学校后勤服务管理工作计划

学校后勤服务管理工作计划一、计划背景与指导思想后勤服务是学校教育教学工作的“生命线”，是保障师生学习生活、支撑学校高质量发展的重要基石。本学年，后勤工作将以党的教育方针为指引，紧扣学校“立德树人”根本任务，秉持“服务育人、保障先行、质效并重、绿色发展”的工作理念，深化后勤管理改革，优化资源配置，强化责任担当，为学校教育教学高质量发展筑牢后勤支撑。二、核心工作目标1.服务品质升级：建立“快速响应+精准服务”机制，后勤服务投诉处理时效缩短至24小时内，师生满意度达90%以上。2.安全管理深化：实现校园设施、食品、消防等安全隐患“排查—整改—复查”全闭环，全年无重大安全责任事故。3.资源效能提升：优化水电、物资等资源配置，节能降耗取得实效，后勤运行成本合理管控，人均能耗同比下降5%。4.队伍素质强化：打造“专业、高效、敬业”的后勤团队，人员专业技能考核通过率100%，服务意识显著提升。三、重点任务与实施路径（一）校园基础设施精细化维护与升级网格化巡检机制：按区域划分后勤责任岗，每周开展校舍、水电管网、运动设施等巡检，建立“一患一档”电子台账，确保隐患整改闭环（整改时效≤72小时）。暑期重点改造：推进老旧教学楼墙面修缮、学生宿舍生活设施（空调、热水系统）更新，开学前完成教学区域空调系统深度维护，保障教学环境舒适。人文关怀优化：完善校园无障碍设施（坡道、电梯等），优化师生通行动线，在教学楼、食堂增设“充电驿站”“便民服务角”，提升校园便利性。（二）餐饮服务品质提升工程透明化监督体系：推行“明厨亮灶+学生监督员”模式，邀请学生代表参与食材验收、食谱制定；每月开展餐饮满意度调查，根据反馈优化菜品结构（推出“营养套餐+地域特色窗口”）。食品安全管控：从食材采购（索证索票全流程追溯）、仓储管理（防潮防霉分区存储）到加工制作（生熟分离、留样规范），严格执行操作规范；每学期组织食堂从业人员健康培训与考核。节约型食堂建设：通过“光盘行动督导员”“剩餐统计分析”等方式减少食物浪费，推行“小份菜”“自助打餐”，建立师生餐饮意见快速响应通道。（三）校园安全保障体系迭代三维安全网构建：升级校园监控系统（重点区域全覆盖、无死角），联合属地公安开展校园周边治安巡查；学期初、末加强门禁管理（外来人员“预约+登记”准入）。应急能力提升：每季度组织消防、防汛、防踩踏等应急演练，编制《校园应急处置手册》发放至班级；开展“安全隐患随手拍”活动，师生可通过后勤平台上报问题，24小时内反馈处理进度。特殊时段保障：节假日、考试周等关键节点，提前制定水电、餐饮、医疗保障预案，确保服务“不断档”。（四）后勤服务信息化建设智慧后勤平台上线：整合报修、投诉、咨询功能，实现“一键报修—全程跟踪—评价反馈”闭环管理，报修响应时间≤1小时，维修完成时效≤24小时（紧急维修≤4小时）。能耗智能监测：在教学楼、宿舍区安装水电智能计量设备，实时分析能耗数据，针对性开展节能改造（如LED照明更换、空调运行时段优化）。服务日历公示：开发“后勤服务日历”，提前公示设施维护、食堂活动等安排，方便师生规划学习生活（如“周三设备维护日”“周五美食节”）。（五）绿色校园建设深化垃圾分类提质：在教学楼、宿舍区增设“四分类”回收箱，开展“垃圾分类达人”评选；每学期组织“环保实践周”，师生参与校园绿植养护、废旧物资创意改造。生态空间拓展：在闲置区域打造“微花园”“生态角”，种植本土绿植；食堂推行“环保餐具”，减少一次性用品消耗。无纸化办公推进：后勤内部文件、报修单据等优先采用电子形式，会议材料、通知公告通过OA系统或微信端发布。（六）后勤队伍专业化发展师徒结对带教：安排经验丰富的后勤骨干与新人结对，每月开展“技能分享会”（如水电维修实操、食品安全规范），提升团队实操能力。职业能力提升：每学期组织后勤人员参加行业培训（设施维修、食品安全、信息化管理等），鼓励考取职业资格证书（如电工证、食品安全管理员证）。星级服务评选：建立“星级服务岗”考核机制，从服务态度、响应速度、工作成效等维度评选，结果与绩效、评优挂钩，激发队伍活力。四、保障措施（一）组织保障成立后勤服务管理领导小组，由分管校领导任组长，后勤处、教务处、学工处等部门负责人为成员，每月召开联席会议，统筹推进计划实施，协调跨部门问题。（二）制度保障修订《后勤服务质量考核细则》，明确各岗位“职责清单+考核标准”，将师生满意度、任务完成时效纳入考核；完善《校园安全管理办法》，细化安全责任清单，实行“一岗双责”。（三）监督机制设立“后勤服务意见箱”（线上问卷+线下信箱），每周汇总师生反馈，形成“问题清单—整改台账—复查销号”闭环。每学期开展后勤工作“回头看”，邀请家长代表、社区人员参与监督，公开服务改进措施，提升透明度。（四）经费保障科学编制后勤年度预算，优先保障设施维护、安全升级、信息化建设等重点项目；建立经费使用“绩效评估机制”，确保每一笔经费用于提升服务品质。五、结语后勤工作是“润物无声”的服务育人工程，本学年我们将以“精益求精、服务至上”的态度落实计划，以“问题