卫生院绩效办工作制度

PAGE卫生院绩效办工作制度一、总则（一）目的为加强卫生院绩效管理，提高医疗服务质量和效率，充分调动员工的工作积极性和主动性，结合卫生院实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效评价过程和结果应客观、公正，确保评价标准一致，评价过程透明，评价结果公平合理，避免主观随意性。2.激励导向原则：通过绩效评价，激励员工积极工作，提高工作绩效，促进卫生院整体发展，对表现优秀的员工给予相应的奖励，对绩效不达标的员工进行督促改进。3.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，确保评价结果能够真实反映员工的工作表现。4.持续改进原则：绩效管理是一个持续循环的过程，通过不断反馈、沟通和调整，促进员工个人绩效和卫生院整体绩效的持续提升。二、绩效评价指标体系（一）医疗业务指标1.门诊工作量：统计医生门诊人次、出诊天数等，反映医生的门诊服务量。2.住院工作量：计算病床使用率、出院人次、手术台次等，体现医院的住院服务能力。3.医疗质量指标：包括治愈率、好转率、死亡率、手术成功率、病历书写合格率、医疗差错发生率等，衡量医疗服务的质量水平。4.医疗费用控制指标：如门诊次均费用、住院人均费用、药占比等，控制医疗费用的不合理增长，确保医保政策的合理执行。（二）工作态度指标1.出勤情况：考核员工的迟到、早退、旷工等情况，确保员工按时出勤。2.工作责任心：通过工作失误次数、工作任务完成情况等方面进行评价，体现员工对工作的认真负责程度。3.团队协作精神：观察员工在团队工作中的沟通协作能力、配合默契程度等，促进团队整体效能的发挥。（三）工作能力指标1.专业技术水平：根据员工的职称、学历、专业技能证书等情况进行评价，同时考核员工在实际工作中解决复杂问题的能力。2.学习能力：关注员工参加业务培训、学术交流的积极性和成果，以及自我学习提升专业知识和技能的情况。3.沟通协调能力：评估员工与患者、家属、同事及上级领导之间的沟通效果和协调能力，确保工作顺利开展。三、绩效评价周期绩效评价周期为[具体时长，如季度或年度]，在评价周期结束后[规定时间，如1周内]完成绩效评价工作。四、绩效评价流程（一）绩效计划制定1.年初或季度初，卫生院领导与各科室负责人沟通，明确卫生院的年度或季度工作目标和重点任务。2.各科室负责人根据卫生院整体目标，结合本科室工作实际，制定本科室员工的绩效计划，明确工作任务、工作标准、考核指标及目标值等内容，并与员工进行沟通确认。（二）绩效数据收集1.各科室指定专人负责收集本科室员工的绩效数据，包括业务工作数据、考勤记录、患者满意度调查结果等。2.绩效办定期对各科室收集的数据进行审核和汇总，确保数据的准确性和完整性。（三）绩效评价实施1.绩效评价采用自评、上级评价、同事评价、患者评价相结合的方式进行。员工本人根据绩效计划完成情况进行自我评价，填写自评表。上级领导根据员工日常工作表现、任务完成情况等对员工进行评价。同事之间根据工作协作情况进行互评。患者通过满意度调查等方式对员工的服务态度、服务质量等进行评价。2.绩效办根据收集到的各类评价数据，按照绩效评价指标体系进行综合计算，得出员工的绩效得分。（四）绩效反馈与沟通1.绩效评价结果出来后，绩效办组织召开绩效反馈会议，由各科室负责人向员工反馈绩效评价结果。2.上级领导与员工进行一对一的绩效沟通，肯定员工的工作成绩，指出存在的问题和不足，共同制定改进计划，并明确改进期限。（五）绩效结果应用1.薪酬调整：根据绩效评价结果，调整员工的绩效工资，绩效优秀的员工给予适当的绩效奖金，绩效不达标的员工扣减相应的绩效工资或奖金。2.岗位晋升：在岗位晋升时，优先考虑绩效表现优秀的员工，将绩效评价结果作为重要的参考依据。3.培训与发展：针对绩效评价中发现的员工能力短板，有针对性地安排培训课程和学习机会，帮助员工提升工作能力。4.评优评先：在评选优秀员工、先进科室等荣誉称号时，以绩效评价结果为主要依据。五、绩效沟通与反馈（一）定期沟通1.绩效办每月组织一次绩效沟通会议，各科室负责人汇报本科室员工的绩效情况，共同探讨存在的问题及解决方案。2.卫生院领导定期与中层干部进行绩效沟通，了解卫生院整体绩效状况，指导绩效工作的开展。（二）不定期沟通1.在日常工作中，上级领导与员工随时进行沟通，及时了解员工的工作进展和困难，给予指导和支持。2.员工对绩效评价结果有疑问或异议时，可随时与绩效办或上级领导进行沟通，绩效办应及时受理并进行调查核实。（三）反馈方式1.书面反馈：绩效办在绩效反馈会议后，向员工发放书面的绩效反馈报告，详细说明绩效评价结果、存在的问题及改进建议。2.口头反馈：上级领导与员工进行一对一的口头沟通，强调重点问题，确保员工理解绩效评价结果，并明确改进方向。六、绩效申诉与处理（一）申诉渠道员工如对绩效评价结果有异议，可在收到绩效反馈报告后的[规定时间，如5个工作日内]，向绩效办提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.绩效办接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查人员包括绩效评价相关人员、申诉员工的上级领导、同事等。2.根据调查结果，绩效办提出处理意见，报卫生院领导审批。处理意见包括维持原评价结果、调整评价结果等。3.将申诉处理结果及时反馈给申诉员工，并做好沟通解释工作。七、绩效档案管理（一）档案内容绩效档案包括员工的绩效计划、绩效评价数据、绩效评价结果、绩效反馈记录、绩效申诉及处理情况等相关资料。（二）档案建立1.绩效办负责为每位员工建立绩效档案，确保档案内容的完整性和准确性。2.绩效档案应按照年度或评价周期进行分类整理，便于查阅和管理。（三）档案保管绩效档案由绩效办指定专人负责保管，保管期限为[规定时长，如5年]。保管期满后，按照卫生院档案管理规定进行销毁或存档。（四）档案查阅1.员工本人有权查阅自己的绩效档案，了解自己的绩效评价情况。查阅时需填写查阅申请表，经绩效办负