2026年企业管理策略企业危机处理模拟题

2026年企业管理策略企业危机处理模拟题一、单选题（共5题，每题2分，总计10分）1.某科技公司因新产品存在安全隐患被媒体曝光，导致股价暴跌。此时，公司应优先采取的危机公关策略是？A.立即召开新闻发布会，强调产品改进计划B.降低股价预期，避免投资者恐慌C.暂停产品销售，全面召回问题批次D.委托公关公司散布正面消息，淡化负面影响2.一家跨国企业因海外工厂污染事件引发当地居民抗议，此时最有效的危机沟通对象是？A.企业总部高层管理人员B.当地政府官员C.国内外媒体记者D.公司法律顾问3.某零售企业在社交媒体上因客服态度恶劣被用户集体投诉，导致品牌形象受损。此时应优先采取的补救措施是？A.立即更换所有客服人员B.发放优惠券安抚用户情绪C.通过大数据分析投诉原因，优化服务流程D.媒体投放广告，提升品牌知名度4.某制造业企业因供应链中断导致订单延误，引发客户索赔。此时应优先采取的危机处理步骤是？A.拒绝客户索赔，强调不可抗力因素B.签订赔偿协议，但拖延履行时间C.与客户协商替代方案，并公开道歉D.通过法律途径追究供应商责任5.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，导致客流量锐减。此时最有效的危机修复措施是？A.大幅降价促销，吸引价格敏感客户B.聘请知名厨师提升菜品质量C.公开承诺整改，并邀请第三方机构监督D.禁止媒体报道负面新闻二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）6.企业在处理产品安全事故时，需要考虑的危机管理关键要素包括？A.法律合规性B.媒体关系维护C.股东利益保护D.消费者心理疏导E.内部员工安抚7.某电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，危机处理过程中应优先采取的措施包括？A.立即暂停系统运营，修复漏洞B.向用户公开道歉，并提供免费安全服务C.通过法律手段追究黑客责任D.投放广告掩盖事件影响E.修改公司章程，加强数据保护8.一家化工企业因仓库火灾导致环境污染，危机处理过程中应重点关注的利益相关者包括？A.当地居民及环保组织B.政府环保部门C.企业股东及投资者D.员工及工会组织E.下游供应商及客户9.某金融机构因内部交易违规被监管机构处罚，危机修复过程中应采取的长期措施包括？A.完善内部控制制度B.加强员工职业道德培训C.提升品牌透明度，主动披露经营数据D.通过公益项目重建社会信任E.任命外部独立董事监督合规执行10.某汽车制造商因召回事件引发消费者信任危机，危机处理过程中应避免的行为包括？A.拒绝承担全部责任，推卸给零部件供应商B.简化召回流程，减少维修成本C.通过社交媒体发布模糊的道歉声明D.禁止经销商公开讨论事件细节E.提升新车定价，弥补召回损失三、案例分析题（共3题，每题15分，总计45分）11.案例背景：某大型连锁超市因供应商提供的肉类产品被检出激素残留，媒体曝光后引发全国性抵制。超市管理层最初试图淡化问题，但消费者投诉量激增，股价下跌20%。问题：（1）分析该危机的传播阶段及主要特征；（2）提出针对性的危机公关策略及执行步骤；（3）从企业管理角度，分析此次事件暴露出的系统性风险。12.案例背景：某跨国快消品公司在中国市场因产品包装涉嫌抄袭日本品牌被起诉，法院初步裁决公司败诉。事件发酵后，该公司中国市场销量下滑30%，品牌形象受损。问题：（1）分析该危机对企业国际化的潜在影响；（2）提出危机调解的可行方案及法律依据；（3）从企业战略角度，分析如何预防类似事件发生。13.案例背景：某共享出行平台因司机性侵事件被媒体曝光，引发社会对行业监管的质疑。平台迅速发布声明，但用户要求下架APP的呼声高涨，公司市值蒸发50%。问题：（1）分析该危机中“受害者”与“旁观者”心理差异的沟通要点；（2）提出危机修复的长期措施及社会影响评估方法；（3）从企业社会责任角度，分析如何平衡商业利益与道德责任。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：产品安全隐患属于典型“有责危机”，优先采取召回措施可避免事态扩大，后续再通过公关补偿。A选项发布会需基于事实调查，B选项降价无法解决根本问题，D选项“散布消息”易引发不信任。2.B解析：海外污染事件需优先协调当地政府，政府态度直接影响事件走向。A选项总部决策周期长，C选项媒体可能加剧矛盾，D选项法律顾问仅负责合规，无法解决社会冲突。3.C解析：社交媒体投诉反映服务流程缺陷，需通过数据驱动改进。A选项临时换人无法根治问题，B选项短期促销治标不治本，D选项广告无法修复信任。4.C解析：供应链中断属于“客观危机”，关键在于协商解决方案。A选项拒绝索赔易引发诉讼，B选项拖延履行会加剧客户不满，D选项追究供应商责任无法解决当前订单延误。5.C解析：卫生问题属于“内部危机”，需公开透明整改。A选项降价可能被视为逃避责任，B选项仅提升菜品无法解决根本问题，D选项禁止报道易引发猜疑。二、多选题答案与解析6.A、B、C、D、E解析：产品危机需兼顾法律、舆论、股东及员工多方利益。E选项内部稳定是基础，缺一不可。7.A、B、C解析：数据泄露属于“系统性危机”，需立即修复漏洞、公开道歉并追责。D选项广告掩盖问题会加剧不信任，E选项修改章程属于长期措施。8.A、B、C、D、E解析：环境污染涉及多方利益，需全面协调。政府监管是关键，下游客户需安抚以维持供应链稳定。9.A、B、C、D解析：金融违规需长期完善制度，但员工培训和社会信任修复同样重要。E选项独立董事是短期措施，无法替代制度建设。10.A、B、C、D、E解析：召回危机需承担全部责任，简化流程或模糊道歉都会导致信任进一步崩塌。提升新车定价属于恶性竞争，不可取。三、案例分析题答案与解析11.答案要点：（1）传播阶段：爆发期（媒体曝光）→蔓延期（消费者抵制）→稳定期（监管介入）；特征：信息不对称、舆论情绪化、品牌资产受损。（2）策略：①立即公开道歉并宣布全面召回；②成立危机小组，主动发布检测报告；③与消费者协商退款或补偿方案；④长期加强供应链监管。（3）风险：供应链管理漏洞、危机反应迟缓、品牌忠诚度不足。12.答案要点：（1）影响：可能引发全球市场抵制，需调整中国市场策略；需通过法律途径维护权益，但需避免损害品牌国际化形象。（2）调解方案：①与日本品牌协商和解；②修改产品包装设计；③通过法律程序争取时间，同时向法院提交整改计划。（3）预防措施：加强知识产权检索，建立全球化品牌合规体系。13.答案要点：（1）沟通要点：①尊重受害者隐私，提供法律援助；②通