营业厅日常卫生管理制度

PAGE营业厅日常卫生管理制度一、总则1.目的为加强营业厅日常卫生管理，营造整洁、舒适、文明的服务环境，提升公司形象，保障客户和员工的健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所属各营业厅的日常卫生管理工作。3.管理原则遵循“谁使用、谁负责”的原则，明确各区域卫生责任主体，确保营业厅卫生管理工作落到实处。同时，倡导全员参与，共同维护营业厅的环境卫生。二、卫生管理职责1.营业厅负责人职责全面负责营业厅的卫生管理工作，制定卫生管理计划和目标，并组织实施。定期检查营业厅的卫生状况，对发现的问题及时督促整改。协调解决卫生管理工作中的重大问题，确保卫生管理工作顺利开展。2.各区域责任人职责负责本区域的日常卫生清洁工作，包括地面、桌面、设备、门窗等的清洁。每日营业前、营业中、营业后对本区域进行卫生巡查，及时清理垃圾和杂物。配合营业厅负责人做好卫生管理工作，积极参与卫生检查和整改活动。3.员工个人卫生要求保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换衣。工作期间着装整洁、得体，不得穿拖鞋、背心等不符合职业形象的服装。保持口腔清洁，不得在营业厅内吸烟、嚼口香糖等。三、营业厅环境卫生标准1.营业区域地面干净整洁，无污渍、水渍、垃圾，定期进行清扫和拖地，保持光亮。桌面、柜台摆放整齐，无灰尘、杂物，办公用品摆放有序。各类设备表面清洁，无灰尘、污渍，显示屏、键盘、鼠标等保持干净。门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，窗台无杂物。宣传资料、展示架摆放整齐，无破损、污渍，定期更新和整理。2.客户休息区沙发、茶几摆放整齐，无灰尘、污渍，坐垫、靠垫干净整洁。地面干净，无垃圾、杂物，定期进行清扫和拖地。垃圾桶及时清理，无异味，周围地面无垃圾散落。提供的饮用水设备清洁卫生，定期消毒，保证水质安全。3.自助服务区自助设备表面清洁，无灰尘、污渍，屏幕显示清晰。操作台面干净，无杂物、水渍，各类指示标识清晰。地面保持干净，无垃圾、杂物，定期进行清扫和拖地。周边环境整洁，无障碍物，便于客户操作。4.后台办公区域办公桌椅摆放整齐，桌面无杂物，文件资料分类存放。地面干净，无污渍、垃圾，定期进行清扫和拖地。电脑、打印机等设备表面清洁，无灰尘、污渍，线路整理有序。垃圾桶及时清理，保持室内环境整洁。5.卫生间地面干净，无积水、污渍，定期进行清扫和拖地。洗手台、镜子保持清洁，无污渍、水渍，水龙头、洗手液等设施正常使用。便器清洁，无异味，定期进行消毒处理。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，保持卫生间环境整洁。四、卫生清洁流程与规范1.营业前卫生清洁各区域责任人提前到达营业厅，对本区域进行全面清扫。地面清扫顺序为从里向外，先角落、后中间，清除垃圾和杂物。桌面、柜台用干净的抹布擦拭，去除灰尘和污渍，整理办公用品。设备表面用专用清洁布擦拭，按照从上到下、从左到右的顺序进行清洁。门窗玻璃用玻璃清洁剂和干净的抹布擦拭，确保干净透明。检查宣传资料、展示架是否摆放整齐，如有破损或污渍及时更换或清理。2.营业中卫生维护各区域责任人在营业期间定时巡查，及时清理客户产生的垃圾和杂物。地面如有污渍或水渍，及时用拖把或抹布清理干净。桌面、柜台保持整洁，随时清理客户遗留物品。设备表面如有灰尘，及时进行擦拭。卫生间每半小时进行一次巡查，清理垃圾，检查卫生状况，确保无异味。3.营业后卫生清洁营业结束后，各区域责任人再次对本区域进行全面清洁。地面进行深度清扫，清除一天内积累的灰尘和污渍。桌面、柜台擦拭干净，整理好办公用品。设备关闭电源后，进行全面清洁，包括显示屏、键盘、鼠标等。门窗关闭并擦拭干净。检查宣传资料、展示架，如有需要进行整理和更换。清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，确保垃圾桶无异味。五、卫生检查与考核1.检查方式营业厅负责人每日对营业厅卫生状况进行全面检查，做好检查记录。定期组织卫生专项检查，由营业厅负责人和各区域责任人共同参与，对营业厅各区域进行详细检查。设立卫生监督岗，由员工轮流担任，对发现的卫生问题及时反馈给相关责任人。2.检查标准严格按照本制度规定的环境卫生标准进行检查，对各区域的卫生状况进行量化评分。3.考核办法将卫生检查结果纳入员工绩效考核体系，与绩效奖金挂钩。对于卫生不达标的区域，责令相关责任人限期整改，如整改后仍不符合要求，将给予相应的经济处罚。连续多次卫生检查不达标的责任人，将进行批评教育，情节严重的将予以辞退。六、环境卫生维护措施1.加强宣传教育定期组织员工学习卫生管理制度，提高员工的卫生意识和责任感。在营业厅内张贴卫生宣传标语和提示牌，引导客户和员工共同维护环境卫生。2.完善设施配备配备充足的清洁工具和消毒用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等，确保卫生清洁工作顺利开展。定期检查和维护清洁工具和设施设备，确保其正常使用。3.强化监督管理加强对卫生管理工作的监督检查力度，及时发现和解决问题。建立卫生问题反馈机制，对发现的卫生问题及时通知相关责任人进行整改，并跟踪整改情况。七、特殊情况处理1.突发卫生事件如遇突发卫生事件，如客户呕吐、设备故障导致液体泄漏等，相关责任人应立即采取应急措施，清理现场，防止污染扩大。对受污染的区域进行重点消毒处理，确保环境卫生安全。及时向上级报告突发卫生事件的情况，并配合相关部门进行调查和处理。2.节假日及特殊时期卫生管理在节假日及特殊时期，如促