客房部卫生检查奖惩制度

PAGE客房部卫生检查奖惩制度一、总则1.目的为了加强客房部的管理，提高客房卫生质量，确保为宾客提供整洁、舒适、安全的住宿环境，特制定本卫生检查奖惩制度。2.适用范围本制度适用于客房部全体员工。3.基本原则公平、公正、公开原则，对所有员工的卫生工作表现进行客观评价。奖惩结合原则，通过奖励激励员工积极做好卫生工作，通过惩罚促使员工改进不足。教育与惩罚并重原则，以教育为主，惩罚为辅，帮助员工认识错误，提高卫生意识。二、卫生检查标准1.客房整体卫生房间内无灰尘、无污渍，墙面、天花板、地面清洁干净。家具、设备表面无灰尘、无划痕，摆放整齐。床上用品干净、整洁，无污渍、无破损，摆放规范。卫生间清洁卫生，无异味，水龙头、淋浴喷头、马桶等设施无污渍、无水垢。客房内各类物品配备齐全，摆放整齐，符合标准要求。2.公共区域卫生走廊、楼梯清洁干净，无灰尘、无杂物，扶手无污渍。电梯轿厢清洁卫生，无异味，按钮、扶手等设施无污渍。公共卫生间清洁卫生，无异味，设施设备完好，无损坏。客用区域的休息区、活动区等保持整洁，无垃圾、无杂物。3.消毒卫生客房内布草、杯具等严格按照消毒程序进行消毒，消毒记录完整。公共区域的设施设备定期进行消毒，消毒措施符合卫生标准。员工个人卫生符合要求，工作时穿戴清洁的工作服、工作帽，勤洗手。三、卫生检查组织与实施1.检查人员客房部经理为卫生检查的总负责人，负责统筹安排检查工作。设立专职卫生检查员，负责日常的卫生检查工作。各楼层主管参与本楼层的卫生检查工作。2.检查频率专职卫生检查员每天对客房进行全面检查，对公共区域进行定时巡查。各楼层主管每天对本楼层客房进行自查，每周进行一次全面检查。客房部经理每周至少对客房部卫生情况进行一次抽查，每月进行一次全面检查。3.检查方法采用实地查看、仪器检测等方法进行检查。检查人员按照卫生检查标准，对客房及公共区域的各个部位进行仔细检查，记录检查结果。4.问题记录与反馈检查人员在检查过程中发现的卫生问题，要详细记录在卫生检查记录表上，包括问题所在位置、问题描述、责任人等信息。检查结束后，及时将检查结果反馈给相关责任人，要求责任人限期整改。四、奖励制度1.奖励标准卫生工作表现优秀，连续三个月客房卫生检查合格率达到100%的员工，给予月度优秀员工称号，并奖励[X]元。在卫生检查中发现并及时纠正重大卫生隐患，避免给宾客造成不良影响或经济损失的员工，给予[X]元奖励。提出创新性的卫生清洁方法或建议，被采纳后有效提高了客房卫生质量的员工，给予[X]元奖励。在酒店组织的卫生检查评比活动中获得优异成绩的客房部团队或个人，给予相应的奖励，团队奖励[X]元，个人奖励[X]元。2.奖励方式奖金奖励，直接发放到员工工资账户。荣誉证书，颁发优秀员工、创新奖等荣誉证书，在部门内进行表彰。晋升机会，在同等条件下，优先考虑给予表现优秀的员工晋升机会。五、惩罚制度1.惩罚标准客房卫生检查不合格的，第一次给予警告，第二次扣除当月绩效奖金的[X]%，第三次扣除当月绩效奖金的[X]%，并进行部门内部通报批评。因卫生问题导致宾客投诉的，视情节轻重，扣除责任人当月绩效奖金的[X]%[X]%，并要求责任人向宾客道歉，采取措施弥补宾客损失。对卫生检查中发现的问题拒不整改或整改不力的，给予停职整改[X]天的处罚，停职期间扣除相应工资。违反消毒卫生规定，造成卫生安全事故的，除按照相关法律法规处理外，给予解除劳动合同的处罚。2.惩罚方式绩效奖金扣除，按照规定比例扣除责任人的绩效奖金。通报批评，在部门内部会议上进行通报批评，责令责任人作出检讨。停职整改，要求责任人停止工作进行整改，待整改合格后再恢复工作。解除劳动合同，对严重违反制度、造成重大损失的员工，依法解除劳动合同。六、申诉与处理1.申诉渠道员工对卫生检查结果或奖惩决定有异议的，可以在接到通知后的[X]个工作日内，向客房部经理提出申诉。2.申诉处理客房部经理接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。经调查属实的，应及时纠正原检查结