城市小区卫生间管理制度

PAGE城市小区卫生间管理制度一、总则（一）目的为加强城市小区卫生间的管理，确保卫生间设施设备正常运行，为小区居民提供清洁、卫生、舒适的使用环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本城市小区内所有公共卫生间。（三）管理原则1.以人为本原则：以满足小区居民的使用需求为出发点，提供优质的服务。2.规范管理原则：严格按照相关法律法规和行业标准进行管理，确保管理工作的规范化、标准化。3.安全第一原则：加强卫生间安全管理，确保居民使用安全，预防各类安全事故的发生。4.责任落实原则：明确各部门和人员的管理责任，确保管理工作落到实处。二、管理职责（一）物业服务中心1.负责制定卫生间管理制度，并监督执行。2.统筹协调卫生间管理工作，定期对卫生间管理情况进行检查和评估。3.负责卫生间设施设备的维修、保养计划的制定和实施，确保设施设备正常运行。4.处理居民对卫生间管理的投诉和建议，及时改进管理工作。（二）保洁人员1.按照规定的频次和标准对卫生间进行清洁，包括地面、墙面、便器、洗手台、镜子等的清洁，确保卫生间干净整洁。2.及时清理卫生间内的垃圾和杂物，保持垃圾桶清洁无异味。3.定期对卫生间的清洁工具进行清洗和消毒，确保工具卫生。（三）维修人员1.负责卫生间设施设备的日常巡检，及时发现并处理设施设备的故障和损坏。2.按照维修保养计划对卫生间设施设备进行维修、保养，确保设施设备正常运行。3.对卫生间设施设备的维修、保养情况进行记录，建立维修档案。三、设施设备管理（一）设施设备配置1.卫生间应配备必要的设施设备，包括便器、洗手台、镜子、水龙头、烘手器、垃圾桶、卫生纸、洗手液等。2.设施设备应符合国家相关标准和规定，确保质量和安全性。（二）设施设备维护1.维修人员应定期对卫生间设施设备进行巡检，检查设施设备的运行情况，及时发现并处理故障和损坏。2.按照设施设备的使用说明书和维修保养计划，对设施设备进行定期维修、保养，确保设施设备正常运行。3.对设施设备的维修、保养情况进行记录，建立维修档案，记录设施设备的维修时间、维修内容、维修人员等信息。（三）设施设备更新1.随着小区的发展和居民需求的变化，适时对卫生间设施设备进行更新和升级，提高卫生间的使用功能和舒适度。2.设施设备更新应按照相关程序进行，包括需求调研、方案制定、采购招标、安装调试等环节。3.设施设备更新后，应进行验收，确保更新后的设施设备符合要求并正常运行。四、环境卫生管理（一）清洁标准1.地面清洁：无污渍、水渍、杂物，保持地面干净整洁。2.墙面清洁：无污渍、灰尘，保持墙面洁白干净。3.便器清洁：无污垢、异味，定期消毒，保持便器清洁卫生。4.洗手台清洁：无污渍、水渍，水龙头、洗手液盒等设施设备干净无损坏。5.镜子清洁：无污渍、水渍，保持镜子明亮清晰。6.垃圾桶清洁：定期清理垃圾，保持垃圾桶清洁无异味，垃圾袋及时更换。7.卫生纸供应：卫生纸供应充足，及时补充。8.洗手液供应：洗手液供应充足，无干涸现象。（二）清洁频次1.每日早、中、晚各进行一次全面清洁，包括地面、墙面、便器、洗手台、镜子等的清洁。2.每隔23小时对卫生间进行一次巡查，及时清理垃圾和杂物，保持卫生间整洁。3.每周对卫生间进行一次深度清洁，包括对墙面、地面进行消毒，对设施设备进行全面擦拭等。（三）消毒管理1.定期对卫生间进行消毒，消毒频次不少于每周一次。2.消毒应使用符合国家标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行操作。3.消毒后应做好记录，记录消毒时间、消毒人员、消毒剂名称等信息。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全卫生间安全管理制度，明确安全责任，加强安全管理。2.制定安全操作规程，规范保洁人员和维修人员的操作行为，确保安全操作。（二）设施设备安全1.定期对卫生间设施设备进行检查，确保设施设备安全运行。2.对存在安全隐患的设施设备，应及时进行维修或更换，确保居民使用安全。（三）防滑措施1.在卫生间地面铺设防滑地砖，确保地面防滑性能良好。2.在卫生间内设置防滑提示标识，提醒居民注意防滑。（四）通风照明1.确保卫生间通风良好，及时排除异味和湿气。2.卫生间照明应充足，无照明死角，确保居民使用安全。（五）应急处理1.制定卫生间应急预案，明确应急处理流程和责任分工。2.定期对应急预案进行演练，提高应急处理能力。3.发生突发事件时，应及时启动应急预案，采取有效措施进行处理，确保居民生命财产安全。六、用水用电管理（一）用水管理1.加强卫生间用水管理，节约用水，杜绝浪费现象。2.定期对卫生间用水设施设备进行检查，确保用水设施设备正常运行，无漏水现象。3.发现漏水现象应及时维修，减少水资源浪费。（二）用电管理1.加强卫生间用电管理，确保用电安全。2.定期对卫生间用电设施设备进行检查，确保用电设施设备正常运行，无漏电现象。3.严禁私拉乱接电线，严禁使用大功率电器。七、投诉处理（一）投诉渠道1.设立投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便居民对卫生间管理问题进行投诉。2.在卫生间显著位置公布投诉渠道信息，确保居民能够及时投诉。（二）投诉处理流程1.接到居民投诉后，应及时记录投诉内容，并向居民承诺处理时间。2.对投诉问题进行调查核实，分析原因，制定解决方案。3.按照解决方案及时处理投诉问题，并将处理结果反馈给居民。4.对投诉处理情况进行跟踪回访，确保投诉问题得到彻底解决。（三）投诉分析改进1.定期对投诉问题进行分析总结，找出卫生间管理中存在的薄弱环节和问题。2.根据投诉分析结果，制定改进措施，不断完善卫生间管理制度和管理工作。八、监督检查（一）检查方式1.物业服务中心定期对卫生间管理情况进行检查，检查方式包括日常巡查、定期检查、专项检查等。2.邀请居民代表对卫生间管理情况进行监督检查，听取居民意见和建议。（二）检查内容1.设施设备运行情况，包括便器、洗手台、水龙头、烘手器等设施设备的运行情况。2.环境卫生情况，包括地面、墙面、便器、洗手台、镜子等的清洁情况，垃圾桶的清洁情况，卫生纸和洗手液的供应情况等。3.安全管理情况，包括设施设备安全、防滑措施、通风照明、应急处理等情况。4.用水用电管理情况，包括用水设施设备的运行情况，用电设施设备的运行情况，是否存在浪费水、电现象等。（三）检查结果处理1.对检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，明确整改责任人和整改期限