旅行社委托接待合同

旅行社委托接待合同本合同由以下双方于____年____月____日在____签订：

甲方（委托方）：_________________________（姓名/名称）

乙方（接待方）：_________________________（姓名/名称）

鉴于甲方有意委托乙方为其提供旅游接待服务，乙方愿意接受甲方的委托并提供相应的服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条旅行行程安排

1.1甲方同意委托乙方为其安排并执行以下旅游行程：

（1）旅游目的地：_________________________

（2）旅游时间：自____年____月____日至____年____月____日，共计____天。

（3）旅游内容：包括但不限于交通、住宿、餐饮、门票、导游服务及其他双方约定的活动。

1.2乙方应根据甲方的需求和本合同约定，负责制定详细的旅游行程计划，并经甲方确认后执行。

第二条服务标准与费用

2.1乙方承诺提供符合行业标准及甲方要求的旅游接待服务，包括但不限于：

（1）交通工具：_________________________

（2）住宿标准：_________________________

（3）餐饮标准：_________________________

（4）门票及活动安排：_________________________

（5）导游服务：_________________________

2.2双方同意，甲方应向乙方支付的服务费用总额为人民币____________元（大写：_________________________），包括但不限于行程中所有列出的费用。费用支付方式及时间如下：

（1）合同签订后____日内，甲方支付总费用的____%，即人民币____________元。

（2）旅游行程开始前____日，甲方支付剩余的____%，即人民币____________元。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务内容提出合理建议。

（2）甲方应按照合同约定支付服务费用，并配合乙方完成旅游行程的各项安排。

（3）甲方应遵守旅游目的地的法律法规及风俗习惯，并对自身行为负责。

3.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用，并有权拒绝甲方提出的超出合同范围的要求。

（2）乙方应根据合同约定提供高质量的旅游接待服务，并确保甲方的旅行安全。

（3）乙方应配备合格的导游及服务人员，并确保其服务质量符合行业标准。

第四条不可抗力

4.1如因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致本合同无法履行或部分无法履行，双方均不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。

第五条违约责任

5.1若甲方未能按照合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未支付金额的____%。

5.2若乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方采取补救措施，并有权要求退还相应的服务费用。若乙方故意违约，应赔偿甲方因此遭受的损失。

第六条争议解决

6.1对于因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向旅游目的地的有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条合同的生效、变更与解除

7.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。

7.2对本合同的任何变更或解除，均需经双方书面同意。

第八条其他约定

8.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字/盖章）：_________________________

乙方（签字/盖章）：_________________________

签订日期：____年____月____日

**一、附件列表**

该合同在执行过程中可能需要以下附件作为补充和说明：

1.**详细行程单：**包含具体的行程安排、交通方式、住宿酒店信息、餐饮安排、景点门票、导游安排等细节。

2.**费用明细表：**列出各项费用的具体构成，如交通费、住宿费、餐饮费、门票费、导游费、保险费等。

3.**游客信息表：**包含游客的姓名、性别、年龄、证件号码、联系方式、特殊需求等个人信息。

4.**紧急联系人信息：**提供游客的紧急联系人姓名、电话及与游客的关系。

5.**景点门票预订确认单：**证明门票已成功预订，并包含使用规则和注意事项。

6.**酒店预订确认单：**证明酒店已成功预订，并包含入住和退房时间、房型、价格等信息。

7.**旅游意外险保单：**证明游客已购买旅游意外险，并包含保险条款和理赔流程。

8.**地接社资质证明：**证明乙方（接待方）具有合法的旅游经营资质。

9.**补充协议：**对合同内容进行修改或补充的书面文件。

10.**其他相关文件：**如签证申请表、机票预订确认单等（根据具体行程需要）。

**二、违约行为及认定**

**违约行为：**

1.**甲方（委托方）的违约行为：**

***未按时支付服务费用：**包括未按合同约定支付首付款或尾款。

***提供虚假信息：**提供的游客信息不真实或incomplete，导致乙方无法正常安排行程。

***擅自变更行程：**未经乙方同意，擅自变更行程安排，影响乙方的正常运营。

***不配合乙方工作：**不遵守旅游目的地的法律法规及风俗习惯，干扰乙方的正常工作秩序。

***提前终止行程：**未经乙方同意，擅自提前终止行程。

2.**乙方（接待方）的违约行为：**

***未按合同提供服务：**包括未按合同约定的标准提供交通工具、住宿、餐饮、门票、导游服务等。

***行程安排不合理：**行程安排过于紧凑或松散，不符合行业标准或甲方需求。

***服务人员资质不符：**配备的导游或服务人员不具备相应的资质或服务能力。

***造成游客人身或财产安全受损：**因乙方责任导致游客人身或财产安全受到损害。

***擅自变更行程：**未经甲方同意，擅自变更行程安排，影响甲方的旅行体验。

***未尽到告知义务：**未向甲方告知旅游目的地的相关风险或注意事项。

**违约行为的认定：**

违约行为的认定主要依据合同条款、相关法律法规以及实际情况。一般来说，违约行为可以通过以下证据进行认定：

***合同条款：**合同中明确约定的权利和义务。

***往来函件：**双方之间的邮件、短信、微信等沟通记录。

***证人证言：**目睹违约行为的第三方提供的证言。

***照片、视频等证据：**证明违约行为发生的照片、视频等资料。

***相关法律法规：**《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》等法律法规。

**三、法律名词解释**

1.**委托合同：**委托人和受托人约定，由受托人处理委托人事务的合同。

2.**不可抗力：**不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

3.**违约责任：**当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

4.**旅游法：**指的是《中华人民共和国旅游法》，是调整旅游活动及旅游业经营管理的法律规范的总称。

5.**地接社：**指的是接受旅游者或旅行社的委托，为旅游者提供当地旅游服务的旅行社。

6.**行程单：**指的是旅游服务经营者提供的，载明旅游行程安排、服务项目、服务价格、旅游者信息等内容的服务协议。

7.**导游：**指的是依照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

**四、实际执行过程中可能遇到的问题及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**游客突发疾病或意外伤害：**游客在旅行过程中突发疾病或遭遇意外伤害。

2.**行程变更：**由于天气、交通等原因导致行程需要变更。

3.**游客投诉：**游客对行程安排、服务质量等方面提出投诉。

4.**费用争议：**双方对费用明细存在争议。

5.**不可抗力事件：**如自然灾害、战争等不可抗力事件发生。

6.**游客个人物品丢失或损坏：**游客在旅行过程中丢失或损坏个人物品。

7.**导游服务质量不达标：**导游的服务态度、讲解水平等方面不达标。

8.**酒店住宿条件不达标：**酒店的实际住宿条件与合同约定不符。

**解决办法：**

1.**游客突发疾病或意外伤害：**

***立即采取急救措施：**联系当地医疗机构，对游客进行救治。

***及时通知乙方：**将情况及时通知乙方，并配合乙方处理后续事宜。

***协助办理保险理赔：**协助游客办理保险理赔手续。

2.**行程变更：**

***及时沟通：**乙方应及时与甲方沟通行程变更事宜。

***协商调整：**双方协商调整行程安排，尽量减少对甲方的影响。

***做好解释工作：**乙方应向甲方做好解释工作，说明行程变更的原因。

3.**游客投诉：**

***认真倾听：**耐心倾听游客的投诉内容，了解游客的诉求。

***调查核实：**对游客的投诉进行调查核实，了解事情的真相。

***妥善处理：**根据调查结果，妥善处理游客的投诉，并及时反馈处理结果。

4.**费用争议：**

***核对费用明细：**双方核对费用明细，查找争议的原因。

***友好协商：**双方友好协商，解决费用争议。

***寻求第三方调解：**如协商不成，可寻求第三方调解。

5.**不可抗力事件：**

***及时通知：**双方及时通知对方发生不可抗力事件。

***协商处理：**双方协商处理不可抗力事件带来的影响。

***依法解除合同：**如不可抗力事件导致合同无法履行，双方可依法解除合同。

6.**游客个人物品丢失或损坏：**

***协助寻找：**协助游客寻找丢失或损坏的个人物品。

***调查原因：**调查个人物品丢失或损坏的原因。

***根据情况处理：**根据调查结果，根据实际情况进行处理。

7.**导游服务质量不达标：**

***及时反馈：**甲方向乙方及时反馈导游服务质量问题。

***督促整改：**乙方督促导游进行整改，提高服务质量。

***更换导游：**如导游服务质量持续不达标，乙方可更换导游。

8.**酒店住宿条件不达标：**

***及时沟通：**甲方向乙方及时沟通酒店住宿条件不达标的问题。

***协商解决：**双方协商解决酒店住宿条件不达标的问题，如更换酒店、赔偿损失等。

**五、适用的场景总结**

该合同适用于以下场景：

1.**个人旅游：**个人委托旅行社安排旅游行程，并支付相应的服务费用。

2.**团队旅游：**旅行社组织团队旅游，并委托地接社提供当地的旅游服务。

3.**定制旅游：**根据游客的个性化需求，定制旅游行程，并提供相应的旅游服务。

4.**商务旅游：**企业或个人委托旅行社安排商务考察、会议等商务旅游活动。

5.**入境旅游：**国外游客委托国内旅行社安排在中国的旅游行程。

6.**出境旅游：**国内游客委托旅行社安排到国外或其他地区的旅游行程。

总而言之，该合同适用于各种委托旅行社提供旅游接待服务的场景，是保障双方权益的重要法律文件。在实际操作中，双方应认真阅读合同条款，了解各自的权利和义务，并妥善处理可能出现的各种问题，以确保旅游活动的顺利进行。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**大型会议/展览接待：**

***特殊应用场合说明：**指为大型会议、展览提供全面的接待服务，包括会场布置、设备租赁、嘉宾接待、餐饮安排、交通协调、会议服务等。

***应增加的条款：**

***会议服务保障条款：**明确乙方需提供的会议服务内容，如会场布置、设备调试与保障（音响、投影、灯光等）、技术支持人员配备、会议流程管理、应急预案（如设备故障、电力中断）等。应规定设备出现故障的响应时间和更换标准。

***场地使用及管理条款：**约定会议场地的使用规则、安全保障措施、清洁标准以及乙方在场地内的人员管理权限。

***餐饮专项标准：**对会议期间的餐饮（如茶歇、午餐、晚宴）种类、规格、数量、服务方式（桌餐、自助餐等）做出更具体的规定。

***嘉宾交通协调条款：**明确乙方负责协调安排重要嘉宾的接送、会场与酒店/机场/火车站之间的交通等。

***保密条款：**针对会议可能涉及的商业秘密，增加保密条款，约定双方及参与服务人员对会议信息、嘉宾信息等的保密义务和违约责任。

2.**奖励旅游/高端定制：**

***特殊应用场合说明：**指为员工、客户或特定群体提供的高品质、个性化的旅游体验，通常包含特殊待遇、高端住宿、专属活动等。

***应增加的条款：**

***服务品质升级条款：**对住宿标准（如指定星级、套房）、交通工具（如豪华巴士、专车）、餐饮标准（如米其林餐厅、特色餐饮体验）、导游服务（如专属导游、VIP通道）等提出更高或特定的要求，并明确相应的服务细节和标准。

***专属活动安排条款：**约定乙方需安排的专属活动内容，如私人派对、体验式活动（如温泉疗养、游艇派对）、VIP观赛等，并明确活动的形式、时长、参与人数、安全保障等。

***人员特殊需求处理条款：**针对高端客户或特殊人群（如老年人、残疾人）的特殊需求，如无障碍设施、特殊餐食、医疗协助等，明确乙方的保障措施和责任。

***费用调整机制条款：**高端定制行程可能涉及额外支出，可约定在特定情况下（如汇率变动、政策调整导致成本增加）的费用调整机制和协商方式。

***服务人员着装及礼仪标准条款：**对参与接待的服务人员的着装要求、服务礼仪、专业形象等进行明确规定。

3.**探险/特种旅游（如徒步、登山、潜水）：**

***特殊应用场合说明：**指涉及较高风险、特殊技能要求或专业装备的旅游活动。

***应增加的条款：**

***安全责任与保险条款：**明确活动风险等级，约定乙方的安全保障措施（如专业向导、安全装备配备、急救知识培训）、安全须知告知义务，并要求乙方必须为甲方购买包含该项活动风险的专项旅游意外险或专业运动险，明确保险范围和理赔流程。

***专业资质要求条款：**约定参与活动的导游或领队必须具备相应的专业资质、经验和必要的技能认证。

***天气及环境风险条款：**约定在恶劣天气或不可预见的恶劣环境下，乙方的应对措施（如中止活动、调整路线、提供替代方案）以及相应的责任承担。

***装备要求与提供条款：**明确活动所需的专业装备种类、标准，以及是由乙方提供还是由甲方自备，并约定相关责任。

***紧急救援条款：**约定紧急情况下的联络方式、救援流程、救援费用承担等。

4.**医疗健康旅游：**

***特殊应用场合说明：**指以获取医疗护理、康复治疗、健康检查或养生保健服务为主要目的的旅游。

***应增加的条款：**

***医疗机构合作与保障条款：**明确乙方合作的医疗机构资质、专业范围、服务标准，并约定乙方需协助甲方办理就诊手续、预约专家、翻译（如需要）等。对医疗服务的质量和效果承担一定的保障责任（通常限于协助和推荐范畴）。

***医疗转诊与应急处理条款：**约定在需要转诊或发生医疗紧急情况时的处理流程、乙方协助责任以及相关费用承担。

***健康信息保密条款：**对甲方的健康状况信息进行严格保密，并明确违反保密义务的法律责任。

***康复/养生项目标准条款：**如涉及特定的康复训练或养生项目，应明确项目的具体内容、效果承诺（如有）、服务人员资质等。

***相关手续办理协助条款：**约定乙方协助甲方办理医疗相关的签证、预约、证明等手续的责任。

5.**研学旅游/教育旅游：**

***特殊应用场合说明：**指以学习、考察、体验、实践为主要目的，结合旅行活动的教育性旅游，常见于学生团体。

***应增加的条款：**

***课程内容与教学标准条款：**明确研学行程中的课程安排、教学目标、师资配备（如老师资质、讲解水平）、教学材料提供等标准。

***学习成果评估条款：**约定学习成果的评估方式、评估标准以及乙方提供的相关证明材料（如结业证书、实践报告指导等）。

***学生安全管理专项条款：**对学生安全管理提出更严格的要求，如配备足够数量的随团老师、制定详细的安全预案、明确学生行为规范、紧急联系机制等。增加乙方在学生管理中的具体责任。

***场地及设施使用条款：**如涉及博物馆、科技馆、工厂等参观学习场所，明确场地使用申请、讲解安排、安全保障等责任。

***教育部门对接条款（如适用）：**如涉及与教育主管部门的合作或报备，可增加相关对接和确认的条款。

**二、附件条款增加**

**1.当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容：**

***附件名称：**第三方参与服务确认书/补充协议

***具体内容：**

***第三方身份与角色：**明确第三方的名称/姓名、法律地位以及在项目中扮演的角色（如酒店、航空公司、景点、当地导游、专业服务商等）。

***服务内容与标准：**详细列明第三方负责提供的服务项目、服务标准、服务时间、交付物等。这些标准应与主合同乙方提供的服务标准协调一致或更高。

***费用承担：**明确第三方提供的服务费用由谁承担（通常由乙方承担并已包含在总服务费中，乙方需再向第三方支付），或由甲方直接支付给第三方（需乙方协调）。如由甲方支付，需明确支付方式、时间和发票要求。

***第三方对甲方的直接责任：**约定在第三方直接提供服务过程中，如因第三方原因导致甲方权益受损（如航班延误导致损失、酒店不符标准、导游服务不当），甲方有权向乙方追偿，乙方在核实情况后应在自身承担的责任范围内先行赔付甲方，并有权向第三方追偿。

***沟通协调责任：**约定乙方负责甲方与第三方之间的沟通协调工作，确保服务顺利进行。

***违约责任：**明确第三方未能按约定提供服务或造成甲方损失时的违约责任（通常由乙方根据主合同对第三方的约束力及协调结果承担）。

**2.当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容：**

***附件名称：**甲方主导权与决策权确认书/补充协议

***具体内容：**

***最终行程确认权：**明确在行程关键节点（如出发前X天），甲方有权基于自身需求最终确认或否决乙方的行程安排或调整方案。

***特定资源选择权：**约定在合同约定的范围内，甲方有权选择特定的住宿酒店（需符合合同基本标准）、餐饮风味、活动项目等，并承担相应选择带来的费用差异（如超出预算部分）。

***人员调整权：**在不违反合同基本约定和增加额外服务成本不大的前提下，甲方有权要求增加或替换部分团队成员（需提前通知乙方并协商一致）。

***对乙方工作的监督与建议权：**明确甲方有权对乙方的服务过程进行监督，并提出合理化建议。乙方应积极听取并考虑甲方的建议，但最终执行权仍在乙方。

***信息提供义务：**强调甲方有义务及时向乙方提供准确、完整的团队成员信息（包括特殊需求）、行程变更意向等，以便乙方有效组织服务。

**3.当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容：**

***附件名称：**乙方主导权与行程执行保障确认书/补充协议

***具体内容：**

***行程制定与优化权：**明确乙方基于专业知识和经验，有权主导制定初步行程方案，并对行程进行合理优化以适应实际情况（如天气变化、交通延误）。乙方需将行程方案提交甲方确认。

***资源调配权：**在保障服务质量和安全的前提下，乙方有权根据实际需求和突发情况，对交通工具、住宿、导游等资源进行临时调配。

***服务指挥权：**在旅行过程中，乙方负责统一指挥调度所有服务资源（包括自身员工和合作的第三方服务商），确保行程顺利进行。

***行程变更的主动通知义务：**约定如遇不可抗力或必要情况需变更行程，乙方有义务在第一时间通知甲方，并提出至少两种可行的替代方案供甲方选择（如适用）。

***对甲方不合理要求的拒绝权：**明确当甲方的需求或指令违反法律法规、安全规定、行业规范或显失公平时，乙方有权合理拒绝，并需将拒绝理由书面告知甲方。

**三、再特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***场景：**跨境旅游（涉及出国）

***特殊条款：**

***签证协助条款：**明确乙方负责协助甲方办理签证手续（如提供所需文件清单、指导申请流程、代为提交材料等），但通常不保证签证获批。甲方需保证提供的资料真实有效，并自行承担签证申请费用及可能的拒签后果。

***国际保险条款：**要求乙方必须为甲方购买覆盖全程的国际旅游意外险和医疗险，明确保险公司的名称、保障范围、保额、理赔流程及联系方式。

***出入境及海关规定告知条款：**乙方有义务向甲方详细告知目的地国家的出入境规定、海关申报要求、禁止携带物品、货币限制等，甲方需遵守相关规定。

***紧急联系与协助条款（境外）：**约定乙方需提供境外紧急联系渠道（如24小时紧急联系电话、驻外使领馆信息），并在甲方遭遇紧急情况时（如护照丢失、证件被盗、意外受伤）提供必要的协助（如联系亲友、推荐律师/医院、办理临时证件证明等）。

***注意事项：**甲方需尽早准备签证材料，确认自身符合签证要求；仔细阅读保险条款，了解保障范围和免责条款；遵守当地法律法规和风俗习惯；购买国际旅行保险。

**四、原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

1.**详细行程单**

2.**费用明细表**

3.**游客信息表**

4.**紧急联系人信息**

5.**景点门票预订确认单**

6.**酒店预订确认单**

7.**旅游意外险保单**

8.**地接社资质证明**

9.**补充协议**(可能根据具体需求增加，如针对特殊场景的补充)

10.**其他相关文件**(根据具体行程需要，如签证申请表、机票预订确认单等)

**五、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

1.**委托合同：**指委托人和受托人约定，由受托人处理委托人事务的合同。在本合同中，甲方为委托人，乙方为受托人。

2.**委托人：**指委托他人处理事务的一方，在本合同中指甲方。

3.**受托人：**指接受委托处理事务的一方，在本合同中指乙方。

4.**不可抗力：**指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。如自然灾害、战争、政府行为等。

5.**违约责任：**指当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

6.**旅游法：**主要指《中华人民共和国旅游法》，是调整旅游活动及旅游业经营管理的法律规范的总称。

7.**地接社：**指接受旅游者或旅行社的委托，为旅游者提供当地旅游服务的旅行社。在本合同中指乙方。

8.**行程单：**指旅游服务经营者提供的，载明旅游行程安排、服务项目、服务价格、旅游者信息等内容的服务协议。

9.**导游：**指依照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

**六、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

(此部分已在之前的“特殊应用场合”部分部分涉及，并进行了详细解答，此处不再赘述。主要问题涵盖：游客健康安全、行程变更、游客投诉、费用争议、不可抗力、个人物品丢失、导游服务质量、酒店住宿条件等，并给出了相应的解决办法。)

**七、本合同适用的所有的