卫生院物业各项制度

PAGE卫生院物业各项制度一、总则（一）目的为加强卫生院物业管理，提高服务质量，保障卫生院正常运转，为患者和医护人员提供安全、舒适、整洁的环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院内所有物业管理服务活动，包括但不限于环境卫生维护、安全保卫、设施设备管理、绿化养护等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保物业管理活动合法合规。2.服务至上原则：以患者和医护人员的需求为导向，提供优质、高效、便捷的物业服务。3.安全第一原则：强化安全管理，确保卫生院人员和财产安全，预防各类安全事故发生。4.科学管理原则：运用先进的管理理念和方法，提高物业管理效率和水平。二、环境卫生维护制度（一）公共区域清洁1.每日定时对卫生院门诊大厅、走廊、楼梯、电梯等公共区域进行清扫，保持地面干净、无污渍、无杂物。2.定期擦拭公共区域的门窗、扶手、栏杆等设施，确保表面清洁光亮。3.及时清理公共区域的垃圾桶，保持垃圾不堆积，垃圾桶外观整洁。（二）科室卫生清洁1.协助各科室做好室内清洁工作，包括桌面、地面、仪器设备等的清洁。2.按照规定的时间和频率对科室的卫生间进行清洁消毒，保持卫生洁具干净、无异味。（三）医疗垃圾处理1.严格按照医疗垃圾处理相关规定，对医疗垃圾进行分类收集、存放。2.定期由专业的医疗垃圾处理机构进行回收处理，做好交接记录。（四）环境卫生检查与考核1.建立环境卫生检查制度，管理人员定期对各区域环境卫生进行检查。2.对检查中发现的问题及时记录，并督促相关责任人进行整改。3.将环境卫生考核结果与员工绩效挂钩，激励员工提高环境卫生维护质量。三、安全保卫制度（一）人员出入管理1.在卫生院入口处设置门禁系统，对进入人员进行身份验证。2.患者、医护人员及工作人员凭有效证件进入，外来人员需进行登记并经相关部门批准后方可进入。（二）巡逻制度1.安排专人进行定时巡逻，巡逻范围覆盖卫生院各个区域。2.巡逻人员要认真检查门窗、水电设施等是否正常，发现异常情况及时报告并处理。3.做好巡逻记录，包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（三）消防安全管理1.定期组织员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。2.配备充足的消防器材，并确保其处于良好的备用状态。3.保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。4.定期进行消防安全检查，及时消除火灾隐患。（四）突发事件应急处理1.制定突发事件应急预案，包括火灾、地震、暴力事件等。2.定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。3.发生突发事件时，安保人员要迅速到达现场，采取有效措施进行处置，并及时报告相关部门。四、设施设备管理制度（一）设备日常巡检1.建立设施设备巡检制度，安排专业技术人员定期对卫生院的各类设施设备进行巡检。2.巡检内容包括设备运行状况、外观是否完好、零部件是否松动等。3.对巡检中发现的问题及时记录，并进行维修或保养。（二）设备维修与保养1.设立专门的维修班组，负责设施设备的维修工作。2.接到维修通知后，维修人员要及时到达现场进行维修，确保设备尽快恢复正常运行。3.定期对设备进行保养，延长设备使用寿命，提高设备运行效率。（三）设备档案管理1.建立设施设备档案，记录设备的型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息。2.设备档案要妥善保管，便于查询和管理。（四）设备更新与报废1.根据设备的使用情况和技术发展，适时进行设备更新。2.对于已损坏且无法修复或已达到报废年限的设备，按照规定程序进行报废处理。五、绿化养护制度（一）绿化规划与布局1.根据卫生院的整体布局和功能需求，制定合理的绿化规划。2.选择适合当地气候和环境的植物品种进行种植，确保绿化效果。（二）日常养护管理1.定期对绿化区域进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作。2.保持绿化植物生长良好，树形美观，无枯枝败叶。（三）绿化设施维护1.对绿化区域内的花坛、花架、围栏等设施进行定期检查和维护。2.及时修复损坏的绿化设施，确保其正常使用。（四）绿化检查与考核1.建立绿化检查制度，管理人员定期对绿化养护情况进行检查。2.对检查中发现的问题及时督促养护人员进行整改。3.将绿化考核结果与员工绩效挂钩，激励员工提高绿化养护质量。六、员工培训制度（一）培训计划制定1.根据卫生院物业管理的实际需求和员工的岗位特点，制定年度培训计划。2.培训计划要明确培训内容、培训时间、培训方式等。（二）培训内容1.包括物业管理法律法规、服务规范、安全知识、设施设备操作技能等。2.定期组织职业道德培训，提高员工的服务意识和职业素养。（三）培训方式1.采用内部培训、外部培训、现场实操等多种方式进行培训。2.鼓励员工参加相关职业资格考试和技能竞赛，提升自身业务水平。（四）培训考核1.对员工的培训效果进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作等。2.将考核结果与员工的晋升、薪酬调整等挂钩，激励员工积极参加培训。七、投诉处理制度（一）投诉受理1.在卫生院内设立投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便患者和医护人员进行投诉。2.接到投诉后，要及时记录投诉内容、投诉人信息等，并向投诉人承诺处理时限。（二）投诉调查与处理1.安排专人对投诉事项进行调查核实，了解具体情况。2.根据调查结果，制定相应的处理措施，并及时反馈给投诉人。3.对于投诉处理结果要进行跟踪回访，确保投诉人对处理结果满意。（三）投诉分析与改进1.定期对投诉数据进行分析，找出投诉产生的原因和规律。2.根据分析结果，制定针对性的改进措施，不断提高物业管理服务质量。八、物资管理制度（一）物资采购1.根据卫生院物业管理的实际需求，制定物资采购计划。2.物资采购要严格按照规定的程序进行，选择合格的供应商，确保物资质量。（二）物资验收1.物资到货后，要及时组织验收，核对物资的数量、规格、质量等是否符合要求。2.对验收合格的物资进行入库登记，对不合格的物资要及时与供应商协商处理。（三）物资储存1.设立专门的物资仓库，对各类物资进行分类存放。2.物资仓库要保持通风、干燥、整洁，确保物资安全。（四）物资领用1.建立物资领用制度，员工因工作需要领用物资时，要填写领用申请表，经审批后到仓库领取。2.严格控制物资领用数量，避免浪费。（五）物资盘点1.定期对物资进行盘点，确保账物相符。2.对盘点中发现的问题及时进行清查和处理。九、财务管理制度（一）预算管理1.根据卫生院物业管理的工作任务和目标，编制年度财务预算。2.财务预算要包括收入预算、成本预算、费用预算等，并报上级主管部门审批。（二）收入管理1.按照规定的收费标准收取物业管理费用，确保收入及时足额入账。2.加强对其他收入的管理，如水电费代收、场地出租收入等，确保收入合法合规。（三）成本费用控制1.严格控制物业管理成本，合理安排各项费用支出。2.对成本费用进行核算和分析，及时发现问题并采取措施进行改进。（四）财务报销1.制定财务报销制度，明确报销流程和审批权限。2.员工报销费用时，要提供真实、合法、有效的票据，并按照规定的程序进行审批。（五）财务审计1.定期进行财务审计，确保财务管理规范、