乡镇卫生院社会监督制度

PAGE乡镇卫生院社会监督制度一、总则（一）目的为加强乡镇卫生院管理，规范医疗服务行为，提高医疗质量和服务水平，保障患者合法权益，促进乡镇卫生院健康发展，特制定本社会监督制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇卫生院及其全体工作人员，以及接受本乡镇卫生院医疗服务的患者及社会各界人士。（三）基本原则1.依法监督原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保监督工作合法合规。2.公开透明原则：监督内容、程序、结果等向社会公开，接受群众监督。3.客观公正原则：以事实为依据，公正地开展监督工作，不偏袒、不歧视。4.及时反馈原则：对监督中发现的问题及时反馈，督促整改，并跟踪整改结果。二、监督主体与职责（一）患者监督1.患者有权对乡镇卫生院的医疗服务质量、医疗费用、医务人员服务态度等方面进行监督。2.患者可通过以下方式进行监督：在就诊过程中，直接向医务人员提出意见和建议。填写患者满意度调查表，对就诊体验进行评价。向卫生院设立的投诉接待部门反映问题。（二）社会公众监督1.社会各界人士有权对乡镇卫生院的整体运行情况、医疗服务质量、医德医风建设等进行监督。2.社会公众可通过以下途径进行监督：拨打卫生院公布的监督电话。发送电子邮件至指定邮箱。向当地卫生行政部门或相关监管机构反映情况。（三）媒体监督1.媒体有权对乡镇卫生院的重大事件、典型案例等进行报道和监督。2.卫生院应积极配合媒体监督，及时提供准确信息，对媒体反映的问题认真对待，及时整改，并将整改情况向媒体反馈。（四）内部监督1.卫生院内部设立专门的监督小组，成员包括管理人员、医务人员、患者代表等。2.内部监督小组职责：定期对卫生院的医疗质量、服务流程、财务管理等进行检查和评估。对医务人员的工作纪律、职业道德等进行监督。收集内部员工和患者的意见和建议，及时反馈给相关部门并督促整改。三、监督内容（一）医疗质量1.诊疗规范执行情况：检查医务人员是否严格按照诊疗指南、操作规程进行诊疗活动。2.医疗文书书写：查看病历、处方、检查报告等医疗文书的书写是否规范、准确、完整。3.医疗安全管理：包括医疗风险评估、医疗差错事故防范、医院感染控制等方面。（二）医疗服务1.服务态度：医务人员对待患者是否热情、耐心、周到，有无推诿、刁难患者等行为。2.服务流程：检查挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节是否便捷、高效，有无存在排长队、手续繁琐等问题。3.医患沟通：了解医务人员与患者之间的沟通是否充分，是否尊重患者知情权、选择权。（三）医疗费用1.收费标准执行：查看卫生院是否严格按照物价部门核定的收费标准收费，有无擅自提高或降低收费标准。2.费用明细：检查医疗费用是否清晰透明，有无乱收费、分解收费、重复收费等情况。3.医保政策落实：核实卫生院对医保政策的执行情况，有无违规使用医保基金行为。（四）医德医风1.廉洁行医：医务人员有无收受红包、回扣、礼品等不正当利益行为。2.职业道德：检查医务人员是否遵守职业道德规范，有无泄露患者隐私、弄虚作假等行为。3.行业作风：卫生院整体行业作风是否良好，有无存在门难进、脸难看、事难办等现象。四、监督程序（一）投诉举报受理1.设立专门的投诉举报渠道，包括投诉电话、邮箱、意见箱等，并向社会公布。2.安排专人负责接听投诉举报电话、查看邮箱、收集意见箱信件等，对投诉举报内容进行详细记录。3.对投诉举报事项进行初步审查，判断是否属于本制度受理范围，对于不属于受理范围的，告知投诉举报人向相关部门反映。（二）调查核实1.根据投诉举报内容，确定调查人员和调查方式。2.调查人员通过查阅资料、实地查看、询问当事人、走访相关人员等方式，对投诉举报事项进行全面调查核实。3.在调查过程中，要注重收集证据，确保调查结果真实可靠。（三）结果反馈1.调查结束后，及时将调查结果反馈给投诉举报人。2.反馈内容包括投诉举报事项是否属实、存在问题的具体情况、处理措施及结果等。3.如投诉举报人对反馈结果有异议，可在规定时间内提出申诉，卫生院应进行复查，并再次反馈复查结果。（四）整改落实1.针对监督中发现的问题，卫生院应制定详细的整改方案，明确整改责任部门、责任人、整改措施和整改期限。2.整改责任部门和责任人要认真落实整改措施，按时完成整改任务，并将整改情况及时上报。3.卫生院对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。五、监督结果运用（一）对医务人员的影响1.将监督结果与医务人员的绩效考核、职称晋升、评先评优等挂钩。2.对于表现优秀、受到患者和社会好评的医务人员，给予表彰和奖励。3.对于存在严重问题、违反职业道德和法律法规的医务人员，依法依规进行严肃处理，包括警告、罚款、暂停执业活动、吊销执业证书等。（二）对卫生院管理的促进1.根据监督结果，及时总结经验教训，完善卫生院管理制度和工作流程。2.针对存在的共性问题，开展专项整治活动，加强内部管理，提高医疗服务质量和水平。3.将监督结果作为卫生院持续改进的重要依据，不断提升卫生院的整体形象和社会公信力。六、信息公开（一）公开内容1.卫生院基本信息，包括机构设置、人员配备、诊疗科目、收费标准等。2.医疗服务信息，如专家出诊信息、检查检验项目及结果查询方式等。3.监督投诉举报渠道及处理结果。4.其他需要公开的信息，如医疗纠纷处理情况、医德医风建设成果等。（二）公开方式1.在卫生院显著位置设置信息公开栏，定期更新公开内容。2.利用卫生院官方网站、微