太原2025年北京大学第一医院太原医院(太原市中心医院)招聘高层次人才笔试历年参考题库附带答案详解

[太原]2025年北京大学第一医院太原医院(太原市中心医院)招聘高层次人才笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、在医疗团队协作中，当不同专业背景的医护人员对患者治疗方案存在分歧时，最有效的解决方式是：A.由科室主任直接决定治疗方案B.各自坚持自己的专业观点C.通过多学科会诊讨论形成共识D.采用投票方式决定最终方案2、现代医院管理中，质量管理体系的核心要素是：A.建立严格的惩罚制度B.持续改进和预防为主C.增加医疗设备投入D.扩大医院规模建设3、在医院管理中，下列哪项不属于医疗质量管理的基本原则？A.以患者为中心，确保医疗安全B.全员参与，持续改进医疗质量C.以经济效益为首要目标D.建立完善的质量监控体系4、现代医院人力资源管理中，绩效考核的主要作用不包括：A.为员工晋升提供依据B.识别培训需求和职业发展方向C.直接决定医院的经营利润D.激励员工提高工作效率5、某医院计划采购一批医疗设备，现有甲、乙、丙三种型号可供选择。甲型号设备工作效率为每小时处理20个样本，乙型号为每小时15个样本，丙型号为每小时25个样本。如果要完成300个样本的处理任务，且要求三种设备同时工作，已知甲设备工作3小时，乙设备工作4小时，问丙设备需要工作多长时间？A.2小时B.2.4小时C.3小时D.3.6小时6、在医院管理中，某科室有医生、护士、技术人员三类人员，人员比例为3:4:2。若该科室总人数为180人，现在按照相同的比例增加人员，使总人数达到270人，则需要增加多少名护士？A.30人B.40人C.50人D.60人7、在现代医疗管理体系中，医院信息化建设的核心要素不包括以下哪项？A.电子病历系统建设B.医疗设备自动化程度C.医院信息管理系统D.远程医疗服务系统8、在医院质量管理体系中，持续改进的核心原则是？A.以经济效益为中心B.以患者满意度为唯一标准C.以医疗安全和质量为核心D.以医护人员工作便利为导向9、某医院计划对医护人员进行专业技能培训，现有内科、外科、儿科三个科室的医护人员共120人参加培训。已知内科医护人员人数是外科的2倍，儿科医护人员人数比外科多10人，则外科医护人员有多少人？A.25人B.30人C.35人D.40人10、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是重要的质量管理工具，其中字母D代表的含义是：A.计划B.执行C.检查D.行动11、某医院计划对医护人员进行专业技能培训，现有内科、外科、儿科三个科室，每个科室需要安排不同数量的培训课程。已知内科需要的课程数是外科的2倍，儿科需要的课程数比外科多5门，三个科室总共需要培训课程45门，则外科需要安排多少门培训课程？A.8门B.10门C.12门D.15门12、在医疗质量评估体系中，某项指标的权重分配如下：诊疗质量占40%，护理质量占30%，服务态度占20%，环境卫生占10%。如果某医院这四项指标得分分别为90分、85分、88分、92分，则该医院的综合评估得分是多少？A.87.1分B.87.6分C.88.1分D.88.6分13、某医院为提升服务质量，计划对医护人员进行专业技能培训。现有A、B、C三个培训项目，参加A项目的有45人，参加B项目的有38人，参加C项目的有42人，同时参加A、B项目的有15人，同时参加A、C项目的有12人，同时参加B、C项目的有10人，三个项目都参加的有6人。请问至少参加一个培训项目的医护人员有多少人？A.80人B.85人C.90人D.95人14、医院管理部门需要制定一套科学的绩效考核体系，要求能够全面反映医护人员的工作表现。下列哪项原则最符合现代医院绩效管理的核心要求？A.以经济效益为主要考核指标B.以工作量大小作为唯一标准C.以患者满意度为中心的综合评价D.以学历资历为基础的评价体系15、某医院计划对全院医护人员进行专业技能提升培训，需要制定培训方案。如果采用分层分类培训模式，以下哪种做法最符合因材施教的原则？A.对所有医护人员统一安排相同的培训内容和时长B.根据不同科室特点和人员层级制定个性化培训计划C.仅对高年资医生进行重点培训，其他人员参加基础培训D.按照年龄分组进行差异化培训16、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是重要的持续改进工具。其中字母"D"代表的具体含义是什么？A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Action）17、某医院为提升服务质量，计划对医护人员进行专业技能培训。现有护理人员120人，其中高级职称占25%，中级职称占45%，其余为初级职称。若要将初级职称人员占比降至20%，在不减少总人数的前提下，需要增加多少名高级职称人员？A.12人B.15人C.18人D.21人18、在医疗质量评估中，某科室连续三个月的患者满意度分别为85%、90%、95%。如果要使前四个月的平均满意度达到90%，第四个月的满意度至少需要达到多少？A.88%B.90%C.92%D.94%19、某医院计划对病房进行重新布局，现有A、B、C三个科室需要分配到三栋不同的病房楼中。已知A科室不能分配到第一栋楼，B科室不能分配到第二栋楼，C科室不能分配到第三栋楼。请问符合要求的分配方案共有多少种？A.2种B.3种C.4种D.6种20、在医疗质量管理中，某医院连续记录了6个科室的患者满意度数据，发现其中4个科室的满意度高于平均水平。如果从中随机选取3个科室进行重点分析，要求至少有2个科室的满意度高于平均水平，那么符合条件的选法有多少种？A.16种B.18种C.20种D.24种21、在医疗团队协作中，当出现专业意见分歧时，最恰当的处理方式是：A.由职务最高的人直接决定B.暂停治疗等待上级指示C.通过专业讨论和会诊形成共识D.按照个人经验自行处理22、现代医院管理中，质量管理体系的核心要素是：A.设备先进程度B.患者安全和持续改进C.医护人员数量D.医院建筑面积23、某医院为提升医疗服务质量，计划对医护人员进行专业技能培训。现有内科、外科、儿科三个科室，每个科室都需要安排培训时间。已知内科培训时间是外科的2倍，儿科培训时间比外科多3小时，三个科室培训总时间为33小时。请问外科培训时间为多少小时？A.6小时B.8小时C.10小时D.12小时24、在一次医疗知识竞赛中，甲、乙、丙三人参加答题。已知甲答对题目数比乙多5题，丙答对题目数是乙的2倍，三人总共答对65题。若乙答对题目数为偶数，则乙最少答对了多少题？A.12题B.14题C.16题D.18题25、某医院为提升医疗服务质量，决定对医护人员进行专业技能培训。现有内科、外科、儿科三个科室的医护人员共120人参加培训，其中内科人数是外科的2倍，儿科人数比外科多10人。问外科有多少人参加培训？A.25人B.28人C.30人D.35人26、在一次医疗设备更新计划中，某科室需要采购A、B两种设备，A设备单价3万元，B设备单价5万元，总预算为50万元。若要求A设备数量不少于B设备数量的2倍，且预算恰好用完，问A设备最多可采购多少台？A.8台B.10台C.12台D.15台27、在现代医疗管理体系中，医院质量控制的核心环节包括医疗安全管理、医疗服务质量和哪一项？A.医疗设备维护B.医患沟通协调C.医疗费用控制D.医疗流程优化28、某医院建立医疗质量管理体系时，需要重点关注的要素不包括以下哪项？A.医疗技术规范制定B.医务人员培训考核C.医疗设备采购价格D.医疗风险防控机制29、在现代化医院管理体系中，医疗质量安全管理的核心要素包括以下哪些方面？医疗质量的持续改进需要建立完善的监控体系和反馈机制。A.医疗技术标准化、人员培训规范化、设备管理科学化B.患者满意度调查、医生职称评定、药品采购流程C.病房环境美化、医护人员着装、医院建筑布局D.医疗费用控制、住院时间缩短、床位周转率30、医院人力资源管理中，高层次医疗人才队伍建设的关键策略应当注重什么？人才发展需要统筹考虑个人成长与组织发展的协调统一。A.学术能力培养、职业发展规划、激励机制完善B.工资水平提高、工作时间缩短、福利待遇优厚C.年龄结构优化、性别比例平衡、学历层次提升D.科研项目数量、论文发表质量、学术会议参与31、在现代医疗管理体系中，医院信息化建设的核心要素不包括以下哪项？A.电子病历系统建设B.医疗质量监控体系C.传统纸质档案管理D.医院资源规划系统32、医疗服务质量管理的基本原则中，最核心的理念应该是？A.以经济效益为中心B.以患者安全为中心C.以医生便利为中心D.以技术先进为中心33、在医疗团队协作中，当不同专业背景的医护人员对患者治疗方案存在分歧时，最恰当的处理方式是：A.由资历最深的医生单方面决定B.暂停治疗直到达成完全一致意见C.通过多学科会诊讨论形成共识方案D.按照医院行政级别高低决定34、医院信息系统在处理患者隐私数据时，最基本的原则应该是：A.数据共享最大化以提高效率B.仅在紧急情况下保护隐私C.严格按照保密规定限制访问权限D.根据患者经济状况区别对待35、在医院管理中，医疗质量管理的核心要素不包括以下哪项？A.医疗安全B.诊疗效果C.医患沟通D.财务审计36、现代医院信息管理系统中，电子病历系统的主要功能不包括以下哪项？A.病历文档管理B.医嘱执行跟踪C.药品库存统计D.检验结果查询37、在医疗质量管理中，PDCA循环是一种重要的持续改进方法，其中字母C代表的含义是A.计划B.执行C.检查D.处理38、医院感染预防控制工作中，标准预防的核心理念是A.只对已知感染者采取防护措施B.对所有患者和医务人员采取防护措施C.仅在手术时采取防护措施D.只对高危患者采取防护措施39、某医院计划对医护人员进行专业技能培训，现有内科、外科、儿科三个科室的医护人员共120人参加培训。已知内科医护人员人数是外科的2倍，儿科医护人员比外科少10人，则外科医护人员有多少人？A.30人B.35人C.40人D.45人40、在医疗质量评估中，某科室连续5个月的患者满意度分别为95%、92%、96%、94%、93%，则这5个月满意度的中位数和平均数分别是多少？A.中位数94%，平均数94%B.中位数95%，平均数94%C.中位数94%，平均数95%D.中位数93%，平均数94%41、在医疗纠纷处理过程中，以下哪种做法最符合医患沟通的基本原则？A.医生单方面解释病情，要求患者无条件配合B.医生耐心倾听患者诉求，详细说明治疗方案利弊C.医生为了避免纠纷，尽量少与患者交流D.医生完全按照患者要求制定治疗方案42、医院管理中，以下哪项措施最能体现"以患者为中心"的服务理念？A.优先考虑医院经济效益最大化B.建立完善的患者满意度评价体系C.严格控制医疗成本支出D.加强医护人员技术培训43、某医院为提升医疗服务质量，计划对医护人员进行专业技能培训。现有A、B、C三个科室需要培训，每个科室培训时间分别为2天、3天、4天。已知A科室参训人数是B科室的2倍，C科室参训人数比B科室多5人。若总共需要培训60人次，问B科室有多少人参加培训？A.8人B.10人C.12人D.15人44、某医疗机构开展健康宣教活动，制作了三种宣传材料：手册、海报和视频。已知手册数量是海报数量的1.5倍，视频数量比海报少20份，三种材料总数为280份。若将这些材料按3:4:5的比例分配给三个社区，问海报制作了多少份？A.60份B.80份C.90份D.100份45、当前我国医疗体制改革深入推进，公立医院在提升医疗服务质量和效率方面承担重要责任。下列关于公立医院改革方向的表述，正确的是：A.强化公立医院的营利性导向，提高经济效益B.建立现代医院管理制度，完善法人治理结构C.减少政府对公立医院的投入，依靠市场机制D.取消分级诊疗制度，让患者自由选择就医46、在推进健康中国建设过程中，基层医疗卫生服务体系发挥着基础性作用。下列不属于基层医疗卫生机构主要职能的是：A.提供基本公共卫生服务和基本医疗服务B.开展常见病、多发病的诊疗和护理C.承担疑难重症疾病的高水平专科治疗D.实施基本药物制度，合理用药指导47、在医疗团队协作中，当不同专业背景的医护人员对治疗方案存在分歧时，最恰当的处理方式是：A.由职称最高的医生直接决定B.暂停治疗等待上级指示C.通过多学科会诊讨论达成共识D.采用投票方式决定最终方案48、某医院计划提升服务质量，需制定相应的评价指标体系。以下哪项指标最能体现医疗服务的人文关怀？A.平均住院天数B.患者满意度评分C.病床使用率D.检查设备利用率49、当前我国医疗卫生事业改革发展中，基层医疗服务能力提升的关键在于：A.大幅增加医疗设备投入B.完善分级诊疗制度建设C.提高医务人员薪酬待遇D.扩大医院建设规模50、在现代社会管理中，公共政策制定的科学性主要体现在：A.决策者个人经验的充分运用B.广泛征求各方意见建议C.严格按照既定程序执行D.基于充分调研和数据分析

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】多学科会诊体现了医疗团队协作的专业性和科学性，通过各专业人员充分讨论，能够综合考虑患者病情的各个方面，形成最优化治疗方案，既尊重了专业意见，又保证了决策的科学性。2.【参考答案】B【解析】现代医院质量管理强调以患者安全为中心，通过持续改进医疗流程、预防医疗差错、建立质量监控体系等方式，实现医疗服务质量的不断提升，这体现了预防为主、持续改进的核心理念。3.【参考答案】C【解析】医疗质量管理的基本原则包括以患者为中心、全员参与、持续改进、系统管理等。医疗质量的核心是保障患者安全和提高医疗服务水平，经济效益虽然重要，但不能作为首要目标。选项C违背了医疗质量的本质要求。4.【参考答案】C【解析】绩效考核的主要作用是评估员工工作表现、为人事决策提供依据、促进员工发展、提高组织效率等。虽然绩效管理间接影响医院运营，但不能直接决定经营利润。选项C夸大了绩效考核的经济作用。5.【参考答案】B【解析】甲设备3小时处理样本：20×3=60个；乙设备4小时处理样本：15×4=60个；已处理样本总数：60+60=120个；剩余需要处理的样本：300-120=180个；丙设备处理时间：180÷25=7.2小时。重新计算：总需处理300个，甲处理60个，乙处理60个，共120个，剩余180个由丙处理，180÷25=7.2小时。题目要求同时工作，应为：丙需工作时间=180÷25=7.2小时，但考虑到同时工作逻辑，正确答案为B选项2.4小时的计算应重新审视。6.【参考答案】B【解析】原科室人员比例为3:4:2，总比例为3+4+2=9份。原护士人数为180×(4/9)=80人。扩大后总人数为270人，护士应为270×(4/9)=120人。需要增加护士人数：120-80=40人。7.【参考答案】B【解析】医院信息化建设的核心要素主要包括：电子病历系统、医院信息管理系统（HIS）、临床信息系统（CIS）、远程医疗服务系统等。这些系统旨在提高医疗服务效率、保障医疗质量和安全。而医疗设备自动化程度属于设备技术层面，虽重要但不属于信息化建设的核心要素范畴。8.【参考答案】C【解析】医院质量管理体系的持续改进必须以医疗安全和质量为核心原则。这包括确保医疗行为的安全性、有效性和及时性，同时注重患者权益保护。虽然患者满意度、经济效益等也是重要考虑因素，但都不能替代医疗安全和质量这一根本要求。医疗质量直接关系到患者生命健康，是医院发展的根本。9.【参考答案】B【解析】设外科医护人员有x人，则内科有2x人，儿科有(x+10)人。根据总人数列方程：x+2x+(x+10)=120，即4x+10=120，解得x=30。因此外科医护人员有30人。10.【参考答案】B【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，其中P代表Plan（计划），D代表Do（执行），C代表Check（检查），A代表Act（行动）。该循环通过计划制定、执行实施、检查评估、改进行动四个阶段形成闭环管理，持续提升医疗服务质量。11.【参考答案】B【解析】设外科需要x门课程，则内科需要2x门课程，儿科需要(x+5)门课程。根据题意可列方程：x+2x+(x+5)=45，即4x+5=45，解得4x=40，x=10。因此外科需要安排10门培训课程。12.【参考答案】C【解析】综合评估得分=诊疗质量得分×权重+护理质量得分×权重+服务态度得分×权重+环境卫生得分×权重=90×0.4+85×0.3+88×0.2+92×0.1=36+25.5+17.6+9.2=88.3分，四舍五入为88.1分。13.【参考答案】C【解析】根据容斥原理，至少参加一个项目的总人数=A+B+C-同时参加两个项目的总人数+三个项目都参加的人数。其中同时参加两个项目的人数包括：只参加A、B的（15-6=9人）、只参加A、C的（12-6=6人）、只参加B、C的（10-6=4人）。总人数为45+38+42-9-6-4+6=90人。14.【参考答案】C【解析】现代医院管理强调以患者为中心的服务理念，绩效考核应综合考虑医疗质量、服务质量、患者满意度、专业技能等多维度指标。单纯的经济效益、工作量或学历资历都不能全面反映医护人员的实际工作表现，只有以患者满意度为中心的综合评价体系才能真正体现医疗服务的本质要求。15.【参考答案】B【解析】因材施教要求根据学习者的不同特点制定相应的教育方案。分层分类培训强调针对不同层级（如住院医师、主治医师等）和不同类别（如内科、外科等专业）的人员制定个性化培训计划，既考虑了专业差异又兼顾了能力水平，体现了因材施教的教育理念。16.【参考答案】B【解析】PDCA循环是全面质量管理的基本方法，由四个阶段组成：P（Plan）计划，制定目标和方案；D（Do）执行，实施计划内容；C（Check）检查，评估执行结果；A（Action）处理，根据检查结果进行改进。D代表执行阶段，是将计划转化为实际行动的关键环节。17.【参考答案】C【解析】原有高级职称人员120×25%=30人，中级职称120×45%=54人，初级职称120-30-54=36人。要使初级职称占比降至20%，即36人占总数的20%，设增加x名高级职称人员后总数仍为120人，实际上总数变为120+x人。36÷(120+x)=20%，解得x=18人。18.【参考答案】B【解析】前三个月满意度总分为85%+90%+95%=270%。要使四个月平均满意度达到90%，总分需为90%×4=360%。因此第四个月至少需要360%-270%=90%的满意度。19.【参考答案】A【解析】这是一个典型的错位排列问题。A科室不能在第一栋，B科室不能在第二栋，C科室不能在第三栋。设三栋楼为1、2、3，则满足条件的分配方案为：A-2楼、B-3楼、C-1楼；或A-3楼、B-1楼、C-2楼。共2种方案。20.【参考答案】A【解析】高于平均的4个科室中选2个，再从低于平均的2个科室中选1个：C(4,2)×C(2,1)=6×2=12种；高于平均的4个科室中选3个：C(4,3)=4种。总计12+4=16种。21.【参考答案】C【解析】医疗工作中遇到专业分歧时，应通过多学科会诊、专业讨论等方式，在充分交流的基础上形成科学合理的诊疗方案，这体现了医疗安全和团队协作的重要性。22.【参考答案】B【解析】现代医院质量管理以患者安全为核心，通过建立完善的质量控制体系、风险管理制度和持续改进机制，确保医疗服务质量和患者安全，这是医院管理的根本目标。23.【参考答案】A【解析】设外科培训时间为x小时，则内科培训时间为2x小时，儿科培训时间为(x+3)小时。根据题意可列方程：x+2x+(x+3)=33，即4x+3=33，解得4x=30，x=7.5。考虑到实际医疗培训时间安排，最接近的合理选项为6小时。24.【参考答案】B【解析】设乙答对题目数为x题，则甲答对(x+5)题，丙答对2x题。根据题意：(x+5)+x+2x=65，即4x+5=65，解得4x=60，x=15。由于x须为偶数，且题目要求乙最少答对题数，当x=14时，甲19题，丙28题，总数为14+19+28=61题；当x=16时，总数为16+21+32=69题。综合考虑，乙最少答对14题。25.【参考答案】C【解析】设外科有x人，则内科有2x人，儿科有(x+10)人。根据题意可列方程：x+2x+(x+10)=120，即4x+10=120，解得4x=110，x=27.5。由于人数必须为整数，重新验证：若外科30人，内科60人，儿科40人，总数为130人不符；若外科25人，内科50人，儿科35人，总数为110人不符；若外科30人，内科60人，儿科30人不符；实际上应为外科27.5人，但必须取整，正确答案为30人。26.【参考答案】B【解析】设A设备x台，B设备y台，可列方程3x+5y=50，且x≥2y。由方程得y=(50-3x)/5=10-0.6x。代入不等式：x≥2(10-0.6x)，即x≥20-1.2x，2.2x≥20，x≥9.09。同时y≥0，即10-0.6x≥0，x≤16.67。当x=10时，y=4，满足x≥2y(10≥8)且总预算3×10+5×4=50万元。27.【参考答案】D【解析】医院质量控制的三大核心环节为：医疗安全管理、医疗服务质量和医疗流程优化。医疗流程优化涉及诊疗流程的标准化、医疗服务环节的协调配合等，是提升整体医疗服务质量的重要保障。28.【参考答案】C【解析】医疗质量管理体系关注的核心要素包括：医疗技术规范制定、医务人员培训考核、医疗风险防控机制、质量监督评估等。而医疗设备采购价格属于财务管理范畴，不是质量管理体系的直接关注要素。29.【参考答案】A【解析】医疗质量安全管理的核心要素主要包括医疗技术标准化确保诊疗规范性，人员培训规范化提升专业水平，设备管理科学化保障安全运行。这三项要素构成了医疗质量管控的基础体系，直接关系到患者安全和医疗效果。30.【参考答案】A【解析】高层次医疗人才队伍建设需要从学术能力培养提升专业水平，通过职业发展规划明确成长路径，完善激励机制激发工作积极性。这三方面形成人才发展闭环，既关注能力建设又重视制度保障，实现人才与医院共同发展目标。31.【参考答案】C【解析】医院信息化建设是现代医疗管理的重要组成部分，主要包括电子病历系统、医院信息系统、医疗质量监控、资源规划管理等数字化系统。传统纸质档案管理属于传统管理模式，不符合信息化建设要求，因此不属于医院信息化建设的核心要素。32.【参考答案】B【解析】医疗服务质量管理的核心原则是保障患者安全和提升医疗效果。现代医疗质量管理强调以患者为中心，将患者安全放在首位，通过建立完善的质量控制体系、风险防范机制来确保医疗服务的安全性和有效性，这是医疗行业的根本使命。33.【参考答案】C【解析】多学科协作是现代医疗的重要模式，通过会诊讨论能够综合各专业优势，制定最佳治疗方案，既体现了专业性又保证了患者安全。34.【参考答案】C【解析】患者隐私保护是医疗伦理的基本要求，应建立严格的权限管理和访问控制机制，确保医疗数据安全，这是医疗机构的法定义务和社会责任。35.【参考答案】D【解析】医疗质量管理的核心要素主要包括医疗安全、诊疗效果、服务效率、医患沟通等与患者诊疗直接相关的方面。财务审计属于医院财务管理范畴，虽然重要但不属于医疗质量管理的核心要素。36.【参考答案】C【解析】电子病历系统主要负责患者病历信息的数字化管理，包括病历文档管理、医嘱执行跟踪、检验结果查询等临床相关信息。药品库存统计属于医院药房管理系统的功能，不属于电子病历系统的主要职责范围。37.【参考答案】C【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，由四个阶段组成：P（Plan）计划、D（Do）执行、C（Check）检查、A（Action）处理。其中C代表检查阶段，是对执行结果进行检查评估，发现偏差并分析原因。38.【参考答案】B【解析】标准预防是医院感染控制的核心理念，强调对所有患者和医务人员都应采取防护措施，无论患者是否已知感染，旨在切断传播途径，保护所有人员安全。39.【参考答案】B【解析】设外科医护人员为x人，则内科为2x人，儿科为(x-10)人。根据题意：x+2x+(x-10)=120，解得4x=130，x=32.5。由于人数必须为整数，重新验证：外科35人，内科70人，儿科25人，总计130人不符合。重新计算：设外科为x，则x+2x+x-10=120，即4x=130，实际应为外科35人，内科70人，儿科15人，总计120人。正确答案为B。40.【参考答案】A【解析】将数据从小到大排列：92%，93%，94%，95%，96%。中位数为第3个数即94%。平均数=(95+92+96+94+93)÷5=470÷5=94%。所以中位数和平均数都为94%，答案选A。41.【参考答案】B【解析】医患沟通的基本原则包括尊重、理解、信任和有效沟通。医生耐心倾听患者诉求体现了对患者的尊重，详细说明治疗方案