创卫生文明城市制度

PAGE创卫生文明城市制度一、总则（一）目的为积极响应国家关于创建卫生文明城市的号召，提升城市形象，改善市民生活环境，增强市民文明素质，特制定本制度，确保公司/组织在创卫生文明城市工作中发挥积极作用，履行社会责任。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工、办公区域、经营场所及相关活动范围。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及地方关于创建卫生文明城市的各项规定和标准。2.全员参与原则：鼓励全体员工积极参与创卫生文明城市工作，形成人人有责、人人尽责的良好氛围。3.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续推进创卫生文明城市工作，不断巩固和提升工作成果。4.注重实效原则：以改善城市卫生和文明状况为出发点和落脚点，注重工作实际效果，切实解决实际问题。二、组织架构与职责分工（一）成立创卫生文明城市工作领导小组由公司/组织高层领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调创卫生文明城市工作，制定工作目标和计划，决策重大事项，监督工作进展。（二）职责分工1.行政部门负责制定创卫生文明城市工作方案和相关制度，并组织实施。协调各部门之间的工作，定期召开工作会议，通报工作进展情况。负责与上级主管部门及相关政府部门沟通协调，及时了解政策动态和工作要求。组织开展宣传教育活动，提高员工对创卫生文明城市工作的认识和参与度。负责办公区域环境卫生的日常管理和监督检查，确保办公环境整洁、卫生。2.业务部门（根据公司/组织实际业务划分）负责本部门办公区域及业务活动场所的环境卫生管理，保持环境整洁、有序。按照创卫生文明城市工作要求，规范业务流程，确保各项业务活动符合卫生和文明标准。加强对员工的培训和教育，提高员工的业务素质和文明服务意识，在业务活动中展现良好形象。配合行政部门开展宣传教育活动，积极参与创卫生文明城市的各项实践活动。3.后勤部门负责公司/组织公共区域的环境卫生清扫、保洁工作，确保公共区域无垃圾、无杂物、无污渍。根据需要及时配备和更新卫生清洁设备和用品，保障环境卫生工作的顺利开展。加强对食堂、卫生间等重点区域的管理，确保饮食卫生安全，卫生间清洁卫生、设施完好。负责公司/组织车辆的管理，确保车辆整洁卫生，停放有序。4.员工个人职责遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，积极参与创卫生文明城市工作。保持个人办公区域整洁卫生，物品摆放整齐有序，不乱扔垃圾，不随地吐痰。注重个人言行举止文明，使用文明用语，遵守社会公德，尊重他人。积极参加公司/组织开展的创卫生文明城市宣传教育活动和实践活动，向身边人宣传创卫生文明城市的重要意义。三、环境卫生管理（一）办公区域环境卫生1.每日上班前和下班后，员工应自觉清理个人办公区域的桌面、地面等，保持整洁干净。2.每周定期组织一次全面的办公区域卫生大扫除，包括擦拭门窗、桌面、电脑设备等，清理文件柜、垃圾桶等。3.办公区域内禁止吸烟，设置明显的禁烟标识，保持空气清新。4.保持办公区域内通道畅通，不得堆放杂物，确保人员和车辆通行安全。（二）公共区域环境卫生1.后勤部门安排专人负责公共区域的日常清扫和保洁工作，包括走廊、楼梯、电梯间、会议室等。2.每日定时清扫公共区域，及时清理垃圾和杂物，保持地面干净、无污渍。3.定期对公共区域的门窗、墙面、天花板等进行清洁和维护，确保外观整洁。4.加强对公共区域卫生间的管理，定时打扫，保持清洁卫生，配备充足的卫生纸、洗手液等用品。（三）经营场所环境卫生1.各业务部门负责本部门经营场所的环境卫生管理，确保经营场所整洁、有序。2.保持经营场所内商品陈列整齐，货架、柜台干净无灰尘。3.及时清理经营场所内的垃圾和废弃物，定期对场所进行消毒，预防疾病传播。4.加强对经营场所周边环境的管理，保持周边无乱摆摊点、无垃圾堆积。（四）环境卫生检查与考核1.行政部门定期对办公区域、公共区域和经营场所的环境卫生进行检查，每周至少一次。2.制定详细的环境卫生检查标准，包括地面清洁程度、物品摆放规范、卫生设施完好情况等。3.对检查中发现的问题及时下达整改通知，明确整改责任人及整改期限。4.将环境卫生检查结果纳入员工绩效考核体系，对环境卫生不达标的部门和个人进行相应的处罚。四、文明行为规范（一）员工行为规范1.遵守社会公德，诚实守信，文明礼貌，团结协作。2.上班时间着装整齐、得体，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。3.言行举止文明，不说脏话、粗话，不随地吐痰，不乱扔垃圾。4.对待来访人员热情接待，主动询问需求，耐心解答问题，提供优质服务。5.在公共场合遵守秩序，不拥挤、不插队，尊重他人隐私。（二）文明办公规范1.保持办公环境安静，不大声喧哗，避免影响他人工作。2.爱护办公设备和公共财物，节约使用办公用品，杜绝浪费。3.严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。4.积极参加公司/组织的各类会议和活动，认真听讲，做好记录，不随意交头接耳。（三）文明服务规范1.业务部门员工在为客户提供服务时，要使用文明用语，态度热情、周到、耐心。2.严格按照业务流程和标准为客户办理业务，确保服务质量和效率。3.积极主动为客户解决问题，不得推诿扯皮，不得刁难客户。4.注重客户反馈，及时改进服务工作，提高客户满意度。（四）文明行为监督与奖惩1.设立文明行为监督岗，由行政部门或专门人员负责对员工的文明行为进行监督检查。2.对发现的文明行为问题及时进行纠正和提醒，对表现突出的员工进行表扬和奖励。3.将文明行为表现纳入员工绩效考核，对违反文明行为规范的员工进行批评教育和相应的处罚。五、宣传教育与活动开展（一）宣传教育1.制定创卫生文明城市宣传教育计划，通过多种形式开展宣传活动。2.利用公司/组织内部宣传栏、电子显示屏、微信群等平台，宣传创卫生文明城市的意义、目标、任务和相关知识。3.定期组织员工参加创卫生文明城市知识培训，邀请专家或相关部门人员进行授课，提高员工的认识和参与能力。4.向员工发放创卫生文明城市宣传资料，如宣传手册、海报等，方便员工学习和了解。（二）活动开展1.组织开展“创卫生文明城市从我做起”主题活动，鼓励员工从自身做起，从小事做起，积极参与创卫生文明城市工作。2.开展志愿服务活动，组织员工到社区、街道等地参与环境卫生整治、文明劝导等活动。3.举办创卫生文明城市知识竞赛、演讲比赛等活动，激发员工的参与热情，营造良好的工作氛围。4.结合重要节日和纪念日，开展形式多样的创卫生文明城市宣传实践活动，如环保宣传周、文明出行月等。六、应急管理（一）制定应急预案针对可能出现的与创卫生文明城市相关的突发事件，如自然灾害、公共卫生事件等，制定应急预案。（二）应急处置措施1.发生突发事件时，立即启动应急预案，迅速组织人员进行应急处置。2.及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，配合做好应急救援工作。3.采取有效措施，保障员工生命安全和公司/组织财产安全，减少事件对创卫生文明城市工作的影响。4.对事件进行调查和评估，总结经验教训，及时对应急预案进行修订和完善。七、信息沟通与反馈（一）建立信息沟通机制1.设立创卫生文明城市工作信息沟通平台，如工作群、定期工作汇报等，及时传达上级指示和工作要求。2.各部门定期向领导小组汇报本部门创卫生文明城市工作进展情况、存在问题及下一步工作计划。3.加强与上级主管部门、相关政府部门及社区等的沟通联系，及时了解外部信息