风景区卫生保洁管理制度

PAGE风景区卫生保洁管理制度一、总则1.目的为加强风景区卫生保洁管理，营造整洁、美观、舒适的游览环境，提升风景区的整体形象和服务质量，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于风景区内所有区域，包括景区道路、景点、公共设施、休息区域、绿化地带等。3.管理原则遵循“预防为主、综合治理、长效管理”的原则，明确各部门职责，加强协作配合，确保卫生保洁工作的常态化、规范化、精细化。二、组织架构与职责分工1.管理部门成立风景区卫生保洁管理领导小组，由景区管理负责人担任组长，成员包括各部门负责人。领导小组负责全面统筹协调卫生保洁管理工作，制定工作计划、目标和考核标准，监督检查工作落实情况，及时解决工作中出现的问题。2.保洁部门保洁部门是卫生保洁工作的具体实施主体，负责按照规定的作业流程和标准，对风景区内各区域进行日常清扫、保洁、垃圾收集与运输等工作。设保洁主管一名，负责保洁人员的工作安排、培训指导、监督考核等；根据景区面积和工作量合理配备保洁人员，明确各区域保洁责任人。3.其他部门游客服务部门：负责向游客宣传卫生环保知识，引导游客文明游览，劝阻游客乱扔垃圾等不文明行为；协助保洁部门维护景区环境卫生，及时反馈游客对卫生保洁工作的意见和建议。工程部门：负责景区内公共设施的日常维护和修缮，确保设施完好、正常使用；对因设施损坏导致的环境卫生问题及时进行修复处理。安全保卫部门：负责维护景区治安秩序，保障游客人身和财产安全；协助保洁部门做好垃圾运输过程中的安全保障工作，防止发生安全事故。三、卫生保洁标准1.景区道路每日定时清扫，保持路面整洁，无杂物、无积水、无明显污渍。及时清理道路两侧的落叶、纸屑、烟蒂等垃圾，确保可视范围内无垃圾堆积。定期对道路进行冲洗，保持路面干净、清爽，达到目视无灰尘、无污渍的效果。2.景点区域随时清扫景点内的垃圾，保持景点地面、台阶、栏杆等部位清洁卫生。擦拭景点内的文物、雕塑、展示牌等设施，保持其表面干净、无灰尘、无污渍。清理景点周边的杂草、杂物，维护景点周边环境整洁美观。3.公共设施对景区内的垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器定期进行清理、擦拭，保持外观整洁，无破损、无异味。及时清理公共卫生间内的卫生，包括地面、墙面、洗手台、便器等，做到无异味、无污渍、无积水；定期更换卫生纸、洗手液等消耗品。对景区内的休息亭、座椅、路灯、指示牌等公共设施进行日常清洁和维护，确保设施完好、干净整洁。4.绿化地带定期对绿化区域进行修剪、除草、浇水、施肥等养护工作，保持绿化植物生长良好，无病虫害。及时清理绿化地带内的枯枝、落叶、杂物等垃圾，保持绿化环境整洁美观。加强对绿化区域的巡查，发现死树、病树及时进行处理，确保绿化景观效果。四、作业流程与规范1.清扫作业流程准备工作：保洁人员提前领取清扫工具，如扫帚、簸箕、垃圾袋等，并检查工具是否完好。清扫顺序：按照从左到右、由上至下的顺序进行清扫，先清扫道路两侧、景点周边等区域，再逐步向中间推进。清扫方法：采用湿式清扫法，避免扬尘；对于顽固污渍，可使用适量的清洁剂进行清理。垃圾收集：将清扫后的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，集中收集到指定的垃圾存放点。2.保洁作业流程巡回保洁：保洁人员按照规定的巡回路线，定时对负责区域进行巡查，及时清理新产生的垃圾和污渍。重点部位保洁：加强对游客密集区域、公共设施周边等重点部位的保洁力度，确保这些区域始终保持干净整洁。特殊情况处理：如遇突发污染事件或游客乱扔大量垃圾等情况，保洁人员应及时进行清理，并向上级报告。3.垃圾运输作业流程垃圾装车：将垃圾存放点的垃圾袋装车，注意轻拿轻放，避免垃圾散落。运输路线：按照规定的运输路线将垃圾运往指定的垃圾处理场，运输过程中要确保垃圾不泄漏、不遗撒。车辆清洁：垃圾运输车辆返回后，及时进行清洗消毒，保持车辆外观整洁，防止异味和病菌传播。五、人员管理1.人员招聘与培训保洁人员招聘应严格按照相关规定进行，优先录用身体健康、责任心强、有保洁工作经验的人员。定期组织保洁人员进行业务培训，培训内容包括卫生保洁标准、作业流程、安全知识、职业道德等，提高保洁人员的业务水平和综合素质。新入职保洁人员必须经过岗前培训，经考核合格后方可上岗作业。2.工作纪律与考核保洁人员应遵守景区的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作期间应统一着装，佩戴工作牌，遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、聊天等。建立健全保洁人员考核机制，定期对保洁人员的工作质量、工作态度、劳动纪律等进行考核评价，考核结果与绩效工资挂钩。对表现优秀的保洁人员给予表彰奖励，对不称职的保洁人员进行批评教育、警告直至辞退。3.劳动保护与福利为保洁人员提供必要的劳动保护用品，如工作服、安全帽、手套、口罩等，确保保洁人员在工作过程中的人身安全和健康。按照国家有关规定为保洁人员缴纳社会保险，保障保洁人员的合法权益。根据景区实际情况，合理安排保洁人员的工作时间和休息休假，保障保洁人员的休息权利。六、监督检查与考核1.监督检查机制成立卫生保洁监督检查小组，定期对风景区卫生保洁工作进行全面检查，检查内容包括卫生保洁标准执行情况、作业流程规范情况、人员工作纪律等。景区管理负责人及各部门负责人应不定期对卫生保洁工作进行抽查，及时发现问题并督促整改。鼓励游客对景区卫生保洁工作进行监督，设立意见箱、投诉电话等，及时收集游客的意见和建议，并对游客反映的问题进行认真处理和反馈。2.考核标准与方法制定详细的卫生保洁考核标准，明确各项考核指标及评分细则，考核指标包括环境卫生质量、作业完成情况、工作纪律等方面。考核采用定期检查与不定期抽查相结合的方式进行，检查人员按照考核标准对各区域卫生保洁工作进行评分，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。每月对卫生保洁工作进行综合考核评价，将考核结果进行通报，并与各部门及保洁人员的绩效挂钩。3.问题整改与跟踪对监督检查中发现的问题，及时下达整改通知书，明确整改要求和整改期限，责任部门和责任人应按照要求认真进行整改。整改完成后，责任部门应及时向监督检查小组提交整改报告，监督检查小组对整改情况进行复查，确保问题得到彻底解决。建立问题整改跟踪台账，对整改情况进行详细记录，对反复出现问题的部门和责任人进行严肃处理。七、设施设备管理1.保洁设备配备根据景区卫生保洁工作的实际需要，合理配备各类保洁设备，如扫地车、洒水车、垃圾清运车、电动保洁车、清洁工具等，并确保设备完好、正常运行。2.设备维护与保养建立保洁设备维护保养制度，定期对设备进行检查、维护、保养，及时更换磨损的零部件，确保设备性能良好。保洁设备操作人员应经过专业培训，熟悉设备操作规程，严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当造成设备损坏。对大型保洁设备应安排专人负责管理，定期进行维护保养和安全检查，确保设备安全运行。3.设备更新与报废根据景区发展和卫生保洁工作的需要，适时对保洁设备进行更新换代，提高保洁工作效率和质量。对已损坏且无法修复或已达到报废年限的保洁设备，按照相关规定进行报废处理，并及时更新补充。八、经费管理1.经费预算编制根据风景区卫生保洁工作的实际情况，合理编制卫生保洁经费预算。经费预算应包括人员工资、保洁设备购置与维护费用、清洁用品费用、垃圾运输与处理费用等各项开支。2.经费使用管理卫生保洁经费应专款专用，严格按照预算安排使用，不得挪作他用。建立健全经费使用审批制度，各项费用支出必须经过严格的审批程序，确保经费使用合理、合规、透明。定期对卫生保洁经费的使用情况进行审计和监督，确保经费使用效益最大化。3.成本控制与节约在保证卫生保洁工作质量的前提下，加强成本控制，节约各项费用开支。如合理安排保洁人员，避免人力浪费；优化保洁设备使用，降低设备能耗；推广使用环保清洁用品，减少环境污染等。九、应急管理1.应急预案制定制定风景区卫生保洁应急预案，明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容，确保在突发卫生事件时能够迅速、有效地进行应对。2.应急处置措施当景区内发生突发卫生事件，如重大污染事故、传染病疫情等时，保洁部门应立即启动应急预案，按照规定的处置措施进行处理。加强对事发区域的卫生清扫和消毒工作，增加保洁频次，确保环境安全卫生。配合相关部门做好疫情防控、医疗垃圾处理等工作，严格按照卫生防疫要求进行操作，防止疫情传播扩散。及时向上级报告应急处置情况，