卫生院收费管理制度

PAGE卫生院收费管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范卫生院收费行为，确保收费工作的准确性、公正性和透明度，维护患者的合法权益，保障卫生院的正常运营和可持续发展。2.适用范围本制度适用于卫生院内所有涉及收费的科室、岗位及相关工作人员。3.依据本制度依据国家相关法律法规，如《中华人民共和国价格法》、《医疗机构收费管理办法》等，以及医疗卫生行业标准制定。二、收费管理职责分工1.财务部门负责制定收费管理制度和流程，并监督执行。统一管理卫生院的收费票据，确保票据的安全、规范使用。定期对收费数据进行核对、分析和统计，编制财务报表。负责与物价部门沟通协调，及时了解收费政策的变化，并调整收费标准。2.各临床科室负责本科室医疗服务项目的收费工作，确保收费准确无误。向患者及家属做好收费项目、标准的解释说明工作。配合财务部门做好收费自查自纠工作，及时发现和纠正收费问题。3.物价管理部门负责审核收费项目和标准，确保符合物价政策要求。定期对收费情况进行检查，发现问题及时督促整改。收集、整理和反馈患者对收费的意见和建议。三、收费项目与标准管理1.收费项目管理卫生院应严格按照国家和地方物价部门规定的医疗服务项目目录进行收费，不得擅自新增或删减收费项目。新增收费项目需按照规定程序报物价部门审批，经批准后方可执行。2.收费标准管理收费标准应严格执行物价部门核定的价格，不得擅自提高或降低收费标准。因政策调整等原因需要变更收费标准时，应及时按照规定程序办理相关手续，并向患者公示。四、收费票据管理1.票据种类卫生院使用的收费票据包括财政票据和税务发票，具体种类根据收费项目和性质确定。2.票据领用财务部门设立票据管理员，负责票据的统一领购、保管和发放。票据管理员应建立票据领用台账，详细记录票据的种类、数量、起止号码、领用时间、领用人等信息。各科室指定专人负责领取票据，并在领用台账上签字确认。3.票据使用收费人员应按照规定使用收费票据，做到字迹清晰、内容完整、印章齐全。收费票据应逐份开具，不得跳号、漏号或开具空白票据。作废的收费票据应加盖“作废”章，并全份保存，不得私自销毁。4.票据保管票据管理员应妥善保管收费票据，设立专门的票据库房，确保票据的安全存放。定期对票据进行盘点，核对账实是否相符。票据保管期限按照国家规定执行，期满后经批准方可销毁。五、收费流程管理1.挂号收费患者就诊时，首先到挂号处办理挂号手续，挂号人员根据患者病情和需求，选择合适的挂号类别，并收取挂号费。挂号人员应准确录入患者基本信息，打印挂号凭证，并告知患者就诊科室和注意事项。2.就诊收费患者持挂号凭证到相应科室就诊，医生根据病情开具检查、检验、治疗等医嘱。收费人员根据医嘱项目，在收费系统中准确录入收费信息，计算应收费用，并向患者收取费用。收费人员应向患者提供费用明细清单，详细说明收费项目、数量、单价和金额等信息。3.退费管理因特殊原因需要退费的，患者应持相关凭证到原收费科室办理退费手续。收费人员应核实退费原因和相关凭证，经科室负责人签字确认后，在收费系统中办理退费操作。退费金额应原路返还给患者，不得现金支付。六、收费监督与检查1.内部监督财务部门定期对收费情况进行自查，检查收费项目、标准、票据使用等是否符合规定。各科室应建立内部收费自查制度，每月对本科室收费情况进行自查，并将自查结果报财务部门。设立举报信箱和举报电话，接受患者及社会各界对收费问题的举报和投诉。2.外部检查积极配合物价、财政、审计等部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。对于检查中发现的问题，应及时整改，并将整改情况报告相关部门。七、违规处理1.对于违反收费管理制度的行为，视情节轻重给予相应的处罚：对初次违规且情节较轻的工作人员，给予批评教育，并责令其立即改正。对多次违规或情节严重的工作人员，给予警告、罚款、扣发绩效奖金等处罚，直至辞退。2.因违规收费行为给患者造成经济损失的，卫生院应承担相应的赔偿责任，并对相关