酒店卫生间巡检制度

PAGE酒店卫生间巡检制度一、总则（一）目的为确保酒店卫生间设施设备的正常运行，提供安全、舒适、卫生的使用环境，提升酒店整体服务质量，特制定本巡检制度。（二）适用范围本制度适用于酒店内所有客房、公共区域卫生间的巡检工作。（三）基本原则1.预防性原则通过定期巡检，及时发现卫生间设施设备存在的潜在问题，采取有效措施进行预防和处理，避免问题扩大化，影响客人使用和酒店运营。2.规范性原则巡检工作应严格按照规定的流程、标准和要求进行，确保巡检结果的准确性和可靠性。3.责任性原则明确各岗位人员在巡检工作中的职责，做到责任到人，对因巡检不到位导致的问题承担相应责任。二、巡检组织架构及人员职责（一）巡检组织架构成立以客房部经理为组长，客房主管为副组长，客房服务员、工程维修人员为成员的卫生间巡检小组。（二）人员职责1.客房部经理全面负责酒店卫生间巡检制度的制定、修订和监督执行。定期组织召开巡检工作会议,分析总结巡检情况，协调解决巡检工作中存在的问题。对重大问题及时向上级领导汇报，并跟进处理结果。2.客房主管协助客房部经理开展巡检工作，负责制定具体的巡检计划和安排。每日对客房卫生间巡检情况进行检查和指导，确保巡检工作质量。及时向客房部经理反馈巡检中发现的问题，并跟进维修处理进度。3.客房服务员按照巡检标准和要求，每日对所负责楼层的客房卫生间进行巡检。认真填写巡检记录，详细记录卫生间设施设备的运行状况、存在问题及处理情况。发现问题及时报告客房主管，并协助工程维修人员进行维修。4.工程维修人员接到客房服务员关于卫生间设施设备问题的报告后，及时进行维修处理。定期对卫生间设施设备进行维护保养，确保其正常运行。配合客房部做好卫生间巡检工作，提供技术支持和指导。三、巡检内容及标准（一）设施设备检查1.卫生洁具马桶外观清洁，无污渍、水渍、异味。冲水功能正常，无堵塞、漏水现象。座圈、盖板完好，开关灵活。洗手盆台面清洁，无杂物、水渍。水龙头出水正常，无漏水、滴水现象。下水管道畅通，无堵塞、异味。淋浴设施喷头、花洒无堵塞，出水正常，水温调节灵活。淋浴间地面排水畅通，无积水现象。淋浴房门开关灵活，密封良好。浴缸缸体清洁，无污渍、水渍。水龙头、排水阀功能正常，无漏水现象。浴缸底部防滑措施良好。2.五金配件毛巾架、浴巾架、厕纸架等安装牢固，无松动、变形现象。拉手、门锁等开关灵活，无损坏。淋浴喷头、水龙头等表面无锈迹、水渍。3.照明系统卫生间灯具照明正常，无损坏、闪烁现象。开关控制灵敏，能正常开启和关闭灯具。（二）环境卫生检查1.地面干净整洁，无垃圾、积水、毛发。2.墙面、天花板无污渍、霉斑。3.通风良好，无异味。4.垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时。（三）安全检查1.卫生间内电器设备使用安全，无漏电、短路现象。2.防滑设施完好有效，地面干燥时无明显滑倒风险。3.紧急呼叫按钮功能正常，能及时与总台取得联系。四、巡检流程（一）准备工作1.客房服务员领取巡检工具，如清洁布、电笔、扳手等。2.熟悉巡检标准和要求，明确巡检重点和注意事项。（二）巡检实施1.按照规定的巡检路线和时间，对客房卫生间进行逐间检查。2.采用眼看、手摸、耳听、鼻闻等方法，对设施设备、环境卫生、安全等方面进行全面检查。3.发现问题及时记录在巡检记录表上，详细描述问题情况，如问题位置、现象、严重程度等。（三）问题反馈与处理1.对于一般性问题，客房服务员能自行处理的，应立即进行处理，并在巡检记录中注明处理情况。2.对于不能自行处理的问题，客房服务员应及时报告客房主管。客房主管根据问题情况，安排工程维修人员进行维修，并跟进维修进度。3.工程维修人员维修完成后，客房服务员应进行验收，确认问题已解决，并在巡检记录中签字确认。（四）巡检记录与存档1.客房服务员每日巡检结束后，将巡检记录表交客房主管审核。2.客房主管审核无误后，将巡检记录表存档保存，保存期限为[X]年。五、巡检频率（一）客房卫生间1.客房服务员每日对所负责楼层的客房卫生间进行全面巡检。2.客房主管每周至少对客房卫生间进行一次抽查巡检，重点检查易出现问题的区域和已维修的部位。（二）公共区域卫生间1.保洁员每两小时对公共区域卫生间进行一次巡检，及时清理卫生，检查设施设备运行情况。2.工程维修人员每周对公共区域卫生间设施设备进行一次全面检查和维护保养。六、培训与考核（一）培训1.定期组织巡检人员参加卫生间设施设备维护、环境卫生清洁、安全知识等方面的培训，提高巡检人员的专业技能和综合素质。2.培训内容包括巡检标准、流程、方法、问题处理技巧等，可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式进行。（二）考核1.建立巡检人员考核机制，对巡检人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括巡检记录的准确性、问题发现与处理的及时性、工作态度等方面。3.对于考核优秀者给予奖励，对于考核不达标者进行批评教育，并要求其限期整改。七、监督与检查（一）内部监督1.客房部经理定期对巡检工作进行监督检查，查看巡检记录是否完整、准确，问题处理是否及时、有效。2.设立意见箱，收集客人对卫生间设施设备和环境卫生的意见和建议，及时进行处理和反馈。（二）外部监督1.定期邀请第三方机构对酒店卫生间进行评估，根据评估结果