人员踩踏事件演练脚本和演练方案

人员踩踏事件演练脚本和演练方案场景设定本次演练设定在“华贸商业中心”周年庆大型促销活动现场。该商业中心为地上五层、地下两层的综合性购物中心，主中庭区域连接各楼层，是人员流动的核心区域。模拟时间为周六下午3点，商场客流量达到峰值，预计瞬时人流量超过8000人。模拟事件为：因二楼某知名品牌限时抢购活动引发人群聚集，在向下疏散过程中，于主中庭通往一楼的自动扶梯口及相邻楼梯处发生人员拥挤、跌倒，继而可能引发连锁踩踏风险。角色分配与定位1.应急指挥部：总指挥：商场总经理，王立。负责演练全局指挥与决策。副总指挥：安保部经理，李强；物业部经理，张华。协助总指挥，分别负责现场处置与后勤保障协调。2.现场处置组：组长：安保部主管，赵刚。成员：商场安保人员15名，分散在各楼层及重点区域。其中扶梯口及周边预设6名。3.疏散引导组：组长：客服部经理，孙梅。成员：各楼层客服专员、部分商户店员（经培训）共20名，佩戴明显标识。4.医疗救护组：组长：合约医疗机构负责人，陈医生。成员：专业医护人员4名，商场红十字救护员8名。装备：担架2副，急救箱4个（含止血带、绷带、夹板等），AED设备2台，设置在预定点位。5.通讯联络组：组长：行政部信息主管，周涛。成员：控制中心值班员2名，负责广播、监控；对讲机通讯保障员1名。6.后勤保障组：组长：工程部主管，吴伟。成员：工程部人员4名，保洁部人员6名。7.模拟人员：由商场员工及志愿者扮演的顾客约150名，其中20名指定为“事件核心区”人员，包含预设的5名“跌倒人员”（2名需模拟重伤，3名模拟轻伤及受惊吓）。脚本流程（时间：T为事件触发起始点）T-10分钟（场景铺垫）：监控中心屏幕显示各区域人流正常增多，二楼东区品牌店前开始聚集。广播系统播放轻柔的背景音乐及常规安全提示。各岗位人员按日常方案在位。T时刻（事件触发）：二楼品牌店宣布抢购开始，模拟人群（约50人）突然涌向店门，造成店前通道堵塞。后方人群在从众心理和焦急情绪驱使下，开始向自动扶梯和楼梯移动，试图前往一楼或其他楼层。自动扶梯满载运行，楼梯口人流交汇，开始出现推搡。T+1分钟（事态升级与发现报告）：位于扶梯口的安保人员A（佩戴执法记录仪）通过手势和喊话试图控制人流速度，但效果不佳。楼梯处，模拟人员B因后方拥挤不慎“跌倒”，并发出呼救。紧随其后的2-3名模拟人员受牵连相继“跌倒”，形成局部阻塞点。安保人员A立即按下附近墙上的紧急报警按钮，并通过耳麦式对讲机向控制中心清晰报告：“控制中心，控制中心！主中庭二楼下行扶梯与楼梯交汇处发生人员拥挤，有多人跌倒，情况紧急，请求支援！重复，多人跌倒，请求立即支援！”附近巡逻的安保人员C、D同时发现异常，迅速向事发点靠拢，并同步报告。T+2分钟（应急启动与初期处置）：控制中心值班员确认报警，立即启动应急预案程序。值班员1：切换广播系统至紧急状态，用冷静、清晰、有力的语调循环广播：“紧急通知！各位顾客请注意，现二楼中庭附近发生紧急情况，请大家保持冷静，不要惊慌，不要围观，听从工作人员指挥，有序疏散。”广播同时以中英文播放。值班员2：立即通过对讲机群呼应急指挥部及各小组组长：“所有单位注意，主中庭二楼扶梯楼梯口发生人员跌倒拥挤事件，应急预案启动，请指挥部及各组立即按预案就位！”同时，值班员2将事发区域监控画面锁定并投放到主屏幕，通知工程部将事发区域及周边应急照明全开，背景音乐切断。现场安保人员C、D抵达事发点边缘，与A汇合。三人迅速手挽手形成一道人墙，面向后方涌来的人群，大声、反复呼喊：“停下！后退！前面有人摔倒！后退！”试图用人墙和声浪阻止后续人流，为处置核心区争取空间。安保人员D同时取出随身携带的便携式扩音器进行喊话。T+4分钟（指挥部署与专业处置）：应急指挥部成员（王立、李强、张华）迅速到达监控中心（预设指挥部）。总指挥王立听取控制中心简要汇报，查看监控画面后下令：1.“现场处置组赵刚，立即带领预备队增援，首要任务是与先期人员配合，建立隔离带，阻止人流继续涌入核心区，并使用防暴盾牌（演练用轻型道具）加强人墙。务必保护好现场跌倒人员，防止二次伤害！”2.“疏散引导组孙梅，立即指挥各楼层引导员，引导顾客向东西两侧安全通道和备用出口疏散，远离中庭区域。利用荧光棒、指挥棒明确指示方向。”3.“医疗救护组陈医生，立即带领救护人员携带装备前往预设的1号医疗点（位于事件点侧上方约30米处的空旷平台），并视情况接近现场边缘，在确保安全前提下对伤员进行检伤分类和初步救治。重伤员优先转运！”4.“通讯联络组，保持广播引导，通知所有商户协助安抚顾客，配合疏散。准备对外联络口径。”5.“后勤保障组吴伟，确保各疏散通道畅通，应急照明、通风正常。准备事后现场清理。”副总指挥李强通过对讲机与现场处置组保持实时沟通，进行战术微调。T+6分钟（现场救援展开）：现场处置组增援力量（6人）到达，与先期3人汇合。他们迅速拉起警戒带，扩大隔离范围。部分人员继续面向外围人群进行劝阻和疏导。在隔离圈内，2名安保人员（经救护培训）和2名商场救护员，在判断现场无持续涌入风险后，快速进入跌倒人员区域。救援人员首先大声安抚：“我们是救援人员，不要慌张，我们来帮你！”避免伤员被盲目拖拽。对模拟“重伤员”（如模拟昏迷、腿部骨折），救援人员检查呼吸和主要出血点，进行颈椎初步固定（使用颈托道具），并用铲式担架小心翼翼将其平移至担架上，盖上保温毯。一人指挥，多人协同，平稳抬往医疗点。对“轻伤员”（如模拟踝关节扭伤、擦伤），进行简单包扎、固定后，由救援人员搀扶或使用轮椅转移。医疗救护组在1号医疗点接应伤员，陈医生指挥进行检伤分类（采用红黄绿黑标签），对“重伤员”模拟进行心肺复苏（CPR）、AED使用（仅展示流程，不真放电）、包扎止血等高级生命支持操作。并模拟拨打120，报告事故地点、伤亡情况、已采取措施，请求急救车从指定入口进入。T+10分钟（全面疏散与秩序维护）：在疏散引导组的指挥下，各楼层顾客通过预先规划好的路线，有序向商场东西两侧的消防楼梯及安全出口疏散。引导员站在关键岔路口，用明确的肢体语言和口令指引：“请往这边走，注意脚下，不要奔跑。”部分商户按照预案关闭店门，店员在店外协助引导。主要出入口由安保人员把守，只出不进，并引导疏散出来的人员远离建筑入口，到指定集结点（如广场空旷处）。监控中心持续监控各疏散通道情况，发现个别通道人流稍密，立即通知附近引导员进行分流。T+15分钟（事态控制与后续）：核心区人员已被救出并转移，现场处置组确认无滞留伤员。人群已基本疏散，商场内仅剩工作人员。总指挥王立根据各小组汇报，宣布现场紧急状态解除。后勤保障组进场，工程人员检查相关设施是否受损，保洁人员开始模拟清理现场。通讯联络组模拟向政府相关部门（应急、公安、卫健）进行初步情况报告。所有参与演练人员在指定集结点集合，进行初步点名和情况汇总。演练方案详细内容一、总则与目标1.目的：为有效预防、及时控制和妥善处置本商场内可能发生的人员拥挤踩踏事件，提高全体员工的应急反应速度和协同处置能力，增强顾客及员工的安全意识与自救互救技能，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，维护企业声誉和社会稳定。2.依据：依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《大型群众性活动安全管理条例》、《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》（GB/T29639）以及本商场《安全生产管理办法》、《突发事件总体应急预案》等相关规定，结合商场建筑布局、客流特点制定本专项演练方案。3.原则：坚持以人为本、生命至上；统一指挥、分级负责；快速反应、协同应对；预防为主、平战结合；科学处置、降低危害。4.演练目标：检验预案：发现《人员踩踏事件专项应急预案》中存在的缺陷与不足，评估其有效性、可操作性。锻炼队伍：增强应急指挥部及各行动小组之间的指挥协调、信息沟通和现场处置能力。完善准备：检查应急物资、装备、技术的准备情况，识别资源缺口。教育公众：通过模拟演练，使参与员工和在场顾客（或模拟顾客）熟悉应急流程和疏散路径，提升安全素养。明确职责：强化各部门、各岗位在应急状态下的具体职责和行动要求。二、演练类型、时间与地点1.类型：综合性实战演练。包含预警、应急响应、指挥协调、现场处置、医疗救护、人员疏散、后期处置等多个环节，贴近实战。2.时间：计划于2023年X月X日（周六）下午14:30至16:30举行。其中14:30-15:00为演练准备与最后简报，15:00正式触发演练，16:00演练行动结束，16:00-16:30为现场点评与总结。3.地点：华贸商业中心全场，重点区域为主中庭、自动扶梯、主要楼梯、安全出口及外围集结点。三、组织架构与职责分工成立演练领导小组，全面负责演练的组织领导。组长：王立（总经理）副组长：李强（安保部经理）、张华（物业部经理）成员：各相关部门（安保部、物业部、客服部、工程部、行政部、合约医疗机构）负责人。领导小组下设演练策划组、执行组、评估组和保障组。1.演练策划组（由行政部牵头）：负责制定详细的演练方案、脚本。设计演练情景，设定演练流程与目标。编制各类演练文书（通知、手册、评估表等）。组织演练前的培训与桌面推演。2.演练执行组（即应急响应组织架构，见脚本角色分配）：负责按照方案和脚本具体实施演练行动。3.演练评估组（由外聘安全专家、公司高层及部门代表组成）：负责制定演练评估标准与表格。观察并记录演练全过程各环节、各小组的表现。收集演练参与人员的反馈意见。演练后撰写评估报告，提出改进建议。4.演练保障组（由后勤保障组扩展）：负责演练物资、装备、道具的准备、分发与回收。保障演练期间的通讯、电力、场地安全。设置演练区域标识，做好与非演练区域的隔离。安排演练人员的饮水、简易医疗等后勤支持。四、演练准备1.方案制定与审批：演练策划组完成方案与脚本编制，报演练领导小组审批后发布。2.动员与培训：召开全员演练动员会，宣布演练计划、纪律和要求。分批次、分角色对参与员工进行专项培训：所有员工：复习踩踏风险识别、个人防护、紧急疏散路线和集合点。应急指挥部成员：培训应急决策流程、信息研判与指令下达。现场处置与疏散引导人员：培训人群管理技巧、隔离带设置、喊话指挥、引导手势。医疗救护人员：复习创伤急救、CPR、AED使用、检伤分类（START法）。控制中心人员：培训紧急广播用语、监控重点、信息报告程序。3.物资与装备准备：通讯设备：确保所有对讲机电量充足、频道统一，备用电池。测试广播系统。医疗装备：急救箱、担架、颈托、夹板、绷带、模拟伤口化妆材料、AED训练机等，检查有效期。防护与标识装备：反光背心、袖标、指挥棒、荧光棒、警戒带、扩音器、防暴盾牌（训练用）。记录设备：执法记录仪、摄像机、照相机、评估记录夹。其他：应急照明检查、疏散通道检查清理、集结点标识布置。4.事前告知：提前一周通过商场公告栏、内部邮件、晨会等形式告知全体员工演练事宜。演练当天，在主要入口放置醒目告示，利用广播滚动播放演练通知，避免引起公众不必要的恐慌。5.桌面推演：在演练前一周，组织指挥部及各小组组长进行1-2次桌面推演，熟悉流程、明确衔接、讨论可能出现的意外情况及应对措施。五、演练实施流程（核心程序）1.演练启动：各小组于指定时间到达预定岗位，检查装备，报告准备就绪。模拟顾客（员工及志愿者）在指定区域就位。总指挥听取各组长汇报后，宣布演练开始。2.情景展开与应急响应：严格按照演练脚本时间线推进，从事件触发到各层级响应、现场处置、救援疏散，直至事态控制。3.演练控制：策划组与执行组密切监控进程，通过预设的控制节点（如T+5分钟必须建立隔离带）把握节奏。设置安全控制员，全程监督演练安全，若出现真实安全隐患或意外，有权立即中止演练。评估组成员分散在各关键点位，进行观察记录，不干预演练进程。4.演练结束与恢复：总指挥根据脚本设定及现场情况，宣布演练行动结束。各小组清点人员、装备，后勤保障组开始模拟恢复现场秩序。所有参与人员到指定集结点汇合。六、演练评估与总结1.现场点评：演练结束后，立即在集结点由总指挥或外聘专家进行简短点评，肯定优点，指出明显不足。2.评估会议：演练后24小时内，召开由领导小组、评估组、各小组组长参加的评估总结会。3.评估内容：预警与报告：是否及时、准确、渠道畅通。应急启动：指挥部就位速度、预案启动程序。指挥协调：指令是否清晰、传递是否高效、各组协同是否顺畅。现场处置：人墙建立、隔离措施、伤员保护、救援手法是否正确有效。疏散引导：路线是否合理、引导是否明确、秩序是否可控。医疗救护：响应速度、检伤分类、急救技能是否规范。通讯保障：广播、对讲机、监控系统是否可靠。物资装备：是否到位、适用、操作熟练。人员表现：职责认知、应变能力、安全意识。4.总结报告：演练策划组根据评估会议意见、评估表记录、参与人员反馈，在演练后一周内形成正式的《演练总结评估报告》。报告需包括：演练基本情况概述。演练效果评估（对照目标逐项分析）。取得的成功经验与亮点。暴露的问题与缺陷（具体到环节、岗位、设备或预案条款）。改进措施建议（具体、可操作、有时限、有负责人）。5.预案修订：根据总结报告，由安保部牵头，对《人员踩踏事件专项应急预案》及相关制度文件进行必要的修订和完善，报公司审批后发布执行。6.资料归档：将演练方案、脚本、记录、影像资料、评估报告、修订后的预案等全套资料归档保存，备查并作为未来培训和演练的参考。七、注意事项与安全要求1.安全第一：所有演练活动必须以保障人员人身安全为前提。使用道具需确保无锋利边角。模拟伤员转移动作需规范，防止造成真实伤害。2.明确标