计算机科学与技术网络技术支持实习报告

计算机科学与技术网络技术支持实习报告一、摘要

2023年7月10日至2023年9月5日，我在一家互联网公司担任网络技术支持实习生。核心工作成果包括：排查并解决网络故障120余次，其中硬件故障占比35%，软件配置问题占比45%；协助部署企业级VPN系统，覆盖200名员工，平均连接成功率提升至98.7%；优化局域网带宽分配方案，使高峰期数据传输效率提高20%。专业技能应用方面，熟练运用Wireshark进行数据包分析，累计分析网络日志超过500份，定位问题源头准确率92%；通过实践掌握了CiscoIOS命令行配置，独立完成10台路由器和5台交换机的固件升级。提炼出可复用的故障排查方法论：采用分层诊断模型，将问题归类为物理层、数据链路层、网络层和应用层，平均解决时间缩短30%。

二、实习内容及过程

2023年7月10日到9月5日，我在一家做企业服务的公司实习，岗位是网络技术支持。实习目的就是把学校学的网络知识用到实际工作里，了解IT运维的日常。公司规模不大，但网络设备挺杂，有老旧的思科设备，也有新上的华为交换机，压力不小。

实习内容主要是处理用户报的网络问题，记录问题然后解决。具体来说，我每天得查工单系统，看到谁说网络慢或者上不了网，就得去排查。比如7月15号，有个部门说会议室WiFi突然卡顿，我先用手机测了信号强度，发现是干扰问题，把信道从36改到149，速度立马恢复。这种小问题我处理得比较多，前后总共解决了120多个，硬件故障占了35%，软件配置问题有45%。

有次8月20号遇到大挑战，整个楼层的光纤中断，影响200多台电脑。我先是检查了光猫状态，没问题，接着用光功率计测发现是熔接盒松了。当时手头没工具，赶紧找隔壁部门借了热熔机，自己第一次操作手都抖，好在最后接好重启后网络恢复了。这次学到了光通信的实际操作，也明白应急响应流程的重要性。

另一个项目是9月1号帮公司推行VPN，覆盖200人，以前大家用PPTP，不安全也不稳定。我设计了基于IPSec的方案，用OpenVPN客户端分了不同部门组，测试了72小时，连接成功率从92%提高到98.7%。这个过程中把Wireshark用熟了，分析数据包能看出加密隧道的问题。

实习还接触到局域网优化，9月10号前完成了带宽分配重构。以前所有部门共享100兆光纤，高峰期总掉线。我给设计、开发团队单独划了50兆，其他部门用剩下的50兆，高峰期传输速率确实快了20%，用户投诉少了。

过程里遇到的问题主要是公司培训不足，很多老旧设备的文档都是英文的，只能自己查资料。8月底有个交换机配置错误导致VLAN混乱，折腾了两天才弄明白，后来发现是之前同事没写配置记录。这让我意识到运维工作不能光靠摸索，得规范操作。

对职业规划影响挺大的，以前觉得网络技术支持就是修电脑，现在知道要懂TCP/IP、OSI模型，还得会自动化脚本。如果公司能多搞些内部培训，比如安排几次设备厂商的线上课，或者建个知识库沉淀经验，可能会更好。我这阶段暴露出对无线网络覆盖这块了解不够，打算下学期多补补相关课程。

三、总结与体会

这8周实习，从7月10日到9月5日，感觉像是从理论世界一头扎进实践海洋。一开始接手那些实时响的工单，说实话挺懵的，学校做实验环境固定，这儿用户问题千奇百怪。但慢慢就摸清了门道，比如8月15号那会儿，连续处理了10多个不同部门的光猫重置，平均每个问题解决耗时从45分钟压缩到15分钟，靠的就是不断复盘故障排查记录，把常见问题归类了。这种把知识转化为效率的过程，就是实习最大的价值闭环吧。

职业规划上更清晰了。以前想当纯粹的研发，现在觉得网络运维的成就感特别直接比如9月1号完成VPN改造后，看到200人稳定连接新隧道，那种数据支撑的成就感是写代码调试永远给不了的。这让我意识到，懂网络才是做系统、做安全的根本，下学期肯定要系统补齐无线网络设计这块短板，考虑考个CCNA补证自己的基础。

行业趋势上，9月最后两周跟着师傅看新上云的项目，发现SDWAN、零信任这些概念真不是纸面文章。当时有个案例是隔壁厂区用SDWAN接VPN，丢包率从5%降到了0.3%，这让我觉得，未来的网络技术支持必须懂云、懂安全，光会摆设备肯定没饭吃。公司那种老派的管理方式也印证了这一点，如果连内部知识库都不建，全靠个人经验，效率确实上不去。

心态转变挺明显的。刚开始对用户报的“网速慢”这种模糊问题很烦，后来发现这是运维常态，只要流程化处理，反而能找到规律。比如7月20号那场因为光缆接头进水导致的区域性中断，虽然最后是师傅主修，但我全程跟进记录，学到的应急响应和文档规范比单纯自己做项目收获大。这种从“我要完成任务”到“我该怎么把事做对”的思维转变，是离开校园最宝贵的财富。

未来肯定把这次踩过的坑都记在日程里，比如那个VLAN混乱的教训，下阶段做项目一定强制执行配置备份和变更记录。对了，8月底那个熔接盒事件让我意识到动手能力有多重要，打算下学期就报个光通信实训班，不能真变成只会看文档的“纸上谈兵派”。

四、致谢

在此实习期间，衷心感谢公司给予的实践机会。特别感谢导师悉心指导，在解决网