营业厅环境卫生管理制度

PAGE营业厅环境卫生管理制度一、总则1.目的为加强营业厅环境卫生管理，创造整洁、舒适、文明的营业环境，提升客户满意度，树立公司良好形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所属各营业厅的环境卫生管理工作。3.管理原则营业厅环境卫生管理遵循“谁使用、谁负责”的原则，全体员工应自觉维护营业厅的环境卫生，共同营造良好的营业氛围。二、环境卫生标准1.营业区域地面干净整洁，无污渍、水渍、纸屑、杂物等，定期进行清扫和拖地，保持地面光亮。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，无明显污渍和破损，定期进行清洁和检查。门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，定期擦拭，确保视野清晰。各类设备、设施表面清洁，无灰尘、污渍，摆放整齐有序，定期进行擦拭和保养。宣传资料、展示架等摆放整齐，无乱堆乱放现象，资料及时更新，保持整洁。营业柜台干净整洁，物品摆放有序，无杂物堆积，各类业务用品齐全且摆放规范。2.客户休息区沙发、茶几等家具干净整洁，无污渍、破损，定期进行清洁和维护。地面干净无杂物，定期清扫和拖地。提供的饮用水、杂志等物品摆放整齐，及时补充和更新，保持区域整洁。垃圾桶及时清理，无垃圾溢出，周围地面无污渍。3.自助服务区自助设备表面清洁，无灰尘、污渍，定期进行擦拭和消毒。设备周围地面干净，无杂物堆积，通道畅通无阻。相关操作指南、说明等资料摆放整齐，便于客户查阅，且保持整洁无破损。垃圾桶及时清理，保持区域卫生。4.卫生间地面、墙面干净整洁，无污渍、水渍，定期进行清扫和消毒。洗手台、水龙头、镜子等设施清洁光亮，无污垢，定期擦拭。便器清洁无异味，定期消毒，卫生纸供应充足。垃圾桶及时清理，垃圾袋及时更换，保持卫生间环境良好。5.通道及公共区域通道地面干净，无杂物、障碍物，保持畅通无阻。公共区域的绿植摆放整齐，叶面无灰尘，定期进行浇水和养护。消防设施、安全标识等保持清洁，无损坏，确保正常使用。三、环境卫生管理职责1.营业厅负责人全面负责营业厅环境卫生管理工作，制定环境卫生管理计划和措施，并组织实施。定期检查营业厅环境卫生状况，对发现的问题及时督促整改，确保环境卫生符合标准要求。协调解决环境卫生管理工作中的重大问题，保障营业厅环境卫生管理工作的顺利开展。2.各区域责任人负责各自区域的环境卫生日常清洁和维护工作，按照环境卫生标准要求，认真做好清扫、擦拭、整理等工作。每日营业前对责任区域进行检查，发现问题及时处理，确保营业期间环境卫生良好。对责任区域内的设备、设施进行日常保养，发现损坏及时报告。3.全体员工自觉遵守环境卫生管理制度，爱护营业厅内的环境卫生，不随地吐痰、不乱扔垃圾。在办理业务过程中，保持业务区域的整洁，业务办理完毕后及时清理桌面和周围环境。积极参与环境卫生维护工作，发现环境卫生问题及时向相关责任人报告，并协助进行处理。四、环境卫生清洁流程1.营业前清洁各区域责任人对责任区域进行全面清扫，包括地面清扫、桌面擦拭、设备设施清洁等，确保无灰尘、无杂物。检查营业柜台物品摆放是否整齐，业务用品是否齐全，宣传资料是否更新。检查客户休息区、自助服务区等区域的环境卫生状况，确保沙发、茶几、自助设备等干净整洁，相关物品摆放有序。检查卫生间卫生，包括地面、便器、洗手台等的清洁和消毒，卫生纸供应是否充足。2.营业期间清洁保洁人员定时对营业区域、通道及公共区域进行巡回清扫，及时清理地面垃圾和杂物，保持环境整洁。各区域责任人随时关注责任区域环境卫生状况，发现污渍、垃圾等及时清理，确保区域内始终保持干净。客户休息区的饮用水、杂志等物品及时补充和整理，垃圾桶满后及时清理更换垃圾袋。在客户办理业务过程中，工作人员应注意保持业务区域的整洁，业务办理完毕后及时清理桌面和周围环境。3.营业结束后清洁各区域责任人对责任区域进行全面清理和整理，关闭设备电源，整理物品摆放。保洁人员对营业区域、通道及公共区域进行彻底清扫，包括地面拖地、墙面擦拭、门窗清洁等，确保无灰尘、无污渍。检查卫生间卫生，进行全面清洁和消毒，确保无异味。清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋，确保垃圾桶干净无异味。五、环境卫生检查与考核1.检查方式营业厅负责人定期对营业厅环境卫生进行全面检查，每周至少检查[X]次，可采取不定期抽查的方式进行。各区域责任人每日营业前对责任区域进行自查，营业期间进行随时检查，营业结束后进行复查。公司可组织相关人员对营业厅环境卫生进行交叉检查或专项检查。2.检查内容环境卫生标准执行情况，包括营业区域、客户休息区、自助服务区、卫生间、通道及公共区域等的清洁程度、物品摆放等。环境卫生清洁流程落实情况，包括营业前、营业期间、营业结束后的清洁工作是否到位。环境卫生管理职责履行情况，各区域责任人是否认真履行环境卫生管理职责。3.考核标准将环境卫生检查结果纳入绩效考核体系，对环境卫生不达标的区域或个人进行相应扣分。对于环境卫生问题严重且多次整改仍不到位的区域或个人，给予警告、罚款等处罚。对于在环境卫生管理工作中表现突出的区域或个人，给予表彰和奖励。4.考核结果应用根据考核结果，对环境卫生不达标的区域责任人进行培训和指导，督促其尽快整改。将考核结果与员工绩效奖金、晋升等挂钩，激励员工积极参与环境卫生管理工作。六、环境卫生维护与保养1.设施设备维护定期对营业厅内的各类设施设备进行检查和维护，确保其正常运行，如发现损坏及时报修。对地面、墙面、门窗等进行定期保养，如地面打蜡、墙面粉刷、门窗密封胶条更换等，延长使用寿命，保持良好外观。对自助设备等进行定期清洁和消毒，防止设备故障和细菌滋生，确保客户使用安全。2.绿化养护安排专人负责营业厅内绿植的养护工作，定期浇水、施肥、修剪，保持绿植生长良好，叶面清洁。根据季节和营业厅环境特点，合理调整绿植摆放位置，营造美观舒适的营业环境。3.环境卫生用品管理配备充足的环境卫生用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等，并确保其质量合格。建立环境卫生用品领用制度，规范领用流程，做好领用登记，避免浪费。定期检查环境卫生用品的库存情况，及时补充短缺物品，确保环境卫生工作的正常开展。七、环境卫生宣传与教育1.内部宣传通过公司内部宣传栏、工作群等渠道，宣传环境卫生管理的重要性和相关制度要求，提高员工的环境卫生意识。定期发布环境卫生管理工作动态和优秀案例，激励员工积极参与环境卫生维护工作。2.客户宣传在营业厅内设置环境卫生宣传标识，提醒客户爱护环境卫生，共同营造良好的营业环境。通过向客户发放宣传资料等方式，宣传公司环境卫生管理理念和措施，引导客户自觉遵守环境卫生规定。3.培训教育定期组织员工进行