房地产销售案场卫生制度

PAGE房地产销售案场卫生制度一、总则1.目的为营造整洁、舒适、专业的房地产销售环境，提升客户体验，树立良好的企业形象，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司所有房地产销售案场，包括售楼处、样板房及其周边区域。3.职责分工销售案场经理负责整体卫生管理工作的监督与协调。保洁人员负责案场日常的清洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、垃圾清理等。销售人员及其他工作人员应积极配合卫生管理工作，保持各自工作区域的整洁。二、卫生标准与要求（一）公共区域1.大厅地面：每日定时清扫，保持干净无杂物、无污渍，定期进行深度清洁和打蜡保养，确保地面光亮整洁。墙面：无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，定期擦拭，保持墙面洁白如新。天花板：无积尘、无污渍、无蜘蛛网，定期检查并清洁。门窗：玻璃明亮干净，窗框无灰尘，每日擦拭；门框及把手保持清洁，无污渍。绿植：定期浇水、修剪，保持叶面清洁，花盆无污垢，摆放整齐美观。休息区：沙发、茶几摆放整齐，表面清洁无污渍，抱枕、靠垫摆放有序，定期更换清洗。展示架：展示物品摆放整齐，展示架表面无灰尘、无污渍，定期擦拭。2.走廊地面：保持清洁，无杂物、无污渍，每日清扫，定期拖地。墙面：同大厅墙面卫生标准，无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。扶手：每日擦拭，保持干净无灰尘。3.电梯间地面：干净整洁，无杂物、无污渍，每日清扫，定期消毒。墙面：无灰尘、无污渍、无涂鸦，定期擦拭。电梯轿厢：内壁、按钮、扶手等保持清洁，每日消毒，镜面光亮，无手印。电梯门：轨道及门表面无灰尘、无污渍，定期清洁。（二）销售区域1.洽谈区桌椅摆放整齐，桌面清洁无杂物，洽谈文件摆放有序，定期整理更换。地面干净无污渍，每日清扫，定期吸尘。周边绿植保持良好状态，花盆清洁。2.展示区楼盘模型、展板等展示物品表面清洁，无灰尘、无污渍，定期擦拭。灯光照明设备保持清洁，灯罩无灰尘，灯泡明亮。地面及周边区域干净整洁，无杂物。（三）样板房1.客厅地面：光洁如镜，无脚印、无污渍，每日清扫并进行深度清洁，定期打蜡。家具：沙发、茶几、电视柜等摆放整齐，表面无灰尘、无污渍，定期擦拭保养，沙发套定期清洗更换。墙面：无灰尘、无污渍、无划痕，定期检查修补，保持墙面美观。天花板：同大厅天花板卫生标准，保持清洁。灯具：吊灯、壁灯等擦拭干净，灯泡无损坏，光线明亮均匀。窗户：玻璃明亮，窗框无灰尘，窗帘干净整洁，定期清洗。2.卧室地面卫生同客厅要求，保持干净整洁。床品摆放整齐，床单、被套、枕套定期更换清洗，表面无褶皱、无污渍。衣柜：柜门、拉手清洁，内部衣物摆放整齐，定期整理。梳妆台：台面无杂物、无灰尘，镜子明亮，化妆品摆放有序。3.厨房台面：炉灶、水槽周边无油污、无杂物，每日清洁，定期消毒。厨具：摆放整齐，表面清洁无污渍，定期擦拭保养。地面：无积水、无油污，每日清扫，定期拖地。抽油烟机：定期清洗，确保吸力正常，表面无油污。4.卫生间马桶：内外清洁，无污渍、无异味，每日消毒，定期清理水箱。洗手台：台面干净，水龙头、镜子清洁无水印，洗漱用品摆放整齐。淋浴区：地面无积水，玻璃门干净透明，花洒无水垢，定期清洁消毒。墙面：无污渍、无霉菌，定期擦拭。（四）卫生间1.公共卫生间地面：保持干燥清洁，无积水、无污渍，每日清扫并消毒。便器：清洁无异味，定期消毒，卫生纸供应充足。洗手台：台面、水龙头、镜子清洁，洗手液、擦手纸摆放整齐。文件架、垃圾桶：表面清洁，垃圾及时清理，定期更换垃圾袋。2.销售人员专用卫生间同公共卫生间卫生标准，保持个人使用区域的整洁。（五）其他区域1.仓库物品分类存放，摆放整齐有序，通道畅通无阻。货架、货物表面无灰尘，定期清扫。地面干净，无杂物、无污渍。2.设备机房设备表面清洁，无灰尘、无油污，定期擦拭保养。地面干净，无积水、无杂物。机房内保持通风良好，无异味。三、清洁流程与规范（一）日常清洁流程1.大厅清洁早上上班前，先用扫帚清扫地面杂物，然后用拖把拖地，最后用干净的抹布擦拭休息区沙发、茶几等。擦拭墙面、展示架、门窗等，按照从上到下、从左到右的顺序进行，确保无灰尘、无污渍。定时清理垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。2.样板房清洁按照房间顺序依次进行清洁，先清扫地面，再擦拭家具、墙面、灯具等。重点清洁厨房、卫生间等易产生污渍的区域，确保无油污、无异味。整理床品、衣物等，保持房间整洁美观。3.卫生间清洁先冲洗便器，然后用清洁剂擦拭内外表面，再清洁洗手台、淋浴区等。消毒地面，确保无积水、无污渍，最后补充卫生纸、洗手液等用品。（二）定期清洁流程1.每月定期清洁对大厅、走廊、电梯间等公共区域的墙面、天花板进行全面擦拭，清除积尘和污渍。深度清洁样板房的家具、地板，包括打蜡、保养等。全面检查并清洁卫生间的设施设备，如马桶水箱、水龙头等。对绿植进行全面修剪和养护，更换部分枯萎或损坏的绿植。2.每季度定期清洁对销售区域的展示物品进行深度清洁和维护，确保展示效果良好。对空调滤网进行清洗，保证室内空气质量。对仓库进行全面盘点和整理，清理过期或无用的物品。3.半年定期清洁对整个案场的门窗进行拆卸清洗，确保玻璃明亮无痕。对地毯进行深度清洁或更换（视磨损情况而定）。对设备机房的设备进行全面检查和维护，清洁设备表面及周边环境。（三）特殊情况清洁流程1.客户来访后及时清理洽谈区桌面杂物，擦拭桌面污渍。检查地面是否有脚印、污渍，如有及时清洁。整理沙发、抱枕等，保持整洁。2.发生污染或损坏时立即清理污染区域，根据污染程度选择合适的清洁剂进行清洗消毒。对损坏的物品进行及时维修或更换，确保案场正常使用。四、卫生检查与考核1.检查人员与频率销售案场经理每日对案场卫生进行巡查，发现问题及时通知保洁人员整改。公司定期组织卫生检查小组，对案场卫生进行全面检查，每周至少一次。2.检查内容与标准按照本制度规定的卫生标准与要求进行检查，包括公共区域、销售区域、样板房、卫生间等各个区域。检查内容涵盖地面、墙面、天花板、门窗、家具、设备、绿植、垃圾桶等方面。3.考核办法对保洁人员的考核：根据卫生检查结果，对保洁人员的工作进行评分。连续三个月卫生检查评分优秀的保洁人员给予奖励，如奖金、荣誉证书等；评分不达标且整改不力的保洁人员进行警告、扣罚工资或辞退处理。对销售人员及其他工作人员的考核：将个人工作区域的卫生情况纳入绩效考核体系。如发现工作区域卫生不符合要求，第一次给予提醒，第二次进行相应的绩效扣分，多次出现问题的进行严肃批评并在全公司通报。五、卫生防护与安全1.清洁剂与消毒剂的使用保洁人员应严格按照清洁剂与消毒剂的使用说明进行操作，避免过度使用或不当使用造成环境污染和人员伤害。储存清洁剂与消毒剂的仓库应保持通风良好，远离火源和水源，并有明显的标识。2.清洁工具的管理清洁工具应分类存放，定期清洗和消毒，保持清洁卫生。拖把、扫帚等工具使用后应及时晾干，避免滋生细菌。3.安全注意事项清洁人员在高处作业时（如擦拭天花板、窗户等）应使用安全防护设备，确保自身安全。在清洁电器设备时，应