公园公共卫生间管理制度

PAGE公园公共卫生间管理制度一、总则（一）目的为加强公园公共卫生间的管理，提高服务质量，为游客提供整洁、舒适、安全的如厕环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公园内所有公共卫生间的管理。（三）管理原则遵循“以人为本、服务至上、科学管理、注重实效”的原则，确保卫生间设施完好、环境整洁、使用方便、管理规范。二、卫生间设施管理（一）设施配备1.根据公园规模和游客流量，合理设置公共卫生间数量，并确保分布均匀。卫生间应设有男、女厕位，以及无障碍厕位，满足不同人群的需求。2.卫生间内应配备洗手盆、水龙头、烘手器（或擦手纸）、卫生纸、垃圾桶等基本设施，并保证设施完好、正常使用。3.按照相关标准，设置通风设备、照明设备，确保卫生间内空气流通、光线充足。（二）设施维护1.建立设施巡查制度，每日定时对卫生间设施进行检查，包括水龙头、便器、烘手器、照明设备等，及时发现并记录设施损坏情况。2.对于一般性设施损坏，应在[X]小时内安排维修人员进行修复；对于较为复杂或需要更换零部件的损坏，应在[X]个工作日内完成维修，确保设施正常使用。3.定期对卫生间设施进行全面维护和保养，如每年至少进行一次管道疏通、设备检修等工作，延长设施使用寿命。（三）设施更新1.根据公园发展和游客需求变化，适时对卫生间设施进行更新和升级。更新内容包括但不限于新型便器、智能洗手设备、环保型卫生纸架等。2.在设施更新前，应进行充分的市场调研，选择质量可靠、性能优良、符合环保要求的产品，并确保更新后的设施符合相关行业标准和规范。三、环境卫生管理（一）清洁标准1.卫生间地面、墙面、门窗应保持清洁，无污渍、无灰尘、无蜘蛛网。地面应每日进行清扫，定期进行拖地，确保地面干净、整洁、无积水。2.便器应每日进行冲洗，做到无污垢、无异味。小便斗应定期进行消毒，防止尿垢滋生。大便器每次使用后应及时冲洗，并定期进行深度清洁，确保无粪便残留。3.洗手盆、水龙头应随时保持清洁，无污渍、无水渍。烘手器（或擦手纸）应摆放整齐，定期进行清理，确保正常使用。4.垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢。垃圾桶应每日至少清理[X]次，垃圾袋应及时更换，保持垃圾桶周围环境干净。（二）清洁频次1.高峰时段（[具体时间段]）每[X]小时进行一次全面清洁，包括地面、便器、洗手盆等区域。2.平峰时段每[X]小时进行一次局部清洁，重点清理便器、洗手盆等易脏区域，并对地面进行清扫。3.夜间闭园后，应对卫生间进行深度清洁，包括地面消毒、便器消毒、门窗擦拭等工作，确保卫生间次日开放时环境整洁。（三）消毒管理1.卫生间内应配备必要的消毒设备和消毒用品，如消毒剂、消毒喷雾器等。2.每日对卫生间进行消毒，重点区域如便器、门把手、水龙头等应增加消毒频次。消毒应按照相关消毒操作规程进行，确保消毒效果。3.在传染病流行期间，应加强卫生间的消毒工作，增加消毒频次，并做好消毒记录。四、人员管理（一）人员配备1.根据卫生间规模和工作需求，合理配备保洁人员。保洁人员应具备良好的职业道德和责任心，身体健康，能胜任卫生间清洁工作。2.保洁人员应经过专业培训，熟悉卫生间清洁标准和操作规程，掌握基本的卫生知识和消毒技能。（二）岗位职责1.保洁人员负责卫生间的日常清洁和卫生维护工作，按照清洁标准和频次进行清扫、拖地、冲洗便器、擦拭门窗等工作，确保卫生间环境整洁。2.在工作期间，保洁人员应随时关注卫生间使用情况，及时清理垃圾，补充卫生纸等用品，保持卫生间内物品充足、摆放整齐。3.协助做好卫生间设施的巡查和报修工作，发现设施损坏及时报告管理人员，并配合维修人员进行维修。4.负责卫生间内的消毒工作，按照消毒操作规程进行消毒，防止传染病传播。（三）工作纪律1.保洁人员应遵守公园的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应提前向管理人员申请，并安排好替班人员。2.在工作期间，应统一着装，佩戴工作牌，举止文明，礼貌待人，不得与游客发生争吵或冲突。3.严格遵守工作操作规程，不得擅自离岗或串岗，确保卫生间清洁工作不间断。4.爱护卫生间内的设施和设备，不得随意损坏或挪用。如因工作失误造成设施损坏，应及时报告并承担相应责任。五、服务管理（一）服务规范1.卫生间工作人员应热情接待游客，主动为游客提供帮助，解答游客的疑问。2.保持卫生间内良好的秩序，引导游客文明如厕，提醒游客注意卫生，爱护设施。3.对于游客的投诉和建议，应耐心倾听，及时处理，并将处理结果反馈给游客。（二）便民措施1.在卫生间内设置便民服务台，提供卫生纸、洗手液、针线包、创可贴等常用物品，方便游客使用。2.对于老、弱、病、残等特殊游客，应提供必要的帮助，如协助使用无障碍设施、搀扶行动不便的游客等。3.根据实际情况，在卫生间外设置休息区，为游客提供短暂休息的场所。（三）应急处理1.制定卫生间应急预案，应对突发情况，如设施故障、水管爆裂、游客突发疾病等。2.工作人员应熟悉应急预案内容，掌握应急处理技能，在突发情况发生时能够迅速采取有效措施进行处理，确保游客生命安全和卫生间正常使用。3.定期对应急预案进行演练，提高工作人员的应急处理能力和协同配合能力。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全卫生间安全管理制度，明确安全责任，加强安全防范措施。2.定期对卫生间进行安全检查，重点检查电气设备、通风设备、消防设施等，确保设施安全运行。（二）安全设施1.在卫生间内设置明显的安全警示标志，如“小心地滑”“禁止吸烟”等，提醒游客注意安全。2.配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓等，并确保消防设施完好、有效。消防设施应定期进行检查和维护，严禁挪用或损坏。3.卫生间内应保持良好的通风条件，防止有害气体积聚，确保游客身体健康。（三）安全应急1.制定卫生间安全应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.工作人员应熟悉安全应急预案内容，掌握应急处置技能，在发生安全事故时能够迅速采取有效措施进行救援和处理。3.定期对应急预案进行演练，提高工作人员的应急处置能力和协同配合能力。七、监督检查（一）内部监督1.公园管理部门应建立卫生间监督检查机制，定期对卫生间的管理情况进行检查和评估。2.通过现场检查、查看记录等方式，对卫生间的设施管理、环境卫生、人员服务、安全管理等方面进行全面检查，及时发现问题并督促整改。（二）游客监督1.设立游客意见箱，收集游客对卫生间管理的意见和建议。2.定期对游客意见进行整理和分析，针对游客反映的问题及时采取措施进行改进，不断提高卫生间管理水平和服务质量。（三）考核奖惩1.建立卫生间管理考核