技术维护手册合同

技术维护手册合同一、合同双方基本信息（一）甲方信息甲方作为技术维护服务的接受方，需在合同中明确填写企业全称、注册地址、法定代表人、联系人及联系方式（包括固定电话、移动电话、电子邮箱）等信息。若甲方为个体工商户或其他组织形式，应补充相应的营业执照注册号或组织机构代码证号，确保主体资格的合法性。（二）乙方信息乙方作为技术维护服务的提供方，需列明企业全称、注册地址、法定代表人、技术负责人及联系方式。同时，应附上乙方的相关资质证明文件，如技术服务许可证、质量管理体系认证证书等复印件作为合同附件，以证明其具备提供专业技术维护服务的能力。二、合同标的（一）技术产品名称与规格合同中需详细列出需要进行维护的技术产品清单，包括产品名称、型号规格、生产厂家、购置日期、设备序列号等关键信息。例如，服务器型号为“戴尔PowerEdgeR750”，配置为“2颗IntelXeonGold6330处理器、128GBDDR4内存、4块1.92TBSSD硬盘”；网络设备包含“华为S5735-L48P4X-EI交换机2台、华为AR6300-S路由器1台”等，确保维护对象的唯一性和准确性。（二）数量与范围界定明确各技术产品的数量及对应的维护范围，如服务器数量为5台，涵盖硬件故障排查、操作系统维护、数据备份与恢复服务；网络设备数量为10台（套），包括交换机、路由器、防火墙等设备的日常巡检、配置优化及故障处理。对于软件系统，需注明软件名称、版本号及授权用户数量，如“用友U8CloudERP系统V16.0，授权用户数50人”。三、服务内容（一）基本维护服务定期巡检：乙方需每月对技术产品进行一次现场巡检，检查设备运行状态、系统日志、硬件温度、网络带宽等参数，形成《月度巡检报告》并提交甲方。巡检内容包括服务器CPU利用率、内存占用率、磁盘空间使用率，网络设备的端口流量、丢包率、时延等关键指标。预防性维护：每季度对服务器进行一次硬件清洁，更换风扇、电源等易损部件（若有必要）；每半年对网络设备进行一次配置备份和固件升级检查，确保设备处于最佳运行状态。数据备份管理：协助甲方建立完善的数据备份策略，每周进行一次全量备份，每日进行增量备份，备份介质采用异地存储方式，并每月进行一次备份恢复测试，确保数据的安全性和可恢复性。（二）故障排除服务响应机制：对于一般性故障（不影响核心业务运行），乙方需在接到甲方通知后2小时内响应，8小时内解决；对于严重故障（导致核心业务中断），乙方需在1小时内响应，4小时内到达现场，24小时内解决。故障处理流程：甲方通过电话、邮件或在线工单系统提交故障报告，乙方技术人员接单后进行远程诊断，无法远程解决的安排现场服务。故障解决后，乙方需在24小时内提交《故障处理报告》，说明故障原因、处理过程、解决方案及预防措施。（三）优化升级服务系统性能优化：乙方每半年对服务器、数据库、网络系统进行一次性能评估，根据评估结果提出优化建议，如调整服务器内存分配、优化数据库索引、调整网络路由策略等，提升系统运行效率。软件升级服务：在获得甲方书面同意后，乙方负责对操作系统、数据库软件、应用软件等进行版本升级，升级前需进行充分测试，并制定回滚方案。升级完成后，提供《软件升级报告》及新功能操作手册。（四）技术支持服务技术咨询：乙方提供7×24小时电话技术咨询服务，解答甲方在技术产品使用、操作流程、故障排查等方面的问题。对于复杂问题，可安排技术人员进行专题讲解或现场指导。技术培训：乙方每年为甲方提供不少于2次的技术培训，培训内容包括设备日常操作、简单故障处理、数据备份与恢复方法等，培训形式可采用现场培训或线上培训，培训后进行效果评估，确保甲方技术人员掌握相关技能。四、服务期限（一）合同有效期合同服务期限自双方签字盖章之日起计算，有效期为1年，具体起始日期为YYYY年MM月DD日，终止日期为YYYY年MM月DD日。合同期满前30日内，如双方均无书面异议，合同自动续期1年，续期次数不超过2次。（二）服务时间约定乙方提供的技术维护服务时间为工作日（周一至周五）上午9:00-12:00、下午13:30-18:00，节假日除外。对于紧急故障处理，不受服务时间限制，乙方需提供全天候响应服务。五、服务费用（一）费用构成与总额服务费用总额为人民币XX万元（大写：XX元整），包括基本维护服务费、故障排除服务费、优化升级服务费、技术支持服务费等。其中，基本维护服务费占比60%，故障排除服务费占比20%，优化升级服务费占比15%，技术支持服务费占比5%。（二）支付方式与时间支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用，乙方收款账户信息为：开户名XX公司，开户行XX银行XX支行，账号XXXXXXXXXXXXXX。支付时间：合同签订后15日内，甲方向乙方支付总费用的30%作为预付款；服务期满6个月后15日内，支付总费用的40%；服务期满后15日内，支付剩余30%的尾款。每次付款前，乙方需向甲方开具等额合法的增值税专用发票。六、服务质量标准（一）维护服务质量标准设备运行稳定性：服务器年平均无故障运行时间（MTBF）不低于8760小时，故障率不超过0.5%；网络设备年平均无故障运行时间不低于8700小时，故障率不超过1%。巡检完成率：月度巡检完成率达到100%，巡检报告提交及时率100%，问题整改率不低于95%。（二）故障排除服务质量标准故障解决率：一般性故障解决率达到100%，严重故障解决率达到98%以上；故障平均解决时间（MTTR）：一般性故障不超过4小时，严重故障不超过12小时。客户满意度：每次故障处理后，甲方对服务满意度评分不低于90分（满分100分），年度平均满意度评分不低于95分。（三）优化升级服务质量标准性能提升：系统优化后，服务器CPU利用率降低15%以上，内存占用率降低20%以上，应用系统响应时间缩短25%以上。升级成功率：软件升级成功率达到100%，升级后系统运行稳定，无新增故障或兼容性问题。七、违约责任（一）甲方违约情形及责任甲方未按合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额0.05%的违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方承担。甲方未向乙方提供必要的工作条件（如设备操作权限、场地access等），导致乙方无法正常履行服务义务的，乙方服务期限相应顺延，甲方仍需按合同约定支付服务费用。（二）乙方违约情形及责任乙方未按约定时间响应故障报修的，每逾期1小时，应向甲方支付服务费用总额0.1%的违约金；若因乙方原因导致故障未能在规定时间内解决，造成甲方业务损失的，乙方需赔偿甲方的直接经济损失（以实际发生的维修费用、业务中断损失等票据为准）。乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密或技术信息的，应向甲方支付服务费用总额20%的违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等）。八、保密条款（一）保密内容范围双方应对在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等承担保密义务。具体包括甲方的服务器配置信息、网络拓扑结构、业务数据、软件源代码，乙方的技术方案、服务流程、报价策略等。（二）保密期限与责任保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年止。任何一方违反保密义务的，应立即停止违约行为，消除影响，并承担由此给对方造成的全部损失。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露保密信息，法律法规另有规定或政府机关要求的除外。九、合同解除与争议解决（一）合同解除条件一方严重违约，经另一方书面催告后30日内仍未纠正的，守约方有权解除合同。因不可抗力（如地震、火灾、战争等）导致合同无法继续履行的，双方可协商解除合同，互不承担违约责任。合同期满前60日内，双方未就续约达成一致的，合同自动终止。（二）争议解决方式因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中产生的律师费、诉讼费、保全费等由败诉方承担。十、合同生效与其他（一）合同生效条件本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效，一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。（二）合同附件合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括：附件一《技术产品清单》、附件二《服务内容明细》、附件三《乙方资质证明文件》、附件四《月度巡检报告模板》、附件五《故障处理报告模板》等。（三）合同变更与补充对本合同的任何修改、补充，均须由双方签订书面补充协议，并加盖公章后生效。补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。十一、服务质量考核与改进（一）月度考核甲方每月根据乙方提交的《月度服务报告》、故障处理记录、巡检结果等，对乙方服务质量进行考核，考核指标包括响应及时率、故障解决率、客户满意度等，考核结果作为支付服务费用的依据之一。（二）年度评审每年年末，双方召开服务评审会议，对乙方全年服务质量进行综合评估，总结经验教训，提出改进建议。乙方根据评审结果制定下一年度服务改进计划，并在合同续期时进行调整和优化。十二、技术培训与知识转移（一）培训内容与方式乙方根据甲方需求，提供不少于4次的技术培训，培训内容包括设备日常维护技巧、故障初步诊断方法、数据备份与恢复操作、系统监控工具使用等。培训方式采用现场授课与实际操作相结合，每次培训时长不少于4小时。（二）知识转移成果培训结束后，乙方需向甲方提交培训课件、操作手册等资料，并对甲方技术人员进行考核，确保甲方人员能够独立完成简单的故障排查和日常维护工作，提高甲方的自主运维能力。十三、服务团队配置（一）团队组成与资质乙方应组建专门的技术服务团队为甲方提供服务，团队包括1名项目经理（具备PMP认证）、2名系统工程师（具备MCSE、RHCE认证）、2名网络工程师（具备CCNP、HCIP认证），并提供团队成员的简历、资质证书复印件作为合同附件。（二）人员稳定性保障乙方承诺服务团队核心成员在合同期内的稳定性，如需更换团队成员，应提前30日书面通知甲方，并确保替换人员的资质和经验不低于原人员水平，经甲方同意后方可更换。十四、服务等级协议（SLA）（一）服务可用性乙方承诺甲方核心业务系统的年可用性达到99.9%以上，即每年允许的不可用时间不超过8.76小时（包括计划内停机维护时间）。计划内停机维护需提前7日书面通知甲方，避开业务高峰期进行。（二）服务报告提交乙方需每月5日前提交《月度服务报告》，每季度10日前提交《季度服务总结报告》，每年1月15日前提交《年度服务评估报告》，报告内容包括服务执行情况、故障统计分析、优化建议等，确保服务过程的透明化和可追溯性。十五、备品备件管理（一）备件储备与更换乙方应储备常用的备品备件，如服务器硬盘、内存、电源模块，网络设备的接口模块、风扇等，确保故障发生时能够及时更换。备件更换需经甲方签字确认，更换下来的故障部件归甲方所有，乙方负责协助甲方进行回收处理。（二）备件质量保障乙方提供的备品备件应为原厂正品或经甲方认可的兼容件，具备质量合格证明，更换后的备件保修期不低于6个月。如因备件质量问题导致设备再次故障的，乙方需免费更换新备件，并承担相应的维修责任。十六、不可抗力与免责条款因不可抗力导致合同无法履行的，双方应及时通知对方，并在不可抗力事件发生后15日内提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或延迟履行合同义务。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、黑客攻击（非乙方原因导致）等。十七、知识产权（一）成果归属在合同履行过程中，乙方为甲方开发的定制化软