万达卫生间管理制度

PAGE万达卫生间管理制度一、总则1.目的为了加强万达卫生间的管理，确保卫生间环境整洁、卫生、舒适，为顾客和员工提供良好的使用体验，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于万达商业广场内所有卫生间，包括公共卫生间和员工专用卫生间。3.管理原则卫生间管理遵循“清洁、及时、文明、安全”的原则，以保障卫生间的正常使用和环境卫生。二、卫生间清洁标准1.地面保持地面无积水、无污渍、无杂物，每日定时进行清扫，随时清理水渍和垃圾。定期使用清洁剂进行拖地，确保地面光亮、干净。2.便器便器内外清洁，无污垢、无异味，每日至少冲洗3次，每次冲洗后用专用清洁剂擦拭。定期对便器进行消毒，防止细菌滋生。3.洗手台洗手台台面干净整洁，无污渍、无水渍，物品摆放整齐。水龙头、皂液器等设施保持清洁，无堵塞、无损坏，每日擦拭。洗手台下地面无积水、无杂物，定期清理。4.镜子镜子表面清洁明亮，无污渍、无水渍，每日擦拭。5.隔断隔断表面无污渍、无损坏，定期擦拭，保持清洁。6.垃圾桶垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，每日至少清理3次。定期对垃圾桶进行消毒，保持垃圾桶周围环境清洁。7.通风换气卫生间保持良好的通风换气，无异味，每日定时开启通风设备，确保空气清新。三、卫生间设施维护1.日常巡检安排专人每日对卫生间设施进行巡检，包括便器、水龙头、洗手台、镜子、隔断、通风设备等，及时发现并处理设施损坏、堵塞等问题。巡检人员做好巡检记录，记录设施状况、发现问题及处理情况等。2.维修处理对于巡检中发现的设施问题，能当场维修的立即进行维修；不能当场维修的，及时通知维修部门，并在显著位置张贴维修提示，告知使用者。维修部门接到维修通知后，应及时安排维修人员进行维修，确保设施尽快恢复正常使用。维修完成后，维修人员要对维修情况进行记录，并反馈给巡检人员。3.设施更新根据卫生间设施的使用年限和实际情况，定期对设施进行更新和更换，确保设施的正常使用和良好状态。设施更新和更换应遵循经济、实用、美观的原则，选择符合卫生间整体风格和质量要求的产品。四、卫生间用品配备1.卫生纸在卫生间内配备足够数量的卫生纸，确保每个便器旁有卫生纸供应，卫生纸应放置在专用纸架上，保持取用方便。定期检查卫生纸的库存情况，及时补充，确保卫生纸供应不断档。2.洗手液在洗手台旁配备适量的洗手液，洗手液容器保持清洁，无破损、无漏液。定期检查洗手液的剩余量，及时补充，确保洗手液充足供应。3.擦手纸在洗手台旁配备擦手纸，擦手纸应放置在专用纸架上，保持取用方便。定期检查擦手纸的库存情况，及时补充，确保擦手纸供应不断档。4.香薰根据卫生间面积和使用情况，合理配备香薰设备，如香薰机、香薰蜡烛等，以改善卫生间气味。定期更换香薰用品，确保香薰效果良好。5.其他用品根据实际需要，可在卫生间内配备一次性马桶坐垫、空气清新剂等用品，以提高卫生间的使用舒适度。五、卫生间安全管理1.防滑措施在卫生间地面铺设防滑垫或采用防滑地砖，确保地面防滑性能良好，防止人员滑倒。定期检查防滑垫的磨损情况，及时更换；对防滑地砖进行清洁时，注意保持其防滑性能。2.用电安全卫生间内的电器设备（如通风设备、烘手器等）应定期进行检查和维护，确保其正常运行，无漏电等安全隐患。电器设备的安装和使用应符合相关电气安全标准，不得私拉乱接电线。3.紧急救援在卫生间内设置紧急呼叫按钮，并确保其正常运行，以便在发生紧急情况时能够及时联系到相关人员。制定卫生间紧急救援预案，明确在发生突发情况时的应急处理流程和责任分工，定期组织员工进行演练。六、卫生间人员管理1.保洁人员管理保洁人员应严格按照卫生间清洁标准进行操作，确保卫生间环境整洁、卫生。保洁人员应按时上下班，不得擅自离岗，如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续，并安排好替班人员。保洁人员在工作过程中应注意自身安全，正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生意外事故。定期对保洁人员进行培训和考核，提高其业务水平和服务意识。2.使用人员管理所有使用卫生间的人员应自觉遵守卫生间管理制度，爱护卫生间设施和用品。使用卫生间后应保持卫生间内整洁，将垃圾放入垃圾桶内，不得随地丢弃。不得在卫生间内吸烟、吐痰、乱写乱画等，共同维护卫生间的良好环境。如发现卫生间设施损坏或其他问题，应及时通知相关管理人员。七、卫生间消毒管理1.消毒频率每日对卫生间进行全面消毒，重点部位（如便器、洗手台等）增加消毒次数。在疫情等特殊时期，应根据相关要求增加消毒频率，确保卫生间卫生安全。2.消毒方法使用符合卫生标准的消毒剂对卫生间进行消毒，消毒过程应严格按照消毒剂的使用说明进行操作。消毒时应关闭卫生间门，避免消毒剂气味扩散到其他区域。消毒完成后，应及时通风换气，去除消毒剂残留气味。3.消毒记录保洁人员应做好卫生间消毒记录，记录消毒时间、消毒部位、消毒剂名称及用量等信息。消毒记录应妥善保存，以备查阅。八、卫生间检查与考核1.日常检查由物业管理部门安排专人每日对卫生间进行检查，检查内容包括清洁状况、设施维护、用品配备、安全管理等方面。检查人员应认真填写检查记录，对发现的问题及时通知相关责任人进行整改。2.定期考核物业管理部门定期对卫生间管理情况进行考核，考核内容包括卫生间清洁质量、设施完好率、用品配备情况、安全管理等方面。考核结果与保洁人员的绩效挂钩，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对不达标的保洁人员进行批评教育或处罚。3.顾客反馈处理设立顾客意见箱或通过其他渠道收集顾客对卫生间的意见和建议，及时处理顾客反馈的问题。对顾客反馈的问题进