收银审核考试题及答案

收银审核考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.收银机开机顺序是（）A.先开主机，再开显示器B.先开显示器，再开主机C.同时开D.随意开2.假币识别中，观察水印一般迎（）观察。A.强光B.弱光C.直射光D.侧光3.销售小票是（）的依据。A.退换货B.采购C.盘点D.报损4.一般收银备用金由（）负责管理。A.收银员B.店长C.财务D.保安5.收银时唱收唱付是指（）A.大声唱歌收款付款B.清晰说出收款付款金额C.小声说金额D.不用说话6.收银机出现故障应首先（）A.自行修理B.联系厂家C.报告上级D.不管它7.以下哪种支付方式不属于电子支付（）A.银行卡B.现金C.微信支付D.支付宝支付8.收银工作结束后，要进行（）A.盘点商品B.清理收银区域C.采购商品D.布置促销活动9.顾客要求开发票，收银应（）A.拒绝B.按照规定开具C.让顾客自己开D.随意开10.收银操作中，输入商品价格错误应（）A.直接修改B.不处理C.等顾客发现再说D.找领导处理二、多项选择题（每题2分，共20分）1.收银工作中常用的设备有（）A.收银机B.扫码枪C.验钞机D.电子秤2.识别假币的方法有（）A.看水印B.摸凹凸感C.听声音D.用紫光灯照3.收银过程中遇到顾客投诉应（）A.耐心倾听B.表示歉意C.及时解决问题D.不理会4.收银备用金的作用有（）A.找零B.应急付款C.采购商品D.发放工资5.以下属于收银工作流程的有（）A.开机准备B.收款找零C.打印小票D.关机结账6.电子支付的优点有（）A.方便快捷B.安全卫生C.可追溯D.无需找零7.收银工作的职业道德要求有（）A.诚实守信B.廉洁奉公C.热情服务D.保守秘密8.收银机常见故障有（）A.死机B.打印异常C.扫码不识别D.屏幕显示异常9.销售小票应包含的信息有（）A.商品名称B.单价C.数量D.总金额10.收银工作结束后需要做的事项有（）A.核对账目B.清理收银机C.上交备用金D.整理发票三、判断题（每题2分，共20分）1.收银可以私自挪用备用金。（）2.遇到假币可以自行销毁。（）3.收银操作必须准确快速。（）4.顾客使用银行卡支付，无需输入密码。（）5.收银区域可以随意堆放杂物。（）6.开发票时可以随意填写金额。（）7.收银工作结束后，不用核对账目。（）8.电子支付不会出现风险。（）9.收银发现商品价格错误，不用告知顾客。（）10.收银员可以拒绝顾客开发票的要求。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述收银唱收唱付的意义。2.遇到假币应如何处理？3.收银机死机了怎么办？4.简述收银工作的基本流程。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高收银工作的效率？2.当顾客对商品价格有异议时，收银员应如何处理？3.谈谈电子支付对收银工作的影响。4.收银工作中如何保障资金安全？答案一、单项选择题1.B2.A3.A4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题1.唱收唱付能让顾客清楚交易金额，避免纠纷；体现服务专业规范，增强顾客信任；还可提高收银员注意力，减少操作失误。2.应立即停止交易，向顾客说明情况；将假币交银行或相关部门处理；保留证据，做好记录。3.先尝试重启收银机，若不行报告上级；等待专业人员维修，期间安抚顾客情绪。4.开机准备，包括检查设备、领备用金等；接待顾客，扫码收款找零；打印小票；关机结账，核对账目、清理设备等。五、讨论题1.熟练操作设备，提高扫码、输入速度；提前准备好零钱；合理安排收银通道，减少顾客等待。2.耐心倾听顾客异议，查看系统价格和商品标价签；若有误及时更正并道歉；若无误向顾客解释