中心卫生院两卡制度

PAGE中心卫生院两卡制度一、总则1.目的为进一步加强中心卫生院财务管理，规范医疗收费行为，提高医疗服务质量，保障患者和医院的合法权益，根据国家相关法律法规和医疗卫生行业标准，结合本院实际情况，制定本两卡制度。2.适用范围本制度适用于中心卫生院全体工作人员、就诊患者以及与医疗服务相关的各类经济活动。3.基本原则（1）合法性原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保制度的制定和执行合法合规。（2）规范性原则：规范医疗收费行为，明确收费标准和流程，杜绝乱收费现象。（3）公正性原则：保障患者和医院的合法权益，维护医疗服务市场的公平公正。（4）效益性原则：提高医疗资源利用效率，降低医疗成本，实现医院可持续发展。二、就诊卡制度1.就诊卡的办理（1）患者首次来院就诊时，在挂号处或指定地点办理就诊卡。办理时需提供有效身份证件，如实填写个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等。（2）挂号处工作人员应认真核对患者提供的信息，确保准确无误，并为患者发放就诊卡。就诊卡应包含患者的基本信息、就诊记录、费用明细等内容。（3）对于无有效身份证件的患者，可由家属或陪同人员代为办理就诊卡，但需注明与患者的关系，并提供相关证明材料。2.就诊卡的使用（1）患者就诊时，应主动出示就诊卡。医生在诊疗过程中，应通过就诊卡系统记录患者的病情、诊断、治疗方案、用药情况等信息。（2）收费处、药房、检查科室等部门应根据就诊卡系统中的信息进行收费、发药、检查等操作，确保信息的一致性和准确性。（3）患者可通过就诊卡查询个人就诊记录、费用明细等信息，医院应提供相应的查询渠道和方式，如自助终端、医院网站、手机APP等。3.就诊卡的挂失与补办（1）患者发现就诊卡丢失或被盗时，应及时前往挂号处或指定地点办理挂失手续。挂失时需提供患者的有效身份证件或相关证明材料。（2）挂号处工作人员在核实患者身份后，为患者办理挂失手续，并冻结就诊卡的使用权限。（3）患者如需补办就诊卡，应在挂失后前往挂号处办理补办手续。补办时需提供有效身份证件，挂号处工作人员应按照办理就诊卡的流程为患者补办新卡，并将原卡中的信息迁移至新卡中。4.就诊卡的注销（1）患者在完成所有诊疗活动后，如不再需要继续在本院就诊，可前往挂号处办理就诊卡注销手续。（2）挂号处工作人员在核实患者身份后，为患者办理就诊卡注销手续，并删除就诊卡中的所有信息。（3）就诊卡注销后，患者如需再次来院就诊，需重新办理就诊卡。三、费用结算卡制度1.费用结算卡的办理（1）患者在办理就诊卡时，可同时办理费用结算卡。费用结算卡可与就诊卡绑定，也可单独办理。（2）费用结算卡可选择现金、银行卡、医保卡、第三方支付平台等支付方式。患者在办理费用结算卡时，应根据自己的需求选择合适的支付方式，并提供相应的银行卡、医保卡等信息。（3）医院应与各支付机构建立合作关系，确保费用结算的安全、便捷。2.费用结算卡的使用（1）患者就诊过程中产生的医疗费用，通过就诊卡系统实时结算。收费处工作人员应根据就诊卡系统中的费用明细，按照患者选择的支付方式进行结算。（2）对于医保患者，收费处工作人员应按照医保政策规定，进行医保报销结算。医保报销后，患者只需支付个人应承担的费用。（3）对于使用银行卡、第三方支付平台等支付方式的患者，收费处工作人员应通过相应的支付系统进行结算，确保支付的安全、准确。3.费用结算卡的充值与退费（1）患者可根据自己的需求，通过自助终端、医院网站、手机APP等渠道为费用结算卡充值。充值金额应根据患者的实际情况进行确定，不得超过患者的信用额度。（2）如患者在就诊过程中出现退费情况，收费处工作人员应按照医院的退费规定，核实退费原因，办理退费手续。退费金额应原路返回患者的费用结算卡中。4.费用结算卡的管理（1）医院应建立费用结算卡管理制度，加强对费用结算卡的日常管理和维护。定期对费用结算卡系统进行检查和维护，确保系统的正常运行。（2）收费处工作人员应严格遵守费用结算卡的操作规程，确保结算的准确、安全。对于结算过程中出现的问题，应及时进行处理和报告。（3）医院应加强对费用结算卡信息的安全管理，防止信息泄露。对涉及患者个人隐私的信息，应严格保密。四、监督与考核1.监督机制（1）医院成立两卡制度监督小组，负责对两卡制度的执行情况进行监督检查。监督小组应由医院领导、财务部门、审计部门、信息部门等相关人员组成。（2）监督小组应定期对就诊卡和费用结算卡的办理、使用、挂失、补办、注销等环节进行检查，发现问题及时督促整改。（3）医院应设立举报电话和邮箱，接受患者和社会的监督。对于举报的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。2.考核制度（1）医院制定两卡制度考核办法，对各科室和工作人员在两卡制度执行过程中的表现进行考核。考核内容包括就诊卡和费用结算卡的办理准确率、使用规范率、信息安全率等指标。（2）考核结果与科室和工作人员的绩效挂钩，对执行两卡制度表现优秀的科室和工作人员给予奖励，对执行不力的科室和工作人员进行批评教育和相应的处罚。（3）医院定期对两卡制度的执行情况进行总结分析，根据考核结果和实际情况，及时调整和完善两卡制度，确保制度的有效性和适应性。五、培训与宣传1.培训计划（1）医院制定两卡制度培训计划，定期组织工作人员参加培训。培训内容包括两卡制度的相关法律法规和行业标准、就诊卡和费用结算卡的办理流程、使用方法、信息安全等方面的知识。（2）培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保工作人员能够熟练掌握两卡制度的相关知识和技能。（3）医院应建立培训档案，记录工作人员的培训情况和考核成绩，作为工作人员绩效考核的重要依据。2.宣传工作（1）医院通过多种渠道，向患者宣传两卡制度的相关内容。宣传方式可采用医院公告、宣传手册、电子显示屏、微信公众号等多种形式，提高患者对两卡制度的知晓率和理解度。（2）在患者就诊过程中，工作人员应主动向患者介绍两卡制度的办理流程和使用方法，解答患者的疑问，