车站卫生间管理制度

PAGE车站卫生间管理制度一、总则1.目的本管理制度旨在规范车站卫生间的管理，确保卫生间环境整洁、设施完好、使用有序，为旅客提供舒适、卫生的使用条件，提升车站整体服务形象。2.适用范围本制度适用于车站内所有公共卫生间，包括候车区域、站台区域、售票区域等相关卫生间。3.管理原则遵循“清洁卫生、及时维护、文明使用、监督有力”的原则，确保卫生间管理工作的规范化、常态化。二、管理职责1.管理部门车站管理部门负责卫生间管理制度的制定、监督执行以及协调相关资源保障卫生间的正常运行。2.保洁人员职责按照规定的频次和标准对卫生间进行清扫、消毒，确保卫生间地面、台面、便器等设施干净整洁，无污渍、无异味。及时清理卫生间内的垃圾，保持垃圾桶内外清洁，垃圾不溢出。检查卫生间设施设备，发现损坏或故障及时报告维修部门，并协助维修人员进行维修。3.维修人员职责定期对卫生间设施设备进行巡检，及时维修损坏的水龙头、便器、门锁、照明灯具等设施，确保设施设备正常使用。接到保洁人员或其他人员关于设施设备故障的报告后，应在规定时间内到达现场进行维修，维修完成后进行验收，确保维修质量。4.监督人员职责对卫生间的卫生状况、设施设备运行情况进行日常监督检查，及时发现问题并督促整改。收集旅客对卫生间管理的意见和建议，及时反馈给管理部门，以便改进管理工作。三、卫生管理1.清扫标准地面：每日定时清扫，保持地面无积水、无杂物、无痰迹，干净光亮。台面：包括洗手台、小便池台面等，应随时擦拭，无污渍、无水渍，保持清洁。便器：每日进行深度清洁，确保便器内外无污垢、无异味，定期消毒。镜子：保持镜面清晰，无污渍、无水雾。垃圾桶：及时清理垃圾，垃圾桶周边无垃圾散落，定期进行消毒。2.消毒要求卫生间应每日进行全面消毒，重点部位如便器、门把手、水龙头等增加消毒频次。消毒药剂应符合国家相关卫生标准，按照规定的浓度和方法进行配制和使用。做好消毒记录，包括消毒时间、消毒药剂名称、浓度、操作人员等信息。3.通风换气卫生间应保持良好的通风换气，确保空气清新，无异味。每日定时开启通风设备，如排风扇等，通风时间不少于[X]小时。在非营业时间，可适当延长通风时间，以改善卫生间空气质量。四、设施设备管理1.设施设备巡检维修人员应每日对卫生间设施设备进行巡检，包括水龙头、便器、门锁、照明灯具、通风设备等。巡检内容包括设施设备的运行状况、外观是否损坏、连接部件是否松动等，发现问题及时记录并安排维修。2.设施设备维修对于一般性设施设备故障，维修人员应在接到报告后[X]小时内到达现场进行维修，确保设施设备尽快恢复正常使用。对于较为复杂或需要更换零部件的维修，应在[X]个工作日内完成维修，特殊情况除外，但需向管理部门说明原因。维修完成后，维修人员应进行自检，确保设施设备维修质量，同时由监督人员进行验收，验收合格后方可投入使用。3.设施设备更新根据卫生间设施设备的使用年限、损坏情况以及旅客需求等因素，定期对设施设备进行更新。设施设备更新应遵循经济实用、节能环保的原则，优先选用符合国家相关标准和行业规范的产品。制定设施设备更新计划，明确更新内容、更新时间、预算等，报管理部门审批后组织实施。五、文明使用管理1.宣传引导在卫生间显著位置张贴文明使用提示标语，如“爱护公共设施，文明使用卫生间”“保持卫生，从我做起”等，引导旅客文明使用卫生间。通过车站广播、电子显示屏等方式宣传卫生间使用规范和注意事项，提高旅客的文明意识。2.使用规范旅客应自觉遵守卫生间使用秩序，排队依次使用，不得插队。保持卫生间内安静，避免大声喧哗、打闹。爱护卫生间设施设备，不得随意损坏、涂鸦，如有损坏应照价赔偿。使用完毕后，应及时冲洗便器，将垃圾放入垃圾桶内，保持卫生间整洁。3.特殊情况处理对于旅客在卫生间内发生的突发情况，如疾病突发、设施设备故障导致人身伤害等，车站工作人员应及时提供帮助，并按照相关应急预案进行处理。对于旅客违反文明使用规定的行为，车站工作人员应及时进行劝阻和教育，情节严重的可按照相关规定进行处罚。六、监督检查1.日常检查管理部门应安排专人对卫生间进行日常检查，检查内容包括卫生状况、设施设备运行情况、文明使用情况等。日常检查应采用定期检查和不定期抽查相结合的方式，确保检查工作的全面性和及时性。检查人员应填写检查记录，记录检查时间、检查部位、存在问题等信息，对于发现的问题应及时下达整改通知，督促责任部门进行整改。2.旅客投诉处理设立旅客投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，及时收集旅客对卫生间管理的投诉和意见。对于旅客投诉，管理部门应及时进行调查处理，在接到投诉后[X]个工作日内将处理结果反馈给旅客，并做好记录。分析旅客投诉原因，针对存在的问题及时采取措施进行整改，避免类似问题再次发生。3.考核评价建立卫生间管理考核评价机制，对保洁人员、维修人员、监督人员等相关责任部门和人员进行考核评价。考核评价内容包括卫生管理、设施设备管理、文明使用管理、旅客投诉处理等方面，考核结果与绩效挂钩。定期对卫生间管理工作进行总结分析，表彰先进，鞭策后进，不断提升卫生间管理水平。七、应急管理1.应急预案制定制定卫生间应急管理预案，明确在突发情况下如自然灾害、设施设备重大故障、卫生突发事件等的应急处置措施和流程。应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、物资保障等内容，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行应对。2.应急演练定期组织卫生间应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高相关人员的应急处置能力。应急演练应包括模拟突发情况、应急响应、现场处置等环节，演练结束后对应急预案进行评估和修订。3.应急物资储备配备必要的应急物资，如消毒药剂、清洁工具、照明设备、维修工具等，并定期