菏泽市定陶区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

菏泽市定陶区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《山东省社区工作者管理办法（2024修订）》，社区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新社区人口、房屋等基础信息B.参与社区公共安全隐患排查C.协助办理居民婚姻登记手续D.宣传党和国家的方针政策答案：C（解析：婚姻登记属于民政部门专属业务，网格员无权限协助办理）2.定陶区某社区因老旧小区改造引发部分居民不满，网格员在调解时应优先遵循的原则是？A.维护施工方利益B.完全满足居民诉求C.依法依规、兼顾公平D.等待上级部门处理答案：C（解析：《山东省社区治理条例》规定，矛盾调解需以法律为依据，平衡各方合理诉求）3.2024年菏泽市出台的《关于深化“红色网格”建设的实施意见》中，明确要求每个网格至少配备1名党员网格员，其核心目的是？A.强化党组织对基层治理的引领B.提高网格队伍的学历水平C.减少网格管理成本D.完成党员人数考核指标答案：A（解析：“红色网格”核心是发挥党组织在基层治理中的领导作用）4.社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员的正确处理流程是？A.直接联系物业公司维修，无需记录B.先安抚老人情绪，记录问题详情，联系物业并跟踪进展C.告知老人自行联系维修人员D.上报街道后等待统一处理答案：B（解析：网格员需遵循“收集-处理-反馈-归档”的闭环服务流程）5.根据《中华人民共和国民法典》，社区内儿童在公共区域玩耍时受伤，若物业未设置安全警示标志，责任主体应为？A.儿童监护人B.社区居委会C.物业公司D.网格员答案：C（解析：《民法典》第1254条规定，公共场所管理者未尽安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任）6.定陶区推行的“网格+五社联动”机制中，“五社”不包括？A.社区B.社工C.社会企业D.社会组织答案：C（解析：“五社联动”指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源）7.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理方式是？A.当场责令商铺立即整改B.拍照取证并联系消防部门或综合执法部门C.记录后上报社区但不跟进D.劝说无效后自行清理障碍物答案：B（解析：网格员无行政处罚权，需依法移交职能部门处理）8.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员应重点向居民普及的法规是？A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《中华人民共和国道路交通安全法》C.《中华人民共和国劳动法》D.《中华人民共和国刑法》答案：A（解析：养犬管理主要依据《动物防疫法》及地方养犬管理条例）9.某社区拟召开居民议事会讨论停车位规划问题，网格员的职责是？A.代替居民决策最终方案B.收集居民意见并汇总，组织会议并记录C.要求居民必须同意社区提出的方案D.仅通知会议时间地点，不参与讨论答案：B（解析：网格员需发挥“桥梁”作用，组织居民协商并保障参与权）10.针对社区内流动人口信息采集工作，网格员应优先通过以下哪种方式核实信息？A.仅依赖房东提供的信息B.上门走访与公安户籍系统比对C.电话询问后直接录入系统D.要求流动人口自行到社区登记答案：B（解析：信息采集需“线下走访+线上核验”确保准确性）11.定陶区2024年政府工作报告中提出“打造‘15分钟社区生活圈’”，其核心目标是？A.提高社区商业密度B.满足居民就近获得基本公共服务需求C.减少社区人口流动D.提升社区房价水平答案：B（解析：“15分钟生活圈”旨在完善养老、托幼、医疗等便民服务设施）12.社区内某租户因欠缴物业费被物业断水断电，网格员应如何处理？A.支持物业维护权益B.告知租户自行起诉物业C.协调双方依据《民法典》第944条协商解决D.直接要求物业恢复供水供电答案：C（解析：《民法典》规定，物业不得因欠缴物业费采取断水断电等方式催缴）13.网格员在疫情防控常态化期间的主要任务不包括？A.排查重点地区返陶人员B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.协助转运隔离人员答案：C（解析：核酸检测需遵循“自愿+必要”原则，网格员无强制权）14.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员应重点向居民解释的分类标准是？A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收垃圾、有害垃圾C.工业垃圾、生活垃圾、医疗垃圾D.大件垃圾、小件垃圾、可焚烧垃圾答案：A（解析：我国统一实行“四分法”：可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）15.某居民反映社区健身器材损坏，网格员的正确处理步骤是？①现场查看损坏情况②联系社区或街道维修部门③向居民反馈处理结果④记录问题至网格日志A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.①→②→④→③D.②→①→④→③答案：A（解析：应先核实情况，记录后协调处理，最后反馈）16.根据《城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是？A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层党组织D.政府派出机构答案：B（解析：居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织）17.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最有效的沟通技巧是？A.偏袒一方指责另一方B.倾听双方诉求，引导换位思考C.直接给出解决方案要求执行D.转移话题避免冲突答案：B（解析：调解需共情沟通，引导双方理解彼此需求）18.定陶区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”指的是？A.网格员发现问题后呼叫部门支援B.居民通过哨声向网格员求助C.社区定期组织部门召开联席会议D.街道通过哨声集合网格员答案：A（解析：该机制核心是网格发现问题后，协调相关部门快速响应处理）19.社区内一名精神障碍患者未按时服药，情绪激动，网格员应首先？A.上前强行约束患者B.联系其家属及社区民警、医护人员C.逃离现场避免危险D.批评患者不配合治疗答案：B（解析：需联系专业人员处理，避免激化矛盾）20.网格员在信息采集时，发现某居民提供虚假户籍信息，正确做法是？A.当场指出并训斥居民B.记录后上报公安部门核实C.自行修改系统信息D.忽略该信息继续采集答案：B（解析：网格员需依法上报职能部门处理，不得擅自修改或隐瞒）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区网格员需掌握的基础技能包括？A.信息系统操作B.简单法律知识应用C.应急救护基本技能D.方言沟通能力（视社区情况）答案：ABCD（解析：网格员需具备信息化、法律、应急、沟通等综合能力）2.定陶区“红色网格”建设中，党员网格员的职责包括？A.收集居民“微心愿”并协调解决B.在网格内组织党员学习活动C.代替社区党组织决定重大事项D.宣传党的惠民政策答案：ABD（解析：党员网格员需发挥先锋模范作用，但无决策权限）3.社区矛盾纠纷的常见类型有？A.邻里噪音纠纷B.物业与业主服务纠纷C.家庭婚姻纠纷D.商铺间经济纠纷答案：ABC（解析：商铺经济纠纷一般由市场监管或司法部门处理，非网格员主要调解范围）4.网格员在开展民生服务时，应重点关注的特殊群体包括？A.独居老人B.困境儿童C.失业青年D.企业高管答案：ABC（解析：企业高管非特殊服务对象）5.根据《山东省社区工作者考核办法》，网格员考核内容包括？A.日常巡查覆盖率B.居民满意度C.信息录入准确率D.个人学历提升情况答案：ABC（解析：考核侧重工作实绩，学历提升非核心指标）6.社区突发事件的类型包括？A.火灾、燃气泄漏等安全事故B.群体性矛盾冲突C.极端天气引发的内涝D.居民家庭内部争吵答案：ABC（解析：家庭内部争吵属一般矛盾，非突发事件）7.网格员在宣传政策时，应注意？A.用通俗易懂的语言讲解B.仅传达书面文件内容C.结合社区实际案例说明D.避免解答居民疑问答案：AC（解析：政策宣传需注重实效，避免生硬传达）8.社区公共设施维护的责任主体可能包括？A.社区居委会B.物业公司C.产权单位（如电力、水务部门）D.全体业主答案：ABCD（解析：根据设施归属，责任主体可能多元）9.网格员在信息采集时，应遵守的原则有？A.保密性（保护居民隐私）B.全面性（覆盖所有网格对象）C.时效性（及时更新信息）D.主观性（根据经验判断信息）答案：ABC（解析：信息采集需客观真实，避免主观臆断）10.定陶区推动“网格+志愿服务”融合，网格员可通过以下哪些方式动员志愿者？A.组织志愿服务培训B.设立“积分兑换”激励机制C.强制要求居民参与D.挖掘居民特长组建专业志愿队答案：ABD（解析：志愿服务需自愿参与，不得强制）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以随意查阅居民个人隐私信息。（）答案：×（解析：需依法依规获取，不得侵犯隐私）2.社区内的流浪动物应由网格员负责捕捉处理。（）答案：×（解析：属城管或动物保护部门职责）3.网格员发现社区内传销线索，应立即报警并配合调查。（）答案：√（解析：传销属违法犯罪行为，需及时上报）4.居民咨询社保政策，网格员可直接引用网络上的信息答复。（）答案：×（解析：需以官方渠道政策为准）5.网格内发生突发事件，网格员应第一时间拍照发朋友圈记录。（）答案：×（解析：需优先处理事件并上报，避免传播不实信息）6.社区召开居民代表大会，网格员必须代替未到场居民投票。（）答案：×（解析：投票需本人意愿，不得代投）7.网格员可以在网格内开展收费性质的便民服务。（）答案：×（解析：网格员职责为公共服务，不得违规收费）8.对于居民反映的问题，网格员只需记录，无需跟踪结果。（）答案：×（解析：需闭环管理，确保问题解决）9.少数民族居民的习俗与社区规定冲突时，网格员应尊重习俗优先。（）答案：×（解析：需在法律框架内协调，习俗不得违反法规）10.网格员可以将网格日志带回家中保管。（）答案：×（解析：需按规定存档，避免信息泄露）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述社区网格员在“网格化管理”中的核心作用。答案：①信息采集员：精准掌握网格内人口、房屋、设施等基础信息；②政策宣传员：普及党和国家方针及惠民政策；③矛盾调解员：及时发现并协调解决邻里纠纷；④民生服务员：帮办代办居民事务，关注特殊群体需求；⑤安全巡查员：排查消防、治安等安全隐患，维护社区稳定。2.列举定陶区社区网格员需重点关注的三类民生问题，并说明应对措施。答案：示例：①独居老人照护：建立“一人一档”，定期上门探访，联系社区食堂提供送餐服务，对接志愿者开展陪伴活动；②儿童课后托管：协调社区活动室开设“四点半课堂”，招募教师或大学生志愿者辅导作业；③老旧小区停车难：组织居民议事会协商划设临时停车位，联系街道规划增设充电桩等配套设施。3.简述网格员在处理居民投诉时的“五步工作法”。答案：①受理登记：热情接待，详细记录投诉内容、时间、诉求；②核实情况：现场查看或联系相关方确认事实；③协调处理：根据问题类型联系物业、职能部门或组织双方协商；④跟踪反馈：定期跟进处理进度，及时向投诉人反馈结果；⑤归档总结：将处理过程记录入网格日志，分析同类问题优化工作方法。4.结合《山东省社区工作者职业能力规范》，说明网格员应具备的职业素养。答案：①政治素养：坚定拥护党的领导，贯彻基层治理方针；②法律素养：熟悉《民法典》《城市居民委员会组织法》等与社区相关法规；③服务意识：主动倾听居民需求，以“为民解困”为工作导向；④沟通能力：掌握共情、倾听等技巧，用群众语言开展工作；⑤应急能力：熟悉消防、急救等技能，能快速应对突发事件。5.定陶区某社区拟创建“无讼社区”，网格员可采取哪些措施助力创建？答案：①加强普法宣传：通过讲座、案例分享普及《民法典》中婚姻家庭、邻里关系等法律知识；②前置矛盾排查：每周巡查重点家庭（如拆迁户、物业欠费户），建立“潜在纠纷清单”；③联动调解力量：联合社区法律顾问、“五老”（老党员、老干部等）组成调解队，及时介入小纠纷；④推广“线上调解”：利用社区微信群、小程序收集诉求，引导居民通过非诉讼方式解决争议。五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：定陶区天中街道某社区老旧小区因管道老化，近期频繁出现自来水浑浊问题，50余户居民聚集在社区门口要求尽快解决，部分居民情绪激动，声称要“堵路讨说法”。作为网格员，你会如何处理？答案：处理步骤：①快速响应：第一时间到达现场，亮明身份，用扩音器安抚居民情绪：“大家的心情我完全理解，自来水问题关系健康，我们一定全力解决，请先到社区会议室坐下沟通。”②信息收集：向居民代表了解问题持续时间、具体症状（如浑浊程度、是否有异味），记录受影响楼栋；③现场核实：联系自来水公司检测水质，同时查看小区管道分布图，确认是否为局部管道问题；④临时处置：协调社区储备应急饮用水，优先保障老人、儿童等特殊群体；⑤沟通反馈：告知居民检测结果（如属管道老化需更换），明确施工时间（如3日内进场）、工期（预计7天），并留下个人联系方式以便随时咨询；⑥后续跟进：施工期间每日巡查进度，完工后组织居民代表验收水质，确保问题彻底解决；⑦总结上报：将事件处理过程形成报告，建议社区申请老旧小区改造项目，从根本上解决管道问题。案例2：社区居民王女士反映，楼上租户李先生因养犬未牵绳，其宠物狗多次在电梯内对王女士的孩子吼叫，孩子因此产生心理恐惧。王女士与李先生沟通无果，要求网格员介入处理。如果你是网格员，会如何调解？答案：调解流程：①分别沟通：首先与王女士谈心，安抚其情绪，了解孩子具体受影响情况（如是否失眠、抗拒乘电梯）；再与李先生交流，询问养犬原因（如陪伴、爱好），了解其是否知晓《菏泽市养犬管理条例