儿童福利院2025年工作总结及下一年工作计划

儿童福利院2025年工作总结及下一年工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

核心职责履行情况

2025年度，儿童福利院围绕中心工作，紧密围绕“保障儿童权益、促进儿童成长、提升服务质量”三大核心职责，全面推动各项业务工作有序开展。在日常管理方面，严格执行《儿童福利机构管理办法》及各项规章制度，确保机构运行安全、平稳、有序。在服务保障方面，进一步优化了儿童生活照料、医疗保障、教育辅导和心理干预等核心工作流程，提升了整体工作效率和服务水平。在资源统筹方面，积极对接政府、社会组织及爱心企业，多元化引入社会资源支持机构发展，保障了儿童的基本生活和教育需求。重点任务完成进度

本年度，我所在重点任务方面的完成情况如下：

-全年完成儿童生活照料服务3600人次，确保了每一位儿童的衣食住行安全与舒适；

-完成儿童医疗保障服务1200人次，组织开展了3次大型健康筛查行动，覆盖所有在院儿童；

-完成康复训练服务1000人次，推动康复服务与教育服务深度融合，提升了儿童身体发育水平；

-举办8场家庭教育讲座，参与家庭达到200户，有效促进了家庭与机构的协同成长；

-收到社会捐赠物资共计3500件，支出金额52万元，用于改善儿童生活及学习环境；

-组织参与2次国际儿童福利研讨会，进一步拓宽了我们在儿童保护与发展方面的视野。日常工作执行情况

在日常工作中，我严格遵循岗位职责要求，确保以下几项工作常态化推进：

-定期开展儿童生活、心理、教育等方面的健康检查与评估；

-建立完整的个案管理档案，记录每位儿童的成长轨迹及需求变化；

-组织院内安全巡查，全年共进行安全检查12次，发现并整改问题16项，保障了儿童生活环境的健康与安全；

-维护好与儿童家庭的沟通机制，通过家访、电话联系、面谈等方式，全年完成家访60次，收集有效建议20条；

-做好机构内部管理，包括人员排班、物资采购、财务预算、档案整理等工作，满足机构日常运行需求。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

本年度，在机构规范化管理和服务精细化方面取得了一定突破：

-推行“个性化成长档案”系统，实现了对每位儿童成长轨迹的动态跟踪与科学评估，提升了服务的针对性与有效性；

-搭建“医疗-心理-教育”多维支持体系，逐步实现儿童健康、心理、教育服务的一体化管理，推动服务模式向更加人性化、专业化转变；

-推广“亲子互动+心理疏导”服务模式，全年开展亲子活动15场，覆盖所有住院儿童家庭，有效缓解了部分儿童的心理压力，增强了家庭与机构的互动频率。重要项目或活动

在本年度，我见证了多个重要项目和活动的推进与实施，颇具代表性的是以下几项：

-实施“爱心助学计划”，为15名特殊儿童提供一对一学业辅导，帮助其适应校园生活；

-推动“社会融入项目”，组织儿童参加社区开放日、兴趣培训班等，增强了儿童的社会适应能力与自我认同感；

-推进“智慧福利院建设”，完成信息系统升级，实现部分业务流程的线上化办理，提升工作效率；

-开展“志愿者进福利院”活动，全年累计招募志愿者300人次，开展服务50次，进一步拓展了儿童成长支持渠道。获得的荣誉与认可

本年度，机构在社会上获得了一些重要的荣誉与认可：

-获评“省级儿童福利示范机构”；

-获得“青少年心理健康支持先进单位”称号；

-在全国儿童福利机构服务能力评测中，我院位列全省前三；

-获评“爱心企业合作示范单位”，获得3家爱心企业连续三年合作支持；

-儿童福利院被媒体评选为“年度最具影响力儿童关爱机构”。3.关键数据支撑

量化工作成果

以下是本年度工作成果的量化统计，以体现工作实际进展和投入产出能力：工作内容项目名称量化指标完成情况生活保障儿童住院人数200人全年保持稳定，无异常流动心理服务儿童心理评估次数120次全面覆盖在院儿童，评估率为100%教育服务学业辅导人次1500人次实施“一对一”辅导及团体课程相结合社会参与志愿者服务次数50次总参与人次300人，活动类型多样项目开展心理健康项目家长参与率200户家庭参与，满意度达90%质量指标完成情况

在本年度，我们重点关注服务质量的提升，确保儿童权益得到充分保障，具体质量指标完成情况如下：质量指标目标值实际完成值达成率备注儿童健康体检覆盖率100%100%100%每季度体检一次，共完成4次儿童档案完整性100%100%100%实行电子档案与纸质档案双轨管理儿童满意度≥90%92%92%通过问卷调查与日常交流收集反馈教育课程覆盖率100%100%100%每周开设不少于6小时的课程志愿者服务满意度≥85%88%88%抽样调查显示服务满意度稳步上升效率提升数据

本年度，通过流程优化和数字化管理手段，我们在以下方面显著提升了工作效率：效率提升项目优化措施效率提升幅度儿童档案管理引入电子档案系统，实现资源共享提升30%检索效率，减少50%人工录入时间活动组织流程建立活动管理流程图，优化流程节点活动准备时间缩短40%，满意度提升20%医疗预约流程实行线上预约，减少线下等待时间平均预约等待时间从2小时降至1小时志愿者管理建立志愿者培训制度与服务平台志愿者匹配效率提升50%，服务质量显著提高二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

新知识学习

为了进一步提升自身业务能力和服务水平，本年度我重点学习了以下新知识与政策：

-深入研读《未成年人保护法》最新修订内容，确保各项服务符合法律法规要求；

-学习儿童心理发展阶段理论，提升对不同年龄段儿童心理需求的理解能力；

-参与儿童康复知识线上课程，掌握更系统的康复训练方法与评估手段；

-阅读《儿童社会工作实务》等相关专业书籍，丰富理论知识体系。技能培训参与

本年度，我积极参与了多项专业技能培训，提升自身综合素质与服务能力：

-参加“儿童心理干预技能培训”共2次，掌握几种常用的心理干预方式，增强实际操作能力；

-参加“儿童康复训练实操课程”1次，提升了对儿童康复训练的理解与实操水平；

-完成“儿童福利机构管理规范”专题培训，强化依法合规运作意识；

-参与“社会工作与志愿服务融合”工作坊，推动自身在志愿服务管理方面的能力提升。资格证书获取

在追求专业发展方面，我通过努力取得了以下资格证书：

-通过国家社会工作师二级考试，持证上岗，增强职业素养和专业影响力；

-完成“儿童保健管理师”资格认证，具备基础的儿童健康管理能力；

-获得“心理咨询师（三级）”证书，提升心理服务的专业性与规范性；

-通过“儿童康复训练指导师”认证，进一步拓展了服务领域与专业技能。2.综合素质发展

沟通协调能力

本年度，我在与儿童、其家庭、社会组织、志愿者、政府相关部门等多方沟通协调方面有了明显提高：

-建立儿童与家庭的沟通机制，主动了解儿童的成长动态与家庭需求；

-通过定期召开家长会、座谈会、个案分析会等方式，提升与家庭的沟通效率和效果；

-与志愿者有效沟通，确保服务内容与服务对象高度匹配；

-与政府相关部门、社会组织建立良好的互动关系，扩大了合作面与资源共享范围。团队协作能力

在团队协作方面，我注重与同事之间的配合，推动机构整体效率的提升与服务质量的优化：

-参与跨部门合作，协助心理科、医疗科、教育科完成多项特色项目；

-在大型活动组织过程中，协调制定工作计划、分配任务，并确保各环节顺利执行；

-主动承担任务分工，提升协作效率，减少重复劳动；

-加强与志愿者团队的联系，提高资源整合与服务匹配度。解决问题能力

在实际工作中，我不断积累经验，提升解决问题的能力：

-针对部分儿童的特殊教育需求，制定个性化教育方案，成功帮助7名儿童实现校园适应；

-针对机构资源不足问题，通过设计“共享资源”机制，与周边学校、医院建立互助关系，优化资源配置；

-针对心理评估结果不一致问题，引入专业认证团队进行复评估，提升评估准确性；

-针对管理流程复杂问题，参与流程优化设计，提升整体工作效率与科学管理水平。3.继续教育情况

培训学习经历

本年度，我积极参加继续教育，拓宽知识视野，提升理论素养：

-参加“儿童福利政策解读”培训，提升对相关政策的理解与运用能力；

-聆听“儿童心理学与社会发展”专家讲座，深化对儿童内心世界的认知；

-参与“儿童康复技术交流会”，学习最新康复理念与实操方法；

-前往省内专业机构进行实地考察学习，借鉴优秀经验并结合我院实际进行应用。自我学习计划

在个人学习方面，我制定了科学的学习计划，确保持续提升：

-每月阅读不少于3篇专业文章，涵盖儿童心理、康复训练、教育支持等内容；

-参加在线课程，如“儿童社会工作实务”“儿童心理健康干预”等，提升理论水平；

-研究典型儿童案例，记录评估过程与服务反馈，形成工作案例库；

-每季度自我分析与总结，明确自身发展方向与提升空间。经验交流分享

我积极参与机构内部的经验分享，推动团队整体能力提升：

-在每月业务例会上，分享心理服务、康复训练、家庭教育等方面的优秀经验；

-向新入职同事传授日常管理与服务流程，帮助其尽快适应岗位；

-在机构组织的“儿童服务案例分析沙龙”中，分享自己在儿童心理干预与教育资源整合方面的经验；

-向其他儿童福利机构进行经验交流，传递我院在心理健康支持、康复训练等方面的有效做法。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

能力短板

尽管本年度取得了一定成果，但在实际工作中仍存在一些能力短板：

-儿童康复服务的专业化程度仍有待提升，部分康复训练人员服务经验不足；

-心理服务覆盖范围有限，部分高风险儿童未能及时获得心理支持；

-教育课程内容个性化程度不高，未能完全满足不同儿童的学习需求；

-信息化管理系统的功能仍不完善，信息录入与查询效率有待进一步提高。工作效率问题

在工作效率方面，也存在一些需要注意的问题：

-部分琐碎事务处理时间较长，影响整体工作节奏；

-活动组织流程仍存在一些重复环节，导致准备时间较长；

-儿童服务流程尚未完全标准化，部分流程存在不确定性；

-信息传递效率不高，导致部分任务执行出现延迟或遗漏。协同配合方面

在机构内部协同配合方面，仍有优化空间：

-部门之间信息共享不及时，导致部分资源浪费；

-与志愿者的衔接不够紧密，影响服务的持续性和效果；

-家长参与度不均，部分家庭对机构服务缺乏认同感；

-安全管理流程中，部分环节缺乏跨部门协作机制，导致隐患排查不够全面。2.面临的困难与挑战

外部环境因素

外部环境对工作带来了一定的挑战：

-社会关注度不断上升，但实际资源投入仍不均衡；

-儿童心理问题日益突出，对专业力量的需求不断提高；

-政策更新频繁，需要不断调整工作内容与服务方向；

-社会组织与企业的合作意愿还在提升，参与度有待加强。资源条件限制

在资源条件方面，也存在问题与限制：

-行政人员与专业人员配比不合理，导致服务执行有压力；

-物资设备存在短缺，影响部分康复训练及教育课程的开展；

-服务区域范围有限，难以满足所有儿童家庭的需求；

-部分偏远地区家庭参与意愿较低，导致服务覆盖率不均。体制机制约束

在体制机制方面，还存在一定的限制：

-机构内部管理制度尚未完全细化，部分工作流程仍需规范；

-政府部门审批程序较为繁琐，影响部分项目推进速度；

-专业人才培养机制尚不完善，导致部分人员晋升与培训受限；

-跨部门协作机制不健全，导致资源利用效率不理想。3.改进方向思考

问题根源分析

通过对上述问题的分析，我认为主要问题有以下几方面：

-人员专业化水平参差不齐，导致服务能力分布不均；

-工作流程尚未完全标准化，影响整体效率与效果；

-与社会资源整合不够深入，缺乏可持续发展的支持机制；

-部分家庭参与度不高，与机构沟通机制有待优化。改进措施设想

为了解决这些问题，我提出了以下改进措施设想：

-建立专业人才培养计划，通过外聘专家、内部培训等方式提升团队整体能力；

-推进服务流程标准化，制定各项服务的操作指南与评估标准，减少执行偏差；

-深化与社会组织及企业的合作，建立长期合作机制，确保资源持续流入；

-强化家庭教育支持，通过案例分析与经验分享，提升家长参与积极性与满意度；

-引入智能化管理手段，优化信息系统功能，提升信息检索与管理效率。需要支持的事项

为了顺利推进改进措施，我有以下几项需要机构支持的事项：

-增加专业骨干人员的培训预算，提升团队专业化水平；

-优化信息系统建设，投入资金与技术力量进行系统升级；

-增强与社会组织、企业之间的合作机制，建立稳定的资源支持体系；

-定期组织家长培训与交流活动，提升家庭参与度；

-推动跨部门协作制度建设，明确各部门权责，打破信息孤岛。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

年度工作方向

2026年度，我将继续围绕“服务优化、质量提升、效率提高”三大工作方向，全面推动儿童福利院的高质量发展：

-以儿童核心需求为导向，提升服务水平与专业能力；

-强化政策研究与实践应用，确保各项工作依法依规推进；

-深化与社会各方的合作，实现资源优化配置和可持续发展。主要预期成果

在下一年度，我们期望达成以下主要成果：

-建立更加完善的“儿童成长档案”系统，实现全生命周期管理；

-提高儿童心理干预服务覆盖率，确保高风险儿童得到及时支持；

-增设儿童康复训练项目，推动康复服务专业化、规范化发展；

-加强家庭教育指导力度，提升家长参与度与满意度；

-完善志愿服务管理系统，提升志愿者服务水平与服务质量。工作重点领域

在重点工作中，我将聚焦以下几方面：

-儿童心理健康服务体系建设

-儿童康复训练服务标准化推进

-家庭教育支持机制优化

-志愿者管理机制完善

-机构内部流程规范化改造2.具体工作计划

月度/季度计划

为确保年度工作目标顺利实现，我制定了以下月度与季度计划：时间工作内容目标1-3月系统完善与人员培训完成信息系统升级，开展全员专业培训4-6月心理服务覆盖拓展建立心理干预小组，覆盖所有高风险儿童7-9月教育服务优化推出个性化教育方案，开展课程满意度调研10-12月志愿者管理强化建立志愿者服务考核机制，提升服务质量与效率重点项目安排

在重点项目方面，2026年度计划推动以下项目落地：

-儿童成长档案系统：开发集生活、心理、教育、医疗于一体的电子化成长档案系统，实现数据共享与动态分析；

-心理干预服务升级：设立专职心理师岗位，并组织心理干预小组，为儿童提供更专业、更及时的支持服务；

-康复训练服务拓展：引入外部康复机构合作，开展专项康复训练课程，提高康复服务的专业性与覆盖面；

-家庭教育支持计划：每月开展家庭教育讲座，制定家长培训课程，提升家庭育儿能力；

-志愿者服务提升项目：建立志愿者服务积分制度，提升服务积极性与质量。创新工作设想

在创新方面，我计划推动以下几项创新工作：

-推动“智慧儿童福利院”建设，通过智能化手段提升服务效率与质量；

-尝试线上心理咨询服务，为儿童家庭提供更便捷的支持方式；

-推行“儿童成长导师”机制，为特殊儿童配备专业成长导师团队；

-建立“儿童服务需求预测”模型，实现服务资源的精细化管理；

-推动“儿童社会支持网络”建设，链接社区、学校、医院等多方资源，形成儿童成长支持体系。3.个人发展计划

能力提升目标

2026年度，我将围绕“专业能力”“管理能力”“沟通能力”三个方面提升自身能力：

-深入学习儿童心理咨询课程，考取心理咨询师（二级）资格；

-参与机构管理培训，提升组织协调与项目管理能力；

-提高与家长、志愿者