办税服务厅环境卫生制度

PAGE办税服务厅环境卫生制度一、总则1.目的为营造整洁、舒适、高效的办税服务环境，提升办税服务厅形象，保障纳税人、缴费人及工作人员的健康与安全，特制定本环境卫生制度。2.适用范围本制度适用于[公司/组织名称]办税服务厅内所有区域，包括办税窗口、等候区、自助办税区、咨询辅导区、资料填写区、后台办公区等。3.基本原则办税服务厅环境卫生管理遵循“谁使用、谁负责”的原则，全体工作人员及进入办税服务厅的人员应共同维护环境卫生。同时，坚持定期清扫与日常保洁相结合，专业维护与全员参与相结合，确保办税服务厅环境始终保持良好状态。二、环境卫生标准1.办税窗口台面整洁，无灰尘、污渍，办公用品摆放整齐有序。电脑、打印机、复印机等设备表面清洁，无杂物，定期进行擦拭保养。窗口标识清晰，无破损、褪色现象。2.等候区地面干净，无纸屑、烟头、痰迹等垃圾，定期进行清扫和拖地。座椅摆放整齐，无损坏，定期擦拭，保持干净。墙面、天花板无蜘蛛网、灰尘，保持整洁美观。提供的便民设施，如饮水机、报刊架等，保持清洁卫生，正常使用。3.自助办税区自助办税设备表面清洁，无灰尘、污渍，定期进行消毒处理。设备周边地面干净，无杂物堆积，通道畅通无阻。配备的纸张、笔等用品摆放整齐，及时补充，保持充足供应。4.咨询辅导区咨询台台面整洁，资料摆放有序，方便纳税人查阅。辅导桌椅摆放整齐，周围环境干净整洁，营造舒适的咨询辅导环境。5.资料填写区填写台干净，无乱写乱画现象，配备的填写工具完好无损，摆放整齐。提供的各类办税资料充足、齐全，摆放有序，便于纳税人取用。6.后台办公区办公桌面整洁，文件资料分类存放，电脑等设备摆放规范。地面、墙面、门窗保持清洁，无卫生死角。通风良好，空气清新。垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，保持办公区域的整洁。三、清扫保洁要求1.日常清扫办税服务厅工作人员应在每日上班前对各自负责区域进行清扫，包括地面清扫、台面擦拭、设备整理等，确保工作开始前环境整洁。午休期间，安排专人对办税服务厅进行一次全面巡查，及时清理发现的垃圾和污渍，并对重点区域进行简单保洁。下班后，全体工作人员共同对办税服务厅进行一次彻底清扫，包括地面拖洗、设备擦拭、垃圾清运等，确保办税服务厅以干净整洁的状态迎接次日工作。2.定期保洁每周安排一次全面的深度保洁，对办税服务厅的墙面、天花板、门窗、空调等进行清洁，清除积尘、污渍和蜘蛛网。每月对办税服务厅的座椅、沙发等进行一次深度清洁和保养，包括擦拭、消毒、除螨等，确保其干净整洁、无异味。每季度对办税服务厅的地毯进行清洗，保持地毯干净、无污渍，延长使用寿命。3.特殊时期保洁在办税高峰期、节假日等特殊时期，增加保洁频次，及时清理垃圾，保持办税服务厅环境整洁有序，为纳税人提供良好的办税环境。遇有重大活动或检查时，提前对办税服务厅进行全面清洁和整理，确保环境达到最佳状态。四、垃圾分类与处理1.分类标准可回收物：包括废纸、塑料瓶、易拉罐、金属制品、玻璃制品等，应分类存放于指定的回收容器内。有害垃圾：如废旧电池、过期药品、废弃灯管等，需单独收集，交由专业机构进行处理，严禁随意丢弃。厨余垃圾：主要指在办税服务厅内产生的少量食品残渣等，应投放至专门的厨余垃圾桶内。其他垃圾：除上述三类垃圾外的其他废弃物，如纸巾、包装袋、一次性餐具等，统一收集于普通垃圾桶内。2.投放要求各类垃圾应按照分类标准准确投放至相应的垃圾桶内，不得混投。工作人员应引导纳税人正确分类投放垃圾，对不熟悉分类的纳税人进行耐心指导。3.处理流程每天定时对各类垃圾桶进行清理，确保垃圾不溢出。可回收物由专人定期收集，交至指定的回收点进行处理。有害垃圾按照环保要求，定期交由有资质的专业机构进行无害化处理。厨余垃圾和其他垃圾由环卫部门统一清运处理。五、卫生检查与监督1.内部自查办税服务厅负责人应每日对办税服务厅环境卫生进行巡查，及时发现问题并督促整改。各区域工作人员应在每日工作结束后对本区域环境卫生进行自查，确保符合标准要求。2.定期检查每周由办税服务厅负责人组织一次全面的环境卫生检查，对各区域环境卫生状况进行量化评分，并记录检查结果。每月进行一次环境卫生工作小结，分析存在的问题，制定改进措施，不断提升环境卫生管理水平。3.监督考核将环境卫生管理工作纳入工作人员绩效考核体系，对环境卫生不达标的区域和个人进行相应的扣分处理。对于在环境卫生管理工作中表现突出的个人或团队，给予适当的奖励，激励全体工作人员共同做好环境卫生维护工作。六、设施设备维护1.设施设备管理建立办税服务厅设施设备台账，详细记录各类设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维护保养情况等信息。明确设施设备的管理责任人，负责日常的检查、维护和报修工作。2.定期维护按照设施设备的使用说明书和维护保养要求，定期对办税服务厅的电脑、打印机、复印机、空调、照明设备等进行维护保养，确保设备正常运行。定期检查办税服务厅的门窗、桌椅、柜台等设施，及时修复损坏的部件，保持设施完好。3.及时报修工作人员发现设施设备出现故障或损坏时，应及时向设施设备管理责任人报告，并填写报修单。设施设备管理责任人接到报修后，应及时联系维修人员进行维修，确保故障得到及时解决，不影响办税服务厅正常工作。七、环境保护与节约资源1.环境保护倡导绿色办公，减少使用一次性办公用品，如一次性纸杯、一次性餐具等。加强对办税服务厅内各类电器设备的管理，做到人走断电，节约用电。合理使用清洁用品，避免浪费，减少对环境的污染。2.节约资源鼓励工作人员节约用水，随手关闭水龙头，发现漏水现象及时报修。对各类纸张、文具等资源进行合理使用和回收利用，降低资源消耗。八、健康教育与宣传1.健康知识培训定期组织办税服务厅工作人员参加健康教育培训，普及卫生健康知识和疾病预防常识，提高工作人员的健康意识和自我保护能力。培训内容包括常见疾病的预防、个人卫生习惯、环境卫生与健康等方面。2.宣传引导在办税服务厅内设置健康教育宣传栏，定期更新宣传内容，向纳税人、缴费人宣传卫生健康知