卫生院信访问责制度

PAGE卫生院信访问责制度一、总则（一）目的为规范卫生院信访工作秩序，保障信访人的合法权益，提高信访工作效率，维护卫生院正常工作秩序，根据国家相关法律法规及行业标准，结合卫生院实际情况，制定本信访问责制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员在处理信访事项过程中的行为规范及责任追究。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及相关行业标准处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、处理和反馈，提高工作效率，避免拖延推诿。3.公正公平原则：对待信访人一视同仁，公正处理信访问题，维护信访人的合法权益。4.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，明确各级工作人员的职责，分级负责处理。二、信访受理（一）受理范围1.对卫生院医疗服务质量、医疗安全、医德医风等方面的投诉和建议。2.对卫生院工作人员违法违纪行为的举报。3.涉及卫生院与患者及家属之间纠纷的信访事项。4.其他与卫生院工作相关的信访问题。（二）受理渠道1.设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众。2.开通信访举报电话，确保24小时畅通。3.设立信访电子邮箱，及时接收信访邮件。4.在卫生院显著位置公布信访举报方式，方便群众反映问题。（三）受理程序1.信访接待人员对来访群众或通过电话、邮件等方式反映的信访事项进行详细记录，包括信访人的基本信息、信访事项的内容、诉求等。2.对符合受理范围的信访事项，及时填写《信访受理登记表》，并向信访人出具受理回执，告知信访人受理情况及处理时限。3.对不属于受理范围的信访事项，向信访人说明理由，并引导其通过合法途径解决问题。三、信访处理（一）交办1.根据信访事项的性质和职责分工，将信访事项交办给相关科室或工作人员办理。2.交办时明确办理要求、办理时限，并跟踪办理进度。（二）承办1.承办科室或工作人员接到交办的信访事项后，应及时组织调查核实，收集相关证据材料。2.根据调查核实情况，提出处理意见，并填写《信访处理意见书》。3.处理意见应明确、具体，具有可操作性，符合法律法规及行业标准。（三）审核1.信访事项处理意见形成后，由分管领导进行审核。2.审核内容包括信访事项的调查情况、处理意见的合理性、合法性等。3.分管领导对审核通过的处理意见签字确认，对审核不通过的，提出修改意见，退回承办科室或工作人员重新办理。（四）反馈1.承办科室或工作人员应在规定时限内将处理结果反馈给信访人，并做好反馈记录。2.反馈方式可以采取书面答复、电话沟通等形式，确保信访人了解处理结果。3.对信访人不满意的处理结果，应认真听取信访人的意见，分析原因，及时进行复查或复核。四、责任追究（一）责任认定1.在信访事项处理过程中，存在下列情形之一的，认定相关工作人员存在责任：对信访事项不及时受理、推诿扯皮，导致信访问题延误处理的。调查核实工作不认真、不负责，提供虚假情况或隐瞒事实真相的。处理意见不合理、不公正，损害信访人合法权益的。未按规定时限反馈处理结果，或对信访人反馈的意见不重视、不处理的。其他违反信访工作规定，造成不良影响的行为。2.根据责任情节的轻重，分为一般责任、较重责任和严重责任。（二）责任追究方式1.批评教育：对存在一般责任的工作人员，进行批评教育，责令其作出书面检讨。2.诫勉谈话：对存在较重责任的工作人员，进行诫勉谈话，限期整改，并取消当年评先评优资格。3.党纪政纪处分：对存在严重责任的工作人员，按照党纪政纪有关规定给予相应的处分。4.法律责任：对因工作失误导致严重后果，构成违法犯罪的，依法追究法律责任。（三）责任追究程序1.由信访工作领导小组对信访事项处理过程进行调查，认定责任人员及责任情节。2.根据责任认定结果，提出责任追究建议，报卫生院领导班子研究决定。3.按照责任追究决定，对责任人员实施相应的责任追究措施，并将处理结果向全院通报。五、监督与保障（一）监督检查1.卫生院信访工作领导小组定期对信访工作进行监督检查，确保信访工作制度的落实。2.检查内容包括信访受理、处理、反馈等环节的工作情况，以及责任追究制度的执行情况。3.对发现的问题及时督促整改，对违反信访工作制度的行为严肃处理。（二）教育培训1.定期组织卫生院工作人员参加信访业务培训，提高工作人员的信访工作能力和水平。2.培训内容包括法律法规、信访工作程序、沟通技巧等方面的知识。3.通过培训，使工作人员熟悉信访工作要求，规范处理信访事项的行为。（三）保障措施1.为信访工作提供必要的经费保障，确保信访接待场所、办公设备等设施齐全。2.支持信访工作人员依法履行