.加强信息安全管理，设置用户权限，确保信息的保密性、完整性和可用性。3.定期对信息系统进行维护和升级，保证系统的正常运行，提高工作效率。4.利用信息系统开展数据分析和统计工作，为卫生服务站的管理决策提供依据。七、投诉处理1.设立投诉接待窗口，公布投诉电话和邮箱，方便居民投诉。2.对居民的投