四星级酒店保安部工作制度流程

四星级酒店保安部

工作制度流程

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保安部制度

保安部概述

保安部是饭店经营管理中的一个重要部门。它的主要职能是:

在总经理的领导下，切实贯彻公司的安保精神，做好酒店的安全保

卫及相关的服务工作，配合公安、消防等主管部门抓好酒店的治

安及消防安全工作,确保酒店客人在酒店的人身及财产安全，确保

酒店员工在酒店的人身及财产安全，确保酒店的财产安全和经营秩

序的不受非法干扰。

保安部实行经理负责制，由保安部经理负责保安部的日常工作

管理和安排，保安部经理直接向总经理/副总经理负责并汇报工

作。酒店保安部具体工作包括：车场管理（含车场对客服务）、消

防管理、治安管理、外保（酒店外围财产保卫）、内保（酒店内财

产保卫）、经营秩序的维护等。

保安部既是一个安全保卫部门，同时也是一个对客服务部门,

在积极做好酒店区域内的安全防范工作,维护饭店内部的治安秩序,

坚持”让客人完全满意”服务宗旨，保持良好的经营管理秩序。具

体的工作任务是:经常开展以四防（防火、防盗、防破坏和防治安

灾害事故）为中心的安全法制宣传教育，不断提高全体员工遵纪守

法观念和安全防范意识；直接参与饭店群众性治安、消防组的领

导，建立和健全酒店内部的安全防范系统和网络，保障酒店的安全;

全面推行安全责任制，落实饭店酒店的各项安全制度；贯彻”以成

本为中心，以质量为生命”的经营管理方针，加强预算管理和成本

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核算,严格控制费用开支,不断提高服务二作质量水平;积极改迸和

完善酒店的保安技防设施和器材装备，并认真做好日常的维护保养

工作，使之经常处于完好有效的状态,实施全天候的安全监控;及时

查处在店内发生的各类案件和治安事故,配合和协助各级政法机关

查控可疑人员，揭露和处埋各种违法犯罪活动，确保饭店财产和人

身安全；定期开展保安业务培训和应急预案演练，提高保安队伍的

专业水平,抓好队伍自身建设。

保安部组织结构图

保安部卤位职责

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器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对,

及时保养和报修,爱惜使用。

9、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本,实现预算管理

目标。

10、关心员工生活，抓好保安队伍的自身建设和创立又明班

组、文明部室的工作。

11＞总经理/副总经理安排的其它工作。

保安部主管职责

1、协助经理负责保安部全面工作。

2、负责酒店消防工作，组织实施消防培训I,负责消防设施设备

保养维护工作。

3、一协助经理做好保安部内部培训工作，并在经理授权的范

围内对酒店保安部工作进行管理。

4、在经理休假或其它原因不在岗时，临时行使经理职权，对保

安部实行全面管理。

5、对经理负责并报告工作。

保安部领班职责

1、在保安部经理或主管的领导下，在当班期间对酒店保安各

岗进行管理。对保安部经理负责并报告工作（特殊情况下,

经理不在岗，向主管负责并报告工作）o经理及主管均不在

岗时,同时负责检查监控岗位工作。

2、安排当班期间的员工岗位，检查当班员工的仪容仪表及工

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作状况。

3、记录当班工作日志，并交接给下班当值领班。

4、处理当班期间酒店发生的一般性安全保卫事务，发生重大

的安全和消防事件,应及时向本部门经理汇报。

5、当值期间协调与其它部门的工作，如尢法协调的可汇报上

级主管领导。

6、完成酒店领导临时下达的任务。

7、配合经理、主管做好本部门员工的技能培训及对其它部门

的安全和消防的培训I。

监控岗职责

1、熟练掌握监控及消防设备的使用方法,严格按操作规

范使用监控及消防设备。做好监控及消防设备的日常清洁和保养

工作。

2、监控酒店消防状况，及时发现消防隐患，即使处理有关

消防警报,接警后即使通知有关部门和人员,必要时及时拨打11

9火警。

3、监控酒店治安状况,及时发现治安隐患,及时向保安报

告酒店里的异常情况。

4、配合酒店领导、总值在制度允许的范围内查看监控记

录。

5、停电时,或电梯发生故障时,及时发现电梯内是否有人,

并掌握电梯停靠的位置,将情况及时通知给工程、电梯工等相关

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人员,并做好电梯内人员的安抚工作。

6、做好监控记录。维护好监控室的秩序。

7、对部门经理及负责消防的主管负责并报告工作。

进口岗职责

1、为到店车辆开泊车票，及时为至」店车辆起杆放行，引导车

辆行驶。

2、维护车场秩序,防止外来自行车、摩托车在车场停放。

3、维护车场安全,防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。

4、统计进口岗处的停车位情况,报中场岗。

5、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关

闭情况,及时报有关部门进行处理。

6、酒店领导安排的其它工作。

7、对当值领班负责并报告工作。

出口卤职责

1、收取离店车辆泊车票,为离店车辆放行。

2、为到店客人车辆导车。

3、统计空停车位,报中场岗。

4、维护车场秩序,防止外来自行车、摩托车在车场停放。

5、维护车场安全,防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。

6、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关

闭情况,及时报有关部门进行处理。

7、酒店领导安排的其它工作。

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8、对当值领班负责并报告工作。

中场卤职责

1、统计车场所有空车位状况,并及时告知进口岗。

2、为到店客人车辆导车。

3、维护车场秩序,防止外来自行车、摩托车在车场停放。

4、维护车场安全,防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。

5、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关

闭情况,及时报有关部门进行处理。

6、酒店领导安排的其它工作。

7、对当值领班负责并报告工作。

巡逻卤

1、对酒店进行全面巡查。巡查面包括：楼层、会议室、办

公室、大堂、员工食堂、洗衣设备房、工程设各房

（锅炉、配电房等）重要部位。

2、检查消防及其它酒店设施设备情况,发现异常及时汇报。

3、检查酒店财物（含消防设备、工程设备及其它酒店的一

切设备）状况，防止被损被盗，对有安全隐患的物品及时

发现。

4、巡查酒店治安情况，排除治安隐患,及时发现可疑情况。

5、巡查酒店消防情况,排除消防隐患。

6、做好巡查记录。

7、酒店领导安排的其它工作。

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8、对当值领班负责并报告工作。

员工通道岗职责

1、检查进出酒店物品,凭放行条对物品放行。

2、对来客进行登记，协助来客联系需要联系的相关部门。

3、上下班考勤打卡监督和考勤机的管理。

4、关注负一楼及员工食堂、员工通道的往来人员，及时

发现可疑情况。

5、酒店领导安排的其它工作。

6、对当值领班负责并报告工作。

保安部工作程序

车场进口岗工作程序

1、工作流程图：给到店的车辆起杆开票：车辆到达进口保安

先敬礼一一起杆一一开票一一将票给客人,票给客人时需

要有问候语:“您好,欢迎光临！”一一给客人手势,指示

客人停车方向。

2、保障酒店停车场进口。车道的畅通,保障到店客人车辆及

时进到酒店车场,杜绝客人车辆堵塞在进口的现象出现°

进口每辆车开票放行时间不得超过5秒。

3、敬礼以军礼为标准。

4、原则上一车一杆，高峰期可允许杆不落。

5、对未按酒店指定位置停放的车辆,应主动礼貌地请客人将

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车停好，确保消费客人车辆安全(如发现异常情况必须迅

速赶至现场核查清楚)O

提示:(1)在与不太合作的客人对话时,可适当采用灵活,婉转等技

巧性的方式与客人交流。

(2)在车场的高峰阶段,应积极做好与相关岗位的配合，作，

主动地指挥车辆(停放在明珠海港处)，不要等客人下

车后再去要求按车位线停好,以免客人产生厌烦情

绪。

(3)指挥车辆停放的同时,必须注意检查车辆是否有损坏,如

发现立即告知客人(注意技巧),并提醒客人关好车辆

门窗。高峰期时发现客人车辆门窗未关内有物品，需通

知大堂副理共同处理，任何人不能单独处理。

(4)进口岗指挥停车应严格按照中场指挥停车的程序进行。

6、如客人车辆停放在没有划车位线上，一定要明确告知

客人车辆停放此处的后果(如交警拖车,拍照,罚款等)，酒店对

客人车辆停放此处产生的一切后果不负责任,以免产生不必要

的麻烦。

7、发现客人有醉意开车时，应主动提醒客人请不要醉酒驾

车,耐心劝解客人先休息待酒醒后再开车,或协助客人联系客人亲

朋来帮助开车。

提示:如客人强行开车,保安此时要密切关注此车,及时汇报领

导。

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8、发现有肇事的车辆,立即拦住。如肇事车辆逃，一定要记

住车号，车型,颜色等,以便查找处理。

9、根据部门领导的指令，做好酒店VIP,会议客人车辆的预

留车位工作。

10、劝阻闲逛人员和衣冠不整者进酒店区域，密切注意老

人,小孩在进口及在停车场的活动情况,视情况发出安全警告。

11、管理好酒店定点的士的停放，接客顺序,礼貌待客及遵

守（酒店定点的管理制度）等情况。

12、发现客人用车钥匙开启车辆时间稍长的或者有异常情

况的,保安应立既上前询问检查。

提示;谈话的方式可先询问客人;“有什么需要我们帮忙吗？如果

客人经过稍长时间试开了车门或者是经过未关紧的车门,车窗

打开车门时。保安应礼貌地请客人出示驾驶证及行驶证等相关

证件确认,如果疑点较大应通知带班主管或领班,将其证件交于

大堂副理处复臼留底后方可准许离店，

13、发现有客人携带易燃易爆等危险品进入酒店的,应及时

劝阻制止。

提示：危险品包括鞭炮、汽油、或其它易燃易爆物品，非法刀

类、枪类、毒品等。一旦发现应立即通知带班主管/领班、

大堂副理并劝阻进入酒店。如劝阻无效应及时上报酒店领导,

根据情况决定是否报警。

14、当火灾确认后，立即疏散停车场车辆，保持车道畅通，做

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好迎接消防车辆准备。

15、保护好酒店停车场区域设施的安全，避免损坏。

16、发现停车场卫生状况不好时,及时通知PA清洁。

17、平常注意检查车道上是否有小碎石，以免小碎石被车辆

轮胎压迫弹起,打碎其它车辆玻璃或击中行人。

18.车辆从进口出去的，所有车辆超过十五分钟都必须收费

（除盖有酒店前厅部、桑拿部、明珠海港章的车辆）。车辆从出

口离店时,应严格执行出口岗的流程。

19、关注酒店外围财产情况,防止酒店财产遭受盗窃或破坏。

20、及时关注酒店高空物状态，天气不好时检查客房窗户关闭

情况，发现高空物品有危险隐患，及时通知大副和相关部门排除隐

患。天气不好时，发现客房有没有关闭的窗户，及时通知客房口心

处理。

车场出口岗工作程序

1、工作流程图：客人车辆离开酒店时，中场员工手势引导客

人车辆从出口离店一一出口（进口）岗员工给客人敬礼一一礼貌用

语：”您好！请出示您的泊车票。”一一查看泊车票，确认是否收

费一一放行。（十五分钟之内停车免费，客人凭加盖宾馆、中餐、

桑拿章的泊车票免费放行，如有泊车票但未加盖公章，凭发票、帐

单、房卡可免费放行。当无泊车票，需要客人出示有效证件：身份

证、行车证进行查验并复印后方可放行。）

2、应迅速跟进离店车辆,确保离店车辆不造成出口堵塞。

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3、开口之前必须先敬礼，敬礼以军礼为标准。查验完手续后

应及时放行,放行时应敬礼。

4、确保一车一杆。

5、查验手续时应注意礼貌用语，对不理解的客人耐心地做好

解释，作。在与小太合作的客人对话时，可适当采用灵活、婉转

等技巧性的方式与客人交流,避免与客人言语上产生冲突。

6、在车场的高峰阶段,应积极主动地与中场岗配合，协助中场

岗指挥车辆停放,指挥车辆停放时,严格按照中场指挥车俩的工作

流程进行,车辆停稳后必须注意检查车辆是否有损坏,如发现立即

告知客人（注意技巧）,如遇客人车辆门窗未关、内有物品,需通知

主管、大堂副理共同处理，不能单独处理。注意仔细检查区域内

停放车辆是否有漏油现象。如客人车辆停放在没有划车位线上，一

定要明确告知客人车辆停放此处的后果（如交警拖车、拍照、罚

款等），酒店对客人车辆停放此处产生的一切后果不负责任,以免产

生不必要的麻烦。

7、发现客人有醉意开车时,应主动提醒客人请不要醉酒驾车,

耐心劝解客人先休息待酒醒后再开车,或协助客人联系客人亲朋来

帮助开车。

提示;如客人强行开车,保安此时要密切关注此车,及时汇报领

导。

8、发现有肇事的车辆，立即拦下。如肇事车辆逃逸,一定要记

住车号、车型、颜色等，以便查找处理。

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9、根据部门领导的指令，做好酒店VIP、会议客人车辆的预

留车位工作。

10、劝阻闲逛人员和衣冠不整者进酒店区域,密切注意老

人,小孩在进口及在停车场的活动情况,视情况发出安全警告。

11、管理好酒店定点的士的停放，接客版序,礼貌待客及遵

守（酒店定点的管理制度）等情况。

I2、发现客人用车钥匙开启车辆时间稍长的或者有异常情

况的,保安应立既上前询问检查。

提示;谈话的方式可先询问客人;”有什么需要我们帮忙吗？妇果

客人经过稍长时间试开了车门或者是经过未关紧的车门，车窗

打开车门时。保安应礼貌地请客人出示驾驶证及行驶证等相关

证件确认,如果点较大应通知带班主管或领班,将其证件交于

大堂副理处复臼留底后方可准许离店，

13、发现有客人携带易燃易爆等危险品进入酒店的,应及时

劝阻制止。

提示：危险品包括鞭炮、汽油、或其它易燃易爆物品，非法刀

类、枪类、毒品等。一旦发现应立即通知带班主管/领班、

大堂副理并劝阻进入酒店。如劝阻无效应及时上报酒店领导,

根据情况决定是否报警。

14、当火灾确认后，立即疏散停车场车辆，保持车道畅通，做

好迎接消防车辆准备

15、保护好酒店停车场区域设施的安全，避免损坏。

资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。

16、发现停车场卫生状况不好时,及时通知PA清洁。

17、平常注意检查车道上是否有小碎石，以免小碎石被车辆

轮胎压迫弹起,打碎其它车辆玻璃或击中行人。

18、关注酒店外围财产情况,防止酒店财产遭受盗窃或破坏。

19、及时关注酒店高空物状态，大气不好时检查客房窗户美闭

情况，发现高空物品有危险隐患，及时通知大副和相关部门排除隐

患。天气不好时，发现客房有没有关闭的窗户，及时通知客房口心

处理。

车场中场岗工作程序

1、工作流程图：车到前熟悉车场车位情况，掌握空车的具体情

况,随时做好导车的准备时刻关注进口囱车辆情况,车辆到店中场

岗所做工作的程序为：首先站在明显的位置引导客人车辆的停放方

向一一当客人按照指引的方向行进时中场员工迅速小跑到所停车

位前引导客人停放具体车位一一引导客人车头朝外倒车入车位,员

工在客人车辆的右后角客人从倒车镜能看到的位置引导客人倒车

——车辆停稳，客人熄车后为客人按礼仪规范开车门并提醒客人把

车门、车窗、后备箱锁好一一查车况进行登记。（如果需要出口

岗引导客人停车：主辆进入车场，中场员工打手势给到客人方向,并

及时通知给出口岗,如车需停放在出口岗，而出口岗处于忙碌状态

或其它情况应由中场岗员工导车入停车位，中场员工应跑步跟上,

及时进行倒车。）

2、保障大堂门前车道及其它进出车道的畅通，对未按酒店指

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定位置停放的车辆，应主动礼貌地请客人将车停好，确保消费客人

车辆的安全(天黑以后,所有车辆必须引导到位,如发现异常情况必

须迅速赶至现场核查清楚)O

提示：(1)在与不太合作的客人对话时，可适当采用灵活、婉转等

技巧性的方式与客人交流(或主动替客人找一个令其较满意的车位,

以达到我们的目的)。

(2)有效指挥车辆停放的同时，必须注意车辆是否有损坏，如

发现立即告知客人(注意技巧)，如遇客人车辆门窗未关、内有物

品,需通知主管、大堂副理共同处理，不能单独处理。

(3)注意停放车辆司机的走向，如不是进酒店的，要立即截住

司机,请她们把车开走。

3、发现客人有醉意开车时,应主动提醒客人请不要醉酒驾车，

耐心劝解客人先休息待酒醒后再开车,或协助客人联系客人亲朋来

帮助开车。

提示;如客人强行开车,保安此时要密切关注此车,及时汇报领

导。

4、劝阻闲逛人员和衣冠不整者进入酒店区域，密切注意老

人、小孩在出、入口及在停车场的活动情况，视情况发出安全警

告。

提示：(1)平时要注意精神病患者、捡破烂的、闲逛的老头、老

太太及小孩。

(2)夏季来临时，要注意打赤膊、穿拖鞋之人。

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5、根据部门领导的指令，做好酒店VIP客人车辆的预留车位

工作。看到该车进入酒店应及时移开停车牌,将车指挥停放到位。

6、认真检查进入酒店停车场客人车辆的车况。

7、发现有肇事的车辆,立即拦下。如肇事车辆逃逸,一定

要记住车号、车型、颜色等，以便查找处埋。

8、管理好酒店定点的士的停放、确保的士司机按顺序载

客、礼貌待客及遵守《酒店定点的士管理制度》等。

9、发现客人用车钥匙开启车辆时间稍长的或其它异常情

况的,保安应立即上前询问检查。

提示：谈话的方式可先询问客人：”有什么需要我们帮忙吗？”如

果客人经过稍长时间试开了车门或者是经过未关紧的车门、车窗

打开车门时，保安应礼貌地请该客人出示驾驶证及行驶证等相关证

件确认，如果疑点仍较大应通知带班主管或领班，将其证件交于大

堂副理处复印留底后方可准许离店。

10发现有客人携带易燃易爆等危险品进入酒店的，应及时劝阻制

止。

提示：危险品包括鞭炮、汽油、或其它易燃易爆物品，非法刀

类、枪类、毒品等。一旦发现应立即通知带班主管、大堂副

理并劝阻进入酒店。如劝阻无效应及时上报酒店领导，根据情

况决定是否报警。

11、保护好酒店停车场区域设施的安全,避免损坏。

12、发现停车场卫生状况不好时，及时通知PA清洁。

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13、停车场高峰期，做好与相关岗位配合（相互及时补位，时刻

保持联系）,合理有序地引导客人车辆停放（掌握以下原则：不能堵

住已停放好的客人车辆;不能堵塞通道;不能浪费车位。）o如客人

车辆停放在人行道上，一定要知道客人的车牌号、房号、联系方

式等,以免产生小必要的麻烦。

14、平常注意检查车道上是否有小碎石，以免小碎石被车辆轮

胎压迫弹起,打碎其它车辆玻璃或击中行人。

15、关注酒店外围财产情况,防止酒店财产遭受盗窃或破坏。

16、及时关注酒店高空物状态，天气不好时检查客房窗户关闭

情况，发现高空物品有危险隐患，及时通知大副和相关部门排除隐

患。天气不好时，发现客房有没有关闭的窗户，及时通知客房口心

处理。

员工通道岗工作程序

1、工作流程图：与上一班员工进行岗位交接一一交接值班记录本

及检查设施设备一一检查打卡机是否正常一一检查门岗卫生

状况一一进行日常工作。

2、交接时应询问有无重要事情交待本班，同时查验交接本有元记

录，没有记录及时进行补记录。检查门岗的卫生状况，如不干

净要求上一班保安员打扫干净。

3、如遇有人来酒店应聘或联系工作,做好接待工作并办理正常登

记手续。

提示:（1）询问来人时应注意礼貌用语,不得用野蛮、粗鲁的

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言语,应礼貌热情。注意保持良好的保安形象以及言行举

止。

(2)当值保安员须询问来人情况清楚后,打电话告知相关

部咒得到答复,凭有效证件进行登记,才能进入酒店

提小:站姿以挺胸收腹、稍息姿为准。坐姿亦端正。

4、密切关注员工车辆进出和停放，对车辆有效引导。禁止外

单位人员车辆进入酒店员工通道。

5、对门卤区域各类闲杂人员进行有效监控，禁止闲杂人等进

入酒店员工通道,防止精神病患者及拾荒者进入酒店区域,如发

现有对酒店治安、消防构成隐患的情况,必须及时通知相关岗

位保安、监控,防止意外事件发生。

提示:密切注意进出人员言行举止、及门岗周边状况。

6、严禁无关人员在门岗打私人电话、闲聊、看报纸，当值

保安未及时加以劝阻将追究门岗当值呆安责任

提示:防止门岗设备、设施受到破坏、丢失以及有损部门形象。

(此规定包括下班后的保安员)

7、如遇酒店发生消防紧急状况,必须保持通道畅通，同时作好

引导消防员入店庇备。维持门岗周边秩序,只许出不许进，防止

乘火打劫。

8.对员工下班打卡查验包裹，做到仔细认真。

提示:在看不到包里面的物品时,能够要求员工自己拿出包里

物品检查。

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下雨天特别要注意员工自行车前面车篮是否装有物品。所

有物品出酒店都要有放行条，放行条上必须是各部门负责人签了

字才能放行。

对持放行条放行的物品应做好登记,登记须注明物品,带出

人,以及放行条签友人和日期。

巡逻岗工作程序

1.上岗前首先要检查保安设备是否良好。

提示:(1)对讲机的电量是否充分,卡钟是否准确。如发现有问题

要及时通知带班主管。

2.保安员巡逻的方向及时间

提示:从东侧一西侧一东侧顺序从16楼楼顶往下巡视,每层楼匀速

巡视2-3分钟。

3.巡逻时注意的问题

提示：(1)注意消防栓、紧急出口指示灯、灭火器、天花板、节

能灯的情况是否有损坏或丢失,防火门是否关闭。如发现工程问题

则要及时与相关部门联系。

(2)对讲机的声音应尽量调小,以自己能够听清为准,避免让

客人听到。

(3)巡逻当中发现对讲机没电时,及时打电话通知消防监控

制中心,再由消防监控中心转告带班主管。

4.巡逻时发现异常情况的处理。

(1)注意居门是否关闭

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提示:如发现客人的居门未关,而客人不在房间里或是已熟睡,要立

即通知带班主管、房务中心，等候处理,切莫一人进入房间。

(2)在巡逻当中遇到可疑人员时

提示:应礼貌地说:“先生/小姐，有什么需要帮助的吗？”如在对话

的过程中发现有疑问，则要通知带班主管、消防监控中心

加以跟进。

(3)消防监控中心报火警或紧急情况时

提示:A、领班应迅速赶往报警点,查明报警原因或扑灭初起小火，

同时把情况反馈给消防监控中心。

B、如楼层起火,则要迅速穿好消防战斗服赶到着火点参加灭火。

(4)巡逻中注意客房内是否有争吵、打砸、客人醉酒等异常情

况。如有发生,立即报告带班主管及大堂副理。

(5)对突发事件、事故及时报告,并负责，呆护好现场,对现行作案

人员,要立即抓获,并报告带班主管请求增援。

监控岗工作程序

1、与上班员工做好交接,查验登记本,询问有无重大特殊需要注

意的事情。

2、检查设施设备情况，发现设施设备异常及时报部门领导。对

设施设备检查无异常后，进行日常监控工作，精神集中的注意监

控屏幕及消防报警设施。

3、监控进出酒店人员动态，发现可疑情况及时通知保安及大堂

副理,并做好监控记录。

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4、正常情况下,监控室应随时监控酒店大门,大堂,电梯情况,随

时发现异常情况。如有可疑人员进入酒店应一直进行跟踪监视,

如可疑人员在楼层逗留应及时通知保安和大堂副理。

5、接车场保安要求，及时跟踪没有按规定停放车辆客人的踪迹,

以使保安及时和客人取得联系。

6、配合酒店员工在制度规定的范围内查看监控，并做好查看记

录。员工查看监控必须经批准方可查看。正常情况下，查看监

控应取得总监级以上领导同意，特殊情况须查看监控，须经过保

安部经理同意。总值在总值期间代行总经理职权，有权自行决

定查看当天的监控。

7、监控室有火警警报，应严格按照防火制度操作。及时通知消

防保安及大堂副理到达现场勘察，如果属于误报，应及时消除消

防报警设备上的报警，如确实是火灾发生应及时启动火灾应急

预案,并密切做好配合工作。

8、停电时立即确定电梯里是否有人,人数及楼层情况，将情况及

时反馈给大副和工程部电梯工，并做好电梯里人的安抚工作,稳

定电梯里人的情绪。

9、每天的监控情况必须如实记录，做到记录完整、及时。

10、做好监控室的设备日常保养，保护好监控室的卫生环境,

禁止闲杂人等进入监控室。

配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作程序

1、查看法律手续。公安政法部门如要求酒店保安部配合查找店

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内的某一员工或住客，并将对其采取强制措施时，首先要查看强

制措施的法律手续或通缉协查单及执法人的单位介绍信、工作

证,并予以登记C

2、了解案情。应向执法人员了解被执行强制措施嫌疑人的基本

情况和主要违法犯罪事实。

3、核对查实。根据执法部门提供的情况和嫌疑人的姓名、性

别、年龄、单位和住址等情况，经过员工登记卡或总服务台进

行调查核对。

4、提供配合。协助摸清嫌疑人在店内的下落和现状，执法人员

执行时，在场外做好配合和接应工作,对嫌疑人进行搜查时，可

作见证，但不得参与。

办理有关手续。当执法人员带离嫌疑人时，应提供离店的最佳路线,

避免不利影响。被带离的嫌疑人如系住客，应通知总台及时办妥结

账和行李提取等有关手续。

处理酒店内发生的刑事案件工作程序

1、保护好现场，向见证人做询问,并做好笔录。报告酒店领导并

向公安机关报案。

2、派员在酒店门口迎接公安人员，将公安人员迎接到事法地

点。

3、向公安机关陈述发现经过,提交采集的证人正词。

4、配合公安机关进行现场勘察和调查。

5、配合公安机关保护好现场,维护好秩序。

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6、为公安机关提供便捷的撤离路线,以免影响其它客人。

7、现场处理完毕后,通知客房部清理现场。

8、如正在发生的案件，应及时报案，疏散现场人员，对现场迸行

控制和监视。必要时组织有时人员制止犯罪分子犯罪活动，或

将违法犯罪分子劝离现场后冉做处理，注意犯罪分子的情绪，防

止犯罪分子伤及无辜，想办法平稳犯罪分子的情绪，伺机将其制

服。制服后应妥善看管,等待公安机关前来处理。

团队会议设备搬运控制电梯工作程序

1、接会议通知会后，根据大堂副理的要求派员到大堂副理处报

到。

2、根据大堂副理的统一安排控制电梯）

3、控制电梯时,要提醒设备搬运和摆放过程要小心,避免磕碰损

坏客人会议设备和电梯。严禁超载运行。

精神病患者肇事的处理流程

1、发生精神病患者在店内肇事接报后，要迅速派保安巡逻员赶赴

肇事现场。

2、首先要做好看护和控制工作,以防误伤她人和损坏酒店财务。

3、如肇事现场系客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人

至偏静地,并查明其身份。

4、如系住客或来店访友者，应迅速与其接待单位，家属亲友或随

行人员取得联系并配合处理。如系外籍人员，要随时将情况报告公

安机关的外国人管理部门或政府外事机构。

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5、如有危害的精神病，其家属或随行人员要求酒店配合看管或强

制约束送医院治疗,应注意必须出具书面要求,再予配合,或报告地

区公安部门采取治安管理措施。

6、如肇事者的行为已造成酒店财务损害的，应经过有关部门由肇

事者家属予以赔偿。

停电应急处理程序

1、协助客房、前厅做好对客解释工作。

2、加强酒店巡逻，防止有偷盗、破坏及其它损害酒店或客人利

益的事情发生。做好酒店和客人的财产和人身安全保护工作。

保安部工作制度

保安部服务工作质量标准

一、设备设施的维护标准

消防和治安的各种设备设施必须确保完好有效，定期会同有关

部门进行测试，做到：

1、消防自动报警装置每年组织检查测验1-2次；自动灭火

喷淋管道每年排放污水一次。

2、消防加压、送风、排烟机每季度会同工程部启动运行测

试检查一次。

3、消防水泵每半年自动或手动启动检查一次。

4、消防总控制联动系统每年会同工程部启动运行检查一

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次。

5、消火栓及消防竖管每季度放水，加油和检查一次；各部位

水带箱中的水带和水枪每季度检查一次。

6、消防手推车及其所配的器材包括大容量灭火器、防烟、

防毒面具、破拆—具及防护用品等每月检查一次，其中大容量火

火器以及放置在各部位的手提轻便灭火器按规定期限更换药剂。

7、无线电对讲机和各种防身警械有专人管理,实行”谁使用,

谁负责”的责任制，并按使用说明的要求,做好维护保养工作。

二、保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准

1、当班的保安工作人员必须按规定着装，服装完好整洁，穿

戴整齐，保安装备佩戴规范，仪表整洁，仪容端庄，符合《员工手

册》制定的要求。

2、都应具有文明礼貌的职业道德，做到文明服务，礼貌待客:

见客主动问好，礼让先行；与客交谈或告劝客人和同事，态度和蔼,

语气柔和，不亢不卑，以理服人；为客或部门服务热情主动，想人所

想,急人所急,亲切周到;对待坏人坏事，依法从事,文明执法。

三、保安管理的日常工作标准

1、坚持二十四小时值班制，及时掌握和了解酒店安全情况,

迅速高效和完善地处理各种突发事件和可疑情况。

2、日常工作有计划、有安排。下列各项业务资料和工作台

账齐全完善：

(1)标有酒店要害及消防设施、器材和监控分布位置的平面

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图。

(2)酒店内发生的各类案件和事故的调查处理记录及火灾、

火情发生登记。

(3)酒店群众性治安、消防组织，义务消防队员名单，以及各

项活动方案。

(4)酒店员工治安、消防业务培训情况登记。

(5)安全检查情况记录。

(6)消防、治安工作日志及值班记录。

(7)部门财产物料二级账和三级账。

(8)VIP客人登记本。

3、编写好安全知识的宣传资料，有计划地经常在全店员工中

进行消防、治安法规及安全防范和防火知识的宣传教育，不断提

高全员的安全法纪观念和防范意识，使绝大多数员工能熟练操作常

见的灭火器材，熟知本岗位的安全管理制度和处理各类刑案、治

安事件及火灾应急预案的工作流程。

4、坚持专门工作与群众路线相结合的方针，参与对酒店科众

性治安、消防组织的领导，健全各级群防群治组织和义务消防队

员的业务学习和演练，做到有计划、有安排，业务培训每月不少于

二小时，火灾应急预案和各类治安事件的演练每年不少于二次；指

导各级治保、防火组织开展以“四防”为中心的群防群治工作,

确保安全。

四、保安巡逻员服务标准

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1、按规定的路线和间隔时间执行巡逻任务，并作好每次巡逻

的工作记录。

2、认真执行保安巡逻工作流程，始终保持良好的精神状态,

坚持做到文明礼貌,礼貌待人,以服务的形式体现安全管理。

3、发现可疑的人、事、物，做到严密监控，及时报告，迅速

查明情况,件件有结果,事事有记录。

4、夜间巡逻注意掌握访客情况,及时配合有关部门做好工作,

注意拾遗补漏，及时关上应该关闭的门窗和水、电、气开关。

5、做好交接班工作，交接清楚，并有记录。

五、员工通道门岗服务标准

1、上岗后，始终保持良好的精神状态，站态端正、准确。

2、见客主动招呼问好，做到文明服务,礼貌待客。

3、严格执行门卫工作流程，准确、及时地指挥和疏导车辆,

劝阻衣冠不整者。醉汉和精神病患者进入酒店，保持酒店大门的正

常秩序,发现可疑情况做到严密监视,及时报告。

4、严格执行各项安全管理制度,秉公办事,把好门卫关。

5、保持门卫室和岗位区域的整洁，做好清洁工作。

6、当班工作有记录，换岗和交接班工作交接清楚，做到及

时、准确。

六、车场保安员服务标准

1、当班工作期间，坚守岗位，坚持文明服务，礼貌待人，始终

保持良好的精神状态。

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2、严格执行车场安全工作流程，秉公办事，做好各项安全管

理工作。

3、保持车场的整洁,配合和协助做好清洁工作。

4、每天工作有记录，换岗和交接班时工作交待清楚、及时、

准确。

七、监控员服务标准

1、保持保安监控室和消防控制中心整洁、宁静，设备器具、

物品摆放整齐、无积灰。

2、当班工作期间，坚守岗位，精神饱满，坚持二十四小时轮流

值班制。

3、设备器具完好有效,保养维修及区，运作正常。

4、严格执行保安监控和消防控制中心工作流程，工作无失误

和差错。

5、早、晚班交接工作完善、清楚。

八、对客服宪标准

1、宾客提出的各类有关人身、财产安全的问题，视作保安工

作的一项重要内容,积极妥善地做好服务工作,并消除其顾虑。

2、宾客在酒古受到违法犯罪人员侵害时，要快速采取保护措

施，在制服违法犯罪人员的同时,立即与公安部门取得联系。

3、宾客在酒店因纠纷受到纠缠时，要立即采取措施，控制事

态发展,并与公安部门取得联系,防止矛盾激化。

4、宾客在社会上受到不法侵害向保安部求助时,要热情接待,

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问明情况，积极帮助联系受理单位，为维护宾客的利益提供主动的

保安服务。

5、宾客有保安方面的投诉，要热情、耐心聆听,并作好记录,

做到件件有结果,事事有交待。

6、宾客对保安常识（内容）提出咨询时，要积极、热情地予

以解答或释疑。

客房治安消防管理制度

1、客房服务员、清洁员，同时也是保安员，要掌握客情，做好

服务，保障安全。

2、客房内必须标有安全疏散指示图，在摆放的酒店《服务指

南》宣传册中，必须有公安部门颁布的《宾馆、酒店旅客须

知》。

3、客房的管理人员、服务员和清洁员都应熟悉自己岗位的

环境，知道安全出口的方位和消防器材的摆放位置，以及使用方法,

并保持安全通道的畅通（安全通道严禁堆放工作车辆和杂物）。发

现安全指示灯和应急照明灯发生故障及时报修。

4、严格执行客房清洁流程，清洁客房时将门敞开；产禁查翻

客人箱包和衣物。做完清洁离房时，关上房门，并在客房清洁报表

的打扫时间栏内注明进房和离房的具体时间。

5、严格执行迎送客人流程，客人退房离店时，及时进房检查,

发现遗留物品，按嫄客人失落物品处理流程的规定处理。发现其它

问题和异常情况,迅即报告。

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6、及时掌握客情，发现挂有请勿上扰牌的客用，按照对这类

客房处理流程的规定，妥善处理；发现客人住宿不登记或登记不住

宿的情况，及时向领导汇报；发现客房楼层有异味、异声，要随即

查明情况,并向保安部报告。

7、喜庆节日，要特别注意烟花爆竹的规定，劝告和提醒客人

注意注意安全。

8、发生火警,首先要保持镇静,迅即报告,讲明地点和燃烧的

物资，以及火势情况和本人的姓名及工号，并沉着地进行扑救工作;

有人受伤先救人后灭火,如电器着火,先美电源,并迅速用客房楼梯

层放置的灭火器材灭火。

长包房安全管理制度

1、长包房的租赁由酒店市场营销部负责。

2、市场营销部在与租赁人签订合同前，必须查验承担人的有

效证件,并复印留存查备。

3、为了保障长住客户人身和财产安全，在签订租房合同时,

必须按照中国政府公布的治安、消防条例和法令的规定，签订

《治安防火责任书》，作为合同的附件。其内容应包括一下几个方

面：

(1)在登记住宿和办公的人员变更时，应及时向酒店申报变更

人员的姓名和有关情况，以便酒店配合，及时按照公安部门的规定

做好变更登记。

(2)K包房的钥匙应妥善保管，遗失或需要增配时，应及时报

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告和提出申请，由酒店按客房钥匙管理规定给予办理，以确保安

全。

(3)长包房内严禁使用明火电器，如需安装其它电器设备时应

向酒店提出申请，其容量必须控制在公安消防部门规定的范围之内,

经酒店审核同意后协,助办理,确保安全。

(4)长包房内的办公人员在全部离房前，必须对房内的设备和

财物进行安全检查，关闭或切断所有的电器设备的电源，收藏好重

要的文件资料和贵重的财物，检查烟缸和废纸桶内有无尚未熄灭的

烟火,以确保安全。

(5)节假日期间，除租赁方负责人和指定的值班人员以外，为

保证安全，酒店的服务人员有权查问和阻止其它人员进入房内。

(6)上级主管部门和酒店开展的安全检查活动，租赁方应予以

支持和配合。

4、长包房租赁合同签订以后，在入住以前，必须严格执行缴

付定金制度前厅人员应根据市场营销部发送的订房委托书和计财

部收到客户定金后加盖信用章和租赁全同复印件办理入住手续。

5、长包房的再卡应有明显的标志，并严格控制发放。用作办

公室的长包房限一房一卡，持卡人为签约人。用作住宿或住宿兼办

公的长包房,按登记住宿的人发卡。

6、客房服务员要熟悉本楼层长包房住客的情况，用作办公的

长包房在工作人员下班以后，要及时做好清洁卫生和安全检查工

作。

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7、为了使各有关部门掌握长包房的情况，相互协作共同做好

长包房的管理工作,市场营销部应在每月工资月工资初将当月工资

的酒店长包房情况编制。《长包房一览表》分送餐饮、客房、保

安、工程等各有关部门。

行李因安全管理制度

1、客人行李寄存、领存和请她人代领行李以及在行李寄存

卡遗失时领取行李,必须严格执行行李寄存及领取程序。

2、行李房内严禁吸烟，不得存放员工私人物品，非住店客人

的行李一般不予寄存。

3、如有人在行李房内工作，行李房门要敞开，人离即将门锁

上。

4、行李房的钥匙由领班掌管，不得随意放置或带走，交接班

时应做好钥匙的交接工作。

5、行李寄存卡的前页有关规定内应注明“公安当局通知:严

禁存放危险违禁物品”。要害部位安全管理制度

1、要害部位是指影响酒店全面安全的部位，其中包括：锅炉

房、空调机房、电梯机房、配电房、电话总机房、保安监控

室、电脑房和危险品仓库等。

2、非害要部位的工作人员，未经所属的部门经理同意不得入

内，经准许进入的人员应进行登记，应注明进出原因、时间及批准

人。

3、凡在要害部位工作的人员要忠于职守，熟悉和严格执行岗

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位责任和作业规程,积极做好安全防范工作,对安全承担责任。

4、凡是要害部位，不准拉电线。产禁带入和存放易燃、易爆

等危险物品，严禁吸烟。保持通道畅通。

5、要害部位的消防器材要严加管理，保证完好，严禁移作她

用,工作人员熟知安全消防知识。

6、各种机械设备、仪表议器、线路管道和阀门开关要定期

进行保养。班前班后检查，保证安全和正常运作。

7、严格执行交接班制度,交接工作清楚,并有记录。

8、保安部要会同有关部门定期对要害部位的安全工作进行

检查和督导,发现问题要及时督促整改。

规范施工中的安全管理制度

施工过程中的防火、治安管理第一责任人是酒店的法人代

表。保安、工程和施工等部门按职能分工互相配合做好各项管理

工作。

1、施工项目防火设计的审核

(1)施工项目防火设计，必须委托持有市建委颁布发的工程设

计证书的设计单位。

(2)凡新建、改建、扩建工程以及营业性的公共场所、使用

面积100平方米以上的内部会场、娱乐场所和计算机房、档案室

等重要场所的内部装修,必须履行防火审核报批手续。

(3)报批的程序为：酒店先将填表妥的建筑设计防火审核送审

表连同有关图纸、资料送公司保安经理室，经公司保安经理初审

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合格并签署意见，加盖公章后再报消防监督部门审核，经核准后方

可施工。施工中不得擅自变更防火设计内容，确需变更的应经原审

批部门核准。

(4)工程竣工后,须经消防监督部门和公司保安经理共同验收,

确认合格后方可投入使用。

2、施工队伍的管理

(1)施工队伍进场之前，酒店工程部应会同保安部要与施工单

位签订包括防火、治安管理等内容的安全协议，经双方负责人签

名并加盖公章后，严格按协议执行。

(2)外省市的施工人员应持有公安机关核发的暂住人口证明

及本人身份证，本市的施工人员应持有本人身份证，酒店工程和保

安部门对施工人员的基本情况要登记注册，对她们的上述有效证件

复印备查。

(3)所有施工人员必须接受安全培训,掌握消防、治安的基本

常识和要求，并学会使用常见的灭火器材和了解紧急情况时正确处

理、及时报告的程序，培训后经考核合格后才能上岗。

(4)电工、焊工、及危险物品管理人员等特殊工种人员须持

有特殊工种操作证方能作业，并严格按照有关规定操作，不得跨工

种作业，也不得以任何借口违章作业。特殊工种操作作证应随身携

带以备检查。

(5)人力资源部应统一制作临时出入证，所有施工人员施工期

间必须佩带胸卡，如有两个以上项目的施工，对同时在酒店内施工

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的人员,可按施工不同加以区分,便于管理。

(6)非施工人员不得在施工无关的区域内乱窜或逗留。除特

殊原因经酒店领导批准一般情况下外来人员不得在酒店内留宿。

(7)施工人员将施工现场作为生活场所用电、火炉烧水、煮

饮。

(8)酒店应制订颁布施工防火，治安有关奖惩规定，对有违章

行为的施工单位和不服从管理的，可停止其施工作业。对违反“治

安管理处罚条例“和“消防监督管理若干规定”以及因违章造成

事故的,应送交有关部门进行处理,皂至追究刑事责任。

3、施工场地的管理

(1)建立禁烟区域。施工现场有火灾危险的部位须有醒目的

禁烟、火标志。在安全处设固定吸烟点并放置有水的非燃容器,

确保烟头、烟灰、火柴梗不落地。

(2)建立危险品的管理、使用制度。施工现场内严格限制危

险品的存放量，以当天的使用量为限，用多少，领多少，用剩的须当

天进库，严禁在作业现场过夜。油漆作业不得与明火作业交叉进

行。

(3)安全用电管理。对施工用电应经工程部门核准配给，防止

超负荷用电，不得乱拉乱接电线，需拉临时线，应事先申请批准,并

要有防护措施，使用完毕及时收掉。施工所用各种电气设备必须完

好,严禁带“病”使用。

(4)保证安全疏散通道的畅通,防止因堆放各种建筑、装修材

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料而堵塞,影响安全。

(5)每天施工结束后要清理场地,用剩的危险品、易燃品应进

库存放，清除现场内可燃垃圾。临时堆放垃圾的地方应保证远离火

种，并及时清出，勿使堆放过多和时间过长。产禁用焚烧的方法处

埋建筑垃圾。

(6)施工所用的建筑装修材料应有严格的保管制度，特别是价

值较高的物品,需有专人管理,领用手续清楚。

(7)施工队伍必须有专(兼)职安全员,负责施工现场的安全检

查,劝阻并纠正违章现象,发现问题立即报告。

(十三)动火作业安全管理制度

1、按规定办理申报、审批手续

(1)酒店和外来施工单位需要动火作业的工程，必须事先向保

安部提出申请，填写”动火作业申请表”3

(2)保安部应按照三级动火审批制的规定，应上报上级领导和

主管部门批准的，必须按规定申报核准。如在规定的动火时间内未

能完成任务而需延长时间继续动火作业的，必须重新办理动火手

续。

2、动火前必须做到"五不”：

(1)防火、灭火措施不落实的不动火。

(2)周围的易燃物品未清除的不动火。

(3)附近难以移动的易燃结构未采取安全措施的不动火。

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(4)凡储存有易燃易爆物品的仓库、场所,未排除危险的不动

火。

(5)未配备相应的灭火器材不动火。

3、动火中必须做到“四要"，动火后必须做到“一清”：

(1)要指定现场安全负贡人,进行安全监控。

(2)要严密注意动火情况,发现不安全火苗,立即停火。

(3)要严格执行安全操作规程。

(4)要及时补救作业中发生的火警和燃爆事故。

(5)动火后必须做到“一清”：即清理现场火种后方可撤离。

酒店员工治安管理制度

1、酒店员工均需自觉地服从保安人员按照规定实话的各项

治安消防管理；均应严格遵守《员工手册》中规定的安全制度，接

受保安人员的劝导和指正。

2、员工上、下班应走员工通道,上班时携带的私人物品和提

包,均应存放在本人的更衣箱内,不得带入工作区域,否则保安人员

有权不予放行。

3、员工的自行车、助动车和摩托车应停放在酒店规定的场

所,对乱停乱放的车辆，保安部有权扣留和处罚。

4、员工更衣室不准作为会客和接待来访亲友的场所，不得作

为休息场所。本人的更衣箱要爱护保管和使用，不得私自调换和转

让;钥匙丢失要及时报告,并照价补配;工作调离要及时交还。

6、员工发现可疑情况和各种违法犯罪活动，有责任迅即向保

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安部报告，当公安、保安人员进行安全检查和查处案件时，有关员

工应积极配合,如实提供情况。

7、发生盗窃、抢劫、凶杀等事件时，应在报告保安部和公

安机关的同时，保护好现场,除急救外,无关人员不得进入现场。

8、发生火情时，所有员工必须尢条件服从总经理和保安部领

导的指挥调遣。

化学和易燃易爆危险物品安全管理制度

1、使用化学和易燃易爆危险物品的安全要求

（1）化学危险品的使用要求

A、酒店凡在新、改、扩建工程中需用的化学危险品（外包

装上都有明显标志），都必须控制采购总量,原则上当天用多少购多

少。

B、对当天未使用完的上述物品（包括氧气瓶等危险品器材）,

都必须存放到专用的场地,不得留存在施工和无关场所。

（2）日用危险物品的使用要求

A、酒店对餐饮所用的卡式炉液化气罐（固体酒精）和客房使

用的火柴，也必须控制采购总量。原则上液化气罐（固体酒精）的

周转容量为一周（7天）;火柴为两周（14天）o

B、使用部门要以当天的用量为准，原则上用多少领多少。

2、化学和易燃易爆物品危险物品存放场地的安全要求

（D化学危险品存放场地的安全要素

A、存放施工危险物品的场所，必须设立在偏离主楼群、人

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员往较少、并相对独立的地方。

B、存放地必须用阻燃、轻质的建筑材料建造，并要具备干

燥、阴凉、通风、防晒、防潮、防高温等条件。

C、存放地的照明必须是防爆型的灯具，并备有消防灭火器

材。

D、存放的化学危险物品必须要分门别类、区别性质，科学

合理储存。

E、存放地内严格执行“四禁"“二不准”即：存放地内“严

禁吸烟、严禁明火取暖、严禁住宿和办公、产禁无关人员入

内”,以及化学危险物品”不准超量存放、不准混杂存放”。

F、每次工作结束后，必须切断电源：每天下班时必须进行防

火安全检查。

（2）日用危险物品存放的安全要求

A、存放日用危险物品的场地必须隔离主楼群；隔离施工危险

物品存放地,并与其它日用物料存放地保持一定的距离。

B、存放场地必须具备阴凉、通风、抗高温的条件。

C、除火柴要放置在专用的铁箱内，对卡式炉的乙烷气耀（固

体酒精）也应设置专用铁箱（罐）予以储存。

D、存放场地的照明必须为防爆灯（或白炽）,电器开关必须安

装在场外,并配备灭火器材。

E、存放场地内严禁吸烟、严禁使用明火、严禁无关人员入

内。

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F、工作结束后必须切断电源。

3、化学和易燃易爆物品管理制度

(1)化学危险物品的管理

A、化学危险物品的保管人员,必须经过消防部门专业培训、

并持有上卤证书。

B、化学危险物品的发放必须建立和健全登记制度即：发放的

时间、货名、数量以及经手人员发放签收等。

C、保管人员应定期对化学危险物品的发放情况进行核对,做

到账物相符。

D、账物上发现异常，应立即向主管领导和保安部报告，并必

须查明原因。

E、需对存放场地进行设备检修时，必须将危险物品搬离；如

需动用明火,还必须会同保安部门制定安全防火措施。

F、对使用化学危险物品的部门和人员，必须严格按照消防法

规和安全生产的规定进行操作。

(2)日用危险物品的管理

A、对卡式炉乙烷气罐(固体酒精)火柴的保管人员,应相对固

定。

B、保管人员要定期盘核日用危险物品的库存量，并及时与物

品采购员取得沟通，共同掌握和控制好存放的数量。

C、需对存放场地进行设备检修时，必须将危险物品搬离；如

需动用明火还必须会同保安部门制定安全防火措施。

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D、对使用上述危险物品的部门,必须遵循防火规范和要求。

酒店物品出门管理制度

1、各部门应加强设施设备、物质、材料的管理；

2、任何部门和个人不准私自携带物品及原材料外出。所有

物品出门,必须持部门经理签发的放行证。

3、酒店员工出入时随身携带的包裹和离村员工出门时搬运

的纸箱、旅行箱（袋）等大件行李物品必须主动接受保安人员的检

查；

4、酒店处理的固定资产、低值易耗品、材料及包装物等统

一由部门填写物品出门证,保安员核对无误后,收证放行。

5、因酒店维修等原因需带出酒店的材料，物品和工具等由维

修部门开具物品放行证，保安部核对无误后收证放行。

6、施工单位因施工结束，将工程所剩的材料、工具等物品带

出酒店,必须由工程部签字同意，保安部核实查验后方可放行。

酒店来访制度

1、来访人员必须服从值班人员的指挥安排；

2、来访人员必须出示有效证件，并在来访登记表上如实填写;

3、凡来访人员因公联系工作，值班人员应做好登记，征得被

访部门同意后，由被访部门的人员前来引入，并在来访登记本上签

字；

4、来访人员不得擅自进入员工宿舍及其它场所；

5、私人会客只能在规定场所进行，不得在营业场所会客，晚

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上会客时间不得超过23:00o

对讲机使用管理制度

1、保安员在交接班时，应对对讲机外观、性能、电池等情况进

行检查,发现问题应立即向上级反映,否则将追究其责任（视损坏程

度作出相应赔偿）o

2、使用对讲机时，必须统一使用标准用语。如发现有利用对讲机

开玩笑或聊与工作无关的话题,部门将给予处罚（第一次警告，第二

次罚款5元人民币，第三次签过失警告单）o

3、对讲机使用必须按正确姿势，特殊情况除外。违者第一次警告,

第二次罚款5元人民币，第三次签过失警告单。

4、对故意关机或任意调动工作频率而导致无法与其联系,影响正

常工作者,第一次罚款20元人民币,第二次签过失警告单。如造成

严重后果,将根据具体情况,给予当事人严肃处理。

5、对人为地损坏或遗失对讲机现象,由当事人负责维修或赔偿。

如属恶意,给予重罚或开除。

5、在对讲机性能良好的状态下,如呼0U三通无回答者,必须说明

原因，否则违者第一次警告，第二次罚款5元人民币，第三次签

过失警告单。

酒店消防安全用电管理制度

1电线和开关要经常进行检查。凡是电线未装入大套管或耳线

破皮的地方要用绝缘胶布包好，或请电工及时修换，防

止因漏电出现火灾事故。

资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。

2.电器设备由电工进行安装，必须符合防火要求和安全用电要

求。不准私自增设电炉等大功率的用电设备，以防超过安全

负荷，出现危险。

3.酒店内电灯泡、电线、开关等电器设备不要靠近易燃物品,

不要用纸等可燃物做灯罩，不要在室内乱拉、