航空空乘人员航班服务与安全执行绩效评定表_第1页
航空空乘人员航班服务与安全执行绩效评定表_第2页
航空空乘人员航班服务与安全执行绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

航空空乘人员航班服务与安全执行绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分安全执行能力应急处理能力40%100%根据应急事件处理记录，每成功处理一次突发事件得5分，满分50分。安全规范遵守率95%根据安全检查记录，每季度遵守安全规范得20分，满分100分。安全设备操作熟练度90%通过安全设备操作考核，每次考核得分占20%，满分100分。安全培训参与度100%每季度参与安全培训不得少于4次，每次得25分，满分100分。安全事件报告及时性98%根据安全事件报告记录，每及时报告一次得5分，满分50分。服务态度与客户满意度客户投诉率30%1%根据客户投诉记录，每季度投诉率低于1%得25分，满分100分。客户表扬次数20次每季度获得客户书面或口头表扬，每次得5分，满分100分。服务主动性90%根据乘务长观察记录，主动服务行为占20%，满分100分。服务流程规范执行率98%根据服务流程检查记录，每季度执行规范得25分，满分100分。特殊旅客服务能力95%根据特殊旅客服务记录，每成功服务一次特殊旅客得5分，满分50分。应急与特殊事件处理突发事件处理成功率15%95%根据突发事件处理记录，每成功处理一次突发事件得20分，满分100分。特殊事件响应速度5分钟根据特殊事件响应记录，每次响应时间低于5分钟得25分，满分100分。团队协作能力90%根据乘务长评价，团队协作表现占20%，满分100分。事件报告完整性100%根据事件报告记录，每完整报告一次得25分，满分100分。压力应对能力85%根据乘务长观察记录，压力应对表现占20%，满分100分。专业知识与技能提升专业知识考核通过率15%95%根据专业知识考核记录，每季度通过考核得25分，满分100分。技能提升参与度100%每季度参与技能提升培训不得少于4次，每次得25分，满分100分。新技能掌握速度90%根据新技能考核记录，每次考核得分占20%，满分100分。知识更新及时性100%根据知识更新记录，每季度更新知识得25分，满分100分。培训效果评估85%根据培训效果评估记录，每次评估得分占20%，满分100分。本考核表用于评估航空空乘人员在航班服务与安全执行方面的绩效。请根据实际工作表现，对每个维度下的指标进行评分，并计算最终得分。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论