吉利4s店卫生制度

PAGE吉利4s店卫生制度一、总则1.目的本卫生制度旨在确保吉利4S店的工作环境整洁、卫生，为客户和员工提供一个舒适、安全的场所，同时维护品牌形象，促进业务的顺利开展。2.适用范围本制度适用于吉利4S店内所有区域，包括展厅、维修车间、配件仓库、办公区域、客户休息区、卫生间等。3.职责分工店长：全面负责4S店的卫生管理工作，监督制度的执行情况，对卫生不达标的区域和责任人进行整改和处罚。各部门负责人：负责本部门区域的日常卫生清洁工作，组织员工学习卫生制度，确保本部门员工遵守制度要求。全体员工：严格遵守本卫生制度，积极参与卫生清洁工作，保持各自工作区域的整洁卫生。二、卫生标准与要求展厅卫生标准1.地面保持地面清洁，无明显灰尘、污渍、脚印。每天营业前和营业结束后进行全面清扫，营业期间定时进行巡查，及时清理地面杂物。定期使用专业清洁剂对地面进行深度清洁，根据客流量情况，每周至少进行12次。2.展车展车外观保持干净、光亮，无指纹、水渍、灰尘等污渍。每天营业前，对展车进行擦拭清洁，重点擦拭车身表面、车窗玻璃、轮毂等部位。定期对展车进行全面清洁和保养，包括内饰清洁、轮胎保养、漆面护理等，每周至少进行1次全面清洁，每两周进行1次深度保养。3.展示架与展品展示架摆放整齐，无灰尘、污渍，展品陈列有序、干净整洁。每天营业前对展示架和展品进行擦拭清洁，确保展示效果良好。定期检查展示架和展品的完整性，如有损坏或污渍严重的情况，及时进行更换或清洁处理，每周至少进行1次全面检查。4.接待台与洽谈区接待台桌面整洁，文件、资料摆放整齐，无灰尘、杂物。洽谈区桌椅摆放整齐，地面干净，烟灰缸及时清理。每天营业前对接待台和洽谈区进行清洁整理，营业期间随时保持整洁，每小时至少进行1次巡查清理。维修车间卫生标准1.维修工位维修工位设备摆放整齐，工具归位，地面无油污、杂物。维修工作结束后，及时清理工位，将设备和工具摆放整齐，每天下班后对维修工位进行全面清扫。定期对维修工位进行深度清洁，包括设备表面清洁、地沟清理等，每周至少进行1次深度清洁。2.维修设备维修设备保持干净，定期进行维护保养，无故障隐患。每天使用后对设备进行擦拭清洁，按照设备保养手册要求定期进行保养，每月至少进行1次全面保养。设备操作人员在使用设备前和使用后，应检查设备的清洁情况，发现问题及时报告并处理。3.配件仓库配件仓库货物摆放整齐，货架清洁，无灰尘、杂物。配件分类存放，标识清晰，定期盘点库存。每天对仓库地面进行清扫，每周对货架进行擦拭清洁，每月进行1次全面盘点和仓库清洁整理。根据配件的特性和存储要求，做好防潮、防火、防虫等措施，确保配件质量不受影响。办公区域卫生标准1.办公桌椅办公桌椅摆放整齐，桌面整洁，文件、办公用品摆放有序。每天上班前对办公桌椅进行擦拭清洁，保持桌面无灰尘、杂物。定期对办公桌椅进行全面清洁，包括抽屉、键盘、鼠标等部位，每月至少进行1次全面清洁。2.文件柜与书架文件柜和书架内文件、书籍摆放整齐，外观清洁，无灰尘。每周对文件柜和书架进行擦拭清洁，保持外观整洁。定期对文件和书籍进行整理，清理过期或无用的文件资料，每季度至少进行1次文件资料整理。3.公共区域办公区域的公共通道、会议室、茶水间等公共区域地面清洁，无杂物，墙面、门窗干净。每天上班前对公共区域进行清扫，营业期间定时进行巡查清理。定期对公共区域进行全面清洁，包括墙面擦拭、门窗玻璃清洁等，每月至少进行1次全面清洁。客户休息区卫生标准1.沙发与茶几沙发和茶几摆放整齐，表面清洁，无污渍、灰尘。每天营业前对沙发和茶几进行擦拭清洁，及时清理茶几上的杂物。定期对沙发进行深度清洁，如沙发套清洗等，每季度至少进行1次深度清洁。2.饮水机与垃圾桶饮水机保持清洁，定期换水，无漏水现象。垃圾桶及时清理，垃圾袋及时更换，保持周围环境干净。每天营业前对饮水机进行清洁和换水，每小时至少检查1次垃圾桶，及时清理垃圾。3.卫生间卫生标准卫生间地面、墙面清洁，无污渍、水渍，便池、洗手盆干净无异味。每天营业前对卫生间进行全面清扫，营业期间定时进行巡查清理。定期使用专业清洁剂对卫生间进行深度清洁，包括消毒处理等，每天至少进行1次深度清洁，每两小时进行1次异味处理。卫生纸、洗手液等用品及时补充，确保卫生间正常使用。三、卫生清洁流程与规范日常清洁流程1.营业前清洁各部门员工按照职责分工，对各自负责区域进行全面清扫，包括地面清扫、展车擦拭、办公桌椅清洁等。检查清洁工具是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，确保清洁工作顺利进行。在营业前30分钟完成各自区域的清洁工作，检查清洁效果，确保达到卫生标准要求。2.营业期间清洁展厅工作人员定时巡查展厅，及时清理地面杂物、展车灰尘等，保持展厅整洁。维修车间维修人员在维修工作间隙，及时清理工位垃圾和油污，保持维修现场整洁。办公区域员工随时保持桌面整洁，公共区域保洁人员定时对公共通道、会议室、茶水间等进行清扫。客户休息区工作人员每小时检查沙发、茶几、饮水机、垃圾桶等卫生情况，及时清理杂物和更换垃圾袋。卫生间保洁人员每两小时对卫生间进行全面清洁和异味处理，确保卫生间干净无异味。3.营业结束后清洁全体员工在营业结束后，对各自工作区域进行再次清扫，确保地面无杂物、设备摆放整齐、文件资料归位等。展厅工作人员对展车进行再次擦拭清洁，确保展车外观整洁。维修车间维修人员清理维修工具和设备，关闭电源、气源等，对维修工位进行全面清扫，清理地沟油污等。办公区域员工整理桌面文件，关闭电脑、打印机等设备，对办公桌椅、文件柜等进行擦拭清洁。公共区域保洁人员对展厅、维修车间、办公区域等公共区域进行全面清扫，包括地面拖地、门窗擦拭等。在营业结束后1小时内完成各自区域的清洁工作，检查清洁效果，确保卫生达标后关闭照明、空调等设备离开。深度清洁流程1.制定计划店长根据4S店的实际情况，每月制定深度清洁计划，明确清洁区域、清洁内容、清洁时间和责任人。深度清洁计划应涵盖展厅、维修车间、配件仓库、办公区域、客户休息区、卫生间等所有区域，确保全面清洁。2.准备工作根据深度清洁计划，提前准备好所需的清洁工具和清洁剂，如高压水枪、蒸汽清洁机、专业清洁剂、消毒水等。通知各部门员工在深度清洁期间配合工作，确保清洁工作顺利进行。3.实施清洁按照深度清洁计划的要求，依次对各个区域进行深度清洁。展厅展车进行全面深度保养，包括内饰深度清洁、轮胎保养、漆面护理等；展示架和展品进行彻底清洁和整理。维修车间对设备进行全面保养，清理地沟油污，对维修工位进行深度清洁，包括设备表面清洁、工具柜整理等。配件仓库进行全面盘点和清洁整理，检查配件质量，清理货架灰尘，整理货物摆放。办公区域对办公桌椅、文件柜、书架等进行全面清洁，清理过期文件资料，整理公共区域。客户休息区对沙发进行深度清洁，如沙发套清洗，对饮水机进行全面消毒和清洁，更换垃圾桶内胆。卫生间使用专业清洁剂进行深度清洁，包括墙面地面消毒、便池和洗手盆深度清洁等。4.检查验收深度清洁工作完成后，由店长组织相关人员进行检查验收。检查验收标准按照卫生制度的要求进行，确保各个区域达到深度清洁后的卫生标准。对检查中发现的问题及时记录，并通知责任人进行整改，整改完成后再次进行检查验收，直至达到标准要求。四、卫生检查与考核1.卫生检查店长每天对4S店的卫生情况进行不定时巡查，重点检查展厅、维修车间、客户休息区等区域的卫生状况。各部门负责人每天对本部门区域进行自查，发现问题及时整改，并做好记录。每周组织一次全面的卫生检查，由店长带队，各部门负责人参加，对4S店所有区域进行详细检查。2.考核标准卫生检查结果按照卫生标准进行评分，满分100分。地面清洁、无污渍、杂物，展车整洁、设备摆放整齐等方面每项不符合要求扣510分。卫生不达标的区域，责令责任人立即整改，整改不及时或整改后仍不达标的，每次扣1020分。连续两周卫生检查得分低于80分的部门，对部门负责人进行警告处分，并要求制定详细的整改措施。3.考核结果应用卫生考核结果与员工绩效挂钩，对卫生工作表现优秀的员工给予适当奖励，如绩效加分、奖金奖励等。对卫生不达标的员工进行批评教育，多次违反卫生制度的员工，按照公司相关规定进行处罚，如扣发绩效奖金、调岗等。五、卫生防护与安全1.卫生防护用品配备根据卫生清洁工作的需要，为员工配备必要的卫生防护用品，如口罩、手套、围裙、护目镜等。定期检查卫生防护用品的质量和数量，及时补充和更换损坏或过期的用品。2.清洁剂与消毒剂使用安全使用清洁剂和消毒剂时，严格按照产品说明书的要求进行操作，佩戴好防护用品。清洁剂和消毒剂应存放在专门的仓库或储物间，远离火源和易燃物品，并有明显的标识。对员工进行清洁剂和消毒剂使用安全培训，确保员工正确使用，避免发生安全事故。3.垃圾处理与环保对4S店内产生的垃圾进行分类收集，分为可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。可回收垃圾定期交由专业回收公司处理，有害垃圾按照环保要求进