公共卫生服务科工作制度

PAGE公共卫生服务科工作制度一、总则1.目的为加强公共卫生服务科的规范化管理，提高服务质量和效率，保障公众健康权益，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于公共卫生服务科全体工作人员，包括但不限于医生、护士、公共卫生医师、健康管理师等。3.基本原则以人民健康为中心，坚持预防为主、防治结合、中西医并重的方针。遵循公平、可及、高效的原则，确保公共卫生服务的公益性和均等化。依法依规开展工作，严格遵守国家法律法规、行业标准及相关政策要求。二、岗位职责1.科长职责全面负责公共卫生服务科的行政管理和业务工作，制定科室工作计划和目标，并组织实施。组织协调科室人员完成各项公共卫生服务任务，确保服务质量和工作效率。负责与上级主管部门、其他相关科室及社区卫生服务机构等的沟通协调，争取政策支持和资源保障。定期对科室工作进行总结分析，及时发现问题并提出改进措施，不断提升科室管理水平和服务能力。负责科室人员的绩效考核、培训与发展等工作，激励员工积极性，提高团队整体素质。2.公共卫生医师职责负责制定并实施辖区内居民的公共卫生服务计划，包括健康教育、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病管理、严重精神障碍患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理等。开展公共卫生监测与调查，收集、整理和分析相关数据，及时掌握辖区内居民的健康状况和公共卫生问题，为制定防控策略提供科学依据。指导社区卫生服务机构开展公共卫生服务工作，对基层工作人员进行培训和技术指导，提高基层服务能力。参与公共卫生项目的评估与验收工作，确保项目实施质量和效果。协助开展突发公共卫生事件的应急处置工作，提供技术支持和现场指导。3.健康管理师职责为辖区内居民提供健康管理服务，包括健康档案建立与管理、健康体检、健康评估、健康指导等。根据居民的健康状况和需求，制定个性化的健康管理方案，并跟踪随访，及时调整管理措施。开展健康危险因素干预工作，如生活方式指导、运动干预、营养指导等，帮助居民养成良好的健康行为习惯。协助公共卫生医师开展慢性病管理、老年人保健等工作，提供相关技术支持和数据统计分析。参与健康促进与健康教育活动的策划与实施，提高居民的健康意识和自我保健能力。4.护士职责协助公共卫生医师和健康管理师开展各项公共卫生服务工作，如预防接种、儿童保健、孕产妇保健、健康体检等。负责护理操作的执行，严格遵守护理操作规程和消毒隔离制度，确保服务安全和质量。观察患者的病情变化，及时发现并报告异常情况，协助医生进行紧急处理。为患者提供心理支持和健康教育，帮助患者树立正确的健康观念，提高自我护理能力。参与科室的物资管理和设备维护工作，确保医疗护理用品的充足供应和设备的正常运行。三、工作流程1.健康档案管理流程建档：通过入户调查、社区卫生服务机构就诊等方式，收集居民基本信息、健康状况、疾病史等资料，建立居民健康档案。录入与更新：将收集到的信息及时录入电子健康档案系统，并定期进行更新，确保档案信息的准确性和完整性。查阅与使用：医护人员根据工作需要，经授权后可查阅居民健康档案，为提供个性化的公共卫生服务提供依据。档案整理与归档：定期对健康档案进行整理和归档，按照档案管理要求妥善保存，便于查询和统计分析。2.预防接种工作流程疫苗接种计划制定：根据国家免疫规划疫苗程序和辖区内目标人群数量，制定年度预防接种工作计划。疫苗采购与储存：按照计划采购疫苗，严格按照疫苗储存要求进行储存和运输，确保疫苗质量安全。接种前准备：提前通知受种者或其监护人接种时间、地点、疫苗品种等信息，做好接种场所的清洁、消毒和人员培训等工作。接种实施：核对受种者信息，严格按照接种操作规程进行接种，做好接种记录，并告知受种者或其监护人接种后注意事项。接种后观察：在接种现场留观30分钟，观察受种者有无不良反应，及时处理异常情况。疫苗接种信息报告：及时将疫苗接种信息录入预防接种信息管理系统，并按照规定向上级主管部门报告。3.儿童保健工作流程新生儿访视：在新生儿出院后1周内进行首次访视，了解新生儿的喂养、睡眠、大小便等情况，进行体格检查和指导。儿童定期健康检查：按照国家儿童保健服务规范要求，为06岁儿童定期进行健康检查，包括体格检查、生长发育评估、心理行为发育评估等。儿童营养与喂养指导：根据儿童的年龄和生长发育情况，提供科学的营养与喂养指导，预防营养不良和营养过剩。儿童疾病防治：及时发现儿童常见疾病，如佝偻病、贫血、肺炎等，进行诊断和治疗，并指导家长做好预防和护理工作。儿童健康档案管理：建立儿童健康档案，记录儿童的健康检查、疾病防治等信息，定期进行整理和更新。4.孕产妇保健工作流程孕早期保健：为怀孕13周前的孕妇建立孕产妇保健手册，进行首次产前检查，包括病史询问、体格检查、实验室检查等，评估孕妇健康状况和胎儿发育情况。孕中期保健：每4周进行1次产前检查，监测孕妇体重、血压、宫高、腹围、胎位、胎心等情况，进行唐氏筛查、超声检查等，及时发现并处理孕期异常情况。孕晚期保健：每2周进行1次产前检查，重点监测孕妇和胎儿的健康状况，指导孕妇做好自我监护，为分娩做好准备。产后访视：在产妇出院后1周内进行首次访视，了解产妇的产后恢复情况、母乳喂养情况等，进行体格检查和指导。孕产妇健康档案管理：建立孕产妇健康档案，记录孕产妇的产前检查、分娩、产后访视等信息，定期进行整理和更新。四、服务质量控制1.质量标准制定依据国家相关法律法规、行业标准及工作规范，结合科室实际情况，制定各项公共卫生服务的质量标准，明确服务内容、操作流程、质量要求等。2.质量监控措施定期对公共卫生服务工作进行内部质量检查，采用现场查看、资料查阅、问卷调查等方式，对服务过程和服务效果进行评估。建立服务对象反馈机制，通过电话回访、满意度调查等方式，收集服务对象的意见和建议，及时发现服务中存在的问题。加强对科室人员的培训与考核，提高工作人员的业务水平和服务意识，确保服务质量的持续提升。3.质量改进措施针对质量检查和服务对象反馈中发现的问题，及时组织分析原因，制定切实可行的改进措施，并跟踪整改效果。定期对质量改进工作进行总结，不断完善服务质量控制体系。五、绩效考核与激励机制1.绩效考核指标设定工作业绩指标：包括公共卫生服务任务完成情况、服务质量指标达成情况、项目实施效果等。工作能力指标：如专业知识与技能水平、问题解决能力、沟通协调能力等。工作态度指标：如责任心、敬业精神、团队协作意识等。2.绩效考核方法定期考核：每月或每季度对工作人员进行绩效考核，采用自评、上级评价、同事评价等相结合的方式，综合评价工作人员的工作表现。不定期考核：根据工作需要，对工作人员在特定任务或项目中的表现进行不定期考核。3.激励措施绩效奖金：根据绩效考核结果，发放绩效奖金，激励工作人员积极工作，提高工作绩效。晋升与奖励：对绩效考核优秀的工作人员，在职务晋升、评先评优等方面给予优先考虑，并给予相应的奖励。培训与发展机会：为表现突出的工作人员提供更多的培训与发展机会，帮助其提升个人能力和职业素养。六、培训与继续教育1.培训计划制定根据科室人员的岗位需求和业务发展需要，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容公共卫生法律法规与政策：使工作人员了解国家相关法律法规和政策要求，依法依规开展工作。公共卫生专业知识与技能：包括疾病预防控制、健康管理、妇幼保健、老年保健等方面的知识和技能。沟通技巧与团队协作：提高工作人员的沟通能力和团队协作意识，提升服务效果。信息化应用能力：掌握公共卫生信息系统的操作和应用，提高工作效率。3.培训方式内部培训：定期组织科室内部培训，邀请专家授课或由经验丰富的工作人员进行讲解。外部培训：选派工作人员参加上级主管部门或专业机构组织的培训课程、学术会议等。在线学习：利用网络平台，提供在线学习资源，方便工作人员自主学习。4.继续教育要求鼓励工作人员参加继续教育，不断更新知识结构，提高业务水平。工作人员应按照规定完成每年的继续教育学时，并取得相应的继续教育学分。七、信息管理1.信息收集与整理建立公共卫生信息收集渠道，及时收集辖区内居民的健康信息、疾病监测数据、公共卫生事件信息等。对收集到的信息进行分类整理，确保信息的准确性和完整性。2.信息录入与存储将整理后的信息及时录入公共卫生信息系统，并按照数据存储要求进行妥善保存，确保信息安全。3.信息分析与利用运用数据分析方法，对公共卫生信息进行分析，挖掘信息背后的规律和问题，为制定公共卫生政策、开展疾病防控工作等提供决策依据。4.信息安全管理建立信息安全管理制度，加强对信息系统的安全防护，防止信息泄露、篡改等安全事件的发生。对涉及居民个人隐私的信息，严格按照保密规定进行管理。八、物资管理1.物资采购计划制定根据公共卫生服务工作需求，制定物资采购计划，明确物资品种、数量、规格等要求。2.物资采购与验收按照采购计划进行物资采购，选择资质合格的供应商，签订采购合同。物资到货后，组织相关人员进行验收，确保物资质量符合要求。3.物资储存与保管设立专门的物资储存场所，按照物资的特性进行分类存放，做好防潮、防虫、防火、防