医院后勤物业项目进场移交接管计划

医院后勤物业项目进场移交接管计划医院后勤物业管理工作的平稳过渡，是保障医院正常医疗秩序、提升服务质量的关键环节。为确保新物业团队顺利进场，实现后勤服务的无缝衔接与高效运营，特制定本进场移交接管计划。本计划旨在明确各方职责、规范交接流程、防范潜在风险，为医院后勤服务的持续改进与优化奠定坚实基础。一、进场前准备与策划阶段凡事预则立，不预则废。进场前的充分准备是确保移交接管工作顺利进行的前提。此阶段的核心任务是完成信息收集、团队组建、方案制定及资源调配。（一）成立移交接管专项小组由医院后勤管理部门牵头，新进场物业公司项目负责人主导，原物业公司（若有）相关负责人参与，共同组建移交接管专项小组。明确小组各成员的职责分工，如总协调、资料交接、工程查验、安全保障、服务对接等，确保责任到人，沟通顺畅。定期召开协调会议，及时解决筹备过程中出现的问题。（二）信息收集与资料交接准备新物业团队需主动向医院后勤管理部门及原物业公司（若有）索取并详细研读以下资料：1.建筑与设施资料：医院总平面图、各楼层平面图、给排水、强弱电、空调通风、消防、电梯、医用气体等系统的竣工图、设计说明、设备清单及相关技术参数。2.设备设施档案：各类设备的操作规程、维护保养记录、检修记录、年检报告、备品备件清单及供应商信息。3.合同协议文件：与后勤服务相关的各类外包合同（如保洁、安保、绿化、维修等）、服务标准、考核办法及历史服务记录。4.规章制度汇编：医院内部关于后勤管理的各项规章制度、安全管理规定、应急预案及特殊区域（如手术室、ICU、检验科等）的管理要求。5.人员信息资料：原后勤物业团队（若涉及人员转移）的岗位职责、人员名册、技能资质及薪酬福利等信息（需遵循相关劳动法规）。6.财务相关资料：涉及后勤服务的各项费用结算情况、押金票据、固定资产台账等。资料交接前，应制定详细的资料清单，明确交接的内容、份数、形式（纸质或电子版）及交接时间。（三）现场勘查与状况评估新物业团队需组织专业技术人员对医院后勤服务的各个区域及设施设备进行全面、细致的现场勘查。重点关注：1.环境卫生状况：包括公共区域、病房、手术室、卫生间等清洁度，垃圾处理流程及点位设置。2.设备设施运行状态：对高低压配电、给排水泵、空调主机、电梯、消防系统、污水处理等关键设备进行初步检查，了解其运行稳定性及有无明显故障隐患。3.安全防范体系：安保人员配置、监控系统覆盖范围及清晰度、消防通道畅通情况、应急物资配备等。4.绿化养护情况：院区绿植种类、生长状况及养护水平。5.服务流程与质量：观察原物业服务人员的操作规范、服务态度及响应速度。通过现场勘查，对现有后勤服务状况进行客观评估，找出薄弱环节，为制定接管后的服务提升方案提供依据。（四）制定详细接管方案与应急预案基于资料研读和现场勘查结果，新物业团队应制定详尽的接管实施方案，内容包括：1.接管时间表：明确各阶段工作任务、起止时间、责任人。2.人员配置与培训计划：确定各岗位人员数量、资质要求，制定针对性的岗前培训计划，内容涵盖医院规章制度、服务标准、操作技能、应急处理等。3.物资采购与调配计划：根据实际需求，列出清洁工具、耗材、办公用品、安全防护用品等物资清单，确保按时到位。4.服务流程梳理与优化：对接管后的各项服务流程（如报修流程、巡更流程、垃圾清运流程等）进行梳理，必要时进行优化，以提高效率和服务质量。5.应急预案制定与演练：针对医院可能发生的突发情况（如停水停电、火灾、设备故障、自然灾害等），制定专项应急预案，并组织相关人员进行演练，确保应急处置能力。（五）人员组织与培训新物业团队应完成项目核心管理人员及一线操作人员的招聘与配置。所有人员必须经过严格的背景审查和健康体检。入职培训应系统全面，不仅包括专业技能，更要强调医院服务的特殊性、敏感性以及医德医风相关要求，培养员工的责任心、服务意识和保密意识。特别要加强对医院感染控制知识的培训，确保各项操作符合院感要求。二、进场与移交实施阶段此阶段是移交接管工作的核心，需各方紧密配合，严格按照既定方案执行，确保各项工作有序推进。（一）移交启动会议在预定进场日前，由移交接管专项小组组织召开移交启动会议。医院方、原物业公司（若有）、新物业公司三方代表参加。会议应明确移交的具体流程、时间节点、责任分工及联络方式，统一思想，达成共识。（二）逐项核对与确认按照资料清单和现场勘查记录，新物业团队与医院方、原物业公司（若有）共同对各项资产、设施设备、文件资料进行逐项核对、清点、登记与确认。1.资料交接：逐项核对资料的完整性、准确性，双方在交接清单上签字确认，一式多份，各方留存。电子版资料应确保可正常读取。2.资产交接：对固定资产、工具设备、办公用品等进行盘点，核对数量、规格、完好状况，如有损坏或缺失，应详细记录并由相关方确认责任。3.设施设备交接：对各类运行设备，不仅要核对数量和型号，更要检查其运行参数、当前状态、维护记录等。可要求原物业方进行操作演示，新物业方技术人员进行旁站学习和记录。对重要设备，应进行试运行观察。4.区域交接：按照楼层或功能区域，对清洁状况、物品摆放、水电供应等进行交接确认。（三）试运行与旁站指导在正式接管前，可安排一定期限的试运行期（或交叉作业期）。在此期间，原物业团队（若有）继续提供服务，新物业团队人员全程参与，进行旁站学习、熟悉流程、掌握操作技能，并逐步介入实际管理。医院方应给予必要的指导和支持。（四）现场交接记录对交接过程中的每一项内容，都应形成书面的《移交接管记录》，详细注明交接物品名称、数量、状况、交接时间、交接双方人员签字等信息。对于存在争议或问题的事项，应单独记录，并协商解决方案和完成时限。三、接管后的初期运营与磨合阶段成功接管后，新物业团队正式开始独立运营。此阶段的重点是确保服务质量的稳定过渡，并逐步实现服务优化。（一）全面接管与系统调试新物业团队按照既定的服务方案和操作流程，全面接管医院后勤各项服务工作。对各系统设备进行进一步的检查和调试，确保其处于良好运行状态。建立完善的巡检制度，及时发现并处理问题。（二）问题整改与持续优化针对交接过程中发现的问题及接管初期运行中出现的新问题，建立问题台账，明确整改责任人及完成时限，逐一进行整改。同时，广泛听取医院各科室及患者的意见和建议，对服务流程和标准进行持续优化和调整。（三）建立常态化沟通机制与医院后勤管理部门建立定期例会制度，汇报工作进展、存在问题及改进措施。设立24小时服务热线，确保信息畅通，及时响应医院的各项需求。加强与各临床科室的日常沟通，了解其特定需求，提供个性化服务。（四）服务质量的监控与评估新物业公司应建立内部质量监控体系，通过定期检查、不定期抽查、客户满意度调查等方式，对服务质量进行评估。医院方也应按照合同约定及相关标准，对新物业的服务进行监督和考核。双方共同分析评估结果，作为持续改进的依据。四、移交接管的保障措施与注意事项（一）强化安全意识，落实安全责任整个移交接管过程中，必须将安全生产放在首位。严格遵守医院的安全管理规定，落实各项安全防范措施，防止发生人身伤害、设备损坏、火灾、失窃等安全事故。特别是在设备操作、用电用火、高空作业等环节，必须有专人监护，确保操作规程的执行。（二）加强沟通协调，确保信息畅通移交接管涉及多方利益，难免出现各种问题和分歧。各方应本着相互理解、积极配合的态度，加强沟通，及时交换信息，共同协商解决问题，避免矛盾激化影响交接进程和医院正常运营。（三）注重文档管理，确保过程可追溯所有移交接管过程中的文件、资料、记录、协议等均应妥善保管，分类存档，确保完整、规范。这些文档不仅是交接工作的凭证，也是后续管理的重要依据。（四）坚持以人为本，维护人员稳定若涉及原物业人员的转移或安置，应严格按照国家劳动法律法规及合同约定执行，妥善处理劳动关系，保障员工合法权益，维护队伍稳定