个人信息泄露应急处置预案

个人信息泄露应急处置预案总则编制目的为有效应对个人信息泄露事件，降低事件造成的危害和影响，保护个人信息主体的合法权益，维护社会稳定和企业声誉，特制定本应急处置预案。适用范围本预案适用于本单位在开展业务活动过程中发生的个人信息泄露事件的应急处置工作。个人信息包括但不限于姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、家庭住址、职业信息、健康状况等能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息。工作原则1.快速反应原则：在发现个人信息泄露事件后，立即启动应急响应机制，迅速采取措施进行处置，最大限度减少信息泄露的影响范围和损失。2.依法合规原则：应急处置工作严格遵守国家法律法规和相关政策要求，确保处置过程合法、公正、透明。3.保护隐私原则：在处置过程中，注重保护个人信息主体的隐私和合法权益，避免因处置不当导致信息的二次泄露。4.协同合作原则：加强内部各部门之间以及与外部相关机构的协同合作，形成工作合力，共同做好个人信息泄露事件的应急处置工作。组织指挥体系及职责应急指挥中心成立个人信息泄露应急指挥中心，由单位主要负责人担任总指挥，分管领导担任副总指挥，成员包括各相关部门负责人。应急指挥中心是个人信息泄露事件应急处置的决策机构，负责全面领导和指挥应急处置工作。主要职责1.总指挥职责：负责全面领导和指挥个人信息泄露事件的应急处置工作；决定启动和终止应急响应；协调内外部资源，确保应急处置工作的顺利进行；对外发布事件相关信息。2.副总指挥职责：协助总指挥开展应急处置工作；组织制定应急处置方案；协调各部门之间的工作，确保应急处置措施的有效落实。3.各部门职责信息技术部门：负责对信息系统进行技术排查，确定信息泄露的源头、范围和方式；采取技术措施防止信息的进一步泄露；协助相关部门进行数据恢复和系统修复。法务部门：负责对事件进行法律分析，提供法律支持和建议；指导相关部门与信息主体进行沟通和协商，处理可能出现的法律纠纷。安全管理部门：负责对事件进行调查，查明事件原因和责任；采取安全措施，加强对信息系统和数据的安全保护；配合公安机关等外部机构开展调查工作。客户服务部门：负责与信息主体进行沟通和联系，及时告知事件情况和处置进展；收集信息主体的反馈和诉求，做好解释和安抚工作。宣传部门：负责制定信息发布方案，及时、准确地向社会公众发布事件相关信息；引导舆论，维护单位的声誉和形象。预警和应急处置预警机制1.监测与预警：信息技术部门建立健全个人信息安全监测体系，对信息系统的运行状况、数据访问情况等进行实时监测。发现异常情况时，及时进行分析和评估，判断是否存在个人信息泄露的风险。2.预警分级：根据个人信息泄露的可能性和影响程度，将预警分为三级，分别为一级预警（高风险）、二级预警（中风险）、三级预警（低风险）。一级预警：可能导致大量个人信息泄露，对信息主体的合法权益造成严重损害，或可能引发重大社会影响的情况。二级预警：可能导致一定数量的个人信息泄露，对信息主体的合法权益造成较大损害，或可能引发一定社会关注的情况。三级预警：可能导致少量个人信息泄露，对信息主体的合法权益造成较小损害，或可能引发轻微社会影响的情况。3.预警发布：当监测到可能存在个人信息泄露风险时，信息技术部门应及时向应急指挥中心报告。应急指挥中心根据风险评估结果，决定是否发布预警以及预警的级别。预警信息通过内部办公系统、短信等方式发布给相关部门和人员。应急响应1.响应分级：根据个人信息泄露事件的严重程度和影响范围，将应急响应分为四级，分别为Ⅰ级响应（特别重大事件）、Ⅱ级响应（重大事件）、Ⅲ级响应（较大事件）、Ⅳ级响应（一般事件）。Ⅰ级响应：发生大量个人信息泄露，涉及信息主体数量众多，对社会稳定和公共安全造成严重威胁的事件。Ⅱ级响应：发生一定数量的个人信息泄露，对信息主体的合法权益造成重大损害，或引发较大社会关注的事件。Ⅲ级响应：发生少量个人信息泄露，对信息主体的合法权益造成较大损害，或引发一定社会影响的事件。Ⅳ级响应：发生极少量个人信息泄露，对信息主体的合法权益造成较小损害，或引发轻微社会影响的事件。2.响应启动：当发生个人信息泄露事件时，发现部门应立即向应急指挥中心报告。应急指挥中心根据事件的严重程度和影响范围，决定启动相应级别的应急响应。3.响应措施Ⅰ级响应应急指挥中心立即召开紧急会议，全面部署应急处置工作。信息技术部门迅速采取措施，切断信息泄露的源头，防止信息的进一步扩散。安全管理部门配合公安机关开展调查工作，全力追查信息泄露的责任人。客户服务部门设立专门的热线电话，及时与信息主体进行沟通和联系，解答他们的疑问和诉求。宣传部门及时、准确地向社会公众发布事件相关信息，引导舆论，避免造成不必要的恐慌。Ⅱ级响应应急指挥中心组织相关部门制定应急处置方案，并监督方案的实施。信息技术部门对信息系统进行全面检查和修复，确保系统的安全稳定运行。法务部门对事件进行法律分析，指导相关部门处理可能出现的法律纠纷。客户服务部门与信息主体进行沟通和协商，争取得到他们的理解和支持。宣传部门适时发布事件处置进展情况，维护单位的声誉和形象。Ⅲ级响应应急指挥中心协调各部门开展应急处置工作，确保各项措施的落实。信息技术部门对信息泄露的范围和影响进行评估，采取相应的技术措施进行修复。安全管理部门对事件进行调查，查明原因和责任。客户服务部门向信息主体通报事件情况，并提供必要的帮助和支持。Ⅳ级响应相关部门按照职责分工，对事件进行处理。信息技术部门对信息系统进行检查和优化，防止类似事件的再次发生。客户服务部门与信息主体进行沟通，解释事件原因，消除他们的顾虑。处置措施1.技术处置立即停止可能导致信息泄露的业务操作，关闭相关信息系统或服务端口。对信息系统进行全面扫描和检测，查找并清除可能存在的恶意软件、病毒等安全隐患。加强对信息系统的访问控制，限制不必要的用户权限，防止信息的进一步泄露。对泄露的信息进行加密处理，降低信息被非法利用的风险。2.调查处理成立专门的调查组，对个人信息泄露事件进行全面调查。调查内容包括事件发生的时间、地点、原因、经过、影响范围等。收集相关证据，包括系统日志、操作记录、通信记录等，为后续的处理工作提供依据。查明事件的责任人，根据单位的规章制度和相关法律法规，对责任人进行严肃处理。3.通知与沟通在发现个人信息泄露事件后，应及时通知受影响的信息主体。通知内容包括事件的基本情况、可能造成的影响、已采取的措施以及信息主体可以采取的防范建议等。与信息主体保持密切沟通，解答他们的疑问和诉求，争取得到他们的理解和支持。及时向行业主管部门、监管机构等相关部门报告事件情况，配合他们开展调查和处理工作。4.损害赔偿根据事件的具体情况，对受影响的信息主体进行合理的损害赔偿。赔偿方式包括经济赔偿、道歉、提供安全服务等。制定损害赔偿方案，明确赔偿的范围、标准和方式，并与信息主体进行协商和沟通。确保损害赔偿工作的公正、公平、透明，维护信息主体的合法权益。后期处置评估总结1.事件评估：应急处置工作结束后，应急指挥中心组织相关部门对个人信息泄露事件进行全面评估。评估内容包括事件的发生原因、处置过程、处置效果、造成的损失等。2.总结报告：根据事件评估结果，撰写总结报告。总结报告应包括事件的基本情况、处置过程和结果、经验教训、改进措施等内容。总结报告提交给单位领导和相关部门，为今后的个人信息安全管理工作提供参考。整改措施1.技术改进：根据事件评估和总结报告，信息技术部门对信息系统进行全面整改。改进系统的安全防护措施，加强数据加密、访问控制、审计等功能，提高信息系统的安全性和可靠性。2.制度完善：法务部门和安全管理部门对单位的个人信息安全管理制度进行修订和完善。明确各部门和人员在个人信息安全管理中的职责和权限，加强对个人信息收集、使用、存储、传输等环节的管理。3.人员培训：组织开展个人信息安全培训活动，提高全体员工的安全意识和防范能力。培训内容包括法律法规、安全技术、应急处置等方面的知识。恢复重建1.数据恢复：信息技术部门对因信息泄露而受损的数据进行恢复。根据备份数据和系统日志，尽可能还原数据的原始状态。2.系统重建：如果信息系统遭受严重破坏，无法修复，应及时进行系统重建。在重建过程中，要充分考虑安全因素，采用先进的安全技术和设备，确保新系统的安全性。应急保障人力资源保障1.组建应急处置专业队伍，包括信息技术专家、安全管理人员、法务人员等。定期组织应急演练和培训，提高队伍的应急处置能力。2.与外部专业机构建立合作关系，在必要时可以聘请外部专家提供技术支持和咨询服务。物资保障1.储备必要的应急物资，如服务器、存储设备、安全软件等。定期对物资进行检查和维护，确保物资的完好和可用。2.建立应急物资管理制度，明确物资的采购、储备、使用和更新等环节的要求。技术保障1.建立个人信息安全技术支撑体系，包括安全监测系统、数据加密技术、访问控制技术等。不断更新和完善技术手段，提高个人信息