2026年消费者权益保护法经典案例剖析与考题

2026年消费者权益保护法：经典案例剖析与考题一、单项选择题（共10题，每题2分，合计20分）1.案例：某电商平台上的商家A销售某款智能手表，宣传其具有“超长续航”功能，但消费者购买后发现实际续航时间远低于宣传。根据《消费者权益保护法》，消费者A最有可能依据以下哪项权利要求商家A承担赔偿责任？A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权2.案例：消费者B在某健身房办理年卡时，健身房承诺提供“一对一私教服务”，但实际交付的服务质量远低于承诺标准。根据《消费者权益保护法》，消费者B可以主张的赔偿方式不包括以下哪项？A.要求健身房退还剩余年卡费用B.要求健身房提供免费私教服务C.要求健身房支付违约金D.要求健身房赔偿精神损失费3.案例：消费者C在某超市购买了一瓶标称“有机牛奶”，但检测结果显示其中含有非有机成分。根据《消费者权益保护法》，该超市的行为属于以下哪种违法行为？A.虚假宣传B.价格欺诈C.侵犯知识产权D.不正当竞争4.案例：消费者D在某手机店购买了一部新手机，店员未告知该手机存在“暗病”（即非人为损坏但存在硬件缺陷）。根据《消费者权益保护法》，该店员的行为侵犯了消费者D的哪项权利？A.知情权B.安全权C.选择权D.索要票证权5.案例：消费者E在某餐厅用餐时，发现菜单上未标明某道菜的实际价格，导致多付了费用。根据《消费者权益保护法》，该餐厅的行为违反了以下哪项规定？A.明码标价制度B.诚信经营原则C.自愿交易原则D.公平交易原则6.案例：消费者F在某汽车4S店购买了一辆新车，购车合同中约定“无理由退车需支付30%违约金”。根据《消费者权益保护法》，该条款的约定是否有效？A.有效，因合同已签署B.无效，因违反公平交易原则C.部分有效，需消费者同意D.视具体情况而定7.案例：消费者G在某电商平台购买了一款进口化妆品，收到货后发现产品包装破损，且无中文标签。根据《消费者权益保护法》，消费者G应向以下哪方主张权利？A.电商平台B.产品生产者C.平台商家D.电商平台或商家（根据责任划分）8.案例：消费者H在某银行办理信用卡时，银行未明确告知年费收取标准和免年费条件，导致消费者产生额外费用。根据《消费者权益保护法》，该银行的行为属于以下哪种情形？A.不当收费B.虚假宣传C.侵犯隐私权D.违反金融监管规定9.案例：消费者I在某旅游平台预订了某地一日游，但实际行程与宣传内容严重不符，且导游强制购物。根据《消费者权益保护法》，消费者I可以主张的赔偿不包括以下哪项？A.要求全额退款B.要求平台赔偿差价损失C.要求导游承担刑事责任D.要求平台提供其他合理行程选择10.案例：消费者J在某商场购物时，因试穿衣物导致衣物轻微污损，商场要求消费者赔偿。根据《消费者权益保护法》，以下哪种情形下商场可以拒绝赔偿？A.消费者未购物B.消费者未支付费用C.衣物污损属于正常损耗D.商场未提供试穿服务二、多项选择题（共5题，每题3分，合计15分）1.案例：消费者K在某超市购买了一盒标称“原产地新西兰”的蜂蜜，但经检测为国内产品。根据《消费者权益保护法》，该超市可能面临的法律责任包括以下哪些？A.赔偿消费者差价损失B.被市场监督管理部门罚款C.被吊销营业执照D.被列入失信名单2.案例：消费者L在某教育培训机构报名了“考研冲刺班”，但课程内容与宣传严重不符，且机构单方面更改合同内容。根据《消费者权益保护法》，消费者L可以主张的权利包括以下哪些？A.解除合同并要求退费B.要求机构赔偿精神损失C.要求机构退还部分学费D.要求机构承担违约责任3.案例：消费者M在某共享单车平台使用车辆时，发现车辆存在故障但平台未及时维修。根据《消费者权益保护法》，平台可能存在的违法行为包括以下哪些？A.侵犯消费者安全权B.违反产品质量法C.虚假宣传D.不当收费4.案例：消费者N在某网购平台购买了一款电子产品，收到货后发现存在质量问题，但商家拒绝退货并声称“已过7天无理由退货期”。根据《消费者权益保护法》，以下说法正确的包括哪些？A.若商品存在质量问题，可无理由退货B.商家无权拒绝退货C.消费者需承担退货运输费用D.7天无理由退货制度不适用于电子产品5.案例：消费者O在某餐厅用餐时，因餐厅未提供消毒餐具导致食物中毒。根据《消费者权益保护法》，餐厅需承担的法律责任包括以下哪些？A.赔偿医疗费用B.赔偿误工损失C.赔偿精神损失D.被市场监管部门吊销执照三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.消费者在网购时，若商家未提供发票，则消费者无权要求商家开具。2.消费者享有“七日无理由退货”的权利，但定作食品不适用该规定。3.若商家对消费者的投诉置之不理，消费者可以向消费者协会投诉，但无权要求赔偿。4.消费者购买的商品存在质量问题，商家修理后仍无法正常使用，消费者可要求退货或换货。5.银行发放信用卡时，若未明确告知年费及免年费条件，则该条款无效。6.消费者在试穿衣物时造成的轻微污损，商场有权要求消费者赔偿。7.若电商平台上的商家售假，消费者可以直接起诉电商平台，无需先找商家。8.消费者享有“安全保障权”，商家提供的商品或服务必须符合安全标准。9.消费者因商家虚假宣传而购买商品，商家只需退货，无需赔偿。10.若消费者在旅游过程中遭遇强制购物，可要求旅行社赔偿并解除合同。四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）1.简述《消费者权益保护法》中“知情权”的具体内容及其适用场景。2.若消费者在网购时遭遇虚假宣传，应如何维权？可采取哪些法律途径？3.结合实际案例，分析“格式条款”在消费者权益保护中的常见问题及法律对策。五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.案例：消费者P在某家电连锁店购买了一台冰箱，使用半年后出现故障，多次要求商家维修但未果。商家声称“已过保修期”，拒绝免费维修。消费者P向当地消费者协会投诉，协会调解后商家仍不履行。消费者P应如何进一步维权？可采取哪些法律手段？2.案例：消费者Q在某社交电商平台上购买了一款“减肥茶”，商家宣传“7天减重5斤”，但消费者饮用后未达到效果且出现轻微腹泻。商家称“效果因人而异”，拒绝退款。根据《消费者权益保护法》，消费者Q能否要求退款？若商家拒绝，消费者可采取哪些措施？答案与解析一、单项选择题1.答案：A解析：商家宣传的“超长续航”功能与实际不符，属于虚假宣传，侵犯了消费者的知情权。消费者可要求退货、赔偿损失。2.答案：D解析：根据《消费者权益保护法》，商家未履行合同约定，消费者可要求退款、赔偿损失或提供符合标准的替代服务，但精神损失费需提供充分证据，通常不予支持。3.答案：A解析：超市销售非有机牛奶却标注“有机”，属于虚假宣传，违反《消费者权益保护法》第18条。4.答案：A解析：店员未告知手机存在暗病，属于隐瞒重要信息，侵犯了消费者的知情权。5.答案：A解析：菜单未标明价格，违反《消费者权益保护法》第19条关于明码标价的规定。6.答案：B解析：无理由退车收取30%违约金属于单方限制消费者权利，违反公平交易原则，该条款无效。7.答案：C解析：电商平台作为中介，商品质量责任由商家承担，但消费者应向商家主张权利，平台需协助处理。8.答案：A解析：银行未明确告知收费标准和条件，属于不当收费，违反《消费者权益保护法》第26条。9.答案：C解析：导游强制购物属于违法行为，但消费者I只能要求平台或商家赔偿经济损失，无权追究导游刑事责任。10.答案：C解析：试穿导致的轻微污损属于正常损耗，商场无权要求赔偿。二、多项选择题1.答案：A、B、D解析：超市售假需赔偿差价损失，被罚款或列入失信名单，但不一定吊销执照。2.答案：A、C、D解析：消费者可解除合同退费、要求退还部分学费或追究违约责任，但精神损失赔偿需具体情形。3.答案：A、B解析：共享单车故障未及时维修，属于侵犯安全权；若平台以低价收购有缺陷车辆，可能违反产品质量法。4.答案：A、B解析：商品存在质量问题，无理由退货不受7天限制；商家拒绝退货需承担法律责任。5.答案：A、B、C解析：餐厅需赔偿医疗、误工及精神损失，但吊销执照需市场监管部门决定。三、判断题1.×解析：即使未购物，消费者也有权要求商家开具发票，商家拒绝需承担法律责任。2.√解析：定作食品不属于“七日无理由退货”范围。3.×解析：商家拒绝投诉可被投诉，且消费者可要求赔偿。4.√解析：修理后仍无法使用，消费者可要求退货或换货。5.√解析：银行未明确告知，该条款无效。6.×解析：试穿导致的轻微污损属于正常损耗，无需赔偿。7.√解析：电商平台需承担连带责任，但消费者可优先向商家主张。8.√解析：安全保障权是消费者基本权利，商品需符合安全标准。9.×解析：虚假宣传需赔偿损失，不止退货。10.√解析：强制购物可解除合同并要求赔偿。四、简答题1.答案：知情权指消费者有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。具体内容包括：商品或服务的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等。适用场景如网购商品详情页、产品包装、商家宣传等。2.答案：维权步骤：-与商家协商解决；-向消费者协会投诉；-申请仲裁或诉讼。法律途径：-《消费者权益保护法》第44条起诉商家；-《电子商务法》第45条要求平台承担连带责任。3.答案：问题：-单方限制消费者权利（如“最终解释权归商家”）；-排除消费者权利（如“不可转让合同”）。对策：-拒绝签署不合理条款；-要求修改或删除；-举报至市场监管部门。五、案例分析题1.答案：维权途径：-向法院起诉，要求商家履行维修义务；-申请强制执行；-若