2025年医院互联网诊疗服务规范

2025年医院互联网诊疗服务规范**《2025年医院互联网诊疗服务规范》大纲**

**第一章总则**

***核心要点:**

***目的与依据:**阐述制定本规范的背景、目的和所依据的法律法规、政策文件（如《互联网诊疗管理办法》等）。

***适用范围:**明确规范适用的主体（医院）、服务范围（互联网诊疗服务）及地域限制（如在线复诊、部分首诊等）。

***基本原则:**强调规范互联网诊疗服务应遵循的原则，如合法合规、保障安全、注重质量、患者自愿、公平可及等。

***术语定义:**对规范中涉及的关键术语（如互联网诊疗、在线首诊、复诊、电子处方、远程会诊等）进行清晰界定。

**第二章职权与资质要求**

***核心要点:**

***医疗机构资质:**规定开展互联网诊疗服务的医院应具备的条件（如具备相应诊疗科目、信息系统支持、符合监管要求等），明确申请与审批流程。

***医务人员资质:**

*明确哪些类别、级别的医务人员可以开展互联网诊疗服务（如执业医师、执业助理医师等）。

*规定医务人员从事互联网诊疗服务的资质要求（如执业范围、年限、培训与考核等）。

*强调不得使用非卫生技术人员或超出执业范围的医务人员提供服务。

***多点执业要求:**对医院及医务人员参与跨机构互联网诊疗服务的资质和监管提出要求。

**第三章服务场所与设施**

***核心要点:**

***实体医疗服务场所:**规定医院必须具备符合规定的线下实体医疗服务场所，作为互联网诊疗服务的支撑和必要时的线下就诊衔接点。

***线上诊疗场所:**明确线上诊疗环境的定义和要求（如使用官方平台、确保信息安全等）。

***信息系统要求:**

*规定医院需建立或使用符合标准的互联网诊疗信息系统，具备在线咨询、图文、音视频问诊、电子病历、电子处方、信息安全等功能。

*强调系统需与医院现有信息系统（HIS、EMR等）有效对接，实现信息互联互通。

***硬件设备要求:**对开展音视频诊疗所需的设备（如摄像头、麦克风、耳机、专用诊室等）提出基本配置要求。

**第四章服务流程与规范**

***核心要点:**

***患者身份核验:**规定严格的在线身份认证流程，确保服务对象为实名患者，防止冒用、盗用。

***首诊管理:**

*明确哪些疾病或情况适合在线首诊，哪些必须线下首诊。

*规定在线首诊应遵循的诊疗规范和必要的病史采集、体格检查（或指导患者进行简易检查）要求。

*规定在线首诊后，根据病情需要转为线下就诊的流程。

***复诊管理:**

*规定复诊的条件（如病情稳定、需延续治疗等）。

*规定复诊应进行必要的病情评估和随访。

*明确复诊续方的时间间隔要求。

***诊疗行为规范:**

*强调遵循线下诊疗的同等级别、同专业类别的诊疗规范和临床路径。

*规定开具电子处方的要求（适用范围、处方权、处方审核、药品配送等）。

*明确禁止行为（如过度医疗、不合理用药、诱导下单等）。

***信息记录与归档:**规定互联网诊疗过程中电子病历、医嘱、处方等信息的记录、管理和归档要求，确保记录完整、准确、可追溯。

***沟通与告知:**规定医务人员与患者沟通的频率、方式及告知义务（如服务范围、风险、线下就诊指引等）。

**第五章患者权益保护**

***核心要点:**

***知情同意:**确保患者在接受服务前充分了解服务内容、风险、费用及隐私保护政策，并自愿同意。

***隐私与数据安全:**

*明确保护患者个人信息和健康隐私的要求。

*规定医疗机构在收集、存储、使用、传输患者健康信息时的安全责任和加密、脱敏等技术要求。

*阐明数据泄露的应急预案和报告制度。

***服务选择与退出:**患者有权自主选择线上或线下服务，并有权随时退出互联网诊疗服务。

***投诉与纠纷处理:**建立畅通的患者投诉渠道和互联网诊疗服务纠纷的调解、处理机制。

**第六章信息安全与应急处置**

***核心要点:**

***系统安全:**要求医院建立完善的互联网诊疗信息系统安全防护体系，包括访问控制、病毒防护、入侵检测、数据备份与恢复等。

***网络安全:**规定网络架构、传输加密等要求，保障数据传输安全。

***应急处置:**制定针对系统故障、网络攻击、数据泄露、服务中断等突发事件的应急预案和处置流程。

**第七章监督管理与责任**

***核心要点:**

***医院主体责任:**明确医院作为互联网诊疗服务责任主体，对其服务行为、人员资质、设施设备、信息安全等全面负责。

***医务人员责任:**明确医务人员在各自职责范围内的行为规范和法律责任。

***行业监管:**规定卫生健康行政部门及其他相关部门的监管职责、检查方式、处罚措施。

***信用管理:**建立互联网诊疗服务的信用评价和奖惩机制。

***第三方平台责任:**如涉及第三方信息平台，明确其作为服务提供方或合作方的责任。

**第八章附则**

***核心要点:**

***解释权:**明确本规范的解释部门。

***生效日期:**规定本规范的施行日期。

***与其他规定的关系:**说明本规范与相关法律法规、政策文件的关系。

***过渡期安排:**如有需要，可设置过渡期或衔接安排。

这个框架结构旨在全面覆盖医院互联网诊疗服务规范的核心要素，从宏观到微观，从原则到操作，力求系统性和可操作性。具体内容在制定时还需要结合实际案例和最新的政策导向进行细化。

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**《2025年医院互联网诊疗服务规范》**

**第一章总则**

**第一条【目的与依据】**

为规范医院互联网诊疗服务行为，保障医疗质量和医疗安全，保护患者合法权益，促进互联网诊疗健康有序发展，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《互联网诊疗管理办法（试行）》、《医疗机构管理条例》、《医师执业法》等法律法规及相关政策文件，结合医院互联网诊疗服务实践，特制定本规范。

**第二条【适用范围】**

本规范适用于中华人民共和国境内，经卫生健康行政部门批准设置并取得《医疗机构执业许可证》的医院（以下简称“医疗机构”），利用互联网等信息网络开展的互联网诊疗服务活动。本规范所称互联网诊疗服务主要包括在线咨询、在线复诊、部分互联网首诊（依据国家相关规定执行）以及远程会诊等。本规范不适用于仅提供健康信息浏览、健康知识科普、在线商城交易等非直接医疗服务的平台或行为。

**第三条【基本原则】**

医疗机构开展互联网诊疗服务应当遵循以下基本原则：

（一）**合法合规原则：**严格遵守国家法律法规和医疗行业规范，服务项目、人员资质、技术平台等均需符合准入条件和要求。

（二）**保障安全原则：**建立健全患者信息保护和个人隐私保护机制，确保信息系统和数据传输安全，防范医疗安全风险。

（三）**注重质量原则：**坚持医疗质量核心制度，确保诊疗行为符合相应专业规范和临床路径，保障医疗服务的专业性和安全性。

（四）**患者自愿原则：**尊重患者的知情权和选择权，患者自主决定是否选择互联网诊疗服务，医务人员不得强制或变相强制。

（五）**公平可及原则：**在保障医疗质量和安全的前提下，优化服务流程，合理控制服务费用，努力让更多患者享受到便捷、优质的医疗服务。

（六）**分级诊疗原则：**发挥互联网诊疗在分级诊疗体系中的线上延伸作用，引导患者合理就医，避免盲目涌向线下大型医院。

**第四条【术语定义】**

本规范中使用下列术语，其定义如下：

（一）**互联网诊疗：**指医疗机构及其医务人员利用互联网信息技术，为患者提供远程医疗咨询、复诊、部分首诊（依据国家相关规定执行）以及远程会诊等服务活动。

（二）**在线咨询：**指医务人员通过互联网图文、音视频等方式，为患者提供疾病咨询、健康指导等服务，一般不涉及开具处方或进行治疗决策。

（三）**在线复诊：**指医疗机构及其医务人员对已建立线下诊疗关系或在线首诊确诊的患者，通过互联网信息技术提供的续方、调整治疗方案等服务。

（四）**部分互联网首诊：**指在特定病种范围内，符合规定的医疗机构及其医务人员，通过互联网信息技术首次为患者提供诊疗服务的行为（具体病种范围和管理要求依据国家卫生健康行政部门最新规定执行）。

（五）**远程会诊：**指不同医疗机构之间，利用互联网信息技术，组织多学科专家为患者提供会诊服务的活动。

（六）**电子病历：**指以电子形式记录、存储和传输的，能够实现信息共享和互联的居民健康档案、家庭健康档案、医疗机构门（急）诊病历和住院病历等。

（七）**电子处方：**指医务人员在诊疗过程中，为患者开具的、以电子形式表达的、包含患者信息、药品（或检查检验项目）信息、用法用量、频次等内容的医疗文书，经审核后可流转至药师或相关服务平台。

（八）**健康隐私：**指与个人健康相关的个人信息，包括但不限于个人身份信息、既往病史、诊断结果、治疗方案、遗传信息、健康检查结果等，受法律保护，禁止非法收集、使用、泄露。

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**说明:**

***目的与依据:**部分列出了主要的法律和政策文件，为规范提供了法律支撑。

***适用范围:**明确了规范的主体（医院）和服务内容，并界定了不适用的情况。

***基本原则:**这是规范的核心指导理念，贯穿于后续章节的具体规定中。增加了“分级诊疗原则”以体现其在医疗体系中的定位。

***术语定义:**清晰定义了关键术语，是理解规范内容的基础，特别是对“部分互联网首诊”做了限定性说明，强调其范围和依据性。

这个第一部分的详细内容为整个规范奠定了基础，明确了立法目的、适用对象、核心遵循的原则以及关键术语的定义。

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**《2025年医院互联网诊疗服务规范》**

**第二章职权与资质要求**

**第一条【医疗机构资质要求】**

医疗机构申请开展互联网诊疗服务，应当同时满足以下条件：

（一）具有与开展互联网诊疗服务相适应的实体医疗服务场所，该场所应当符合《医疗机构基本标准》相关要求，并作为线下诊疗、必要的健康评估、应急处置以及患者授权下的线下转诊的支撑场所。鼓励设置独立的互联网诊疗服务区域或专区。

（二）具备支持互联网诊疗服务运行的信息系统，包括但不限于：

1.符合国家标准的电子病历系统，能够支持在线问诊、病历记录、信息共享等功能；

2.在线咨询、音视频问诊平台，确保服务过程的可记录、可追溯；

3.电子处方开具、流转系统，与药品供应保障系统或第三方配送平台安全对接；

4.患者身份认证系统，确保服务对象真实、合法；

5.信息安全保障系统，具备数据加密、访问控制、安全审计、备份恢复等能力。

（三）信息系统与医院现有的医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）等实现有效对接，确保患者信息、诊疗记录等数据的互联互通与一致性。

（四）配备与开展互联网诊疗服务相适应的软硬件设备，如摄像头、麦克风、耳机、隔离诊室或设备、网络设备等，保障诊疗服务的顺利进行和影音质量。

（五）制定完善的互联网诊疗服务管理制度、操作规程、人员培训计划、信息安全管理制度和应急预案。

（六）符合国家卫生健康行政部门关于互联网诊疗服务设置的其他规定。

医疗机构应当向所在地省级卫生健康行政部门提交书面申请，并提供本条规定的相关证明材料，经审核批准后方可开展互联网诊疗服务。省级卫生健康行政部门应当建立互联网诊疗服务机构信息库，并向社会公布。

**第二条【医务人员资质与要求】**

医疗机构安排医务人员开展互联网诊疗服务，应当符合以下要求：

（一）医务人员必须具有中华人民共和国执业医师资格，并在注册的执业地点或依据《医师执业法》等相关规定开展的医疗活动中具有相应的处方权。开展互联网诊疗服务的医务人员，其执业范围应与所提供的服务范围相匹配。

（二）从事互联网诊疗服务的医务人员，应当完成必要的岗前培训，内容包括互联网诊疗相关法律法规、服务规范、平台操作、信息安全、患者沟通、风险防范等，并经考核合格。

（三）医务人员开展互联网诊疗服务时，应当使用真实、有效的执业证书，并明确标识其执业机构、姓名、执业范围等信息。

（四）医务人员不得同时在多个平台或以个人名义非法开展互联网诊疗服务。参与多点执业的医务人员开展互联网诊疗服务，需符合其注册机构和新执业机构的相关规定。

（五）医疗机构应当对医务人员开展互联网诊疗服务进行日常管理和监督，确保其诊疗行为符合规范，并定期进行考核评估。

（六）对于需要实施特定检查、检验或紧急处理的患者，医务人员应当根据病情评估，及时引导患者到线下医疗机构就诊。

**第三条【多点执业管理】**

医务人员依据《医师执业法》等相关规定开展多点执业，并利用互联网信息技术提供诊疗服务的，应当同时满足以下条件：

（一）其执业范围和拟开展互联网诊疗服务的地点（线上平台及其关联的实体医疗机构）已获得相应卫生健康行政部门的准许。

（二）遵守所执业医疗机构和线上服务平台的各项管理规定和诊疗规范。

（三）确保诊疗行为符合医疗质量和安全标准，不得超出其注册执业范围和多点执业协议约定。

（四）所执业的线上平台及其关联的实体医疗机构应当对其多点执业的医务人员进行统一的管理、培训和监督。

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**说明:**

***第一条(医疗机构资质):**详细列出了医疗机构开展互联网诊疗必须具备的硬件（实体场所、设备）、软件（信息系统功能、安全、对接）、管理（制度、培训、应急）等多方面条件，并明确了申请审批流程和信息公示要求。强调了实体场所的支撑作用和信息系统的基础地位。

***第二条(医务人员资质):**明确了医务人员的基本资格（执业医师、处方权、执业范围），提出了培训考核要求，强调了身份标识和执业规范，并涉及多点执业中互联网诊疗的特殊管理要求。突出了医务人员的专业性和规范性。

***第三条(多点执业管理):**针对多点执业在互联网诊疗场景下的特殊性，提出了具体的管理要求，确保跨机构、跨地域服务的规范性和可管理性。

这一部分从机构和人员两个层面，严格规定了开展互联网诊疗服务的准入门槛和核心要求，是保障服务质量和安全的基础。

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**《2025年医院互联网诊疗服务规范》**

**第一章总则**

**第一条【目的与依据】**...(内容同前)

**第二条【适用范围】**...(内容同前)

**第三条【基本原则】**...(内容同前)

**第四条【术语定义】**...(内容同前)

**第二章职权与资质要求**

**第一条【医疗机构资质要求】**...(内容同前)

**第二条【医务人员资质与要求】**...(内容同前)

**第三条【多点执业管理】**...(内容同前)

**第三章服务流程与规范**

**第一条【患者身份核验】**

医疗机构应当建立严格的患者身份核验机制，确保服务对象为实名患者。至少通过以下一种或多种方式进行核验：

（一）核对患者有效身份证件信息；

（二）结合患者提供的电子健康档案、过往诊疗记录等辅助信息进行综合核验；

（三）利用符合国家标准的第三方认证平台进行核验。

严禁为无法提供有效身份信息或身份信息不明确的患者提供服务。医疗机构应制定冒用、盗用患者身份的识别和处置流程。

**第二条【首诊管理】**

（一）**适用范围：**互联网诊疗原则上限于复诊、咨询等。对于允许开展的部分互联网首诊，仅限于国家卫生健康行政部门规定的特定病种清单内的常见病、慢性病，且患者病情相对稳定，无需立即进行特殊检查或紧急处理。具体病种范围和管理要求以国家最新规定为准。

（二）**诊疗要求：**即使是部分互联网首诊，医务人员也必须：

1.仔细询问病史，了解患者当前主要症状、既往病史、过敏史、用药史等；

2.根据病情需要，指导患者进行必要的在线问诊或简易的在线体格检查（如测量体温、脉搏、血压等，并要求患者提供结果）；

3.基于收集到的信息，进行专业评估，做出诊断或初步诊断；

4.书写规范的电子病历，记录诊疗过程和rationale；

5.明确告知患者互联网诊疗的局限性，不适合急症、重症、需要复杂检查或手术等情况，并告知必要时需线下就诊的途径。

（三）**转诊指引：**对于不适合在线处理或病情加重需要线下就诊的患者，医务人员必须明确告知并指导其前往线下医疗机构就诊，必要时提供转诊建议。

**第三条【复诊管理】**

（一）**条件：**患者在同一医疗机构通过互联网诊疗获得初步诊断和治疗方案，且病情稳定，需要续方或调整治疗方案的，可以申请在线复诊。

（二）**要求：**

1.医务人员需回顾上次诊疗记录，评估病情变化；

2.根据需要，进行简短的在线问诊，了解患者服药情况、症状改善情况等；

3.确认无异常后，可在线开具续方或调整治疗方案；

4.电子病历需记录本次复诊过程和决策依据。

（三）**间隔限制：**对于慢性病复诊，一般应间隔至少7日。具体间隔时间根据疾病种类和临床指南确定。急诊、病情不稳定的患者不得进行在线复诊。

**第四条【诊疗行为规范】**

（一）医务人员开展互联网诊疗服务，应当遵循相应专业类别的诊疗规范、临床路径和用药指南，确保诊疗行为的科学性、合理性和安全性。

（二）**电子病历管理：**确保电子病历记录真实、完整、准确、及时、连续。记录内容应包括患者基本信息、主诉、现病史、既往史、体格检查（或在线指导的检查）、诊断、治疗方案、用药说明、预后告知、注意事项等。

（三）**电子处方管理：**

1.医务人员必须在完成诊疗评估后，方可在规定范围内开具电子处方；

2.处方内容（药品名称、规格、用法、用量、频次等）必须准确无误；

3.电子处方需经过医院信息系统内的药师审核环节（如适用），或按照规定流程进行审核；

4.电子处方应包含药品配送信息或明确患者自行购药的注意事项；

5.处方开具和使用应符合国家关于处方管理和药品流通的相关规定。

（四）**沟通告知：**医务人员应通过在线平台与患者进行有效沟通，解答疑问，告知病情、治疗方案、风险、费用等信息。沟通记录应妥善保存。

**第五条【信息记录与归档】**

医疗机构应当确保互联网诊疗服务过程中产生的所有相关信息，包括但不限于患者身份信息、咨询记录（图文、音视频）、电子病历、电子处方、医嘱、检查检验结果、沟通记录等，按照国家关于电子病历管理和健康信息数据归档的要求，进行安全存储、妥善保管和规范归档。存储期限应符合相关法律法规规定。

**第六条【沟通与告知】**

医疗机构应当在患者开始接受互联网诊疗服务前，通过显著方式向患者告知以下内容：

（一）本机构提供的互联网诊疗服务范围、服务时间、收费标准；

（二）互联网诊疗服务的适用条件和限制（如不适合首诊、急症等）；

（三）患者个人信息和健康隐私的保护措施；

（四）服务过程中可能存在的风险；

（五）紧急情况下的处理方式和线下就诊的指引；

（六）患者投诉和争议解决途径。

告知过程应留下记录（如点击确认、电子签名等），确保患者已知晓。

**第四章患者权益保护**

**第一条【知情同意】**

医疗机构及其医务人员在提供互联网诊疗服务前，必须充分保障患者的知情同意权。对于各项服务内容、风险、费用、隐私保护政策等，应以清晰、易懂的方式告知患者，并获取患者的明确同意。患者有权在充分知情的前提下，自主选择是否接受服务。

**第二条【隐私与数据安全】**

（一）**保护原则：**医疗机构及其医务人员应当对患者在诊疗过程中产生的健康信息予以保密，不得未经授权向任何第三方提供或泄露。对患者健康信息的收集、存储、使用、传输、删除等全生命周期活动，必须遵守国家网络安全法、个人信息保护法等相关法律法规。

（二）**技术措施：**医疗机构应采取必要的技术措施保障信息系统和数据的安全，包括但不限于：

1.数据传输加密；

2.用户身份认证和访问控制；

3.数据库安全防护（防火墙、入侵检测/防御系统）；

4.数据备份与灾难恢复机制；

5.对敏感信息（如诊断、基因信息）进行脱敏处理（如需共享或研究）。

（三）**管理责任：**指定专门部门或人员负责信息安全管理工作，定期进行安全评估和漏洞扫描，建立数据安全事件应急预案，一旦发生数据泄露、篡改、丢失等事件，应立即启动应急预案，采取补救措施，并按法规要求及时上报。

**第三条【服务选择与退出】**

患者有权自主选择通过互联网诊疗或线下方式获得医疗服务。在服务过程中，患者如改变主意或认为服务不合适，有权随时提出退出，医疗机构不得强制或限制。

**第四条【投诉与纠纷处理】**

医疗机构应设立便捷畅通的投诉渠道（如在线客服、电话热线、线下窗口等），接受患者对互联网诊疗服务的投诉。对于患者提出的投诉，应建立完善的受理、调查、处理和反馈机制。对于服务过程中产生的医疗纠纷，应遵循医疗纠纷预防和处理相关法规，及时、公正地处理。鼓励通过调解、仲裁等方式解决纠纷。

**第五章信息安全与应急处置**

**第一条【系统安全】**

医疗机构应建立健全互联网诊疗信息系统安全管理制度，确保系统的稳定运行和数据安全。具体要求包括：

（一）保障系统硬件、网络环境的物理安全；

（二）操作系统、数据库、应用软件应保持安全更新，及时修补已知漏洞；

（三）建立严格的账号管理和权限控制机制，遵循最小权限原则；

（四）定期对系统进行安全检测和风险评估，确保无重大安全隐患。

**第二条【网络安全】**

互联网诊疗服务所依赖的网络环境应满足安全要求：

（一）采用可靠的网络连接，保障网络带宽和稳定性，满足音视频诊疗等需求；

（二）网络传输应采用加密技术，防止数据在传输过程中被窃听或篡改；

（三）边界网络应部署防火墙等安全设备，防止外部攻击；

（四）与外部系统（如第三方平台、药品配送系统）的接口应进行安全设计和严格测试。

**第三条【应急处置】**

医疗机构应制定详细的互联网诊疗服务应急处置预案，明确以下方面的处理流程和责任人：

（一）**系统故障应急：**针对平台崩溃、功能异常、网络中断等情况，启动备用系统、提供替代服务、及时修复故障并恢复服务的流程。

（二）**网络安全事件应急：**针对网络攻击（如DDoS攻击、勒索软件）、数据泄露等事件，启动隔离受影响系统、评估损失、清除威胁、恢复数据、上报监管、通知患者等流程。

（三）**服务中断应急：**当服务因不可抗力（如自然灾害、停电）中断时，告知患者原因、预计恢复时间，并尽可能提供替代沟通或安排线下服务。

（四）定期组织应急演练，检验预案的有效性，并根据演练结果持续改进。

**第六章监督管理与责任**

**第一条【医院主体责任】**

医疗机构作为互联网诊疗服务的责任主体，对服务的合法性、合规性、医疗质量和安全、患者权益保护、信息安全等承担全面管理责任。医院主要负责人是互联网诊疗服务管理的第一责任人。医院应建立健全内部管理制度，明确各部门职责，投入必要资源，确保各项规范要求落到实处。

**第二条【医务人员责任】**

医务人员对其在互联网诊疗服务中的行为和决策独立承担责任。必须严格遵守法律法规、诊疗规范和服务流程，确保为患者提供安全、规范的诊疗服务。对患者负有告知义务，并对服务过程中产生的医疗风险负责。

**第三条【行业监管】**

国家和地方卫生健康行政部门依法对医疗机构及其医务人员开展互联网诊疗服务进行监督管理。监管内容包括：

（一）机构资质和人员资质的审核与检查；

（二）服务流程、诊疗行为、处方管理的合规性检查；

（三）患者信息保护和个人隐私保护情况的检查；

（四）信息系统安全性和有效性的抽查；

（五）处理相关投诉和医疗纠纷；

（六）对违法违规行为的调查取证和依法处罚（如警告、罚款、暂停服务、吊销执业许可等）。

其他相关部门（如网信、市场监管、药品监管等）按照职责分工协同监管。

**第四条【信用管理】**

建立健全互联网诊疗服务信用管理体系。将医疗机构和医务人员在互联网诊疗服务中的行为表现（如服务质量、患者评价、投诉处理、违规记录等）纳入信用记录。实施信用分级分类管理，对信用良好的予以激励，对存在违法违规行为的予以惩戒，并依法依规向社会公示。

**第七章附则**

**第一条【解释权】**本规范由[制定机构，例如：国家卫生健康委员会]负责解释。

**第二条【生效日期】**本规范自XXXX年XX月XX日起施行。施行前已开展互联网诊疗服务的医疗机构，应依据本规范要求进行规范和调整。

**第三条【与其他规定的关系】**本规范是开展互联网诊疗服务的最低要求。国家未来出台更严格或专项的规定，本规范应遵照执行。

**第四条【名词解释补充】**对于本规范中未定义但实践中可能涉及的其他术语，医疗机构可参照国家相关标准或行业惯例进行理解，并确保服务行为的合规性。

**第八章附件**(根据需要可列出相关附件)

**附件一：**允许开展部分互联网首诊的常见病、慢性病病种清单（或说明其依据文件）

**附件二：**互联网诊疗服务协议（参考模板）

**附件三：**患者知情同意书（参考模板）

**附件四：**医务人员互联网诊疗服务培训考核大纲

**附件五：**互联网诊疗信息系统功能基本要求

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**（文档末尾）**

**【签发栏】**

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|**制定单位：**[例如：XX省卫生健康委员会]|**日期：**XXXX年XX月XX日|

|**审核单位：**||

|**批准单位：**||

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**说明:**

***第三章服务流程与规范:**详细规定了从患者接入、身份验证，到不同类型诊疗（首诊、复诊）、诊疗行为（规范、病历、处方）、沟通告知、信息记录等各个环节的具体操作要求和规范。

***第四章患者权益保护:**重点强调了知情同意、隐私数据安全、服务选择权、投诉纠纷处理等，体现了以患者为中心的原则。

***第五章信息安全与应急处置:**专门论述了技术层面的安全要求（系统、网络）和应对突发事件的预案，保障服务的连续性和数据的安全。

***第六章监督管理与责任:**明确了各方（医院、医生、监管部门）的责任，并引入信用管理机制，强化了监管力度。

***第七章附则:**对规范的解释权、生效日期、与其他规定的关系等进行了说明，并预留了附件位置。

***第八章附件:**列出了可能需要的支持性文件或模板，增强了规范的实用性和可操作性。

***签发栏:**提供了标准的公文签发区域。

这个完整的框架和内容力求全面、专业，符合规范性文件的特点，并考虑了实际操作中的需求。

对标题为“2025年医院互联网诊疗服务规范”的整体内容进行检查后，提出以下优化建议和遗漏关键点的补充：

**一、格式优化建议：**

1.**标题层级：**建议使用更清晰的标题层级（如一级标题、二级标题、三级标题等）来组织内容，目