途虎入门考试题目及答案

途虎入门考试题目及答案

一、单项选择题（10题，每题2分）1.途虎核心业务不包括？A.汽车保养B.轮胎销售C.房产中介D.汽车美容答案：C2.途虎线下门店类型不包括？A.工场店B.认证店C.4S店D.社区店答案：C3.途虎轮胎正品保障不包含？A.假一赔三B.免费动平衡C.安装服务D.4S联保答案：D4.工场店一般多久联系用户确认服务？A.1小时内B.2小时内C.4小时内D.8小时内答案：A5.途虎保养套餐优势不包括？A.透明定价B.正品配件C.上门服务D.门店施工答案：C6.途虎轮胎安装哪项免费？A.四轮定位B.动平衡C.补胎D.轮毂翻新答案：B7.“养车无忧”属于哪种服务？A.单次保养B.多次套餐C.轮胎置换D.汽车保险答案：B8.用户需在到店后几天内评价？A.3天B.7天C.10天D.15天答案：B9.工场店技师需具备什么资质？A.无需资质B.初级汽修证C.中级证D.高级证答案：B10.途虎服务覆盖范围是？A.仅一线B.一二线C.全国大部分城市D.仅华东答案：C二、多项选择题（10题，每题2分）1.途虎主要服务板块包括？A.轮胎B.保养C.美容D.维修E.保险答案：ABCDE2.途虎线下门店优势有？A.统一管理B.透明收费C.正品配件D.技师培训E.自主定价答案：ABCD3.途虎轮胎保障措施有？A.假一赔三B.正品溯源C.安装保障D.售后无忧E.厂家直供答案：ABCDE4.保养套餐下单流程包括？A.选车型B.选套餐C.预约门店D.到店施工E.支付尾款答案：ABCD5.途虎用户权益有？A.价格透明B.正品承诺C.服务保障D.投诉通道E.积分兑换答案：ABCDE6.工场店核心要求有？A.统一门头B.标准工位C.技师资质D.配件管控E.服务流程答案：ABCDE7.途虎美容服务包括？A.洗车B.打蜡C.镀晶D.内饰清洁E.贴膜答案：ABCDE8.合作品牌覆盖品类？A.轮胎B.机油C.滤芯D.电瓶E.刹车片答案：ABCDE9.预约服务方式有？A.APPB.小程序C.电话D.现场E.公众号答案：ABCDE10.途虎售后保障包含？A.服务重做B.配件退换C.操作赔偿D.假配件赔偿E.差价返还答案：ABCDE三、判断题（10题，每题2分）1.途虎所有门店都提供上门服务。×2.轮胎假一赔三是赔三倍价格。√3.保养套餐可随时取消预约。×4.工场店配件由途虎统一配送。√5.技师都持高级汽修证。×6.APP可查附近门店服务项目。√7.“养车无忧”包含轮胎更换。×8.未评价默认好评。×9.覆盖全国所有县级城市。×10.电瓶服务免费安装。√四、简答题（4题，每题5分）1.途虎正品保障核心内容？答案：配件/轮胎均为正品，假一赔三；配件可溯源；线下门店用统一配送正品。2.预约工场店保养步骤？答案：APP选车型→选套餐→选门店→约时间→到店施工→评价。3.途虎线下门店主要类型？答案：工场店（核心）、认证店、社区店。4.用户投诉渠道有哪些？答案：APP“帮助与客服”、小程序、400电话、门店现场反馈。五、讨论题（4题，每题5分）1.途虎相比传统汽修店的核心优势？答案：透明定价（无隐藏费）、正品保障（假一赔三）、统一服务、技师培训、线上预约便捷、全国连锁保障。2.如何介绍途虎轮胎安装优势？答案：免费动平衡、专业技师、工具齐全、安装后检查、全国门店通用安装。3.“养车无