IT技术支持经理IT支持部门绩效评定表

IT技术支持经理IT支持部门绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障平均解决时间35%4小时每提前完成目标10%，加1分；每延迟目标10%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。复杂问题一次性解决率85%实际完成率每高于目标5%，加1分；每低于目标5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。技术方案准确性95%客户或相关部门反馈满意度评分，每高于目标5%，加1分；每低于目标5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。系统稳定性提升减少重大故障3次/季度每减少1次，加2分；每增加1次，扣2分，最高加10分，最低扣10分。技术文档完整性100%文档覆盖率和更新及时性评分，每高于目标5%，加1分；每低于目标5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。团队管理与协作团队人员留存率25%90%实际留存率每高于目标5%，加1分；每低于目标5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。跨部门协作效率100次/季度有效协作次数每高于目标10%，加1分；每低于目标10%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。团队培训覆盖率100%培训计划完成率，每高于目标5%，加1分；每低于目标5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。团队绩效达标率95%团队成员个人绩效平均分，每高于目标5%，加1分；每低于目标5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。团队目标达成率100%团队季度/年度目标完成率，每高于目标5%，加1分；每低于目标5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。服务优化与创新服务流程优化次数20%2次/季度提出并实施有效优化方案，每次加2分，最高加10分。新技术引入成功率80%新技术应用效果评估，每高于目标5%，加1分；每低于目标5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。客户满意度提升提高3个百分点季度满意度调研分数，每提高1个百分点，加1分；每降低1个百分点，扣1分，最高加10分，最低扣10分。成本节约贡献10万元/年通过技术手段实现的成本节约，每超额10%，加1分；未达标按比例扣分，最高加5分，最低扣5分。创新提案采纳率75%提案被采纳并实施的比例，每高于目标5%，加1分；每低于目标5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。项目管理与执行项目按时交付率20%95%项目计划完成率，每高于目标5%，加1分；每低于目标5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。项目预算控制率100%实际支出与预算偏差率，偏差每低于5%，加1分；每高于5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。项目质量达标率98%项目成果验收合格率，每高于目标2%，加1分；每低于目标2%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。风险应对有效性100%风险识别与处理及时性及效果，每成功化解重大风险加3分，未达标按比例扣分，最高加15分，最低扣15分。项目文档规范性100%文档完整性和格式符合要求，每高于目标5%，加1分；每低于目标5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。本考核表旨在全面评估IT技术支持经理在技术问题解决、团队管理、服务优化及项目管理等方面的综合表现。请根据实际工作情况，对照各维度指标进行自评或上级评价，权重为各维度占比，指标评分按标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名