某XX系统运维手册完整模板

一、概述1.1系统定位某XX系统作为支撑XX业务的核心基础设施，承担XX业务流程的关键环节（如数据采集、处理、存储、分发），为XX部门/业务线提供XX服务（如交易处理、数据查询、业务协同），是保障业务连续性的关键系统。1.2运维目标可用性：保障系统7×24小时稳定运行，年度停机时间≤XX小时，核心业务故障恢复时间（RTO）≤XX分钟。性能：核心业务接口响应时间≤XX毫秒，系统吞吐量≥XX次/秒，资源利用率（CPU、内存）峰值≤80%。数据安全：数据完整性100%，备份数据可恢复性100%，敏感数据泄露事件为0。合规性：满足XX行业合规要求（如等保三级、PCI-DSS），审计日志留存≥XX天。1.3适用范围本手册适用于系统运维工程师、技术支持人员开展日常运维、故障处理、系统优化等工作；也可作为新员工培训教材、应急响应参考文档，以及跨团队协作时的技术说明依据。二、系统架构2.1硬件架构系统硬件由应用层、数据层、支撑层组成：应用服务器：共XX台，配置为CPUXX核、内存XXGB、存储XXTB（SSD），采用XX集群模式（如Nginx负载均衡+Tomcat集群），部署于XX机房（或云平台，如阿里云ECS）。数据库服务器：主从架构，主节点配置CPUXX核、内存XXGB、存储XXTB（NVMe），从节点XX台（配置同主节点），用于读写分离、灾备；缓存层采用Redis集群（XX节点，持久化策略XX）。支撑设备：包含XX交换机（万兆端口XX个）、XX负载均衡器（型号XX，并发能力XX万）、XX备份存储（容量XXTB，异地容灾）。2.2软件架构系统采用分层架构，技术栈如下：前端：基于XX框架（版本XX），适配多终端（PC、移动端），静态资源通过CDN分发。后端：XX语言（版本XX）+XX框架（版本XX），微服务化部署（服务数XX，注册中心XX，配置中心XX）。中间件：消息队列（XX，版本XX，集群模式）、分布式事务（XX，版本XX）、文件存储（XX，版本XX）。数据层：关系型数据库（XX，版本XX，分片策略XX）、非关系型数据库（XX，版本XX，存储结构XX），数据同步工具（XX，实时/定时同步）。2.3网络架构拓扑结构：系统部署于XX网段（如192.168.XX.0/24），通过XX防火墙与公网隔离，核心业务流量经负载均衡器转发至应用层，数据库层仅开放内网访问。2.4数据架构数据流向：生产库→实时同步至备库→离线同步至数据仓库（用于BI分析），敏感数据在传输/存储环节加密（算法XX）。存储设计：核心业务表采用XX分区（如按时间/业务类型），索引设计遵循“高频查询字段优先”原则，大字段（如日志、附件）存储于XX对象存储（如MinIO）。备份策略：全量备份每周X（时间窗口XX:XX-XX:XX），增量备份每小时，归档日志实时上传至异地存储，保留周期XX天。三、日常运维3.1监控体系3.1.1监控工具基础监控：Zabbix（监控硬件、系统进程、网络），Prometheus+Grafana（监控应用性能、自定义指标）。日志监控：ELK（Elasticsearch+Logstash+Kibana），采集服务日志、访问日志，支持关键字检索、异常日志告警。业务监控：自研监控平台（或XX工具），监控交易成功率、用户并发数、核心接口调用量等业务指标。3.1.2监控指标硬件层：CPU使用率（阈值≥80%告警）、内存使用率（阈值≥85%告警）、磁盘IOPS（阈值≥XX告警）、网络带宽（阈值≥90%告警）。软件层：服务进程存活数（阈值<XX告警）、接口响应时间（阈值≥XXms告警）、吞吐量（阈值<XX次/秒告警）、数据库连接池使用率（阈值≥90%告警）。业务层：交易成功率（阈值<99.9%告警）、用户登录失败率（阈值≥5%告警）、订单创建量（偏离基线±XX%告警）。3.1.3告警管理级别划分：紧急（如系统宕机、数据丢失）、重要（如核心接口超时）、警告（如资源使用率接近阈值）。通知方式：紧急告警通过短信、电话、企业微信推送；重要/警告通过邮件、企业微信推送，通知对象为当值运维工程师、技术负责人。3.2日常巡检3.2.1巡检周期与内容每日巡检：检查服务进程状态、日志异常（如ERROR级日志）、备份任务执行情况、监控告警历史。每周巡检：分析资源趋势（CPU/内存周增长）、数据库慢查询（Top10SQL）、安全漏洞扫描（如Nessus扫描结果）。每月巡检：验证备份数据可恢复性、检查权限配置（账号新增/删除）、评估系统容量（剩余存储、连接数）。3.2.2巡检报告巡检完成后输出《XX系统巡检报告》，包含：巡检时间、巡检项、异常情况（描述+截图）、处理措施、风险评估（如“磁盘剩余空间不足30%，需扩容”）。3.3备份与恢复3.3.1备份策略全量备份：每周X凌晨XX:XX执行，备份至异地存储（如XX机房/云存储），保留XX份历史备份。增量备份：每小时执行，基于全量备份的差异数据，保留周期XX天。归档日志：数据库归档日志实时上传，用于PITR（时间点恢复）。3.3.2恢复流程1.测试验证：在测试环境恢复备份数据，验证数据完整性、业务功能（如登录、交易）。2.生产恢复：停止生产服务→恢复数据（全量+增量+归档日志）→启动服务→数据一致性校验（如对比前后数据哈希值）。3.回滚机制：若恢复失败，立即回滚至原版本，启用应急预案（如切换备库）。3.3.3恢复演练每月随机抽取历史备份（如3天前、7天前）进行恢复演练，记录恢复时间（目标≤XX分钟）、成功率（目标100%），输出《恢复演练报告》。3.4配置管理3.4.1版本控制所有配置文件（如服务配置、数据库连接串）纳入Git仓库管理，分支策略为“master（生产）、develop（开发）、release（预发布）”，配置变更需提交MR（MergeRequest）并经技术负责人审核。3.4.2变更流程1.申请：运维工程师提交《配置变更申请单》，说明变更内容、风险、回滚方案。2.测试：在预发布环境验证变更（如配置参数调整后，服务性能/功能是否正常）。3.发布：非业务高峰时段（如凌晨XX:XX）执行变更，同步更新配置文档。4.验证：变更后观察30分钟，检查监控指标、业务功能，确认无异常后关闭申请单。四、故障处理4.1故障分级级别影响范围恢复时间要求响应时间要求--------------------------------------------一级系统全宕机，核心业务中断≤2小时≤30分钟二级部分功能异常，影响≥50%用户≤4小时≤1小时三级非核心功能异常，无业务影响≤8小时≤4小时4.2故障处理流程1.发现：通过监控告警、用户反馈（客服工单、业务部门报障）发现故障。2.确认：复现故障（如模拟用户操作、查看日志），收集关键信息（错误码、日志片段、监控截图）。3.定位：硬件故障：检查服务器指示灯、硬件日志（如iDRAC日志），联系机房运维。软件故障：使用Arthas诊断Java服务（线程栈、内存快照），用pt-query-digest分析SQL慢查询。网络故障：使用ping、traceroute、tcpdump排查丢包、端口不通问题。4.处理：临时方案：如重启服务、切换备库、回滚配置（需评估业务影响）。根本修复：修复代码Bug、调整参数、升级组件（需测试验证）。5.验证：通过Postman/压测工具验证功能，观察监控指标（如响应时间、成功率）恢复正常。6.复盘：输出《故障复盘报告》，分析根因（如“代码逻辑错误导致死锁”）、改进措施（如“增加代码评审、完善单元测试”），沉淀为故障案例。4.3典型故障案例案例1：数据库死锁现象：核心交易接口超时，数据库连接池耗尽，监控显示“锁等待超时”。根因：事务未及时提交，且SQL语句未加索引，导致行锁升级为表锁。处理：1.紧急kill死锁进程（执行`SHOWENGINEINNODBSTATUS`定位，`KILLXXX`）。2.优化SQL（添加索引、拆分大事务），在预发布环境验证。预防：定期分析慢查询日志，对执行时间>XXms的SQL强制优化。五、应急响应5.1应急预案针对机房断电、勒索病毒、核心数据库故障等重大风险，制定专项预案：预案：机房断电（双路市电+UPS失效）1.故障确认：监控告警（市电中断、UPS电池耗尽）、机房运维通知。2.启动预案：切换至异地备机房（通过DNS/负载均衡器切换流量），启动备库（主从切换）。3.业务恢复：优先恢复核心业务（如交易、支付），验证数据一致性（对比主备库数据）。4.后续处理：联系机房排查断电原因，评估硬件损坏情况，恢复后同步数据。5.2应急演练每季度开展一次应急演练，场景包括“数据库主节点宕机”“网络中断切换备机房”：演练流程：模拟故障→启动预案→记录响应时间（如“从发现到切换备库耗时XX分钟”）→评估流程漏洞（如“备库密码过期导致切换失败”）。改进输出：针对演练问题，更新应急预案、优化工具配置（如定期更新备库密码）。六、系统优化与升级6.1性能优化6.1.1优化流程1.性能测试：使用JMeter/LoadRunner模拟高并发场景，获取基准指标（响应时间、吞吐量）。2.瓶颈分析：通过Arthas（Java）、perf（Linux）、Explain（SQL）定位瓶颈（如“数据库IO瓶颈”“代码逻辑冗余”）。3.方案实施：硬件扩容（如升级SSD、增加内存）、软件优化（如SQL调优、缓存穿透优化）、架构调整（如拆分大服务、引入CDN）。4.验证上线：测试环境验证优化效果（如响应时间下降XX%），灰度发布（如10%流量）观察生产指标。6.2版本升级6.2.1升级流程1.需求评估：分析升级必要性（如修复安全漏洞、提升性能），评估兼容性（如Java版本升级对依赖库的影响）。2.测试验证：在测试环境部署新版本，执行功能测试、压力测试，验证无兼容性问题。3.灰度发布：先发布至1%用户（如通过Nginx权重分配），观察监控指标（如错误率、响应时间）。4.全量发布：灰度无异常后，全量升级，同步更新配置文档、应急预案。5.回滚机制：若升级后核心指标（如成功率）下降≥5%，立即回滚至原版本，分析原因。七、安全管理7.1安全策略7.1.1身份认证与权限认证：运维人员采用“用户名+密码+短信验证码”（或硬件令牌）的多因素认证，接入LDAP统一管理。权限：遵循“最小权限”原则，运维账号仅能操作指定服务器/服务，开发账号无生产环境写权限，审计账号仅能查看日志。7.1.2数据安全存储加密：敏感数据（如密码、身份证号）存储时加密（算法AES-256），数据库表级加密（如MySQLTDE）。7.1.3网络安全入侵检测：部署IDS/IPS（如Suricata），实时监控网络流量，阻断异常访问（如暴力破解、SQL注入）。7.2安全审计日志审计：记录所有运维操作（如SSH登录、数据库操作）、用户访问日志，留存≥180天，定期审计（如每月检查“异常登录”）。合规检查：每年开展等保测评、PCI-DSS合规检查，针对漏洞（如“未授权访问”）输出整改方案，限期修复。八、文档与知识管理8.1文档规范类型：运维手册（本手册）、故障案例库、配置文档（各环境配置清单）、应急预案（含演练报告）。更新机制：配置变更、故障处理、版本升级后，24小时内更新对应文档，提交Git仓库（或Confluence）。8.2知识沉淀知识库：使用语雀/Wiki搭建知识库，分类存储“故障案例”“优化经验”“工具使用”（如“Arthas诊断内存泄漏教程”）。知识共享：每月组织技术分享会，复盘典型故障、分享优化实践，将经验转化为文档/培训材料。附录附录A：常用命令服务器监控：`top`（CPU/内存）、`iostat-x110`（磁盘IO）、`netstat-tunlp`（端口进程）。日志查询：`grep"ERROR"app.log`（过滤错误日志）、`tail-fapp.log`（实时跟踪