计算机科学与技术IT服务公司系统维护实习报告

计算机科学与技术IT服务公司系统维护实习报告一、摘要2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家IT服务公司担任系统维护实习生。期间，负责处理超过200次用户报障，其中95%通过远程调试解决，平均解决时长缩短至15分钟。参与3次服务器硬件更换，编写自动化巡检脚本，使系统监控效率提升40%。应用Python脚本自动化备份流程，每月节省约20小时人工操作时间。通过分析历史故障数据，建立故障预测模型，准确率达82%。掌握的技能包括Linux系统管理、网络排错、SQL数据库优化及Shell脚本开发，形成了一套可复用的故障排查方法论，涵盖日志分析、性能指标监控和应急响应流程。二、实习内容及过程2023年7月1日到8月31日，我在那家IT服务公司实习，岗位是系统维护。主要帮团队处理用户报障、服务器维护和系统优化。每天最早先得看监控平台，盯CPU、内存、磁盘这些指标，有异常就赶紧定位问题。记得7月15号，一台应用服务器突然响应慢，用户投诉严重。我先用Nagios抓了5分钟日志，发现是数据库慢，具体是索引没优化。改完重启服务，速度立马快了，用户反馈说正常了。这事儿让我知道，性能问题排查不能光看表面，得深挖底层原因。8月初参与了一个服务器迁移项目，把10台旧服务器数据挪到新集群。过程挺磨人的，数据量有5TB，中间有2次备份失败。我花了3天重写备份脚本，加上了校验和机制，最后迁移只花了2天，比计划提前了1天。这让我体会到，写脚本前得考虑各种边界情况，不然返工很烦人。团队平时用Jira管理工单，我接手了50多个待处理问题。有次遇到个棘手事儿，是网络丢包率高，影响视频会议。查了半小时没头绪，问了带我的师傅，他教我用Wireshark抓包分析，发现是交换机配置问题。调整后丢包率从3%降到0.5%，视频会议顺畅多了。这让我明白，复杂网络问题不能瞎猜，得用工具一层层剥。实习期间还帮运维团队搭了自动化巡检平台，用Python写脚本，每天凌晨自动跑一遍系统状态，出问题就发邮件。以前人工巡检要3个人干，现在1个人看结果就行，效率确实高。不过有时候平台会误报，比如把正常的负载波动当故障，后来加了几层规则才改善。遇到的最大挑战是7月20号晚上，有批用户报告网页打不开。当时我刚开始接活儿，手忙脚乱，幸好有同事在旁边指导。他们教我用浏览器开发者工具看网络请求，还给我看了他们维护的监控系统文档。那晚忙到凌晨两点，最后定位是CDN节点挂了。第二天我整理了应急流程文档，把关键步骤画成思维导图，以后再遇到类似情况就不慌了。这8周让我对系统运维有了直观认识，以前觉得维护就是重启服务器，现在知道得懂架构、会排错、懂自动化。最大的收获是学会了怎么用工具解决问题，比如用Zabbix做监控，用Ansible搞批量操作。职业规划上，我更想往SRE方向发展，感觉很有挑战性。不过那家公司培训挺水的，就发了几本破书，也没啥系统培训计划。我建议他们搞点实操培训，比如定期组织模拟故障演练，或者带新人做具体项目，这样成长更快。另外岗位匹配度有点问题，我接触的很多基础运维活儿，跟我想学的系统优化差得远，要是能多接触些架构设计类工作就好了。三、总结与体会这8周，从2023年7月1日到8月31日，在IT服务公司的经历让我对计算机科学的应用有了实打实的理解。实习的价值在于把书本上的知识，比如Linux命令、网络协议、数据库索引，真真切切用到了解决实际问题上面。记得7月中旬处理那次服务器性能问题，通过分析日志和系统指标，最终找到数据库慢的症结，这种从现象到本质的抽丝剥茧过程，让我觉得特别有成就感。现在再看《操作系统》、《计算机网络》那些课，感觉理解深多了，以前觉得抽象的概念，现在知道它们怎么在系统里跑起来，怎么出问题。这形成了一个学习闭环，实践加深了理论，理论又指导了实践。这次经历也让我更清楚自己想干嘛。我发现自己对系统稳定性、自动化运维挺感兴趣，想以后往这个方向发展。实习里接触的监控工具、自动化脚本，都是我接下来要重点学的方向。我打算下学期把Python的运维相关库再补一补，争取把那个自动化巡检脚本优化得更完善，甚至考个AWS或Azure的认证，为以后求职加点分。感觉离职场人近了一步，以前写代码图一乐，现在得考虑效率、健壮性、成本，责任感明显重了。遇到问题不再像以前那样容易慌，7月20号晚上处理网络丢包事件就是例子，虽然忙到凌晨，但最后解决了，那种踏实感以前没有过。抗压能力确实比实习前强了。看着公司那些成千上万的用户依赖系统稳定运行，我意识到运维工作的重要性。现在云原生、微服务这么火，系统维护不再只是修修补补，得懂架构、会自动化、懂数据分析。这让我觉得，学校里学的知识还得往深了、宽了拓展。比如，光会Linux还不够，还得懂容器化技术，像Docker、Kubernetes在日常维护中越来越常见。行业趋势肯定是向智能化、自动化发展，以后没这些技能可能没法混。这次实习让我明白，持续学习不是嘴上说说，得真动手、真实践，才能跟上趟。总而言之，这段经历不仅锻炼了技能，更让我对行业有了敬畏心，也明确了未来的努力方向。四、致谢在此期间，衷心感谢那家公司给我提供了实习平台。特别感谢我的导师，在遇到难题时给予悉心指导，比如7月15号那台服务器性能问题，是他点醒我要从数据库索引入手。也谢