哈尔滨城管局培训课件

哈尔滨城管局培训课件汇报人：XX目录01030204城管服务提升城管法规解读城管执法实务城管局概述05城管信息化建设06城管培训与考核城管局概述PART01城管局的职能负责市容管理、市政设施维护、环境卫生监管及综合执法，保障城市运行秩序。城管局的职能组织架构介绍01领导机构设置城管局设局长、副局长等领导职位，负责全面管理与决策。02部门职能划分下设多个部门，如执法科、环卫科等，各司其职，协同工作。历史沿革2001年挂牌成立，历经多次机构调整，2015年合并为哈尔滨市城市管理（行政执法）局。01机构起源与变迁从环境卫生到智慧城管，职能不断扩展，强化城市管理综合执法能力。02职能扩展与强化城管法规解读PART02城市管理相关法律涵盖行政处罚、诉讼、许可等核心法律，如《行政处罚法》《行政诉讼法》综合类法规涉及广告、规划、绿化、环保等，如《广告法》《城乡规划法》专项管理法规包括《城市市容和环境卫生管理条例》，规范市容市貌与环境卫生管理市容管理法规010203地方性法规与规章地方人大制定，规范本地区城市管理，补充国家立法。地方性法规地方政府制定，细化法规，保障城市管理措施落地。政府规章法规执行要点严格遵循法定权限、范围、程序、时限，确保执法合法合规。执法程序规范建立举报渠道，加强内部监督，确保法规执行到位。执法监督强化着装整洁，语言文明，举止得体，尊重和保护当事人权益。执法行为文明城管执法实务PART03执法流程与规范执法流程从案件受理到结案归档，涵盖立案、调查、告知、听证、处罚及执行等环节。执法规范强调着装统一、亮证执法、文明用语，全程录音录像，确保程序合法合规。常见问题处理对违规占道摊贩进行劝导，依法暂扣物品，保障道路畅通。占道经营整治识别并拆除违规设置、存在安全隐患的广告牌，维护市容。违规广告拆除执法案例分析沙坡头区查处无证经营黑加油点，没收油品并罚款10.1万元，消除安全隐患。黑加油点查处某城管部门拆除违建时，通过耐心沟通赢得居民理解，避免冲突。违建拆除纠纷城管服务提升PART04服务理念更新将民众需求作为服务出发点，提升服务针对性与满意度。以民为本服务01城管主动出击，提前发现问题，变被动管理为主动服务。主动服务意识02公共服务项目公共设施维护定期检修与更新公共设施，确保市民使用安全便捷。环境卫生管理加强街道清扫与垃圾分类，提升城市环境卫生水平。0102服务效率优化利用智能技术，如AI客服、在线办理平台，加速服务响应。引入智能系统精简城管服务流程，减少不必要的环节，提升办事效率。简化办事流程城管信息化建设PART05信息化管理平台更新智能设备，构建专用网络，实现多部门信息共享与智能合作。平台基础设施01集成13项服务模块，提供搜索与导航，升级充电桩查询功能。便民服务应用02构建数据云中心、指挥平台等，提升管理效能与精细化水平。智慧城管系统03数据分析与应用通过数据分析预测城市管理事件，优化资源配置，提升治理效能。数据驱动决策利用BI工具进行数据建模、可视化展示，辅助管理者科学决策。智能分析应用信息化在执法中的作用提升执法效率增强执法透明01信息化技术实现案件处理自动化，优化执法流程，提高执法效率。02信息化促进执法现场办案透明，加强民众监督，提升执法公正性。城管培训与考核PART06培训课程体系系统学习城市管理相关法律法规，提升执法规范性。法律法规培训强化市容管理、行政执法等实操技能，提高工作效率。业务技能培训考核标准与方法01理论考核标准通过笔试检验城管对法规、政策及业务知识的掌握程度。02实操考核方法现场模拟或实地操作，评估城管应对实际问题的能力。持续教育与职业发展