铁路客运考试题及答案

铁路客运考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.铁路旅客运输合同从（）时起成立。A.旅客购票B.承运人售出车票C.旅客进站D.列车开车2.儿童票的座别应与（）相同。A.成人票B.随意选择C.半价票D.团体票3.车站发售客票的候车室属于（）。A.生活房屋B.生产房屋C.其他房屋D.附属房屋4.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）天。A.3B.5C.10D.155.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运（）次行李。A.1B.2C.3D.不限6.持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在（）能够到达原到站时方可办理。A.客票有效期内B.列车开车前C.列车到达前D.24小时内7.车票中包括客票和（）两部分。A.附加票B.加快票C.卧铺票D.空调票8.旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自（）起补收票价，核收手续费。A.发现丢失站B.上车站C.发站D.到站9.车站对进出站的旅客和人员应持（）验证放行。A.工作证B.身份证C.车票D.介绍信10.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育行政部门批准的院校。A.年限和考试B.学制和教学C.学期和课程D.学时和学分二、多项选择题（每题2分，共10题）1.铁路旅客运输合同的基本凭证是车票，包括（）。A.客票B.附加票C.站台票D.儿童票2.附加票包括（）。A.加快票B.卧铺票C.空调票D.软座票3.下列哪些情况不能发售学生票（）。A.学校所在地有学生父或母其中一方时B.学生因休学、复学、转学、退学时C.学生往返于学校与实习地点时D.学生证未按时办理学校注册的4.以下属于铁路客运服务质量特性的有（）。A.安全性B.准确性C.迅速性D.文明性5.旅客的基本权利有（）。A.依据车票票面记载的内容乘车B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿6.车票的有效期按（）计算。A.乘车里程B.卧铺票的行程C.客票的乘车里程D.加快票的里程7.车站的客运人员应熟知（）。A.本站的各项客运业务和具体工作方法B.列车到、发时刻和本站的列车停靠站台C.旅客列车的运行径路和时刻D.全国铁路营业站的站名8.行李、包裹事故赔偿标准有（）。A.按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格B.部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿C.未按保价运输的物品，按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元D.行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费9.下列关于儿童票的说法正确的有（）。A.身高1.2-1.5米的儿童应购买儿童票B.儿童票的座别应与成人票相同C.儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票D.儿童票的票价为相应座别成人票价的50%10.客运站的主要服务设施包括（）。A.站房B.站场C.站前广场D.行车设备三、判断题（每题2分，共10题）1.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。（）2.站台票当日使用一次有效。（）3.旅客可以携带动物进站乘车。（）4.旅客在列车上丢失车票，应自发现丢失站起补收票价，核收手续费。（）5.学生票限定在寒假（12月1日-3月31日）、暑假（6月1日-9月30日）期间发售。（）6.铁路旅客运输合同从旅客进站时起成立。（）7.行李、包裹每件的最大重量为50千克。（）8.旅客要求变更座别、铺别时，由票价高的变更为票价低的不办理。（）9.持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。（）10.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过5天。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述铁路旅客运输合同的定义和基本凭证。铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。基本凭证是车票，包括客票和附加票。2.发售学生票有哪些条件？需是符合规定的院校学生，家庭和学校不在同一地，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证购票，且在规定的寒暑假期间，学校与家庭之间。3.旅客丢失车票如何处理？旅客丢失车票应另行购票，在列车上自发现丢失站起补收票价，核收手续费。如能证明已购票，经站车证实后，可退还后补票价。4.行李、包裹的运输范围是什么？行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高铁路客运服务质量？可从提升员工服务意识和专业技能、优化车站和列车设施、提高信息透明度和准确性、及时处理旅客投诉等方面着手，为旅客提供更优质体验。2.分析学生票政策的意义和影响。意义在于减轻学生出行经济负担，方便学生往返家校。影响是吸引更多学生选择铁路出行，同时也需严格审核防止滥用，保障政策公平性。3.探讨行李、包裹运输安全管理的重要性。能保障旅客和工作人员生命财产安全，维护铁路运输秩序，避免因行李包裹问题引发事故，确保列车正常运行和运输效率。4.对于铁路客运的未来发展，你有什么建议？可加强智能化建设，如自助服务、智能引导；提升服务个性化，满足不同旅客需求；拓展多式联运，加强与其他交通方式衔接。答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.C5.A6.A7.A8.A9.C10.B二、多项选择题1.AB2