(2025年)上海市金山区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)上海市金山区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.金山区2025年社区网格划分的基本标准是（）。A.按户籍人口300-500户划分B.按实有人口300-500户划分C.按户籍人口500-800户划分D.按实有人口800-1000户划分答案：B（依据《金山区社区网格化管理实施细则（2025修订）》，网格划分以实有人口为基数，原则上300-500户/网格，特殊区域可动态调整）2.社区网格工作人员在采集人口信息时，重点需更新的“三类动态信息”不包括（）。A.户籍迁移B.房屋租赁C.健康状况变化D.职业变动答案：D（根据金山区“智慧社区”数据管理规范，需动态更新的为户籍、居住（租赁）、健康（如重点人群患病情况）三类信息，职业变动非强制采集项）3.金山区推行的“五维联动”社区治理机制中，“五维”指（）。A.党建、物业、业委、志愿者、居民B.政府、企业、社会组织、志愿者、居民C.党建引领、政府主导、社会协同、公众参与、法治保障D.网格巡查、事件上报、分流处置、结果反馈、考核评价答案：C（金山区2025年社区治理重点工作方案明确“五维联动”为党建引领、政府主导、社会协同、公众参与、法治保障）4.网格巡查中发现楼道堆物问题，正确的处置流程是（）。A.直接清理→拍照留存→上报系统B.张贴整改通知→24小时后复查→未整改则联合物业清理C.联系业主当场清理→若拒绝则强制清理D.拍照上报→等待专业部门处理答案：B（依据《上海市住宅物业管理规定》及金山区社区环境整治流程，需先告知业主/使用人限期整改（一般24小时），逾期未改则联合物业、城管等共同清理）5.独居老人居家安全巡查的“四个重点”不包括（）。A.燃气阀门关闭情况B.电器线路老化程度C.冰箱内食品保质期D.门窗锁具完好性答案：C（金山区民政局《社区特殊群体关爱服务指南》规定，独居老人巡查重点为燃气、用电、门窗安全及是否有异常声响，食品保质期非强制检查项）6.网格内发生因宠物伤人引发的纠纷，工作人员应优先（）。A.联系派出所介入B.查看监控固定证据C.协调双方现场协商D.上报街道矛盾调解中心答案：C（根据《金山区社区矛盾纠纷多元化解办法》，网格工作人员作为第一责任人，应先尝试现场调解，调解不成再引导至街道或司法途径）7.2025年金山区“15分钟社区生活圈”建设中，新增的必配服务设施是（）。A.社区食堂B.老年日间照料中心C.儿童友好驿站D.智能快件箱答案：C（金山区2025年民生工程清单明确，“15分钟生活圈”新增儿童友好驿站为必配设施，覆盖0-12岁儿童服务需求）8.网格内发现疑似非法集资宣传资料，正确的处理方式是（）。A.当场没收并销毁B.拍照记录后联系公安经侦部门C.通知物业清理D.张贴警示标语提醒居民答案：B（依据《防范和处置非法集资条例》，网格工作人员需第一时间固定证据（拍照）并上报公安经侦或金融监管部门，不得自行处置）9.台风“梅花”登陆前，网格工作人员需重点巡查的隐患不包括（）。A.楼顶广告牌固定情况B.地下车库排水系统C.小区绿化树木修剪情况D.居民家中空调外机答案：D（金山区防汛防台网格巡查指引规定，重点巡查公共区域隐患（广告牌、排水、树木），居民私人物品（如空调外机）由业主自行负责，但需提醒）10.社区开展垃圾分类执法检查时，网格工作人员的职责是（）。A.直接开具罚单B.指导分类并记录违规情况C.没收垃圾重新分类D.劝阻无效后强制整改答案：B（根据《上海市生活垃圾管理条例》，网格工作人员负责宣传指导、记录违规行为，执法权由城管部门行使）11.网格内某租户未办理居住证，工作人员应（）。A.要求其3日内办理并上报系统B.直接联系派出所强制办理C.记录信息但不干预D.告知房东督促办理，无需上报答案：A（依据《上海市居住证管理办法》，网格工作人员需督促租户15日内办理居住证，重点人群（如务工、租房）需3日内提醒并录入“社区云”系统）12.金山区“网格通”APP的核心功能是（）。A.居民缴费B.事件上报与跟踪C.社区活动报名D.政务信息推送答案：B（金山区智慧网格平台建设方案明确，“网格通”主要用于网格事件的实时上报、流转跟踪、结果反馈，实现“发现-处置-闭环”全流程管理）13.调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通技巧是（）。A.直接判定责任方B.分别倾听后提出折中方案C.要求双方签署书面协议D.建议通过法律诉讼解决答案：B（金山区社区调解员培训教材指出，调解需先共情倾听，再引导双方换位思考，提出双方可接受的折中方案，避免直接定责）14.网格内发现流浪犬只，应联系（）处理。A.动物保护协会B.街道城管中队C.110报警D.小区物业答案：B（根据《上海市养犬管理条例》，流浪犬捕捉由城管部门负责，网格工作人员应联系街道城管中队到场处置）15.社区开展“敲门行动”时，针对拒不开门的独居老人，正确做法是（）。A.联系物业破门查看B.连续3日上门确认C.联系家属或邻居核实情况D.记录“无人”后结束答案：C（金山区特殊群体关爱服务规范规定，遇独居老人拒开门，需联系其家属、邻居或楼组长核实安全情况，必要时联系110协助）16.网格内某企业排放刺激性气体，工作人员应首先（）。A.联系环保部门检测B.拍照记录并上报街道城运中心C.要求企业立即停产D.组织居民疏散答案：B（金山区网格化环境监管流程规定，发现疑似污染问题，需第一时间通过“网格通”上报街道城运中心，由中心派单至环保部门现场检测）17.社区老年食堂运营中，网格工作人员的主要职责是（）。A.负责菜品采购B.监督食品安全与价格C.参与厨房操作D.收取餐费答案：B（金山区社区老年食堂管理办法明确，网格工作人员负责日常巡查，监督食品安全、价格公示、适老化服务等，不参与经营环节）18.网格内残疾人申请无障碍设施改造，工作人员需协助（）。A.填写申请表并提交材料B.联系施工队上门改造C.确定改造方案细节D.验收改造结果答案：A（根据《金山区残疾人精准服务实施意见》，网格工作人员负责协助残疾人准备申请材料（如身份证、残疾证、房屋证明），提交至街道残联，后续由专业部门审核、施工、验收）19.冬季取暖季，网格安全巡查的重点是（）。A.电动车飞线充电B.河道防溺水C.绿化防虫D.外墙瓷砖脱落答案：A（金山区冬季社区安全提示明确，重点防范电动车违规充电（易引发火灾）、燃气热水器通风不良（一氧化碳中毒）、老旧电器超负荷运行等）20.社区开展反诈宣传时，网格工作人员应重点提醒（）。A.保健品推销B.冒充公检法诈骗C.二手商品交易纠纷D.邻里借贷矛盾答案：B（2025年金山区反诈工作要点指出，当前高发类型为冒充公检法、“杀猪盘”、虚假投资等，需重点宣传识别方法和报警流程）二、多选题（每题3分，共10题）1.金山区社区网格工作人员的“六大职责”包括（）。A.信息采集B.隐患排查C.政策宣传D.执法处罚答案：ABC（《金山区社区工作者管理办法》规定，网格工作人员职责为信息采集、隐患排查、矛盾调解、服务代办、政策宣传、应急处置，无执法权）2.网格巡查中需重点关注的“五类重点人员”包括（）。A.社区矫正对象B.独居老人C.企业高管D.困境儿童答案：ABD（金山区重点人群服务管理清单明确，五类重点人员为独居/空巢老人、困境儿童、残疾人、社区矫正对象、严重精神障碍患者）3.社区疫情防控常态化下，网格工作人员的任务有（）。A.排查重点地区返金人员B.组织疫苗接种动员C.指导场所码使用D.开具核酸检测证明答案：ABC（根据金山区2025年疫情防控方案，网格工作人员负责人员排查、疫苗动员、场所码督导，核酸证明由医疗机构开具）4.调解家庭矛盾时，应遵循的原则有（）。A.尊重隐私B.偏袒弱势方C.依法依规D.促成和解答案：ACD（《金山区社区矛盾调解工作规范》规定，需遵循依法、自愿、保密、促成和解原则，不得偏袒任何一方）5.网格内“飞线充电”问题的处置措施包括（）。A.剪断电线消除隐患B.联系车主当面教育C.增设集中充电设施D.上报城管部门处罚答案：BCD（根据《上海市非机动车安全管理条例》，禁止自行剪断电线（可能引发纠纷），需教育车主、完善设施、联合执法处罚）6.金山区“智慧社区”建设中，网格工作人员需掌握的系统有（）。A.“社区云”综合管理平台B.“随申办”移动端C.“12345”市民服务热线D.网格通APP答案：ABD（金山区智慧社区建设清单明确，网格工作人员需熟练使用“社区云”（基础数据）、“随申办”（服务代办）、网格通（事件上报），“12345”为市民反馈渠道）7.社区开展“文明养宠”宣传时，应涵盖的内容有（）。A.遛狗牵绳B.清理宠物粪便C.禁止饲养大型犬D.定期接种疫苗答案：ABD（《上海市养犬管理条例》规定，需宣传牵绳、清粪、疫苗接种，大型犬管理按区域规定（重点管理区禁养），非统一禁止）8.网格内老旧小区改造期间，工作人员的职责包括（）。A.收集居民改造需求B.监督施工质量C.协调施工与居民矛盾D.确定改造方案答案：AC（金山区旧区改造工作指引明确，网格工作人员负责收集民意、协调矛盾，改造方案由住建部门制定，施工监督由监理单位负责）9.网格内老年人智能设备使用培训的重点内容有（）。A.手机支付B.健康码申领C.短视频拍摄D.紧急呼叫功能设置答案：ABD（金山区“银龄数字课堂”课程大纲规定，重点培训与生活密切相关的功能：健康码、手机支付、紧急呼叫（如“一键通”），短视频非必学内容）10.网格应急物资储备应包括（）。A.灭火器B.防汛沙袋C.急救药品D.米面粮油答案：ABC（金山区社区应急物资储备标准（2025）规定，需储备消防器材（灭火器）、防汛物资（沙袋、抽水泵）、医疗急救包（药品、绷带），米面粮油为生活物资，由家庭自备或街道统筹）三、判断题（每题2分，共10题）1.网格工作人员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（依据《民法典》，民事协议需本人签署，网格工作人员仅可协助解释政策，不得代签）2.发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（根据《上海市养犬管理条例》，烈性犬处置由公安部门负责，网格工作人员需上报并协助执法）3.社区内企业环保手续齐全，网格工作人员无需巡查其排污情况。（）答案：×（金山区环境网格监管要求，需对企业进行日常巡查，发现异常（如异味、污水）及时上报，环保手续齐全不免除巡查责任）4.网格内孕妇信息属于隐私，无需采集。（）答案：×（金山区人口信息采集规范规定，孕妇（尤其是高危孕妇）属于重点人群，需采集并反馈至社区卫生服务中心，以便提供孕产期服务）5.调解成功后，必须签订书面协议。（）答案：×（《人民调解法》规定，调解达成协议可口头或书面，口头协议需记录在案，书面协议非强制）6.台风期间，网格工作人员可自行决定转移危房居民。（）答案：×（金山区防汛防台应急预案规定，人员转移需经街道防指批准，网格工作人员负责通知和引导，不得擅自行动）7.社区内宗教活动场所需纳入网格巡查范围。（）答案：√（《宗教事务条例》规定，网格工作人员需巡查宗教活动场所安全（消防、秩序），但不得干预正常宗教活动）8.网格内商铺占道经营，工作人员可直接要求其整改。（）答案：√（根据《上海市城市管理行政执法条例》，网格工作人员有权对占道经营行为进行劝阻、要求整改，拒不改正的上报城管部门）9.独居老人去世后，网格工作人员应立即进入房间处理遗物。（）答案：×（金山区特殊群体关爱服务规范规定，需联系家属或继承人，无家属的由社区居委会在公安、公证部门监督下处理，不得自行处置）10.网格内开展垃圾分类积分兑换，工作人员可随意调整积分规则。（）答案：×（金山区垃圾分类激励办法规定，积分规则需经居民议事会讨论通过并公示，网格工作人员不得擅自调整）四、简答题（每题5分，共10题）1.简述金山区网格工作人员“一日三巡”的具体内容。答案：①晨间巡查（7:30-9:00）：重点查看环境卫生（垃圾清运、楼道堆物）、早餐摊点秩序、早高峰安全（电动车停放）；②午间巡查（12:00-13:30）：关注老年食堂运营、商铺油烟排放、快递堆放点秩序；③晚间巡查（18:00-19:30）：检查照明设施、广场舞噪音、燃气使用安全（餐饮户）。2.网格内发生电梯困人事件，工作人员应如何处置？答案：①第一时间到达现场安抚被困人员，确认人数和健康状况；②联系物业启动电梯应急救援程序（拨打电梯维保电话、119）；③上报街道城运中心，同步通知家属；④救援结束后，记录事件经过并督促物业排查电梯故障原因，3日内复查维修情况。3.简述网格工作人员在“12345”市民热线处理中的职责。答案：①接收街道城运中心派单后，1小时内到达现场核实情况；②能当场解决的（如简单纠纷）3小时内处理并反馈；③需协调多部门的，24小时内制定方案并跟踪进度；④处理完毕后，72小时内联系市民确认满意度，不满意的重新处置。4.网格内某独居老人连续2日未开门，工作人员应采取哪些措施？答案：①联系楼组长、邻居确认是否有异常（如未听见动静）；②拨打老人电话，若无人接听联系家属；③家属无法联系或情况紧急的，联系110、社区民警协助开门；④确认安全后，记录情况并上报街道民政部门，后续增加探访频次（如每日一次）。5.如何开展“一老一小”需求调研？答案：①针对老年人：通过老年活动室座谈、入户探访（重点独居/失能老人），收集养老服务（助餐、就医、家政）、文体活动需求；②针对儿童：联合学校、幼儿园发放问卷，了解课后托管、兴趣班、儿童友好空间建设需求；③整理数据后，通过居民议事会讨论优先级，形成需求清单上报街道。6.网格内商铺因装修导致楼道渗水，居民投诉，如何处理？答案：①查看现场，确认渗水点与商铺装修区域关联；②联系商铺负责人，要求暂停装修并检查水管/防水；③协调物业上门检测，明确责任方（如商铺未做好防水）；④督促商铺修复渗水并赔偿居民损失（如墙面损坏）；⑤3日内复查修复情况，向居民反馈结果。7.简述金