售楼部卫生打扫制度

PAGE售楼部卫生打扫制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、优雅的售楼环境，提升客户对楼盘的第一印象和整体品质感，规范售楼部卫生打扫行为，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本公司所有对外营业的售楼部，包括售楼处、样板房及其周边公共区域。3.职责分工售楼部经理负责整体卫生打扫工作的监督与管理，确保卫生打扫工作符合标准要求，并对卫生状况负责。保洁人员负责按照本制度规定的具体要求，按时、按质、按量完成售楼部各区域的卫生打扫任务。销售人员及其他工作人员应积极配合保洁人员的工作，保持各自工作区域的整洁，不得随意丢弃垃圾，对发现的卫生问题及时反馈给保洁人员或相关管理人员。二、卫生打扫标准及要求售楼处1.接待区地面：每日早、中、晚各清扫一次，保持地面干净、无灰尘、无污渍、无水渍。定期进行深度清洁，如每周使用专业清洁剂进行一次全面拖地，去除顽固污渍。接待台：台面每日擦拭干净，保持整洁无杂物，文件资料摆放整齐。台身及周边区域每日用湿布擦拭，每周至少进行一次消毒处理，使用符合卫生标准的消毒剂擦拭，防止细菌滋生。洽谈桌椅：每次客户使用后及时清理桌面杂物，用干净的抹布擦拭桌面和椅子表面，保持干净整洁。每周对桌椅进行一次全面清洁，包括椅腿、扶手等部位，确保无灰尘、无污渍。展示架：每日擦拭展示架表面，保持展示架干净、光亮，展示物品摆放整齐有序。定期检查展示物品的完整性，如有损坏或缺失及时更换或补充。垃圾桶：垃圾桶每日至少清理两次，确保垃圾不溢出。垃圾袋应及时更换，保持垃圾桶外观清洁。每周对垃圾桶进行一次消毒处理，防止异味和细菌传播。2.沙盘区沙盘：每日用干净的软布轻轻擦拭沙盘表面，清除灰尘和污渍，保持沙盘模型的清晰和光亮。每周对沙盘进行一次全面检查，确保模型摆放准确无误，如有移位及时调整。周边地面：每日清扫沙盘周边地面，保持地面干净整洁，无沙盘沙粒散落。定期清理沙盘周边的杂物，确保环境整洁美观。3.户型展示区户型模型：每日擦拭户型模型表面，保持模型干净、无灰尘、无污渍。定期检查模型的完整性，如有损坏及时修复或更换。展示墙面：墙面每日用干净的抹布擦拭，保持墙面整洁。定期检查墙面上的宣传资料是否完好，如有脱落或损坏及时更换。地面：地面每日清扫，保持干净无杂物。定期进行深度清洁，如每月使用吸尘器对地面进行全面吸尘，去除灰尘和毛发。4.办公区办公桌：桌面每日清理，文件资料摆放整齐，保持桌面整洁无杂物。桌身及抽屉每周至少擦拭一次，保持干净无灰尘。办公椅：每次使用后及时将椅子归位，定期擦拭椅子表面和扶手，保持干净整洁。电脑及办公设备：每日用干净的抹布擦拭电脑主机、显示器、键盘、鼠标等设备表面，保持设备清洁。定期对电脑进行杀毒和系统维护，确保办公设备正常运行。文件柜：文件柜每周至少擦拭一次，保持外观干净无灰尘。文件应分类存放，标识清晰，便于查找。地面：每日清扫办公区地面，保持地面干净整洁。定期使用拖把拖地，去除地面污渍。5.卫生间洗手台：台面每日擦拭干净，保持无积水、无污渍。水龙头、镜子等设施每日用干净的抹布擦拭，保持光亮。洗手台下地面每日清扫，防止积水和污垢。便器：每日使用专业清洁剂对便器进行清洁消毒，确保便器无异味、无污渍。定期检查便器的冲水功能，如有故障及时维修。地面：地面每日用湿拖把拖地，保持地面干净无水渍。定期使用消毒剂对地面进行消毒处理，防止细菌滋生。垃圾桶：垃圾桶每日至少清理两次，垃圾袋及时更换，保持垃圾桶外观清洁。每周对垃圾桶进行一次彻底消毒。卫生间用品：卫生纸、洗手液等用品应及时补充，确保充足供应。定期检查卫生间用品的质量，如有变质或损坏及时更换。样板房1.客厅地面：每日早、中、晚各清扫一次，保持地面光洁、无灰尘、无污渍、无水渍。定期使用地板蜡进行保养，增加地板的光泽度和耐磨性。沙发、茶几：每次客户参观后及时清理沙发上的杂物，用干净的抹布擦拭沙发表面和茶几，保持干净整洁。每周对沙发和茶几进行一次全面清洁，包括沙发缝隙、茶几底部等部位。电视及电视柜：每日擦拭电视屏幕和电视柜表面，保持干净无灰尘。定期检查电视设备的运行情况，确保正常播放。墙面及装饰：墙面每日用干净的鸡毛掸子轻轻掸去灰尘，装饰物品定期擦拭，保持墙面和装饰的整洁美观。2.卧室床铺：每日整理床铺，更换干净的床单、被套，保持床铺整洁。床头及床头柜每日擦拭，保持干净无灰尘。衣柜：衣柜表面每日擦拭，保持干净光亮。衣柜内衣物应摆放整齐，定期整理衣柜，去除衣物上的灰尘。地面：地面清扫要求同客厅，保持地面干净整洁。窗户：窗户玻璃每日擦拭，保持明亮通透。窗台定期清理，无杂物堆积。3.厨房台面：操作台面每日擦拭干净，保持无油污、无污渍。炉灶、抽油烟机等厨房设备每次使用后及时清理，定期进行深度清洁，确保设备无油污、无异味。水槽：水槽每日清理，保持排水畅通，无堵塞、无污渍。定期使用专用清洁剂清洗水槽，去除水垢。地面：地面清扫及清洁要求同客厅，防止水渍和油污残留。橱柜：橱柜表面每日擦拭，保持干净整洁。橱柜内餐具、厨具应摆放整齐，定期清理橱柜，去除灰尘和杂物。4.卫生间（同售楼处卫生间标准）洗手台：台面每日擦拭干净，保持无积水、无污渍。水龙头、镜子等设施每日用干净的抹布擦拭，保持光亮。洗手台下地面每日清扫，防止积水和污垢。便器：每日使用专业清洁剂对便器进行清洁消毒，确保便器无异味、无污渍。定期检查便器的冲水功能，如有故障及时维修。地面：地面每日用湿拖把拖地，保持地面干净无水渍。定期使用消毒剂对地面进行消毒处理，防止细菌滋生。垃圾桶：垃圾桶每日至少清理两次，垃圾袋及时更换，保持垃圾桶外观清洁。每周对垃圾桶进行一次彻底消毒。卫生间用品：卫生纸、洗手液等用品应及时补充，确保充足供应。定期检查卫生间用品的质量，如有变质或损坏及时更换。周边公共区域1.入口处地面：每日早、中、晚各清扫一次，保持地面干净整洁，无杂物、无积水。定期对入口处地面进行冲洗，去除污渍。大门及门框：每日擦拭大门及门框表面，保持干净无灰尘。定期检查门锁及合页的使用情况，如有松动或损坏及时维修。宣传栏：宣传栏每日擦拭，保持展示内容清晰，表面干净无灰尘。定期更新宣传栏内的宣传资料，确保信息准确、及时。2.停车场地面：每日清扫停车场地面，清除垃圾和杂物，保持地面干净。定期对停车场地面进行冲洗，去除油污和灰尘。车位线：定期检查车位线的清晰程度，如有磨损或褪色及时进行补漆处理。停车指示牌：指示牌每日擦拭，保持干净醒目，确保指示清晰准确。3.绿化区域草坪：定期修剪草坪，保持草坪整齐美观。及时清除草坪内的杂草和杂物，防止蚊虫滋生。花卉及树木：定期浇水、施肥、修剪花卉和树木，保持花卉鲜艳、树木生长良好。及时清理花卉和树木周围的落叶和垃圾。三、卫生打扫流程及时间安排保洁人员工作流程1.每日上班前，保洁人员需领取清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等，并检查工具和用品是否完好齐全。2.按照卫生打扫标准及要求，依次对售楼部各区域进行卫生打扫。打扫过程中，应先清理垃圾和杂物，再进行擦拭、清扫、拖地等工作，确保各区域卫生达标。3.在打扫卫生间时，应先清理垃圾桶，更换垃圾袋，然后依次清洁洗手台、便器、地面等部位，最后进行消毒处理。4.打扫过程中，如发现卫生设施损坏或其他异常情况，应及时报告售楼部经理或相关管理人员，并做好记录。5.完成各区域卫生打扫后，保洁人员需将清洁工具和用品归位，并摆放整齐。对当日打扫情况进行总结，记录存在的问题和需要改进的地方，以便次日工作参考。时间安排1.售楼处早上8:30前完成全面清扫，包括地面、接待台、洽谈桌椅、展示架等区域，确保售楼处开门前环境整洁。上午10:0010:30对售楼处进行一次巡查，及时清理客户参观后产生的垃圾和杂物，擦拭桌面、椅子等部位。中午12:3013:00进行一次简单清扫，重点清理地面污渍和垃圾桶垃圾，保持售楼处环境干净。下午16:0016:30再次巡查售楼处，进行局部清洁和整理，确保下班前售楼处卫生状况良好。晚上18:00后进行全面清洁，包括地面深度清洁、卫生间消毒、办公区整理等，为次日营业做好准备。2.样板房早上9:00前完成样板房全面清扫，包括客厅、卧室、厨房、卫生间等区域，整理床铺、擦拭家具等，确保样板房整洁美观。上午每小时进行一次巡查，及时清理样板房内的垃圾和杂物，保持样板房环境干净。中午12:3013:30对样板房进行一次全面清洁，重点清洁厨房、卫生间等易脏区域，更换卫生间用品。下午16:0016:30再次巡查样板房，进行局部清洁和整理，确保样板房卫生状况良好。晚上18:00后对样板房进行最后一次检查和清洁，确保样板房在次日参观前处于最佳状态。3.周边公共区域早上8:00前完成入口处、停车场等公共区域的清扫，包括地面清扫、大门擦拭、宣传栏清理等。上午10:0010:30对公共区域进行一次巡查，及时清理垃圾和杂物，保持公共区域环境整洁。中午12:3013:00对公共区域进行简单清扫，重点清理地面污渍和垃圾桶垃圾。下午16:0016:30再次巡查公共区域，进行局部清洁和整理，确保下班前公共区域卫生状况良好。晚上18:00后对公共区域进行全面清洁，包括停车场冲洗、绿化区域整理等，为次日营业做好准备。四、卫生打扫监督与检查1.售楼部经理应定期对卫生打扫情况进行监督检查，每日至少巡查一次，及时发现和解决卫生问题。2.设立卫生检查小组，由售楼部经理、销售人员代表和保洁人员组成，每周进行一次全面的卫生检查，按照卫生打扫标准及要求对售楼部各区域进行评分，并记录检查结果。3.对于卫生打扫不达标的区域，应及时通知保洁人员进行重新打扫，直至达到标准要求。对多次出现卫生问题的保洁人员，应进行批评教育或采取相应的处罚措施。4.鼓励销售人员及其他工作人员对卫生打扫情况进行监督，如发现卫生问题可及时向保洁人员或售楼部经理反馈，对积极参与卫生监督的人员给予适当奖励。五、卫生打扫考核与奖惩1.考核标准根据卫生检查小组的评分结果，对保洁人员的卫生打扫工作进行考核。考核内容包括卫生打扫质量、打扫及时性、工具使用及保管等方面。卫生打扫质量：各区域卫生应符合本制度规定的标准及要求，无明显灰尘、污渍、杂物等。打扫及时性：保洁人员应按照规定的时间安排完成卫生打扫任务，无拖延现象。工具使用及保管：清洁工具应正确使用，定期维护保养，摆放整齐，无丢失损坏情况。2.奖励措施对于卫生打扫工作表现优秀的保洁人员，每月给予一定的奖金奖励，并在公司内部进行通报表扬。连续三个月卫生打扫考核成绩优异的保洁人员，可