殡仪馆环境卫生管理制度

PAGE殡仪馆环境卫生管理制度一、总则1.目的为加强殡仪馆环境卫生管理，营造整洁、肃穆、安全的服务环境，保障公众健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于殡仪馆内所有区域，包括悼念厅、告别厅、火化车间、骨灰寄存室、办公区域、公共卫生间、停车场等。3.基本原则预防为主，防治结合，确保环境卫生质量符合国家相关标准和要求。全员参与，明确责任，共同维护殡仪馆的环境卫生。持续改进，不断完善环境卫生管理措施，提高服务水平。二、环境卫生管理职责1.管理部门职责殡仪馆办公室负责环境卫生管理制度的制定、修订和监督执行。定期组织环境卫生检查和评估，对发现的问题及时督促整改。协调各部门之间的环境卫生管理工作，确保各项工作顺利开展。2.各部门职责悼念厅、告别厅管理部门：负责悼念厅、告别厅内的日常清洁卫生，包括地面、桌椅、门窗、墙壁等的清洁；及时清理悼念活动产生的垃圾和杂物；保持悼念厅、告别厅内空气清新，定期进行通风换气。火化车间管理部门：严格按照操作规程进行火化作业，确保火化过程中产生的废气、废渣等符合环保要求；定期对火化设备进行清洁和维护，防止油污、灰尘等污染环境；做好火化车间周边环境的清洁工作，保持通道畅通。骨灰寄存室管理部门：保持骨灰寄存室的整洁卫生，定期擦拭骨灰寄存架、门窗等；做好室内通风换气，防止异味产生；严格按照规定办理骨灰寄存和领取手续，确保骨灰寄存安全有序。办公区域管理部门：负责办公区域的环境卫生管理，包括办公室、会议室、走廊、楼梯等的日常清洁；保持办公区域整洁有序，文件资料摆放整齐；定期清理办公区域的垃圾，及时更换垃圾袋。公共卫生间管理部门：定时对公共卫生间进行清扫消毒，保持卫生间内无异味、无积水；及时清理卫生间内的垃圾和杂物，确保卫生纸供应充足；定期检查卫生间设施设备，如有损坏及时维修更换。停车场管理部门：负责停车场的环境卫生维护，定期清扫停车场地面，清理垃圾和杂物；保持停车场内交通标志清晰，车辆停放有序；做好停车场周边环境的绿化和美化工作。三、环境卫生标准1.地面清洁标准殡仪馆内所有区域地面应保持干净整洁，无明显污渍、水渍、痰迹、口香糖渍等。地面应定期进行清扫和拖地，确保地面光亮、无灰尘。如有油污、血迹等特殊污渍，应及时进行清理，使用相应的清洁剂，确保清洁效果。2.门窗清洁标准门窗玻璃应保持明亮干净，无灰尘、污渍、水印等，通透可视。窗框、门框应擦拭干净，无灰尘、锈迹，表面光滑整洁。定期检查门窗的密封性，如有损坏及时维修，防止雨水、灰尘等进入室内。3.墙壁、天花板清洁标准墙壁应保持洁白干净，无污渍、蜘蛛网、灰尘等。天花板应无明显污渍、水渍、脱落物等，保持整洁美观。对于有装饰画、宣传板等的墙壁，应定期进行清洁，确保画面清晰、无灰尘。4.设备设施清洁标准悼念厅、告别厅内的桌椅、沙发等家具应定期擦拭，保持表面干净整洁，无灰尘、污渍。火化设备、骨灰寄存架、通风设备、照明设备等应定期进行清洁和维护，确保设备正常运行，无油污、灰尘等污染。卫生间内的洗手盆、水龙头、马桶、淋浴设施等应每天进行清洁消毒，无污渍、水垢，保持卫生干净。5.空气清洁标准殡仪馆内各区域应保持空气清新，无异味。悼念厅、告别厅等人员密集区域应定期进行通风换气，必要时可使用空气净化设备，改善空气质量。火化车间应安装有效的废气处理设备，确保火化过程中产生的废气达标排放，减少对周边环境的污染。四、环境卫生清扫与消毒1.清扫频率办公区域、公共卫生间等每天至少清扫一次，在上班前完成清扫工作，确保环境整洁。悼念厅、告别厅在每次悼念活动结束后及时进行清扫，清理垃圾和杂物，更换一次性用品。火化车间在每班火化作业结束后进行清扫，对设备和地面进行清洁，防止灰尘和油污积累。骨灰寄存室每周至少进行一次全面清扫，擦拭骨灰寄存架，清理室内卫生。停车场每天进行清扫，及时清理车辆停放过程中产生的垃圾和杂物。2.消毒要求公共卫生间、火化车间、骨灰寄存室等重点区域每天进行消毒，使用符合国家标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行消毒。悼念厅、告别厅在每次使用后进行消毒，对桌椅、地面等进行擦拭消毒，防止交叉感染。消毒后应保持通风良好，确保无异味残留。在传染病流行期间，应增加消毒频率，加强对重点区域和设施设备的消毒工作，严格落实各项防控措施。3.清扫与消毒记录各部门应建立环境卫生清扫与消毒记录台账，详细记录清扫时间、地点、内容、消毒药品名称、浓度、消毒时间等信息。记录应妥善保存，以备查阅。五、环境卫生检查与考核1.检查方式殡仪馆办公室定期组织环境卫生检查，采用日常巡查、专项检查相结合的方式。日常巡查由办公室工作人员不定期对各区域进行检查，及时发现问题并督促整改。专项检查根据工作需要，针对特定区域或环境卫生问题进行集中检查。2.检查内容环境卫生标准的执行情况，包括地面、门窗、墙壁、设备设施等清洁情况。清扫与消毒工作的落实情况，检查清扫频率、消毒记录等。垃圾处理情况，是否及时清理垃圾，垃圾存放是否规范。环境卫生管理措施的执行情况，如通风换气、卫生防护等。3.考核标准制定详细的环境卫生考核评分标准，满分为100分。环境卫生不达标的，根据问题严重程度扣除相应分数，如地面有明显污渍、门窗未清洁等。未按规定进行清扫与消毒的，每次扣除一定分数，并责令限期整改。在环境卫生检查中发现重大问题或多次出现问题的部门，给予相应的处罚，如通报批评、绩效扣分等。4.考核结果应用将环境卫生考核结果纳入部门和个人的绩效考核体系，与绩效奖金、评优评先等挂钩。对环境卫生管理工作表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，激励全体员工共同做好环境卫生管理工作。六、环境卫生维护与设施设备管理1.环境卫生维护加强对殡仪馆内环境卫生的日常巡查，及时发现并处理环境卫生问题，如地面破损、墙面脱落等，确保环境设施完好。教育引导员工和前来办理业务的群众爱护环境卫生，遵守环境卫生管理制度，不随地吐痰、不乱扔垃圾等。定期组织员工进行环境卫生知识培训，提高员工的环境卫生意识和操作技能，确保清扫与消毒工作质量。2.设施设备管理建立完善的设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养记录等信息。定期对设施设备进行检查和维护，确保设备正常运行，如通风设备、照明设备、消防设备等。发现设备故障及时报修，做好维修记录。根据设施设备的使用年限和实际情况，及时更新和更换老化、损坏的设施设备，提高环境卫生管理的硬件水平。七、环境卫生投诉处理1.投诉受理设立专门的环境卫生投诉电话和邮箱，接受员工和群众对殡仪馆环境卫生问题的投诉。投诉受理人员应及时记录投诉内容，包括投诉时间、地点、问题描述等，并向投诉人承诺处理期限。2.投诉处理流程接到投诉后，投诉受理人员应立即通知相关管理部门进行调查核实。相关管理部门在规定时间内到达现场，对投诉问题进行查看和分析，确定问题原因和责任部门。责任部门针对投诉问题制定整改措施，明确整改责任人，限期完成整改。整改完成后，责任部门应及时向投诉受理人员反馈整改情况，由投诉受理人员对投诉人进行回访