公共环境卫生信息员制度

PAGE公共环境卫生信息员制度一、总则（一）目的为加强公共环境卫生管理，及时、准确收集、传递和处理环境卫生相关信息，提高环境卫生管理效率和质量，保障公众健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所负责的公共环境卫生管理区域，包括但不限于城市街道、公园、广场、公共厕所等场所。（三）基本原则1.及时准确原则：信息员应及时收集、上报环境卫生相关信息，确保信息的真实性和准确性。2.高效协作原则：各部门之间应密切协作，共同做好环境卫生信息的处理和反馈工作，提高工作效率。3.公众参与原则：鼓励公众参与公共环境卫生监督，及时反馈环境卫生问题，形成全社会共同参与的良好氛围。二、组织架构与职责（一）信息员队伍1.设立：根据公共环境卫生管理区域的分布和工作需要，设立专职或兼职的公共环境卫生信息员。2.人员构成：信息员队伍由公司/组织内部员工、社区志愿者、热心市民等组成。（二）职责分工1.公司/组织管理层负责制定公共环境卫生信息员制度，明确各部门和人员的职责。协调解决信息员工作中遇到的重大问题。监督信息员制度的执行情况。2.信息收集部门负责收集本部门职责范围内的环境卫生信息，包括环境卫生状况、设施设备损坏情况、突发事件等。将收集到的信息及时整理、分类，并上报给信息处理部门。3.信息处理部门负责接收、汇总各信息收集部门上报的环境卫生信息。对信息进行分析、评估，提出处理意见和建议。将处理结果反馈给相关部门和信息员，并跟踪处理情况。4.信息员负责在责任区域内收集环境卫生相关信息，包括垃圾堆积、污水横流、卫生死角等问题。及时将发现的问题上报给信息收集部门，并协助相关部门进行处理。向公众宣传公共环境卫生知识，引导公众参与环境卫生监督。三、信息收集（一）收集内容1.环境卫生状况：包括道路、广场、公园等公共场所的清扫保洁情况，垃圾收集、运输和处理情况，水体卫生状况等。2.设施设备损坏情况：如垃圾桶、果皮箱、路灯、公厕设施等的损坏情况。3.突发事件：如自然灾害、环境污染事故、卫生防疫事件等对公共环境卫生造成影响的事件。4.公众投诉和建议：公众对公共环境卫生问题的投诉、意见和建议。（二）收集方式1.巡查收集：信息员定期对责任区域进行巡查，及时发现环境卫生问题，并做好记录。2.公众举报：设立举报电话、邮箱、微信公众号等举报渠道，接受公众对环境卫生问题的举报。3.部门协作：各部门之间加强协作，及时共享环境卫生相关信息。（三）信息记录1.记录要求：信息员应详细记录发现的环境卫生问题，包括问题发生的时间、地点、具体情况等，并附上相关照片或视频资料。2.记录格式：采用统一的信息记录表格，确保记录内容规范、完整。3.记录保存：信息记录应妥善保存，以备查阅和分析。四、信息处理（一）信息接收与汇总1.接收：信息处理部门每天定时接收各信息收集部门上报的环境卫生信息。2.汇总：对接收的信息进行汇总，形成环境卫生信息台账。（二）信息分析与评估1.分析：对汇总的环境卫生信息进行分析，找出问题的根源和规律。2.评估：根据信息分析结果，对环境卫生问题的严重程度、影响范围等进行评估。（三）处理意见与建议1.提出：根据信息分析和评估结果，提出针对性的处理意见和建议，包括整改措施、责任部门、完成时限等。2.审核：处理意见和建议需经信息处理部门负责人审核后，报公司/组织管理层审批。（四）处理结果反馈1.反馈方式：将处理意见和建议及时反馈给相关部门和信息员，并跟踪处理情况。处理结果通过公司/组织内部办公系统、微信公众号等渠道向公众公开。2.跟踪落实：信息处理部门对处理结果进行跟踪落实，确保问题得到有效解决。五、信息传递（一）传递流程1.内部传递：信息收集部门将收集到的环境卫生信息及时传递给信息处理部门，信息处理部门将处理结果反馈给相关部门和信息员。通过公司/组织内部办公系统、电子邮件、电话等方式进行传递。2.外部传递：对于涉及到政府部门、相关单位或公众的环境卫生信息，按照相关规定和程序进行传递。通过正式文件、函件、会议等方式进行传递。（二）传递要求1.及时准确：信息传递应及时、准确，确保信息在各部门之间快速流转。2.保密安全：对于涉及到商业秘密、个人隐私等敏感信息，应严格保密，确保信息安全。六、监督与考核（一）监督机制1.内部监督：公司/组织管理层定期对公共环境卫生信息员制度的执行情况进行监督检查，及时发现问题并督促整改。2.外部监督：接受政府部门、社会公众等的监督，及时处理公众投诉和建议。（二）考核办法1.考核指标：制定信息员考核指标，包括信息收集的及时性、准确性、完整性，问题处理的效率和质量等。2.考核方式：采用定期考核与不定期抽查相结合的方式，对信息员进行考核。3.考核结果应用：将考核结果与信息员的绩效挂钩，对表现优秀的信息员进行表彰和奖励，对不称职的信息员进行批评教育或调整岗位。七、培训与教育（一）培训内容1.公共环境卫生知识：包括环境卫生标准、作业规范、垃圾处理技术等。2.信息收集与处理技能：如信息记录方法、数据分析技巧、问题处理流程等。3.沟通协调能力：提高信息员与公众、各部门之间的沟通协调能力。（二）培训方式1.集中培训：定期组织信息员进行集中培训，邀请专家进行授课。2.现场培训：结合实际工作，对信息员进行现场指导和培训。3.在线学习：提供在线学习平台，让信息员随时随地进行学习。（三）教育宣传1.对信息员的教育：加强对信息员的职业道德教育，提高信息员的责任感和使命感。2.对公众的宣传：通过多