卫生监督行风制度

PAGE卫生监督行风制度一、总则（一）目的为加强卫生监督队伍行风建设，规范卫生监督执法行为，提高卫生监督服务质量，保障公众健康权益，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内全体卫生监督工作人员。（三）基本原则1.依法监督原则严格依照国家法律法规和卫生标准开展卫生监督执法工作，确保执法行为合法、公正、规范。2.公正透明原则秉持公正立场，执法过程和结果公开透明，接受社会监督，杜绝暗箱操作和不正当行为。3.服务至上原则以保障公众健康为出发点，强化服务意识，寓监督于服务之中，积极为被监督对象提供指导和帮助。4.廉洁自律原则全体卫生监督人员必须严格遵守廉洁自律规定，严禁利用职权谋取私利，自觉抵制各种腐败行为。二、职业道德规范（一）爱岗敬业1.热爱卫生监督工作，具有强烈的事业心和责任感，全身心投入到工作中。2.认真履行岗位职责，勤奋工作，积极主动完成各项任务，不断提高工作效率和质量。（二）诚实守信1.坚持实事求是，如实记录和反映监督检查情况，不得隐瞒、歪曲事实。2.严格遵守承诺，对被监督对象和社会公众负责，做到言出必行。（三）办事公道1.对待所有被监督对象一视同仁，不偏袒、不歧视，公正执法。2.在处理问题和纠纷时，遵循公平、公正的原则，依法依规作出决定。（四）服务群众1.主动了解群众需求，积极为群众提供卫生监督相关的咨询和指导服务。2.热情接待群众来访，耐心解答群众疑问，及时处理群众反映的问题，维护群众合法权益。（五）奉献社会1.树立正确的价值观，将个人利益与社会利益相结合，为保障公众健康贡献力量。2.积极参与社会公益活动，传播卫生监督知识，提高公众卫生意识。三、行为准则（一）执法着装规范1.工作期间必须按规定穿着统一的卫生监督制服，保持制服整洁、完好。2.制服着装应规范得体，不得混穿、转借制服，不得在制服上佩戴与执法无关的标志或饰品。（二）执法证件管理1.卫生监督人员必须持有效执法证件上岗执法，不得无证执法或使用伪造、变造的执法证件。2.妥善保管执法证件，不得遗失、损坏，如有遗失应及时报告并申请补办。（三）执法程序规范1.严格按照法定程序开展卫生监督执法工作，包括立案、调查取证、告知、听证、处罚决定、送达等环节，确保程序合法、完整。2.执法过程中应使用规范的执法文书，文书填写应准确、完整、清晰，不得涂改、伪造执法文书。（四）执法行为规范1.执法人员应文明执法，语言文明、举止得体，不得使用侮辱性、歧视性语言对待被监督对象。2.严格遵守执法纪律，不得擅自扩大或缩小执法范围，不得滥用职权、越权执法。3.执法过程中应依法收集证据，证据应具有真实性、合法性和关联性，严禁以非法手段收集证据。四、监督检查与考核（一）内部监督机制1.建立健全内部监督检查制度，定期对卫生监督人员的执法行为、行风表现等进行检查。2.设立专门的监督举报电话和邮箱，接受群众对卫生监督人员违法违纪行为的举报，对举报内容及时进行调查核实。3.定期开展行风评议活动，组织被监督对象、社会公众等对卫生监督工作进行评价，广泛征求意见和建议，及时改进工作。（二）考核内容与方式1.考核内容包括职业道德、行为准则、执法工作质量、服务态度等方面。2.考核方式采用日常考核与年度考核相结合的方式。日常考核由所在部门负责人负责，对卫生监督人员的日常工作表现进行记录和评价；年度考核由公司/组织统一组织，通过个人述职、民主测评、业绩评估等方式进行全面考核。（三）考核结果应用1.将考核结果作为卫生监督人员评先评优、职务晋升、奖励惩罚的重要依据。2.对考核优秀的人员给予表彰和奖励，对考核不合格的人员进行批评教育、诫勉谈话或调整岗位，对违法违纪人员依法依规严肃处理。五、廉政建设规定（一）廉洁自律要求1.严禁接受被监督对象的礼品、礼金、有价证券、宴请等，不得参加可能影响公正执法的娱乐活动。2.不得利用职务之便为亲友或他人谋取不正当利益，不得在被监督单位或相关企业兼职取酬。3.严格遵守财务纪律，不得私设小金库，不得违规报销费用。（二）监督与惩处1.加强对廉政建设的监督检查，定期开展廉政教育和廉政风险排查，及时发现和纠正存在的问题。2.对违反廉政建设规定的行为，一经查实，视情节轻重给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分，构成犯罪的依法追究刑事责任。六、教育培训与宣传（一）教育培训计划1.制定年度教育培训计划，定期组织卫生监督人员参加政治理论、法律法规、业务知识、职业道德等方面的培训。2.培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、案例分析、模拟演练等，提高培训的针对性和实效性。（二）宣传工作1.积极开展卫生监督行风建设宣传活动，通过多种渠道向社会公众宣传卫生监督工作的职责、内容、程序和行风建设成果，提高社会知晓度和认可度。2.加强与媒体的沟通与合作，及时发布卫生监督工作动态和信息，回应社会关切，树立良好的卫生监督形象。七、投诉举报处理（一）投诉举报受理1.设立专门的投诉举报受理机构或岗位，负责接收、登记、整理群众的投诉举报信息。2.对投诉举报内容进行认真审查，属于本公司/组织职责范围的及时受理，不属于本范围的告知投诉举报人向相关部门反映。（二）调查处理程序1.受理投诉举报后，应及时组织人员进行调查核实，调查过程应客观、公正、全面，收集相关证据。2.根据调查结果，依法依规作出处理决定，并及时将处理结果反馈给投诉举报人。对经查实的违法违纪行为，依法严肃处理，并向社会公开通报。（三）反馈与跟踪1.处理投诉举报过程中，应及时与投诉举报人沟通反馈处理进展情况，确保投诉举报人了解处